求TS16949案例及及答案？

A）裝配車間主任所提供的設(shè)備管理臺(tái)帳中無該車間重要設(shè)備的保養(yǎng)記錄，現(xiàn)場(chǎng)也提供不出已做了維護(hù)的證據(jù)。答：不符合7．5．1．4預(yù)防性和預(yù)知性維護(hù)之規(guī)定，屬一般不符合。B）審核員在辦公室問辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時(shí)，注意到其封面上蓋著2010 年。車間主任見狀后從文件柜中取出一本內(nèi)容基本相同，但蓋有2012年的《工藝操作規(guī)程》，并補(bǔ)充說：“現(xiàn)在已使用這本規(guī)程了?！贝穑翰环?．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。C）有一批急需加工出廠的L70*70角鋼，來不及做進(jìn)貨檢驗(yàn)，按公司規(guī)定經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)作緊急放行。這批料被轉(zhuǎn)到下個(gè)工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務(wù)是嚴(yán)格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯(cuò)，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標(biāo)記。答：不符合7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性和8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量之規(guī)定，屬一般不符合。D）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司在該工序操作規(guī)范中規(guī)定：火爐溫度80攝氏度，保持10小時(shí)。查現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄是48攝氏度，15小時(shí)。值班組長(zhǎng)說這兩種方法是等效的。答：不符合7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。E）前進(jìn)化工廠成品車間工序檢測(cè)記錄表中“手感情況”欄目中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際記錄的是“儀表測(cè)量值”，主任工程師說，手感情況這一項(xiàng)目已經(jīng)過時(shí)，兩年前就不用了，現(xiàn)在的記錄大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪費(fèi)。答：不符合4．2．4記錄控制和7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。F）某工作方法規(guī)定，測(cè)量?jī)x器所用的檢測(cè)工具應(yīng)經(jīng)校準(zhǔn)，貼有合格標(biāo)簽，并由計(jì)量室統(tǒng)一發(fā)放。而在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)所有的檢測(cè)工具既沒有任何校準(zhǔn)合格標(biāo)簽也沒有作任何標(biāo)識(shí)。答：不符合7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制之規(guī)定，屬嚴(yán)重不符合。G）機(jī)械加工車間一名在CW6140—1型車床上操作的工人使用的B252型水泵主軸的圖紙編號(hào)為B252—13B（即第二版），而設(shè)計(jì)部門在兩星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。H）某化工廠在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，管理者代表針對(duì)不同部門組成了一個(gè)審核組。在對(duì)第四車間進(jìn)行審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長(zhǎng)，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等都最了解。答：不符合8．2．2內(nèi)部審核之規(guī)定，屬一般不符合。I）某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來信申訴說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的省市已明令禁止這種汽車行駛了。答：不符合7．2．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定的c）和7．3．2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的b）之規(guī)定，屬一般不符合。

審核員在某車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：車間主任出示的一張Xbar-R控制圖上沒有超出控制界限的點(diǎn)，也沒有7個(gè)以上連續(xù)上升或下降的點(diǎn)，有連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在控制中心線的一側(cè)，“措施”欄內(nèi)空白。車間主任說：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài)，所以‘措施’欄中沒填什么內(nèi)容”。有連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在控制中心線的一側(cè)，這是不允許存在的一種失控狀態(tài)，即連續(xù)七點(diǎn)在中心線的同一側(cè)；應(yīng)該予以記錄、糾正以致停產(chǎn)避免不合格的發(fā)生。你可以參照SPC手冊(cè)的圖標(biāo)右上角就知道停產(chǎn)的四個(gè)要求。主要優(yōu)勢(shì)：本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意.為使組織有效運(yùn)行，必須確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)可以視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入.為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。

