珠海ISO9001認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)卓杰如何？這家公司還不錯(cuò)， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過對(duì)組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些...

菲律賓ISO9001認(rèn)證咨詢代理公司哪家好？簡(jiǎn)卓杰啊，質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量體系中運(yùn)作的，所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)起源于制造業(yè), 其標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系特點(diǎn)都與制造業(yè)非常吻合。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，除了機(jī)械、電子、汽車、建筑等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)認(rèn)為ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢必不可少外，其他行業(yè)，如IT、通信、服務(wù)業(yè)等（酒iso認(rèn)證公司、物業(yè)管理、車站、上海大劇院、上海書城一大展覽館）也在如火如荼地推行ISO9000認(rèn)證咨詢，軟件企業(yè)的ISO9001貫標(biāo)也開始熱門. 軟件企業(yè)貫標(biāo)同其他行業(yè)的企業(yè)一樣，都是對(duì)顧客提供一種信任，從iso認(rèn)證到服務(wù)的全過程中防止出現(xiàn)不合格，證明企業(yè)提供合格iso三體系認(rèn)證的能力，使顧客滿意。ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)規(guī)范軟件開發(fā)過程、保證軟件開發(fā)質(zhì)量具有重要作用，提供了有力的保證。

國(guó)信朗訊科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)和美國(guó)朗訊科技合資的通信網(wǎng)絡(luò)管理軟件的開發(fā)企業(yè)，全面引進(jìn)了貝爾試驗(yàn)室的軟件開發(fā)管理流程，這是公司推行ISO9001貫標(biāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司在1999年成立后就開展了ISO9001貫標(biāo)活動(dòng)，并于2000年8月通過了ISO9001認(rèn)證咨詢。通過ISO9001的貫標(biāo)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司全體員工的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化了軟件開發(fā)過程的規(guī)范性，改進(jìn)了軟件開發(fā)過程，保證了軟件開發(fā)的質(zhì)量，對(duì)加強(qiáng)公司實(shí)力、提高市場(chǎng)形象起了很好的推動(dòng)作用。

ISO9001的1994版的20個(gè)要素適用于軟件企業(yè)主要要素有：
4.1領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、
4.2質(zhì)量體系、
4.3合同評(píng)審、
4.4iso認(rèn)證控制、
4.5iso三體系認(rèn)證資料控制、
4.6采購(gòu)(外包開發(fā))、
4.8iso三體系認(rèn)證標(biāo)識(shí)、
4.9過程控制、
4.10檢驗(yàn)、
4.13不合格品挖制、
4.14糾正予防措施、
4.15交付、
4.16質(zhì)量記錄控制、
4.17內(nèi)審、
4.18培訓(xùn)、
4.19服務(wù)等。

由于軟件測(cè)試的專業(yè)性和復(fù)雜性，我公司將“iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)”部門和“質(zhì)量管理”部門分別設(shè)立?！百|(zhì)量檢驗(yàn)”部門是“系統(tǒng)測(cè)試部”，負(fù)責(zé)軟件的功能、性能測(cè)試，而“質(zhì)量管理部”的角色和功能定位為：獨(dú)立于企業(yè)的運(yùn)行之外，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃、監(jiān)督和改進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行。具體職能是：制定質(zhì)量管理工作計(jì)劃；指導(dǎo)各部門的ISO9001工作；跟蹤、內(nèi)審、分析質(zhì)量體系的運(yùn)行；組織質(zhì)量體系的改進(jìn)；確認(rèn)軟件iso三體系認(rèn)證的測(cè)試結(jié)果。它不具有行政管理權(quán)限?？偨?jīng)理和各部門經(jīng)理對(duì)公司及各部門的質(zhì)量管理工作負(fù)行政責(zé)任。

通過了ISO9001認(rèn)證咨詢后，審核機(jī)構(gòu)每年要進(jìn)行一次復(fù)查，即監(jiān)督審核。如果公司質(zhì)量體系運(yùn)行得不好，就可能被暫停證書；如發(fā)生重大事故，證書可能被撤消。所以ISO9001的認(rèn)證咨詢對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系是有嚴(yán)格管理的，是有保證的。

實(shí)施ISO9001，首先要求總經(jīng)理親目抓質(zhì)量體系?？偨?jīng)理要制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，并保證質(zhì)量體系的運(yùn)行。質(zhì)量方針要反映對(duì)顧客的承諾。我公司的質(zhì)量方針是：“科技領(lǐng)先、科學(xué)管理、精益求精、用戶滿意”，從技術(shù)、管理、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和滿足顧客方面作出了承諾?？偨?jīng)理通過管理評(píng)審對(duì)嗰公司的質(zhì)量體系是否適用、有效作出評(píng)價(jià)，這樣就從組組織上保證了質(zhì)量體系的運(yùn)行.

