什么是ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準體系以及認定的條件有哪些？

ITSS根據(jù)英文翻譯就是信息技術(shù)服務(wù)運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學，對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。 總結(jié)了六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規(guī)范標準和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標準，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標準、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標準、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。 ? ITSS落地實施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃iso認證、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項關(guān)鍵指標。可以根據(jù)24項關(guān)鍵指標來制定計劃來搭建ITSS運維體系，將公司運維從被動轉(zhuǎn)化到主動。 以下建議可以參考下： ①服務(wù)臺、備件庫獨立②依靠運維平臺將手工積累的東西進行電子化流程管理③實施員工激勵政策④成立技術(shù)研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺⑥建設(shè)知識庫⑦資產(chǎn)管理⑧項目級SLA管理⑨運維服務(wù)iso三體系認證化、標準化 當然最快的方法是使用一套符合ITSS標準的工業(yè)iso三體系認證服務(wù)流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運維體系，比如ewei helpdesk，連國內(nèi)ITSS標準制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評審。

建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系方案 建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系階段第一步工作就是完成認證咨詢可行性方案的編寫。通過對項目的主要內(nèi)容、目標和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認證咨詢可能取得的經(jīng)濟效益及社會效益進行預(yù)測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。
1. 可行性分析 可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、認證老師可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到iso 20000認證咨詢，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進行考慮和分析。 首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對組織自身的管理基礎(chǔ)，包括itil體系實施的基礎(chǔ)、當前的組織架構(gòu)和當前管理體系在認證咨詢過程中的風險進行全面的評估。 其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認證咨詢項目的收益，評價認證咨詢項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置it資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃 實施計劃是認證咨詢方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如ms project、excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證咨詢計劃的主要內(nèi)容。
3. 資源與費用 資源與費用也是準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在it服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費的資源相對越少。 人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構(gòu)、認證咨詢審核機構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證咨詢審核階段都是相當關(guān)鍵的。 工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的it服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施iso 20000認證咨詢時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的iso三體系認證。 費用方面，通常認證咨詢實施項目包含以下5個部分： 1) 認證咨詢咨詢服務(wù)費(咨詢合作方，可選) 2) 認證咨詢服務(wù)費(審核機構(gòu)) 3) 培訓費用(可選) 4) 認證咨詢相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選) 5) 工具軟件費用(可選) 具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應(yīng)確認認證咨詢服務(wù)費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系服務(wù)認證怎么申請？

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證找哪家？

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南山ISO20000信息技術(shù)服務(wù)是什么？

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)辦理咨詢找壹站企服公司吧，畢竟自己親身體驗過，所以才會推薦。其他的公司我沒有合作過，所以不太了解...

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一...

什么是信息技術(shù)服務(wù)管理體系？

一、ISO20000認證的概況。ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標準，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
二、ISO20000認證證書有效期ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認證證書有效期是三年。期間每年要接受發(fā)證機構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構(gòu)的再認證（也稱為復評或換證）。
三、ISO20000的認證范圍