ISO9001-2015練習(xí)題及答案12套？

ISO9001轉(zhuǎn)版試題一1．GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（D）A：改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)以滿足要求B：糾正、預(yù)防或減少不利影響C：改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性D：以上全部2．關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說法正確的是（D）A：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效B：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性C：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成iso三體系認(rèn)證的信息D：以上都對(duì)3．監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A：顧客會(huì)晤B：顧客贊揚(yáng)C：專業(yè)索賠D：以上全是4．審核方案(A )。A：是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排B：就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的iso三體系認(rèn)證C：是審核檢查方案D：是審核計(jì)劃5．GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求較高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的( C )。A：符合性、實(shí)施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性D：適宜性、實(shí)施性和有效性6．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（D）A：iso三體系認(rèn)證交付前發(fā)生不合格品B：iso三體系認(rèn)證交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格iso三體系認(rèn)證C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D：以上都是7．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.1條款，以下哪種說法錯(cuò)誤？（A）A：監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量不在本條款CACDADAA919AA
5、C2AAA198CD12AAA

求ISO20000 試題及答案？

1 思考下列說法：1許多事件沒有向前推進(jìn)就結(jié)束了。2許多事件被正確的分類記錄。3許多硬件故障被報(bào)告上述哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)有效實(shí)施的表現(xiàn)？A全部B1&2C1&3D2&3答案：b
2、下列說法哪個(gè)不正確？A可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級(jí)別。B可用性管理應(yīng)該有助于新軟件iso三體系認(rèn)證的iso認(rèn)證和開發(fā)。C可用性管理通過與客戶協(xié)商可用級(jí)別來確保滿足他們的需求。D可用性管理與硬件配置項(xiàng)的性能有關(guān)。答案：c
3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的IT部門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個(gè)流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求？A應(yīng)用管理B能力管理C計(jì)算機(jī)操作管理D發(fā)布管理答案：b
4、一家公司為他們的iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證iso認(rèn)證工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。哪個(gè)ISO20000流程可用于滿意的增加帶寬的方案實(shí)施？A能力管理B申報(bào)管理C可用性管理D問題管理答案：b5在一個(gè)申報(bào)執(zhí)行后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估稱為：A申報(bào)實(shí)施進(jìn)度表(FSC)B實(shí)施后評(píng)審(PIR)C服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(SIP)D服務(wù)級(jí)別需求(SLR)答案：b6只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的認(rèn)證，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)才能被修改。下面哪個(gè)流程能給與這樣的認(rèn)證？A申報(bào)管理B配置管理C事件管理D服務(wù)級(jí)別管理答案：a7思考下列表述：1有效的申報(bào)管理確保了緊迫性和影響度是確定申報(bào)進(jìn)度安排的關(guān)鍵因素。2申報(bào)管理控制申報(bào)流程的方方面面。哪個(gè)說法正確？A1B都不對(duì)C2D都對(duì)答案：d8如何確定召開申報(bào)顧問委員會(huì)/應(yīng)急委員會(huì)（CAB/EC）會(huì)議的頻率？A每天一次B每月一次C每周一次D根據(jù)需要答案：d9在發(fā)布一個(gè)軟件升級(jí)修復(fù)某個(gè)已知錯(cuò)誤后，哪個(gè)流程能確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)被正確更新？A申報(bào)管理B問題管理C配置管理D發(fā)布管理答案：c10因?yàn)檫^失，一個(gè)用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，哪個(gè)ISO20000流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡？A申報(bào)管理B配置管理C事件管理D問題管理答案：b

ISO9000考試試卷及答案？

A：請(qǐng)對(duì)下列各題中給出的事實(shí)，指出是否存在不合格，并說明理由。如有不合格，請(qǐng)指出 與標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求相關(guān)？
1. 顧客拿出100元的現(xiàn)鈔到商場(chǎng)收款臺(tái)交給收款員。收款員按照規(guī)定對(duì)鈔票的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)。但是驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗(yàn)鈔。收款員只好到另一個(gè)收款臺(tái)去驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是幣，于是返回原處并告知顧客。顧客聲言這鈔是收款員在他處更換了。由于驗(yàn)鈔時(shí)顧客不在現(xiàn)場(chǎng)，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 事后樓層經(jīng)理對(duì)收款員進(jìn)行了批評(píng)，但收款員內(nèi)心不服，她說：“你們也沒有規(guī)定驗(yàn)鈔必須當(dāng)著顧客的面進(jìn)行，出了事還賴我?！?
2.一批工件按規(guī)定檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生

