iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程？

ISO9000質(zhì)量管理體系通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、工作規(guī)范iso三體系認(rèn)證、記錄iso三體系認(rèn)證，將企業(yè)管理的全部要素、全部活動(dòng)和全部過(guò)...

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量...

ISO9000質(zhì)量管理體系與流程管理？

ISO9000質(zhì)量管理體系與流程管理企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)有效運(yùn)行，有利于不斷規(guī)范企業(yè)管理。ISO9000質(zhì)量管理體系控制程序iso三體系認(rèn)證體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理的思想，而業(yè)務(wù)流程管理關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程或核心流程，通過(guò)一系列的增值活動(dòng)，可以促進(jìn)企業(yè)提高流程效率及企業(yè)績(jī)效，優(yōu)化和提升企業(yè)管理。下面是我為大家?guī)?lái)的ISO9000質(zhì)量管理體系與流程管理的知識(shí)，歡迎閱讀。
1.ISO9000與BPM關(guān)系(1)ISO9000與BPM關(guān)系。ISO9000的iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量記錄等，其中，程序iso三體系認(rèn)證對(duì)業(yè)務(wù)流程操作有嚴(yán)格的規(guī)定。流程管理在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO9000的程序iso三體系認(rèn)證作為重要的參考信息，與通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談，調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程運(yùn)作。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不但有整套業(yè)務(wù)流程圖，而且?guī)缀趺恳晃粏T工都會(huì)繪制業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng)，極大方便企業(yè)流程管理。(2)ISO9000與BPM的區(qū)別。ISO9000重在“規(guī)范”。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的活動(dòng)見(jiàn)的等待、活動(dòng)的重復(fù)、內(nèi)部往返搬運(yùn)、反復(fù)審核、手工匹配來(lái)自不同部門(mén)的多種表單等做法，按照“做了的一定要寫(xiě)，寫(xiě)了的一定要做”的原則，在ISO9000中仍然可以被“規(guī)范”下來(lái)，只要不對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量產(chǎn)生影響及危害，都可以在ISO9000中“做”與“寫(xiě)”，將業(yè)務(wù)流程落實(shí)下去。而B(niǎo)PM重在“提升”。所以企業(yè)組織的最終目的應(yīng)該是以某種服務(wù)方式為顧客“增加價(jià)值”，通過(guò)關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵和核心流程，從“計(jì)劃、部門(mén)、崗位、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT”七個(gè)方面運(yùn)作或者優(yōu)化流程，進(jìn)而消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。通過(guò)對(duì)流程中的非增值活動(dòng)(“環(huán)節(jié)”)進(jìn)行清除(Eliminate)、簡(jiǎn)化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”來(lái)系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程及提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。
2.BPM是推動(dòng)ISO9000持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅滿(mǎn)足于達(dá)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用，而不追求整體業(yè)績(jī)的改進(jìn)，都是未能全面理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的反映。所以說(shuō)，ISO9000在組織的質(zhì)量工作中只是基礎(chǔ)性作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理平臺(tái)。ISO9000質(zhì)量管理體系反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)管理得客觀要求。流程管理從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，找到改進(jìn)的目標(biāo)流程，為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段，它同時(shí)關(guān)注如何通過(guò)崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來(lái)保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。ISO9000需要持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度，但更需要流程管理、其他許多管理理論實(shí)踐的推動(dòng)，才能為租住帶來(lái)一個(gè)垂直的質(zhì)量管理體系。企業(yè)發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐，在組織實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，而未使用ISO9004指南標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，流程管理是組織確保質(zhì)量體系得到持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范的一種管理理論和方法，流程管理和其他管理理論在本質(zhì)上是不矛盾的，流程管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)合，有利于不斷提升和規(guī)范企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
