iso20000要求服務供應商編制服務報告，請問服務報告包括哪些方面的內(nèi)容？

具體詳見ISO20000-1標準中服務 報告管理流程的主要條款。

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湖南ISO20000認證服務？

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ISO20000，ISO20000標準，IT服務管理體系認證，什么是ISO20000標準？

ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。 IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。 在iso三體系認證生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保iso三體系認證的質(zhì)量保持較高的水準（如較高的iso三體系認證合格率），同時也可以降低iso三體系認證制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關(guān)的服務管理標準（如ISO20000）可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能保證最終的服務質(zhì)量和成本符合預定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。 全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

ISO20000認證IT服務管理體系認證申請，ISO20000認證費用是多少？

ISO 20000是國際標準化組織（ISO）于2005年12 月15 日發(fā)布的針對信息技術(shù)服務管理（ITSM）領(lǐng)域的國際標準。其前身是英國標準BS 15000。ISO20000一經(jīng)出世就在國際IT行業(yè)迅速推廣開來，是全球認可的信息技術(shù)服務管理標準。目前，最新版本為ISO20000:2018。（ISO20000:2011證書將在2021年9月29日失效，必須在2021年9月30日轉(zhuǎn)版）截止目前，我國獲證企業(yè)超過7000家。 申請ISO20000認證咨詢所需具備的條件：
1. 具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。
2. 現(xiàn)場審核前，受審核方的管理體系至少有效運行三個月并進行了一次完整的內(nèi)部審核和管

2萬左右，物有所值，可享受單位補貼

費用方面，ISO20000認證咨詢費用包含以下5個部分：①認證咨詢咨詢服務費(咨詢合作方，可選)②認證咨詢服務費(審核機構(gòu))③培訓費用(可選)④認證咨詢相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)⑤工具軟件費用(可選)具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應確認認證咨詢服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。包括ISO20000認證咨詢介紹、風險因素及對策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。算下來費用一般在7-9萬左右。