A：請(qǐng)對(duì)下列各題中給出的事實(shí)，指出是否存在不合格，并說明理由。如有不合格，請(qǐng)指出 與標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求相關(guān)？
1. 顧客拿出100元的現(xiàn)鈔到商場(chǎng)收款臺(tái)交給收款員。收款員按照規(guī)定對(duì)鈔票的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)。但是驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗(yàn)鈔。收款員只好到另一個(gè)收款臺(tái)去驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是幣，于是返回原處并告知顧客。顧客聲言這鈔是收款員在他處更換了。由于驗(yàn)鈔時(shí)顧客不在現(xiàn)場(chǎng)，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 事后樓層經(jīng)理對(duì)收款員進(jìn)行了批評(píng)，但收款員內(nèi)心不服，她說：“你們也沒有規(guī)定驗(yàn)鈔必須當(dāng)著顧客的面進(jìn)行，出了事還賴我。”
2.一批工件按規(guī)定檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操作者返工或再轉(zhuǎn)入裝配。
3.審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子，上面標(biāo)有“需方來件”字樣。審核員問對(duì)用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)管理員說這些元器件由用戶提供，質(zhì)量問題由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，這是一批特殊的電子元器件，我們根本沒有檢驗(yàn)手段。
4. 在原材料檢驗(yàn)站，檢驗(yàn)員未按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)某批化工原料進(jìn)行檢驗(yàn)，而是憑目測(cè)檢查放行內(nèi)。
5.2001年2月3日，審核員來到工廠的試驗(yàn)站進(jìn)行審核，成品檢驗(yàn)用的最先進(jìn)的自動(dòng)測(cè)試設(shè)備是進(jìn)口的，審核員要求提供校準(zhǔn)合格證明，站長(zhǎng)說目前國(guó)內(nèi)無法校準(zhǔn)，設(shè)備有自校功能，并出示了該儀器的說明書，審核員再觀察設(shè)備，發(fā)現(xiàn)側(cè)面貼有一張國(guó)外生產(chǎn)廠家的校準(zhǔn)合格標(biāo)記“2001年1月校準(zhǔn)，有效期1年”。 B：
1. 試述“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。
4.糾正措施和預(yù)防措施有何區(qū)別？請(qǐng)舉例說明如何驗(yàn)證糾正措施的有效性。
5.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？
1. 不符合標(biāo)準(zhǔn)
7.
5.4
2.不符合標(biāo)準(zhǔn)
8.3（返工后應(yīng)復(fù)檢合格后，再轉(zhuǎn)入下工序）
3.不符合標(biāo)準(zhǔn)
7.
4.3（應(yīng)驗(yàn)證是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（應(yīng)依據(jù)準(zhǔn)則檢驗(yàn)后，才可放行）
5.不符合標(biāo)準(zhǔn)
7.6（應(yīng)定期檢定或校準(zhǔn)） B：
1. 試述“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。 含義：想顧客之所想，急顧客之所急（替顧客著想） 舉例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.糾正措施和預(yù)防措施有何區(qū)別？請(qǐng)舉例說明如何驗(yàn)證糾正措施的有效性。 糾正措施：針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格的原因，而采取的措施 預(yù)防措施：針對(duì)已經(jīng)潛在不合格的原因，而采取的措施 舉例：驗(yàn)證內(nèi)容應(yīng)包括措施落實(shí)的證據(jù)和含金量 不合格：因無檢測(cè)儀器，無法檢測(cè)某項(xiàng)iso三體系認(rèn)證性能（無法定是否為合格品） 糾正措施：購(gòu)置檢測(cè)儀器 驗(yàn)證：確認(rèn)是否購(gòu)置；是否符合檢測(cè)要求；是否利用檢測(cè)儀器，實(shí)際 落實(shí)此iso三體系認(rèn)證的檢測(cè)（關(guān)鍵是：此措施落實(shí)后，是否有含金量）
5.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？ 目的：建立的管理體系的符合性和有效性 范圍：體系覆蓋的所有iso三體系認(rèn)證和過程 依據(jù)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；編制的體系iso三體系認(rèn)證；iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)；合同等