3.從案例看BPM和ISO9000體系的結(jié)合第一個(gè)案例是福特汽車(chē)重建應(yīng)付款流程。美國(guó)三大汽車(chē)巨頭之一的福特汽車(chē)公司位于北美的預(yù)付款部門(mén)，雇傭員工500余人，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項(xiàng)。但日本馬自達(dá)汽車(chē)公司應(yīng)付賬款工作的只有5個(gè)員工。5：500，這個(gè)懸殊的比例讓福特公司的決策層再也無(wú)法泰然處之了。福特公司傳統(tǒng)流程為：①采購(gòu)部門(mén)向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的福硬件送往應(yīng)付款部門(mén);②供貨商寄證，驗(yàn)收部門(mén)收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門(mén);③供貨商將iso三體系認(rèn)證發(fā)票送至應(yīng)付款部門(mén)，“訂單”、“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及“發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門(mén)才能付款，實(shí)際上蓋部門(mén)的大部分時(shí)間往往都花在處理三者的不吻合上，從而造成人員、資金和時(shí)間的浪費(fèi)。應(yīng)付款本身不是一個(gè)流程，但采購(gòu)卻是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。公司對(duì)采購(gòu)進(jìn)行流程重組，福特公司重組后的新流程為：①采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同事將訂單內(nèi)容輸入連接數(shù)據(jù)庫(kù);②供貨商寄證，驗(yàn)收部門(mén)喝茶來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相符，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。福特公司應(yīng)付款流程重組，不但帶來(lái)了公司ISO9000質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范有效運(yùn)作，而且給公司帶來(lái)了其他含金量：(1)以往應(yīng)付款部門(mén)需要在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需要三項(xiàng)——零件iso認(rèn)證流程建議、數(shù)量和供貨商代碼;(2)現(xiàn)應(yīng)付賬款部門(mén)只有125人，節(jié)儉了75%的人力資源;(3)福特公司大膽挑戰(zhàn)硬度款舊原則“當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，就付款”，而其應(yīng)付款新原則是“當(dāng)收證書(shū)辦理下來(lái)時(shí)，就付款”，采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，簡(jiǎn)化了物料管理工作環(huán)節(jié)，大大提高了應(yīng)付款流程工作效率，并使得認(rèn)證老師信息更加準(zhǔn)確。第二個(gè)案例是“一卡在手，走遍油城”：大慶油田加油站業(yè)務(wù)流程再造。大慶油田有限責(zé)任公司儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售分公司于1994年已經(jīng)通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，對(duì)加油站業(yè)務(wù)過(guò)程管理制定了控制程序、作業(yè)iso三體系認(rèn)證等。儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售公司所屬的加油站是整合了絕大多數(shù)油田單位的自主加油站，在實(shí)施IC卡加油之前傳統(tǒng)的作業(yè)流程是：汽車(chē)駕駛員根據(jù)月定油量領(lǐng)取加油本、進(jìn)加油站開(kāi)具加油票、加油站人員核驗(yàn)加油票、手動(dòng)控制加油。從這一作業(yè)流程可以看出，汽車(chē)駕駛員從開(kāi)局加油票到加油站人員核驗(yàn)加油票為串行手工操作，為非增值環(huán)節(jié)。加油站加油高峰時(shí)期，汽車(chē)常排長(zhǎng)龍，時(shí)滯較長(zhǎng)，用戶(hù)抱怨，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大。針對(duì)這一流程性弊端，儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售分公司進(jìn)行了加油站作業(yè)流程再造。這一作業(yè)流程再造是講開(kāi)具加油票及核驗(yàn)加油票這兩個(gè)非增值環(huán)節(jié)被清除，與1998年投入使用IC卡網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)加油系統(tǒng)，加油站由串行手工操作到并行自動(dòng)加油，加油站加油時(shí)滯較短，汽車(chē)駕駛員到“加油”這個(gè)環(huán)節(jié)由原來(lái)的'幾分鐘縮短到幾秒鐘，大大提高了加油工校。儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售分公司1999年已經(jīng)20個(gè)加油站聯(lián)網(wǎng)加油，經(jīng)過(guò)幾年的擴(kuò)充改造，現(xiàn)在IC卡發(fā)行量已經(jīng)達(dá)到7萬(wàn)余張，年加油量已經(jīng)達(dá)到15萬(wàn)噸，37座聯(lián)網(wǎng)加油站遍布大慶市區(qū)，是國(guó)內(nèi)一次性加油站聯(lián)網(wǎng)做多，卡發(fā)行量最大的IC卡網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)加油系統(tǒng)。2002年對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行了稅控改造和部分設(shè)備升級(jí)，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的油機(jī)都成為了IC卡稅控一體化加油機(jī)，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。用戶(hù)可持IC卡到任意一座聯(lián)網(wǎng)加油站加油，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走偏油城”。該系統(tǒng)具有加油方便快捷、結(jié)算準(zhǔn)確、查詢(xún)方便、計(jì)量精度高、降低人工的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了加油站的高峰時(shí)期的加油能力。儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售分公司對(duì)所屬加油站的IC卡加油過(guò)程控制程序進(jìn)行了規(guī)范，順利的通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系的復(fù)審。優(yōu)化的加油過(guò)程流程管理及規(guī)范的質(zhì)量體系有效運(yùn)作，使分公司成品油銷(xiāo)售在大慶所有加油站的業(yè)績(jī)名列榜首，并不斷開(kāi)拓國(guó)內(nèi)其他成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)，提升了儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.結(jié)束語(yǔ)流程管理與ISO9000無(wú)論經(jīng)營(yíng)觀念還是管理體系，還是管理決策上，二者都不矛盾。對(duì)于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，“魚(yú)和熊掌兼得”呢?首先應(yīng)該看到組織去的ISO9000認(rèn)證是一種趨勢(shì)，但是通過(guò)ISO9000認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務(wù)達(dá)到了國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但能否長(zhǎng)期保持下去，還需要組織采用一些有效的管理理論和方法，可以說(shuō)是二者互相補(bǔ)充的。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理，取得認(rèn)證，進(jìn)而實(shí)施流程管理，不斷推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量管理，如此，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到游刃有余，不斷規(guī)范與提升企業(yè)管理，有利于企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)成“垂直發(fā)展”的愿景;

