ISO20000的認(rèn)證咨詢流程： 取得ISO 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個步驟： 1．準(zhǔn)備 1) 明確認(rèn)證咨詢的意義； ...

cnnteast回答的已經(jīng)很好的： 我來總結(jié)下：
1、20000是屬于IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，9000是屬于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、實(shí)施20000的企業(yè)絕大部分為提供IT服務(wù)的部門或者組織，目的是為了提高IT服務(wù)質(zhì)量和降低其風(fēng)險等；而9000是任何組織和團(tuán)隊都可以試試，目的是為了提高iso三體系認(rèn)證、過程等質(zhì)量水平；
3、其他的我覺得以下兩個都說得有道理。 不過樓主，俺是一個字一個字碼出來的呀，呵呵 上海解元信息科技有限公司 專業(yè)提供CMMI、ISO2700
1、ISO20000咨詢評估培訓(xùn)認(rèn)證咨詢服務(wù) 電話：021-60910966-8009邱先生 咨詢專家

ISO20000認(rèn)證咨詢適用范圍： ISO/IEC 20000是-個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn), ISO/IEC 20000的認(rèn)...

濟(jì)南ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)哪家技術(shù)一流？簡卓杰啊，ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。 建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者...

展開全部 cnnteast回答的已經(jīng)很好的： 我來總結(jié)下：
1、20000是屬于IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，9000是屬于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、實(shí)施20000的企業(yè)絕大部分為提供IT服務(wù)的部門或者組織，目的是為了提高IT服務(wù)質(zhì)量和降低其風(fēng)險等；而9000是任何組織和團(tuán)隊都可以試試，目的是為了提高iso三體系認(rèn)證、過程等質(zhì)量水平；
3、其他的我覺得以下兩個都說得有道理。 不過樓主，俺是一個字一個字碼出來的呀，呵呵 上海解元信息科技有限公司 專業(yè)提供CMMI、ISO2700
1、ISO20000咨詢評估培訓(xùn)認(rèn)證咨詢服務(wù) 電話：021-60910966-8009邱先生 咨詢專家

ISO20000認(rèn)證咨詢是什么，需要做什么準(zhǔn)備工作，認(rèn)證咨詢的流程是怎樣的。求專業(yè)人士獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔； 9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍

我這里辦理咨詢ISO20000 信息服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢。 網(wǎng)名就是我的手機(jī)號。如有需要，聯(lián)系我 ISO20000的認(rèn)證咨詢流程： 取得ISO 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個步驟： 1．準(zhǔn)備 1) 明確認(rèn)證咨詢的意義； 2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍； 3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序； 4) 明確認(rèn)證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容，明確認(rèn)證咨詢活動對個人和對組織的影響； 6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢 7) 獲得高層管理者的支持； 8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔； 9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。 2．初步評估與計劃制定 1) 進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險。 2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。 3．縮小差距 1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ； 2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估； 3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 4）實(shí)施服務(wù)管理流程； 5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 6) 定期檢查和回顧。 4．認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備 1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間； 2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。 5．認(rèn)證咨詢審核 典型的認(rèn)證咨詢審核包括： 1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款； 2) 離場的對文檔和流程的評估； 3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 4) 審核結(jié)果的陳述。 如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證咨詢陳述，頒發(fā)證書。 6．維護(hù) 認(rèn)證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核

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對于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個渴望而不可及的夢。在實(shí)施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替品。 ITIL與ISO20000之間的框架，還是有些差距的。整體來說，ITIL是10個管理流程，ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當(dāng)中。 國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對ITIL和ISO 20000的理解，還停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因?yàn)镮TIL是最佳實(shí)踐，有一步步精準(zhǔn)的流程來控制。只要按照ITIL的步驟做下去，就不愁流程不標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。這個標(biāo)準(zhǔn)基于ITIL的最佳實(shí)踐基礎(chǔ)，ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。不僅如此，ISO/IEC 20000還定義了一系列相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理過程，識別了過程之間的關(guān)系，和這些過程關(guān)系在組織內(nèi)的應(yīng)用，提供了方針目標(biāo)和服務(wù)管理的控制措施。 ISO/IEC 20000規(guī)定了5個關(guān)鍵的服務(wù)管理過程，服務(wù)提供過程包括服務(wù)級別管理、可用性管理和能力規(guī)劃管理；關(guān)系過程包括服務(wù)提供者與客戶和供應(yīng)商之間的接口；解決過程關(guān)注需要解決和預(yù)防發(fā)生的事件和事故；控制過程包括申報管理，資產(chǎn)管理和配置管理；發(fā)布過程包括新的或更新的軟件和硬件的發(fā)布。 通俗的說，ISO/IEC 20000追求的是含金量，只控制關(guān)鍵過程。用戶如果利用ISO/IEC 20000作為它的IT服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，并通過BSI認(rèn)證咨詢，可以表明它的IT服務(wù)管理體系滿足了該標(biāo)準(zhǔn)的要求。 （石菲．ISO20000可以代替ITIL嗎？中國計算機(jī)用戶，2008（2）：52-53）

對于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個渴望而不可及的夢。在實(shí)施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替品。 ITIL與ISO20000之間的框架，還是有些差距的。整體來說，ITIL是10個管理流程，ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當(dāng)中。 國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對ITIL和ISO 20000的理解，還停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因?yàn)镮TIL是最佳實(shí)踐，有一步步精準(zhǔn)的流程來控制。只要按照ITIL的步驟做下去，就不愁流程不標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。這個標(biāo)準(zhǔn)基于ITIL的最佳實(shí)踐基礎(chǔ)，ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。不僅如此，ISO/IEC 20000還定義了一系列相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理過程，識別了過程之間的關(guān)系，和這些過程關(guān)系在組織內(nèi)的應(yīng)用，提供了方針目標(biāo)和服務(wù)管理的控制措施。 ISO/IEC 20000規(guī)定了5個關(guān)鍵的服務(wù)管理過程，服務(wù)提供過程包括服務(wù)級別管理、可用性管理和能力規(guī)劃管理；關(guān)系過程包括服務(wù)提供者與客戶和供應(yīng)商之間的接口；解決過程關(guān)注需要解決和預(yù)防發(fā)生的事件和事故；控制過程包括申報管理，資產(chǎn)管理和配置管理；發(fā)布過程包括新的或更新的軟件和硬件的發(fā)布。 通俗的說，ISO/IEC 20000追求的是含金量，只控制關(guān)鍵過程。用戶如果利用ISO/IEC 20000作為它的IT服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，并通過BSI認(rèn)證咨詢，可以表明它的IT服務(wù)管理體系滿足了該標(biāo)準(zhǔn)的要求。 （石菲．ISO20000可以代替ITIL嗎？中國計算機(jī)用戶，2008（2）：52-53）