湖南ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)？

有一家 湖南冉達(dá)科技咨詢有限公 司,是國內(nèi)較早提供專業(yè)的軟件過程改進(jìn)服務(wù)的國際化質(zhì)量咨詢機(jī)構(gòu)。專業(yè)資質(zhì)深，你可以咨詢下。

ISO20000 如何進(jìn)行變更管理？

企業(yè)的外部環(huán)境是不斷變化的,客戶對服務(wù)的要求和內(nèi)容也會隨著環(huán)境的變化而作出調(diào)整,支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的IT服務(wù)也必須進(jìn)行必要的申報(bào)但是如果與申報(bào)有關(guān)的事件和問題過于頻繁卻沒有整體的規(guī)劃,整個(gè)IT運(yùn)行就會失去控制,因此申報(bào)管理是用來控制在計(jì)劃的中斷時(shí)間內(nèi)完成IT基礎(chǔ)架構(gòu)或IT 服務(wù)流程的申報(bào)流程,以減少因申報(bào)引起的計(jì)劃外事件或問題 ISO20000定義申報(bào)管理的目標(biāo)為:“確保以一種受控的方式對申報(bào)進(jìn)行評估批準(zhǔn)實(shí)施和回顧”申報(bào)管理的活動包括:“應(yīng)清楚定義服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施申報(bào)的范圍,并形成iso三體系認(rèn)證應(yīng)對所有的申報(bào)請求進(jìn)行記錄和分類,如緊急突發(fā)重大和輕微等應(yīng)評估申報(bào)請求的風(fēng)險(xiǎn)影響和業(yè)務(wù)收益申報(bào)管理流程應(yīng)包括回退和糾正失敗申報(bào)的方法申報(bào)必須被批準(zhǔn)檢查,并以受控的方式實(shí)施為確保成功應(yīng)回顧所有申報(bào)以及實(shí)施后所采取的措施應(yīng)建立策略和流程控制緊急申報(bào)的認(rèn)證和實(shí)施計(jì)劃的申報(bào)日期應(yīng)作為申報(bào)和發(fā)布調(diào)度的基礎(chǔ)時(shí)間表應(yīng)包括批準(zhǔn)實(shí)施的所有申報(bào)以及建議實(shí)施日期的詳細(xì)信息,建議的實(shí)施日期應(yīng)與相關(guān)方溝通并維護(hù)應(yīng)定期分析申報(bào)記錄,以檢測申報(bào)級別的提升頻繁發(fā)生的類型新出現(xiàn)的趨勢以及其他相關(guān)信息應(yīng)記錄申報(bào)分析所得出的結(jié)果和結(jié)論在這一過程中識別出的改進(jìn)措施應(yīng)被記錄井作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入” 在申報(bào)管理流程的運(yùn)作中需要建立申報(bào)評審委員會,負(fù)責(zé)對提交的申報(bào)進(jìn)行評估,判斷這些申報(bào)是否會影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和服務(wù)交付;對這些申報(bào)進(jìn)行批閱,對申報(bào)的影響程度和優(yōu)先級給出專業(yè)意見在申報(bào)實(shí)施后,對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行回顧,確保與預(yù)期的含金量一致,否則將會對申報(bào)進(jìn)行回退申報(bào)委員會的成員包括申報(bào)管理流程經(jīng)理申報(bào)管理流程的成員技術(shù)專家,以及其他相關(guān)人員等 簡單來說,在整個(gè)申報(bào)流程中,首先由申報(bào)請求人記錄描述申報(bào)的詳細(xì)內(nèi)容實(shí)施的具體時(shí)間等,然后提交申報(bào)管理者或申報(bào)委員會進(jìn)行評估或?qū)徟?通過審批后,實(shí)施人對申報(bào)進(jìn)行實(shí)施,實(shí)施過程中若發(fā)生預(yù)期外無法解決的事件,就需要終止申報(bào)或進(jìn)行回退若實(shí)施成功,需要提交申報(bào)委員進(jìn)行申報(bào)實(shí)施后回顧,確定申報(bào)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)和含金量

ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)有哪些？

蘇州冉達(dá)信息科技有限公司提供ISO20000認(rèn)證咨詢的服務(wù)，我朋友所在的那家公司的IOS20000的認(rèn)證咨詢服務(wù)就是在他們這家公司申請的認(rèn)證咨詢，這家公司整體實(shí)力還不錯吧~

如何選擇ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)？

這不是很好找的嗎，找個(gè)做ISO20000認(rèn)證咨詢的就可以了

iso20000的認(rèn)證咨詢流程： 取得iso 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟： 1．準(zhǔn)備 1) 明確認(rèn)證咨詢的意義； 2) 確定it服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍； 3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序； 4) 明確認(rèn)證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容，明確認(rèn)證咨詢活動對個(gè)人和對組織的影響； 6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢 7) 獲得高層管理者的支持； 8) 獲得itil、iso 20000的知識和文檔； 9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。 2．初步評估與計(jì)劃制定 1) 進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。 2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。 3．縮小差距 1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (pdca環(huán)) ； 2) 根據(jù)iso 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估； 3) 借鑒iso 20000、itil，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 4）實(shí)施服務(wù)管理流程； 5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 6) 定期檢查和回顧。 4．認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備 1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間； 2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。 5．認(rèn)證咨詢審核 典型的認(rèn)證咨詢審核包括： 1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款； 2) 離場的對文檔和流程的評估； 3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 4) 審核結(jié)果的陳述。 如果達(dá)到iso 200000 體系要求，將進(jìn)行iso 20000認(rèn)證咨詢陳述，頒發(fā)證書。 6．維護(hù) 認(rèn)證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso 20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核