實(shí)施ISO9001還建立了iso三體系認(rèn)證化的操作規(guī)程，即對(duì)ISO9001：1994版的20個(gè)要素建立了程序iso三體系認(rèn)證、操作指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，對(duì)公司運(yùn)行的主要過程規(guī)定了操作的規(guī)范，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)ISO9001的審核，一是看企業(yè)的運(yùn)行流程規(guī)范是否包括了20個(gè)要素的要求，二是看這些流程是否被有效執(zhí)行。

質(zhì)量策劃是質(zhì)量體系中的首要工作，就我公司而言，質(zhì)量策劃體現(xiàn)為制定項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目要做什么、質(zhì)量指標(biāo)是什么、如何檢驗(yàn)、分幾個(gè)階段、由哪些人完成、他們的資歷如何、需要哪些資源（如開發(fā)設(shè)備、開發(fā)工具）、有哪些質(zhì)量控制點(diǎn)、如何控制等在項(xiàng)目開始前做詳細(xì)規(guī)劃，并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。在開發(fā)過程中，由項(xiàng)目管理部控制項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。

合同評(píng)審是審核公司滿足用戶要求的能力的措施，由研發(fā)、工程、質(zhì)量管理、市場(chǎng)、認(rèn)證老師等各部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)各部門的滿足合同要求的能力，并做相應(yīng)的安排。如果合同有更改，必要時(shí)還要進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)把更改信息傳達(dá)到各有關(guān)部門。

iso認(rèn)證控制是我公司質(zhì)量體系的主體。iso認(rèn)證輸入是用戶需求分析，有書面iso三體系認(rèn)證并經(jīng)用戶和公司雙方確認(rèn)。iso認(rèn)證輸出是開發(fā)完成的軟件及相關(guān)使用文檔。軟件要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，相關(guān)文檔資料要經(jīng)過評(píng)審。

在我公司，軟件開發(fā)由系統(tǒng)工程部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)測(cè)試部完成，安裝和服務(wù)由工程部和用戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)。各部門的人員組成頂目團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目管理部組織軟件的開發(fā)過程，各階段的開發(fā)輸出都要經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)審。系統(tǒng)工程部完成詳細(xì)功能描述和系統(tǒng)模型后, 軟件開發(fā)部進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)iso認(rèn)證、編程和單元測(cè)試、集成測(cè)試，然后系統(tǒng)測(cè)試部對(duì)軟件進(jìn)行功測(cè)試、性能測(cè)試、環(huán)境測(cè)試、回歸測(cè)試等，還要由用戶監(jiān)督進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，通過后才能為用戶安裝，等用戶的初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)全部通過后，軟件的開發(fā)才算完成。

軟件開發(fā)的一個(gè)特點(diǎn)就是文檔特別多，而旦更新頻繁。ISO9001不但對(duì)質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行嚴(yán)格控制，更重要的是要對(duì)開發(fā)過程的源代碼和各種開發(fā)文檔進(jìn)行嚴(yán)格的版本控制，保證只有最新版本是有效的。我公司對(duì)軟件開發(fā)過程中的版本控制采用由朗訊引進(jìn)的軟件CVS來保證。

對(duì)于部分模塊外包給其它公司開發(fā)，公司首先嚴(yán)格審核承包商的資格，包括人員、設(shè)備、資質(zhì)、以往業(yè)績(jī)、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對(duì)承包商進(jìn)行與本公司軟件開發(fā)相同的開發(fā)過程監(jiān)控和驗(yàn)收。

過程控制可以認(rèn)為是項(xiàng)目管理過程。由項(xiàng)目管理部組織項(xiàng)目的實(shí)施，按項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)度跟蹤項(xiàng)目，確保項(xiàng)目開發(fā)滿足項(xiàng)目計(jì)劃的各種規(guī)定，特別是對(duì)各種開發(fā)文檔的評(píng)審和各階段軟件測(cè)試的確認(rèn)，保證開發(fā)輸出的質(zhì)量。

