夢在遠方
ISO20000是一個標準，ITIL是一個過程，只能說實行ITIL比較容易過ISO20000，聯(lián)系實際比較重要。
吆咪呀
不需要。很多用戶誤認為ITIL要把原來的流程做完以后才能做ISO/IEC 20000，現(xiàn)在ITIL v3也已經(jīng)發(fā)布，是不是要把v3的20多條都做出來才可以做ISO/IEC 20000？事實上是不需要的。比如業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，ITIL v2和v3里面都有準確的要求，如果把這個流程做完，管理成本是很高的。如果從ISO/IEC 20000的角度來做業(yè)務(wù)連續(xù)性，只需要知道目標是什么，發(fā)生災(zāi)難的時候多少時間能夠恢復(fù)，一年做多少次的演練，通過演練證明你實現(xiàn)了預(yù)期的規(guī)劃目標。只要抓到這兩點就可以通過ISO/IEC 20000。
簡單地說，ITIL告訴你要怎么做，在實施ITIL的過程中逐漸地提升自己的管理水平。ISO/IEC 20000是結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注的是含金量。ISO/IEC 20000提供了一個完整的管理框架。很多用戶不是沒有流程，而是缺乏一個管理流程，對服務(wù)目標是什么不太明確?？赡軙谟行┘毠?jié)方面投入了過多的關(guān)注，對一些服務(wù)目標不高的流程（比如對員工的支持和生產(chǎn)的支持），不需要采用完全一樣的標準來衡量。
闖蕩江湖
2022-02-09 15:44:09 699查看 3回答
代尤
2022-02-09 22:18:18 1040查看 10回答
Lindsey36
2022-02-09 11:40:01 1911查看 11回答
幾分之一
2022-02-09 11:45:01 834查看 6回答
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