建議您首先看他的營業(yè)執(zhí)照，從法律上來講這個(gè)機(jī)構(gòu)是否存在；如果有多家咨詢機(jī)構(gòu)和您接觸，他們成立時(shí)間的長短可以作為一個(gè)考核的因素，畢竟咨詢行業(yè)也是一個(gè)厚積薄發(fā)的行業(yè)，才成立
三、五年的咨詢機(jī)構(gòu)是無法和已成立十年的咨詢機(jī)構(gòu)來比經(jīng)驗(yàn)的！當(dāng)然某些特別新的標(biāo)準(zhǔn)可能有例外，但例外畢竟是少數(shù)！如有必要，對營業(yè)執(zhí)照的原件最好能看看，這或許更有幫助！第二，該咨詢機(jī)構(gòu)是否有相關(guān)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也就是說是否有在CNCA備案，這可以從CNCA的網(wǎng)站或各地方技術(shù)監(jiān)督局的網(wǎng)站上查到！CNCA已經(jīng)幫您把了一道關(guān)，至少這些機(jī)構(gòu)在規(guī)范性、相關(guān)能力上是無容置疑的，目前CNCA對質(zhì)量管理體系（ISO 9000或等同國家標(biāo)準(zhǔn)）、環(huán)境管理體系（ISO 14000或等同國家標(biāo)準(zhǔn)）、職業(yè)安全與健康管理體系（OHSAS 18000或等效國家標(biāo)準(zhǔn)）的認(rèn)證咨詢資質(zhì)是有強(qiáng)制性要求的，也就是說沒有這些認(rèn)證咨詢資質(zhì)是不能做這些標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢的，或者說不具備做這些標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢能力！其他的標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)是咨詢機(jī)構(gòu)自愿性備案，當(dāng)然備案資質(zhì)越多的咨詢機(jī)構(gòu)肯定相關(guān)能力越強(qiáng)！從認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的備案號上也可看出差異，就是該機(jī)構(gòu)被認(rèn)可的時(shí)間，200
8、2009年才被認(rèn)可的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，他說已經(jīng)做了十年，有著非常豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和眾多的咨詢案例，您會相信嗎？！這也可以和該機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行對照，您也會發(fā)現(xiàn)有不少問題！第三，該咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)咨詢案例，這些案例和經(jīng)驗(yàn)對您是很重要的，但要注意，有不少咨詢機(jī)構(gòu)提供的案例是有問題的，其真實(shí)性有待考察，有不少咨詢機(jī)構(gòu)會說：這是我們老師做的！其實(shí)弦外之音就是：這個(gè)項(xiàng)目不是該公司做的！此處建議您多留一個(gè)心眼！第四，如果可能，建議您上門考察咨詢機(jī)構(gòu)，這非常重要，或許從辦公環(huán)境、接待人員的素質(zhì)、規(guī)模等您可以看出一些端倪！第五，比對各咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳手冊、成立時(shí)間早晚、是否有相關(guān)備案資質(zhì)、咨詢案例、咨詢方案、計(jì)劃、報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的依據(jù)，這些也能看出一些差距！第六，對咨詢顧問的選擇，由于目前國內(nèi)的咨詢機(jī)構(gòu)在規(guī)模上都不是很大，對顧問的控制能力較差，所以咨詢顧問單打獨(dú)斗的情況也特別嚴(yán)重，也正因?yàn)槭沁@樣，很多申請獲證的組織往往非?？粗刈稍冾檰柕哪芰?，這本身沒有錯！但如果您找的咨詢機(jī)構(gòu)有問題，再好的顧問老師對您來講也會有風(fēng)險(xiǎn)！所以在選擇咨詢顧問方面可以先看咨詢顧問的簡歷或背景資料，再和咨詢顧問面談，但要注意一次的面談不可能看出所有的問題，特別在專業(yè)層面上很多企業(yè)是沒有判斷能力的，再加上每個(gè)咨詢顧問都有自己的不同的專業(yè)背景、工作經(jīng)歷、咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)、生活背景、脾氣性格等等，但總體上建議找那種有著豐富專業(yè)和工作或咨詢背景，又比較實(shí)在的咨詢顧問，口才很好的不一定就是好的，這一點(diǎn)企業(yè)要特別注意，很多企業(yè)由于自己對專業(yè)的判斷很困難，就轉(zhuǎn)而就其次看口才或其他的，這往往對那些會包裝自己的顧問師所迷惑！第七，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建議，不少企業(yè)由于對咨詢機(jī)構(gòu)的不了解或不信任，對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建議也很看重，這本身沒錯，但前提是這個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是有公信力的！否則后果可想而知，您會獲得一張名不副實(shí)的證書！如果您對自己的判斷能力沒有足夠的信心或您不想花太多的時(shí)間在對咨詢機(jī)構(gòu)的初步篩選上，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建議可以作為參考！以上情況及您認(rèn)為的其他情況了解清楚后，您就可以按照您的想法做出選擇了，筆者的建議是：首先應(yīng)注重機(jī)構(gòu)的選擇，好的機(jī)構(gòu)有技術(shù)資源儲備，就算咨詢顧問有問題可以更換，一個(gè)不行換一個(gè)，再不行可以再換，到目前為止，又有幾個(gè)人敢肯定自己不會看走眼呢？尤其是認(rèn)證咨詢這種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很難量化的服務(wù)！一般的咨詢顧問機(jī)構(gòu)就沒幾盤菜，怎么炒?其次是咨詢顧問的選擇，然后才是咨詢案例、咨詢方案、計(jì)劃的合理性、價(jià)格等等！當(dāng)然您如果只是為了獲得一張證書那就不用這么復(fù)雜了，很簡單的處理即可，價(jià)格越低越好，一張紙能值多少錢？！

如何在公司運(yùn)營管理中建設(shè)良好的質(zhì)量管理體系？

大致分兩個(gè)體系1把產(chǎn)片的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分重要的不重要的，標(biāo)準(zhǔn)是什么。然后每個(gè)環(huán)節(jié)或幾個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立人員安標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)監(jiān)察，2在這之外還要設(shè)立一個(gè)體系，對給個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢員進(jìn)行督查，以免他們倦怠工作。最候是制度，獎罰制度對工人，質(zhì)檢員，有責(zé)任的要罰，沒有問題的要獎對發(fā)現(xiàn)問題的也要獎，最重要的是控制成本，籠統(tǒng)來講就這些。還有在工作中不要給都察員，質(zhì)檢員，職工之間人為制造可以潘交情的機(jī)會，以免腐化再好的制度也是人在管理，所以用人上一定要相準(zhǔn)

這件事涉及到整個(gè)公司管理體系的策劃和運(yùn)行，建議您找個(gè)比較好的企業(yè)管理顧問咨詢公司來策劃和實(shí)施質(zhì)量體系，但不要弄成兩成皮現(xiàn)象。