對(duì)軟件iso三體系認(rèn)證的檢驗(yàn)就是各種測(cè)試，如軟件開發(fā)過程中的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試中的性能測(cè)試、功能測(cè)試、回歸測(cè)試等。軟件交副給用戶后，還要徑過初驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)。只有通過了上述全部測(cè)試和檢驗(yàn)后，軟件才算質(zhì)量通過。

對(duì)不合格品的控制，是通過另一軟件MR進(jìn)行的，無(wú)論在哪個(gè)階段(包括服務(wù))，只要發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有問題, 就在MR軟件中填寫一條記錄，該記錄經(jīng)不同人員跟蹤, 由開發(fā)人員解決了問題并被復(fù)查確認(rèn)后，該條記錄才關(guān)閉。

各部門對(duì)本部門工作的改進(jìn)視為糾正予防措施。質(zhì)量管理部要求各部門定期提出糾正預(yù)防措施，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)。

由于公司開發(fā)部門的軟件版本和文檔特別多，為避兔給用戶寄證時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，由質(zhì)量管理部控制發(fā)給用戶的軟件和使用文檔。

公司需要控制的質(zhì)量記錄主要是各種測(cè)試記錄。通過這些記錄的管理，確保軟件完成必要的測(cè)試并通過測(cè)試。

公司iso三體系認(rèn)證資料的控制分兩級(jí)，質(zhì)量管理部控制質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證和開發(fā)的階段輸出文檔，而其它更詳細(xì)的文檔由各部門自行控制，但它們的工作要接受質(zhì)量管理部的檢查。

內(nèi)審是公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查。各部門對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真整改，并由質(zhì)量管理部驗(yàn)收。

對(duì)開發(fā)人員、測(cè)試人員和內(nèi)審員進(jìn)行各自專業(yè)的培訓(xùn)，是質(zhì)量體系運(yùn)行和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的保證。公司在培訓(xùn)方面舍得投資，技木人員的年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元。公司內(nèi)部還經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自上課。

公司建立了嚴(yán)密的售后服務(wù)方面的流程，如公司本部技術(shù)支持流程、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持流程，用戶本地化技術(shù)支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調(diào)查等，為用戶提供全方位的、周到的服務(wù)，真正體現(xiàn)ISO9001的精神。

我們相信，通過ISO9001質(zhì)量體系的運(yùn)行，我公司的軟件開發(fā)質(zhì)量一定能得到保證，一定能為用戶提供滿意的iso三體系認(rèn)證，從而使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地并不斷發(fā)展成長(zhǎng)。

GB/19000和－ISO9000族是指我國(guó)等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證）的所有單位標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由編號(hào)為ISO/C176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?？煞譃槲鍌€(gè)部分：術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；使用或?qū)嵤┲改蠘?biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；支持性技術(shù)指南。

1、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為ISO08402，它闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用的67個(gè)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的含義。

2、使用或?qū)嵤┲改蠘?biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)總編號(hào)ISO9000，共有四個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)。在ISO9000這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大家庭中起‘路線圖“的作用，它為企業(yè)如何選擇、使用和實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)提供指南。

3、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。它包括ISO900
1、ISO900
2、ISO9003這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)容上ISO9001完全包含了ISO9002又包含了ISO9003，代表了在具體情況下對(duì)供方質(zhì)量體系要求的三種不同模式，反映了不同復(fù)雜程度的iso三體系認(rèn)證所要求的質(zhì)量保證能力的不同。它是質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的依據(jù)，所有企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢時(shí)，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)都是依據(jù)以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核的。也就是企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢只有三種：ISO9001體系認(rèn)證咨詢，ISO9002體系認(rèn)證咨詢和ISO9003體系認(rèn)證咨詢。

4、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)的總編號(hào)為ISO9004，包括4個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)。所有這些標(biāo)準(zhǔn)的目的都是用于指導(dǎo)企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的。這是一個(gè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量體系來說它象“菜譜”，各企業(yè)可針對(duì)本身的實(shí)際挑選出“適合于企業(yè)”的“菜單”。

5、支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。又叫“萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)”，這類標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)10001到10020，這是對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證中某一專題的實(shí)施方法提供指南。比如為指導(dǎo)質(zhì)量體系審核時(shí)，就用ISO10011（質(zhì)量體系審核指南）。

SIO9000族標(biāo)準(zhǔn)，最主要有經(jīng)下五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1，GB/T1900-1－ISO9001－1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第一部分：選擇和使用指南

