IATF16949服務(wù)管理程序？

服務(wù)管理程序修改記錄序號(hào)123編號(hào)：版本號(hào)：C修改日期201
5.0
7.08201
5.0
7.08201
7.0
5.06修改頁(yè)數(shù)全部全部2和3頁(yè)版本號(hào)AAB更改iso三體系認(rèn)證格式將作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)化修改內(nèi)容根據(jù)IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)更改依據(jù)條款，更改表格的格式號(hào)第1頁(yè)，共5頁(yè)服務(wù)管理程序編號(hào)：版本號(hào)：C
1、目的落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，規(guī)范售前、售時(shí)、售后服務(wù)工作，最大限度地滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求。
2、適用范圍適用于本廠iso三體系認(rèn)證的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。
3、職責(zé)
3.
1、營(yíng)銷(xiāo)部為銷(xiāo)售服務(wù)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)iso三體系認(rèn)證售前、售時(shí)、售后服務(wù)。
3.
2、其它相關(guān)部門(mén)配合實(shí)施本程序
4、術(shù)語(yǔ)和定義
4.
1、售前服務(wù)：指為滿(mǎn)足顧客需求而與顧客/潛在顧客進(jìn)行的各種溝通工作。
4.
2、售時(shí)服務(wù)：指對(duì)顧客從開(kāi)票、結(jié)算、退貨、或換貨過(guò)程的服務(wù)。
4.
3、售后服務(wù)：指本廠對(duì)顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)
5、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
5.
1、本程序依據(jù)IATF16949:2016質(zhì)量管理體系中標(biāo)準(zhǔn)條款
8.
2.2；
8.
2.
2.1；
8.
2.3；
8.
5.
5.1；
8.
5.
5.2；
8.6；
8.
6.1編制。
6、工作程序擔(dān)當(dāng)部門(mén)作業(yè)流程工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)
6.
1.1營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)向顧客介紹、推銷(xiāo)本廠iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量情況及服務(wù)承諾，確切了解顧客要求，對(duì)顧客提出的要求及時(shí)與規(guī)劃技術(shù)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部等部門(mén)溝通，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，與顧客協(xié)商一致后，作為簽訂訂單/合同和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，記錄予以保存。
6.
1.2若顧客要求提供樣品，由營(yíng)銷(xiāo)部提出書(shū)面申請(qǐng)，由

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證？

售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)是分為星級(jí)的。 根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)定星級(jí) 較高是五級(jí) 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)的意義：
一、認(rèn)證咨詢(xún)是由單位認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證咨詢(xún)依據(jù)是單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證咨詢(xún)更具有權(quán)威性。
二、通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。
三、服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)的證書(shū)可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、單位采購(gòu)招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證咨詢(xún)將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
四、獲證企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證咨詢(xún)進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客辦理企業(yè)

GB/T27922iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢(xún)是服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)”?！秈so體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證咨詢(xún)目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證咨詢(xún)的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我單位業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。 iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)作用 法律依據(jù)：?jiǎn)挝?014年26號(hào)iso三體系認(rèn)證《單位關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善iso三體系認(rèn)證“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展iso三體系認(rèn)證配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度?！狈?wù)認(rèn)證咨詢(xún)的評(píng)價(jià)將增強(qiáng)企業(yè)組織的服務(wù)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力，為組織更好的提供服務(wù)、擴(kuò)大自身服務(wù)能力提供指導(dǎo)性綱領(lǐng)，通過(guò)評(píng)價(jià)開(kāi)拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)要求，提高綜合服務(wù)水平能力。 有什么問(wèn)題，我們?cè)匐S時(shí)溝通

售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)是分為星級(jí)的。 根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)定星級(jí) 較高是五級(jí) 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)的意義：
一、認(rèn)證咨詢(xún)是由單位認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證咨詢(xún)依據(jù)是單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證咨詢(xún)更具有權(quán)威性。
二、通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。
三、服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)的證書(shū)可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、單位采購(gòu)招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證咨詢(xún)將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
四、獲證企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證咨詢(xún)進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客辦理企業(yè)iso三體系認(rèn)證的信心，消除后顧之憂(yōu)，通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)傳遞信任。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)是一種星級(jí)認(rèn)證咨詢(xún)制度，采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分（總分100分）。 分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)； 分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上（含80）為三星級(jí)售后服務(wù)； 分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上（含90分）為四星級(jí)售后服務(wù)； 分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上（含95分）為五星級(jí)售后服務(wù)。 申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)申報(bào)的各類(lèi)生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)找貝斯通檢測(cè)認(rèn)證咨詢(xún)。 （1）有完善的售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證和相應(yīng)制度； （2）有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障； （4）售后服務(wù)無(wú)重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

什么是企業(yè)商品售后服務(wù)認(rèn)證什么是企業(yè)商品售后服務(wù)認(rèn)證？

由單位認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立的按照單位標(biāo)準(zhǔn)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，派出有資質(zhì)的評(píng)審員到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得出的結(jié)論。有達(dá)標(biāo)。三星。四星。五星。四個(gè)級(jí)別。

廣東iso9001認(rèn)證服務(wù)商哪家好？

東莞市企航企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司可以為客戶(hù)提供高新企業(yè)認(rèn)定，iso體系認(rèn)證管理體系認(rèn)證咨詢(xún)，驗(yàn)廠輔導(dǎo)、家樂(lè)福驗(yàn)廠輔導(dǎo)、沃爾瑪驗(yàn)廠輔導(dǎo)、瑪莎驗(yàn)廠輔導(dǎo)、反恐驗(yàn)廠輔導(dǎo)、迪斯尼驗(yàn)廠輔導(dǎo)、可口可樂(lè)驗(yàn)廠輔導(dǎo)、雅芳驗(yàn)廠輔導(dǎo)、歐萊雅驗(yàn)廠輔導(dǎo)、孩之寶驗(yàn)廠輔導(dǎo)、梅西驗(yàn)廠輔導(dǎo)、杰西潘尼驗(yàn)廠輔導(dǎo)、美泰驗(yàn)廠輔導(dǎo)、阿迪達(dá)斯驗(yàn)廠、百思辦驗(yàn)廠等認(rèn)證咨詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)，憑借“關(guān)注客戶(hù)、專(zhuān)注...

售后服務(wù)認(rèn)證、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證的流程有什么？

申請(qǐng)方提出申請(qǐng):申請(qǐng)方需填寫(xiě)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)表》,并附上認(rèn)證咨詢(xún)所需提交的資料:企業(yè)及年檢證明復(fù)印件;組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復(fù)印件;組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情...