五星品牌認證咨詢流程：

（1）企業(yè)向認證咨詢中心提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證咨詢合同。

（3）評審部審查企業(yè)的服務體系iso三體系認證。

（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證咨詢證書。

一般認證咨詢的時間為20周-40周左右，費用從5000-10000元不等，具體的要看公司人數(shù)，審查時長，詳情可咨詢北京歐亞普信國際認證咨詢中心或者北京中企普信國際評價或者來了解！

觀點：需要依據(jù)公司性質(zhì)，是軟件公司還是硬件公司，進行針對性的iso認證，iso認證流程是為了更好的高質(zhì)量交付，是為大家高效工作而服務的。

1、針對軟件公司，建議采取快速迭代，小步快跑的交付流程，重點在于靈活機動，快速適應市場需求變化。

建議的流程是：立項、需求分析、方案iso認證、分迭代式敏捷開發(fā)、驗收、發(fā)布、生命周期維護。

2、針對硬件公司，建議采取跟銷售、市場、研發(fā)、生產(chǎn)端到端打通的流程。否則容易出現(xiàn)市場要貨卻生產(chǎn)不出來，或者生產(chǎn)有貨卻賣不出去的問題。

建議的流程是：項目預研、銷售策略和品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)能規(guī)劃、iso三體系認證需求規(guī)劃并立項、結(jié)構(gòu)和硬件iso認證及打樣、軟件開發(fā)、組裝及試產(chǎn)、小批量寄證、市場發(fā)布、銷售及售后。

具體的流程iso認證，建議結(jié)合公司組織架構(gòu)進行部門銜接流程iso認證，以確保各部門通暢運行為原則。

以上是小編的一些粗略方案，更多細節(jié)可以留意老鄭iso質(zhì)量體系證書。

企業(yè)售后服務認證咨詢是由認監(jiān)委批準的第三方認證咨詢機構(gòu)，按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對申請企業(yè)的售后服務進行評價的第三方認證咨詢行為。認證咨詢結(jié)果分為達標、三星、四星、五星，通過認證咨詢的企業(yè)可以按照認證咨詢的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證咨詢星級標識。

GB/T 27922-2011：《iso體系證書售后服務評價體系》同單位標準委在2011年發(fā)布是國內(nèi)唯一一個售后服務評價的單位標準，采取百分制，從企業(yè)售后服務的69個項目進行綜合評價，并更具結(jié)果確定星級。

企業(yè)售后服務認證咨詢的價值

招投標可獲得加分

可以為企業(yè)參與大型項目招標、單位采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

獲得市場認可

通過認證咨詢，意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力。

優(yōu)化企業(yè)售后服務體系

通過服務認證咨詢專家對企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務差距，進一步優(yōu)化企業(yè)的服務流程，改進服務系統(tǒng)，完善服務質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務管理的質(zhì)量和水平。

增強品牌價值

通過認證咨詢的過程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。

持續(xù)改進，創(chuàng)造價值

持續(xù)改進服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進售后服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

認證咨詢前準備工作

診斷

服務認證咨詢專家對企業(yè)進行調(diào)研，現(xiàn)有企業(yè)服務流程梳理、發(fā)現(xiàn)存在問題，挖掘上升空間。

改進

對發(fā)現(xiàn)的影響質(zhì)量及認證咨詢發(fā)證的問題進行改進，建立系統(tǒng)、培訓、內(nèi)部審核等措施以達到基本認證咨詢要求先進準備工作。

認證咨詢流程及要求

申請申報完成階段

企業(yè)遞交認證咨詢申請——認證咨詢機構(gòu)進行iso三體系認證評審——評審合格，簽訂認證咨詢合同——補充申請iso三體系認證

審核實施階段

審查方案策劃、任命審查組——組織實施現(xiàn)場審查——不符合糾正措施有效性驗證——審查組提交審核結(jié)論報告——補充資料

認證咨詢批準階段

依據(jù)審核報告，做出認證咨詢決定及批準——發(fā)放認證咨詢證快及標識認證——認證咨詢結(jié)果上報認監(jiān)委

聽說惠州優(yōu)生活家政挺不錯的，有一個朋友的公司在那邊請鐘點工搞衛(wèi)生，流程很專業(yè)，他們還有專人現(xiàn)場監(jiān)督質(zhì)量，還有售后跟進服務，估計目前惠州沒有幾家做得那么細。