2、GB/T19001－SIO9001質(zhì)量體系－iso認(rèn)證.開發(fā).生產(chǎn).安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

3、TB/T19002－ISO9002質(zhì)量體系－生產(chǎn).安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

4、GB/T19003－ISO9003質(zhì)量體系－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式

5、GB/T1900
4.1-I－ISO9004－1質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要索第1部分；指南

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)做什么用呢？主要起兩個(gè)方面的作用。它以標(biāo)準(zhǔn)化的形式，一為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導(dǎo)；二為貿(mào)易中的供需雙方建立信任，實(shí)施質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量體系規(guī)范。它是在總結(jié)各國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的，建立在實(shí)踐觀點(diǎn)和以人為本的觀點(diǎn)上，具有科學(xué)性。系統(tǒng)性和可控性，按照這套標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并堅(jiān)持運(yùn)行，都可取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此受到世界各國(guó)的普遍重視和廣泛采用，成為世界各國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的貿(mào)易的一項(xiàng)重要措施。

iso9000標(biāo)準(zhǔn)起源于制造業(yè), 其標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系特點(diǎn)都與制造業(yè)非常吻合。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，除了機(jī)械、電子、汽車、建筑等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)認(rèn)為iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢必不可少外，其他行業(yè)，如it、通信、服務(wù)業(yè)等（酒iso認(rèn)證公司、物業(yè)管理、車站、上海大劇院、上海書城一大展覽館）也在如火如荼地推行iso9000認(rèn)證咨詢，軟件企業(yè)的iso9001貫標(biāo)也開始熱門. 軟件企業(yè)貫標(biāo)同其他行業(yè)的企業(yè)一樣，都是對(duì)顧客提供一種信任，從iso認(rèn)證到服務(wù)的全過程中防止出現(xiàn)不合格，證明企業(yè)提供合格iso三體系認(rèn)證的能力，使顧客滿意。iso9001質(zhì)量管理體系對(duì)規(guī)范軟件開發(fā)過程、保證軟件開發(fā)質(zhì)量具有重要作用，提供了有力的保證。 國(guó)信朗訊科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)和美國(guó)朗訊科技合資的通信網(wǎng)絡(luò)管理軟件的開發(fā)企業(yè)，全面引進(jìn)了貝爾試驗(yàn)室的軟件開發(fā)管理流程，這是公司推行iso9001貫標(biāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司在1999年成立后就開展了iso9001貫標(biāo)活動(dòng)，并于2000年8月通過了iso9001認(rèn)證咨詢。通過iso9001的貫標(biāo)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司全體員工的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化了軟件開發(fā)過程的規(guī)范性，改進(jìn)了軟件開發(fā)過程，保證了軟件開發(fā)的質(zhì)量，對(duì)加強(qiáng)公司實(shí)力、提高市場(chǎng)形象起了很好的推動(dòng)作用。 iso9001的1994版的20個(gè)要素適用于軟件企業(yè)主要要素有：
4.1領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、
4.2質(zhì)量體系、
4.3合同評(píng)審、
4.4iso認(rèn)證控制、
4.5iso三體系認(rèn)證資料控制、
4.6采購(gòu)(外包開發(fā))、
4.8iso三體系認(rèn)證標(biāo)識(shí)、
4.9過程控制、
4.10檢驗(yàn)、
4.13不合格品挖制、
4.14糾正予防措施、
4.15交付、
4.16質(zhì)量記錄控制、
4.17內(nèi)審、
4.18培訓(xùn)、
4.19服務(wù)等。 由于軟件測(cè)試的專業(yè)性和復(fù)雜性，我公司將“iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)”部門和“質(zhì)量管理”部門分別設(shè)立。“質(zhì)量檢驗(yàn)”部門是“系統(tǒng)測(cè)試部”，負(fù)責(zé)軟件的功能、性能測(cè)試，而“質(zhì)量管理部”的角色和功能定位為：獨(dú)立于企業(yè)的運(yùn)行之外，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃、監(jiān)督和改進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行。具體職能是：制定質(zhì)量管理工作計(jì)劃；指導(dǎo)各部門的iso9001工作；跟蹤、內(nèi)審、分析質(zhì)量體系的運(yùn)行；組織質(zhì)量體系的改進(jìn)；確認(rèn)軟件iso三體系認(rèn)證的測(cè)試結(jié)果。它不具有行政管理權(quán)限。總經(jīng)理和各部門經(jīng)理對(duì)公司及各部門的質(zhì)量管理工作負(fù)行政責(zé)任。 通過了iso9001認(rèn)證咨詢后，審核機(jī)構(gòu)每年要進(jìn)行一次復(fù)查，即監(jiān)督審核。如果公司質(zhì)量體系運(yùn)行得不好，就可能被暫停證書；如發(fā)生重大事故，證書可能被撤消。所以iso9001的認(rèn)證咨詢對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系是有嚴(yán)格管理的，是有保證的。 實(shí)施iso9001，首先要求總經(jīng)理親目抓質(zhì)量體系?？偨?jīng)理要制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，并保證質(zhì)量體系的運(yùn)行。質(zhì)量方針要反映對(duì)顧客的承諾。我公司的質(zhì)量方針是：“科技領(lǐng)先、科學(xué)管理、精益求精、用戶滿意”，從技術(shù)、管理、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和滿足顧客方面作出了承諾。總經(jīng)理通過管理評(píng)審對(duì)嗰公司的質(zhì)量體系是否適用、有效作出評(píng)價(jià)，這樣就從組組織上保證了質(zhì)量體系的運(yùn)行. 實(shí)施iso9001還建立了iso三體系認(rèn)證化的操作規(guī)程，即對(duì)iso9001：1994版的20個(gè)要素建立了程序iso三體系認(rèn)證、操作指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，對(duì)公司運(yùn)行的主要過程規(guī)定了操作的規(guī)范，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)iso9001的審核，一是看企業(yè)的運(yùn)行流程規(guī)范是否包括了20個(gè)要素的要求，二是看這些流程是否被有效執(zhí)行。 