蒜瓣兒

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雖然企業(yè)通過ISO9000認證，但運行不夠好，各部門找理由不執(zhí)行文件的要求，以及當采取行動改善流程困難重重。這些情況在推動企業(yè)ISO體系建立中是經(jīng)常遇到的問題，其實，歸根結(jié)底是一個如何有效推動ISO9000質(zhì)量體系建立的問題，就我的觀點來說，有以下幾方面值得注意：

推動ISO9000在企業(yè)的建立，獲得最高管理層的支持是最重要的先決要素。

ISO9000要求貫穿于與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的任何過程，企業(yè)大多數(shù)的部門、活動層面都會涉及到，要建立系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的質(zhì)量體系文件，這是一項龐大的系統(tǒng)工程，推動過程與各部門的日常業(yè)務(wù)有暫時的沖突，引起各部門的抵觸，這是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，這時，最高管理層的表態(tài)就非常重要，最高管理層傾向與你的意愿使各部門必須配合ISO9000的工作，這樣一來，工作的順利程度會大大提高。

因此，在ISO9000推動過程中，首先要善于與最高管理層的溝通，這些溝通包括使其徹底了解ISO9000，而不僅僅是一個概念。也使其了解建立ISO9000體系的工作內(nèi)容、要求、工作量以及可能碰到的困難等。最高管理層如果決意要推行ISO9000，在了解這些情況后，會根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的策略及目前企業(yè)的境況，提出一些有利于ISO9000推動的決議并督促各部門配合，有時還可能給你一些授權(quán)。對你來說，好比有了尚方寶劍，事實上，在ISO9000標準中，已體現(xiàn)了最高管理層承諾及推動質(zhì)量體系的思想，而且有更廣泛的要求，如確定質(zhì)量方針、組織、及確定資源等，這些都是建立和推動ISO質(zhì)量體系建立的重要基礎(chǔ)。

推動ISO9000在企業(yè)的建立，還有重要的一點是發(fā)動各部門參與，通常都說ISO9000是一項團隊活動，即是這個意思，只有企業(yè)各部門參與，由過程的擁有者自己來制定控制程序、控制點、和控制參數(shù)，在這樣基礎(chǔ)上建立的體系才有可能是順暢的、可操作的，才可以避免"不按流程，參數(shù)不適應"等的情況。經(jīng)常的情況是：負責ISO9000的各部門或人員把ISO9000建立工作當作是本部門的工作，他們沒有與各部門或過程進行良好的溝通，甚至不溝通，更談不上大量細致的協(xié)調(diào)工作來確定部門之間的接觸等，只是根據(jù)一些所謂的"范本"或咨詢公司提供的一些條條框框，炮制出一套質(zhì)量體系文件，便匆匆在企業(yè)里推行，這樣的文件執(zhí)行起來理所當然地會遭到冷遇。

因此，對于專職負責體系建立的人員要端正這樣一個觀點：你的重要工作不是如何寫出實用的質(zhì)量體系文件，而是積極的宣傳和組織協(xié)調(diào)工作，宣傳是讓企業(yè)各級人員真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式來限制和阻礙工作流程的進行，而是一個系統(tǒng)的靈活的結(jié)合企業(yè)特點的機制來保證質(zhì)量要求和規(guī)范的履行，而這些要求和規(guī)范都是過程擁有者根據(jù)企業(yè)的特性決定的可實現(xiàn)的和可改進的要求和規(guī)范，更有助于工作流程順暢進行，協(xié)調(diào)是組織各部門的人員來清晰界定部門、過程的接口，確定質(zhì)量控制的接收準則，使各部門達成共識，確保流程的運轉(zhuǎn)，也包括一些改善措施的實施，其各部門應履行的職責。

最后一點：推動ISO9000在企業(yè)的建立，要有強有力的措施，包括一些獎懲措施的采用，建立ISO9000體系必然會觸及一些陳規(guī)陋習，如果不堅持改進的要求，建立的體系必然逐漸變成空架子，要努力使部門員工的行為逐漸適應和習慣體系的運行，并非一躇而就，更不可半途而廢，堅持一段時間就會產(chǎn)生效果，這是實踐中的經(jīng)驗。