售后服務能力證明可通過幾方面來寫：公司的售后團隊結(jié)構(gòu)體系、公司其他項目的售后經(jīng)驗、公司的售后維修流程與故障應急流程、公司的售后維護管理制度、公司的售后機構(gòu)駐點描述、項目售后備件的情況、投標人的售后維護承諾等。

根據(jù)我上面提出的各點，在網(wǎng)上搜索一下，抄點合適的內(nèi)容，自己也修改完善一下，就好了。

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譯雅馨翻譯公司始終堅持標準化的翻譯流程、嚴格的質(zhì)量管理體系、以"準確、快捷、守信"的工作作風、依靠規(guī)范化的運作流程、獨特的審核標準、竭誠為廣大客戶提供標準化、專業(yè)化、經(jīng)濟化的翻譯服務。憑著嚴格的質(zhì)量控制體系和良好的售后跟蹤服務、備受廣大新老客戶的青睞。來自全球的客戶不斷加入與我們合作的大隊伍中來、使我公司提供的翻譯服務逐漸得到大家的一致認可。

項目報告、項目標書等翻譯是我們的強項，無論是筆譯、口譯都具有強大的優(yōu)勢，和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

售后管理可以視為企業(yè)重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)而言售后過程主要分兩個板塊：

1）售后溝通

2）內(nèi)部流轉(zhuǎn)

輕流的官網(wǎng)內(nèi)嵌了美洽的客服軟件，可以讓用戶與輕流客服人員即時的溝通。（右下角的一個對話框）

同時美洽也可以做到鏈接式的訪問，可以內(nèi)嵌到公眾號/已有系統(tǒng)，來實現(xiàn)客戶與客服的即時溝通交流。同類產(chǎn)品還有：百度商橋、KF5等，各有優(yōu)缺點。

但是還有一件事情非常重要，就是售后單的流轉(zhuǎn)。無論是銷售實物還是虛擬物品，售后不僅是需要溝通協(xié)調(diào)，同時也要進行退換貨的流程。有如下特點：

1）售后環(huán)節(jié)時效性要求更高。由于產(chǎn)品因素給客戶帶來困擾，所以客戶希望能夠快速的解決問題。

2）同時需處理多個業(yè)務，但對錯誤容忍度非常低。由于客戶已經(jīng)收到了損傷，所以如果在售后環(huán)節(jié)再出現(xiàn)問題，會造成“二次傷害”。

2）服務要求更高。同樣因為給客戶帶來了感情上的損傷，需要提供更加完善的服務，才能“挽回客戶”，避免惡性傳播。

所以，如何對“返修物品”和“退換貨”環(huán)節(jié)，做好內(nèi)部流程非常重要。

輕流提出了一種售后的方案如下，特點是可以在微信公眾號中實現(xiàn)整套售后管理服務流程：

具體對客戶而言效果如下：

1）關注您公司的微信公眾號，自動彈出鏈接，或在菜單欄中設定售后專屬鏈接；

2）通過微信登錄填寫售后表單，無需注冊；

3）售后最新動態(tài)，通過公眾號消息反饋。

對于企業(yè)內(nèi)部而言，可以自定義售后管理表單和售后管理流程（下圖中是完全可以根據(jù)企業(yè)的售后流程進行定義）：

同時，可以像定義excel表單一樣，定義維修表：

當然，更可以進行數(shù)據(jù)的可視化展現(xiàn)，隨時了解到售后維修的進展：

同時，輕流也根據(jù)售后管理推出了《創(chuàng)新售后管理信息化最佳實踐白皮書》：https://www.toutiao.com/i6595719629274874371/

歡迎留言/私信了解更多～

「輕流」等你去探索，為了更好的服務客戶，搭建更加完善的售后管理系統(tǒng)。

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施，進行售后計劃、目標管理；

2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務運營、服務體驗售后流程管理；

3、基盤客戶分級管理、客戶關系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；