質(zhì)量策劃是質(zhì)量體系中的首要工作，就我公司而言，質(zhì)量策劃體現(xiàn)為制定項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目要做什么、質(zhì)量指標(biāo)是什么、如何檢驗(yàn)、分幾個(gè)階段、由哪些人完成、他們的資歷如何、需要哪些資源（如開發(fā)設(shè)備、開發(fā)工具）、有哪些質(zhì)量控制點(diǎn)、如何控制等在項(xiàng)目開始前做詳細(xì)規(guī)劃，并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。在開發(fā)過程中，由項(xiàng)目管理部控制項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。 合同評(píng)審是審核公司滿足用戶要求的能力的措施，由研發(fā)、工程、質(zhì)量管理、市場(chǎng)、認(rèn)證老師等各部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)各部門的滿足合同要求的能力，并做相應(yīng)的安排。如果合同有更改，必要時(shí)還要進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)把更改信息傳達(dá)到各有關(guān)部門。 iso認(rèn)證控制是我公司質(zhì)量體系的主體。iso認(rèn)證輸入是用戶需求分析，有書面iso三體系認(rèn)證并經(jīng)用戶和公司雙方確認(rèn)。iso認(rèn)證輸出是開發(fā)完成的軟件及相關(guān)使用文檔。軟件要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，相關(guān)文檔資料要經(jīng)過評(píng)審。 在我公司，軟件開發(fā)由系統(tǒng)工程部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)測(cè)試部完成，安裝和服務(wù)由工程部和用戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)。各部門的人員組成頂目團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目管理部組織軟件的開發(fā)過程，各階段的開發(fā)輸出都要經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)審。系統(tǒng)工程部完成詳細(xì)功能描述和系統(tǒng)模型后, 軟件開發(fā)部進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)iso認(rèn)證、編程和單元測(cè)試、集成測(cè)試，然后系統(tǒng)測(cè)試部對(duì)軟件進(jìn)行功測(cè)試、性能測(cè)試、環(huán)境測(cè)試、回歸測(cè)試等，還要由用戶監(jiān)督進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，通過后才能為用戶安裝，等用戶的初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)全部通過后，軟件的開發(fā)才算完成。 軟件開發(fā)的一個(gè)特點(diǎn)就是文檔特別多，而旦更新頻繁。iso9001不但對(duì)質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行嚴(yán)格控制，更重要的是要對(duì)開發(fā)過程的源代碼和各種開發(fā)文檔進(jìn)行嚴(yán)格的版本控制，保證只有最新版本是有效的。我公司對(duì)軟件開發(fā)過程中的版本控制采用由朗訊引進(jìn)的軟件cvs來保證。 對(duì)于部分模塊外包給其它公司開發(fā)，公司首先嚴(yán)格審核承包商的資格，包括人員、設(shè)備、資質(zhì)、以往業(yè)績(jī)、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對(duì)承包商進(jìn)行與本公司軟件開發(fā)相同的開發(fā)過程監(jiān)控和驗(yàn)收。 過程控制可以認(rèn)為是項(xiàng)目管理過程。由項(xiàng)目管理部組織項(xiàng)目的實(shí)施，按項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)度跟蹤項(xiàng)目，確保項(xiàng)目開發(fā)滿足項(xiàng)目計(jì)劃的各種規(guī)定，特別是對(duì)各種開發(fā)文檔的評(píng)審和各階段軟件測(cè)試的確認(rèn)，保證開發(fā)輸出的質(zhì)量。 對(duì)軟件iso三體系認(rèn)證的檢驗(yàn)就是各種測(cè)試，如軟件開發(fā)過程中的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試中的性能測(cè)試、功能測(cè)試、回歸測(cè)試等。軟件交副給用戶后，還要徑過初驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)。只有通過了上述全部測(cè)試和檢驗(yàn)后，軟件才算質(zhì)量通過。 對(duì)不合格品的控制，是通過另一軟件mr進(jìn)行的，無(wú)論在哪個(gè)階段(包括服務(wù))，只要發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有問題, 就在mr軟件中填寫一條記錄，該記錄經(jīng)不同人員跟蹤, 由開發(fā)人員解決了問題并被復(fù)查確認(rèn)后，該條記錄才關(guān)閉。 各部門對(duì)本部門工作的改進(jìn)視為糾正予防措施。質(zhì)量管理部要求各部門定期提出糾正預(yù)防措施，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)。 由于公司開發(fā)部門的軟件版本和文檔特別多，為避兔給用戶寄證時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，由質(zhì)量管理部控制發(fā)給用戶的軟件和使用文檔。 公司需要控制的質(zhì)量記錄主要是各種測(cè)試記錄。通過這些記錄的管理，確保軟件完成必要的測(cè)試并通過測(cè)試。 公司iso三體系認(rèn)證資料的控制分兩級(jí)，質(zhì)量管理部控制質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證和開發(fā)的階段輸出文檔，而其它更詳細(xì)的文檔由各部門自行控制，但它們的工作要接受質(zhì)量管理部的檢查。 內(nèi)審是公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行是否符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查。各部門對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真整改，并由質(zhì)量管理部驗(yàn)收。 對(duì)開發(fā)人員、測(cè)試人員和內(nèi)審員進(jìn)行各自專業(yè)的培訓(xùn)，是質(zhì)量體系運(yùn)行和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的保證。公司在培訓(xùn)方面舍得投資，技木人員的年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元。公司內(nèi)部還經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自上課。 公司建立了嚴(yán)密的售后服務(wù)方面的流程，如公司本部技術(shù)支持流程、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持流程，用戶本地化技術(shù)支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調(diào)查等，為用戶提供全方位的、周到的服務(wù)，真正體現(xiàn)iso9001的精神。 我們相信，通過iso9001質(zhì)量體系的運(yùn)行，我公司的軟件開發(fā)質(zhì)量一定能得到保證，一定能為用戶提供滿意的iso三體系認(rèn)證，從而使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地并不斷發(fā)展成長(zhǎng)。

