iso20000要求服務(wù)供應(yīng)商編制服務(wù)報(bào)告，請問服務(wù)報(bào)告包括哪些方面的內(nèi)容？

具體詳見ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù) 報(bào)告管理流程的主要條款。

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湖南ISO20000認(rèn)證服務(wù)？

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ISO20000，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)？

ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institute）針對IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。 IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時(shí)期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。 在iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)），可以確保iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)（如較高的iso三體系認(rèn)證合格率），同時(shí)也可以降低iso三體系認(rèn)證制造成本。而對于服務(wù)提供（運(yùn)營）過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO20000）可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)過程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。 全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個(gè)很好的指南。

ISO20000認(rèn)證IT服務(wù)管理體系認(rèn)證申請，ISO20000認(rèn)證費(fèi)用是多少？

ISO 20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2005年12 月15 日發(fā)布的針對信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。其前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000。ISO20000一經(jīng)出世就在國際IT行業(yè)迅速推廣開來，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目前，最新版本為ISO20000:2018。（ISO20000:2011證書將在2021年9月29日失效，必須在2021年9月30日轉(zhuǎn)版）截止目前，我國獲證企業(yè)超過7000家。 申請ISO20000認(rèn)證咨詢所需具備的條件：
1. 具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營活動(dòng)。
2. 現(xiàn)場審核前，受審核方的管理體系至少有效運(yùn)行三個(gè)月并進(jìn)行了一次完整的內(nèi)部審核和管

2萬左右，物有所值，可享受單位補(bǔ)貼

費(fèi)用方面，ISO20000認(rèn)證咨詢費(fèi)用包含以下5個(gè)部分：①認(rèn)證咨詢咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選)②認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))③培訓(xùn)費(fèi)用(可選)④認(rèn)證咨詢相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)⑤工具軟件費(fèi)用(可選)具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證咨詢的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證書管理費(fèi)用等。包括ISO20000認(rèn)證咨詢介紹、風(fēng)險(xiǎn)因素及對策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。算下來費(fèi)用一般在7-9萬左右。