以上，為本人所做之答案，有錯(cuò)誤之處還請(qǐng)多多指教： 第三方審核是指 b由某一與之無業(yè)務(wù)往來的審核機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的審核 2在審核的準(zhǔn)備階段要注重的是 d所有以上各項(xiàng) 3 2000版對(duì)iso三體系認(rèn)證化的要求說明了 d a+b 4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（甲）與iso9001（乙）的關(guān)系 d 以上全是 5與顧客的溝通包括 d以上全是 6質(zhì)量手冊(cè)包括 d b+c 7表述組織質(zhì)量體系的iso三體系認(rèn)證是指 d質(zhì)量手冊(cè) 8標(biāo)識(shí)的主要目的是 f a+b+c 9管理評(píng)審工作應(yīng)由 c較高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 10詢問受審核方人員時(shí)，審核員應(yīng) d以上全是 11何時(shí)不需要用符合單位認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備來校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備 c當(dāng)所測(cè)試的結(jié)果對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量不構(gòu)成影響 12如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng) d審核員應(yīng)重申審核只是抽樣活動(dòng)，也許有不符合的情況，但在此抽樣中未發(fā)現(xiàn) 13下列哪一款不要求保存質(zhì)量記錄（均引自iso9001:2000) b
7.
4.2 14望江公司是一家微型機(jī)電廠家，iso三體系認(rèn)證部件的可追溯性并不是公司的內(nèi)部要求，然而他們的一個(gè)我們--法國(guó)smon公司對(duì)這一種特殊類型的機(jī)電要求全部可追溯性。在這種情況下，該公司建立的質(zhì)量管理體系范圍是否包括
7.
5.3 a包括 15質(zhì)量管理體系審核通常用于評(píng)價(jià) d建立的質(zhì)量管理體系符合要求的程度 16“顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”是下列哪一項(xiàng)的定義 c顧客滿意 判斷題x√ 1持續(xù)改進(jìn)的策劃即指糾正和預(yù)防措施x 2組織應(yīng)確保外來iso三體系認(rèn)證得到批準(zhǔn)并控制其分發(fā)√ 3管理評(píng)審主要目的就是評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)x 4所有的測(cè)量和監(jiān)視裝置，包括計(jì)算機(jī)軟件，都應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)x 5現(xiàn)場(chǎng)審核的關(guān)鍵問題是找到盡可能多的不合格項(xiàng)x 6有必要時(shí)，把每次審核的結(jié)果形成iso三體系認(rèn)證√

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷及答案？

每個(gè)咨詢或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)審員培訓(xùn)試卷都是不同的，是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己來出題考核的。但參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，考試通過率都是蠻高的。

1、 認(rèn)證咨詢的范圍內(nèi)如果沒有設(shè)計(jì)職能，則可以刪減
7.3條款。但是，需要確認(rèn)是否滿足
4.1的要求：組織應(yīng)對(duì)任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程實(shí)施控制，應(yīng)在質(zhì)量管理體系中識(shí)別出這樣的外包過程。
2、
7.
3.7規(guī)定：適當(dāng)時(shí)，應(yīng)該對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。在未進(jìn)行任何驗(yàn)證以及批準(zhǔn)的情況下，廠長(zhǎng)更改了工藝，這是不符合
7.
3.7的規(guī)定的。
3、
8.4規(guī)定：數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供：過程和產(chǎn)品特征的趨勢(shì)的信息，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。車間的合格率在5個(gè)月內(nèi)不斷下降，但車間主任沒有意識(shí)到，說明沒有對(duì)過程的趨勢(shì)進(jìn)行分析，這是不符合
8.4的規(guī)定的。
4、
6.4規(guī)定，組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的工作環(huán)境。食品車間在煙塵較大的環(huán)境下工作，是不滿足
6.4的要求的。
5、
7.
5.3規(guī)定，在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)該控制并記錄產(chǎn)品唯一性的標(biāo)識(shí)。明顯地，如果同種零件由多個(gè)供應(yīng)商提供，且零部件未經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)證，當(dāng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要進(jìn)行供應(yīng)商的確認(rèn)。這種情況下，如果沒有進(jìn)行標(biāo)識(shí)，則無法進(jìn)行追溯，是不滿足
7.
5.3的要求的。

每個(gè)咨詢或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的內(nèi)審員培訓(xùn)試卷都是不同的，是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己來出題考核的。但參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，考試通過率都是蠻高的。