有些企業(yè)是設(shè)在質(zhì)量管理部，也有些大公司設(shè)有專門的流程、體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門。

具體工作我列幾點(diǎn)我們公司質(zhì)量管理專員的崗位職責(zé)給你參考：
1. 組織確立質(zhì)量控制項(xiàng)目、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制點(diǎn)，使外購(gòu)材料、生產(chǎn)過程和成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有效受控，確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量并提高成品合格率；
2. 監(jiān)督質(zhì)量管理流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方法、質(zhì)量記錄的實(shí)施，評(píng)價(jià)車間實(shí)施結(jié)果，并按制度考核，保證質(zhì)量管理制度得以執(zhí)行；
3.根據(jù)質(zhì)量管理體系制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，為質(zhì)量考核工作奠定基礎(chǔ)。
4. 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)制定和下達(dá)，以及公司各部門的質(zhì)量考核工作，協(xié)調(diào)處理質(zhì)量問題，判定責(zé)任并做好統(tǒng)計(jì)。
5.推行并維護(hù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確保ISO900
1、ISO14001和ISO18001體系有效實(shí)施；
6.擬制公司質(zhì)量體系管理的方針和目標(biāo)，編制公司質(zhì)量體系管理手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證，確保質(zhì)量體系管理工作有章可循。

