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樓上回答的是標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)吧。
質(zhì)量管理體系通常是按過(guò)程方法來(lái)建立的,所以從系統(tǒng)論的角度來(lái)看,可以將過(guò)程視為質(zhì)量管理體系的要素,我們研究質(zhì)量管理體系,實(shí)際上就是研究它的各個(gè)過(guò)程及其子過(guò)程的相互影響和相互作用。
通常我們按照過(guò)程方法將質(zhì)量管理體系的過(guò)程分為“顧客導(dǎo)向過(guò)程”COP和“支持過(guò)程”SP兩大類,如果在汽車行業(yè)(其實(shí)其它行業(yè)也適用),還可以把支持過(guò)程中某些具備管理共性的過(guò)程歸納提煉出來(lái)作為“管理過(guò)程”MP。
COP就是輸入與輸出直接與顧客發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程,通俗一點(diǎn)理解就是市場(chǎng)營(yíng)銷、合同評(píng)審及投標(biāo)報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、交付及回款、售后服務(wù)、工程更改等等顧客有直接要求的過(guò)程。
SP就是為了確保COP的順利實(shí)現(xiàn)而起支持作用的過(guò)程,這些過(guò)程顧客沒(méi)有直接要求,而是我們組織自己識(shí)別和要求的,比如文件記錄控制、人力資源管理、采購(gòu)管理、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量等等。。。。
MP就是貫穿于組織所有過(guò)程當(dāng)中,起到策劃、檢查、分析、改進(jìn)等等作用的過(guò)程,或者說(shuō)對(duì)其它所有過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生影響的過(guò)程。
那么個(gè)人理解,在談到體系的結(jié)構(gòu)時(shí),就可以認(rèn)為質(zhì)量管理體系由COP\SP\MP這三大過(guò)程所組成,并相互作用。
以上是從過(guò)程的角度來(lái)談體系的結(jié)構(gòu)。除此之外,我們從文件化體系的角度來(lái)看,體系文件一般分為三個(gè)或四個(gè)層次,我們通常稱為金字塔型,第一層次為質(zhì)量手冊(cè),它是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件;第二層次是程序文件,它是整個(gè)質(zhì)量管理體系的主體,對(duì)質(zhì)量手冊(cè)起支撐作用,是最常使用的文件。第三層次是作業(yè)文件,也稱為作業(yè)指導(dǎo)書,它是對(duì)程序文件未詳細(xì)描述的要求的補(bǔ)充文件,也是作業(yè)中最直接的指導(dǎo)性規(guī)定。第四層次就是質(zhì)量記錄,是我們從事活動(dòng)的證據(jù)。
蝦扯
2022-02-09 23:01:30 1019查看 5回答
會(huì)吹汽笛的小豬
2022-02-09 17:50:01 979查看 3回答
jerry_liu
2022-02-09 20:09:37 1110查看 6回答
夫子創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟
2022-02-11 12:30:01 926查看 4回答
麻油喲:P
2022-02-11 13:45:01 924查看 2回答
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