如果是質(zhì)量認(rèn)證咨詢專員，那基本是第
4、5條了，可能工作不會(huì)這么少，應(yīng)該還有一些其他質(zhì)量工作分解。

體系認(rèn)證咨詢：ISO900
1、ISO1400
1、SA8000、QC080000、TS1694
9、ISO22000 iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢：CB、CE、CCC、FCC、ROHS、SASO ISO9002是以前版本的,現(xiàn)在的認(rèn)證咨詢已經(jīng)沒ISO9002了,下面介紹一下ISO發(fā)展. ISO9000族經(jīng)過了如下發(fā)展： 第一版（即1987版）的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只有6個(gè)，當(dāng)時(shí)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。從1990年開始，TC176又陸續(xù)發(fā)布了一些質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，且于1994年對(duì)上述ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，至此，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有16個(gè)（略）。1994年之后，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，至2000年改版之前，共有如下22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和2個(gè)技術(shù)報(bào)告（TR），通常稱為ISO9000族第二版標(biāo)準(zhǔn)： ISO8402：1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)》 ISO9000-1：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 選擇和使用指南》 ISO9000-2：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 ISO9001/2/3實(shí)施通用指南》 ISO9000-3：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分 ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》 ISO9000-4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第四部分 可信性大綱管理指南》 ISO9001：1994 《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002：1994 《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003：1994 《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO9004-1：1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》 ISO9004-2：1991 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分 服務(wù)指南》 ISO9004-3：1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分 流程性材料指南》 ISO9004-4：1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分 質(zhì)量改進(jìn)指南》 ISO10005：1995 《質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃指南》 ISO10006：1997 《質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》 ISO10007：1995 《質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO10011-1：1990《質(zhì)量體系審核指南 審核》 ISO10011-2：1991《質(zhì)量體系審核指南 質(zhì)量體系審核員的評(píng)定準(zhǔn)則》 ISO10011-3：1991《質(zhì)量體系審核指南 審核工作管理》 ISO10012-1：1992 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 第一部分 測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》 ISO10012-2：1997 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 第二部分 測(cè)量過程控制指南》 ISO10013：1995 《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》 ISO/TR10014：1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ISO10015：1999 《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》 ISO/TR10017：1999《統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》 2000年對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂結(jié)果如下：
1、規(guī)定如下四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。
2、核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報(bào)告 小 冊(cè) 子 * ISO9000 ISO10012 ISO10005 《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》 * ISO9001 ISO10006 《選擇和使用指南》 * ISO9004 ISO10007 《小型企業(yè)實(shí)施指南》 ISO19011 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017

ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求Qualitymanagementsystems—Requirements2008年11月15日發(fā)布第四版，即ISO9001：2008版2008年12月30日中國(guó)發(fā)布了GB/T19001-2008版，于2009年3月1日實(shí)施特點(diǎn)（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或單位機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。（二）它是深入細(xì)致的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的基礎(chǔ)。（三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。（四）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。ISO9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。

個(gè)人理解，系統(tǒng)跟體系是一個(gè)概念。

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，也就是建立和實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，在公司內(nèi)部建立和實(shí)施一個(gè)以顧客滿意為導(dǎo)向的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理的系統(tǒng)。

如何建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是有系統(tǒng)的管理方法，是有標(biāo)準(zhǔn)可遵的，這些標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9001或TS16949（汽車行業(yè)）。

如果仔細(xì)研究并遵循標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，就可以建立和實(shí)施一個(gè)比較適合的質(zhì)量管理體系，通過PDCA不斷改進(jìn)，可以讓質(zhì)量體系不斷完善。

質(zhì)量管理計(jì)劃是指對(duì)于質(zhì)量管理工作的計(jì)劃安排和描述，以及對(duì)于質(zhì)量控制方法的具體說明。這一計(jì)劃文件做出如何檢驗(yàn)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況，如何確定質(zhì)量控制規(guī)定等計(jì)劃安排。

質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明項(xiàng)目管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針。用ISO9000的話來說，它應(yīng)該說明項(xiàng)目質(zhì)量體系，即：“用以實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。

質(zhì)量管理計(jì)劃如何寫