iso9000質(zhì)量管理體系iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系的流程？

設(shè)立iso專(zhuān)員的必要性值得考慮!!!如果iso認(rèn)證,應(yīng)該屬于管理者代表助理,相當(dāng)于部門(mén)經(jīng)理,協(xié)助處理日常事務(wù)!!估計(jì)薪資水平上海北京等5000-6000元/月,中等城市3000左右

難以想象你沒(méi)經(jīng)驗(yàn)如何去勝任這份工作，不知道樓主以前是從事什么工作的，其實(shí)這個(gè)職位的要求蠻高的，基本上公司各方面的管理都涉及到的，摟上說(shuō)的對(duì)，建議你學(xué)習(xí)一斷時(shí)間后再去做

文控就是按照《iso三體系認(rèn)證控制程序》、《對(duì)以上iso三體系認(rèn)證的評(píng)審、編號(hào)、更改、修訂、發(fā)放、保存、借閱、收回、銷(xiāo)毀等活動(dòng)進(jìn)行具體控制和監(jiān)督，確保在使用場(chǎng)所能及時(shí)得到適用iso三體系認(rèn)證的有效版本。 不過(guò)，ISO9001（GB/T19001）和14001（GB/T24001）的知識(shí)點(diǎn)太多，邏輯關(guān)系也很強(qiáng)，如果不懂的話恐怕做不好，建議樓主在具備相應(yīng)的能力之前，先不要做這份工作。 如果樓主想做的話，建議熟練掌握ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，再熟悉一下所應(yīng)聘單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)工藝流程等。 這些職務(wù)的薪水可比照一般文員的工資。不同的地域差別很大的。

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程有哪些？

1、公司建立好質(zhì)量管理體系并最少運(yùn)行3月以上，運(yùn)行實(shí)際有效，符合質(zhì)量管理體系的要求。
2、向認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，簽訂認(rèn)證咨詢(xún)合同。
3、等候認(rèn)證咨詢(xún)公司下發(fā)審核計(jì)劃，4，配合審核老師實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，5，安裝要求提供符合型證據(jù) ，6，滿(mǎn)足要求后等候發(fā)證。

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程有哪些？

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的iso三體系認(rèn)證。 ISO9000質(zhì)量管理體系通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、工作規(guī)范iso三體系認(rèn)證、記錄iso三體系認(rèn)證，將企業(yè)管理的全部要素、全部活動(dòng)和全部過(guò)程都以iso三體系認(rèn)證形式進(jìn)行規(guī)定，構(gòu)成了iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系，為制度化奠定了有章可循的基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的唯一性和權(quán)威性。企業(yè)管理的組織活動(dòng)和人員行為都必須處于受控狀態(tài)，而這種受控只能來(lái)源于體系iso三體系認(rèn)證，不允許并防止非體系iso三體系認(rèn)證的控制規(guī)定和要求。其三，確立制度執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。執(zhí)行是制度化的核心。在ISO9000質(zhì)量管理體系中，iso三體系認(rèn)證是強(qiáng)制執(zhí)行的制度，是任何情況下都要執(zhí)行的制度，是任何人都要執(zhí)行的制度。通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)和人員行為的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，凡不符合或不遵守iso三體系認(rèn)證要求的，都被視為不符合或不合格，要予以糾正，直至符合為止。這樣，就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現(xiàn)象，確保企業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使制度化落到實(shí)處 ISO9000質(zhì)量管理體系通過(guò)識(shí)別顧客要求，制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過(guò)程，將這些過(guò)程和影響過(guò)程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過(guò)程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對(duì)應(yīng)，使這些過(guò)程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé)；在縱向上，對(duì)這些過(guò)程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標(biāo)、過(guò)程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機(jī)結(jié)合，全面完整的管理網(wǎng)絡(luò)，從而消除企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。 ISO9000質(zhì)量管理體系特別是通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸入信息的收集與利用，有助于人們對(duì)質(zhì)量管理體系由定性認(rèn)識(shí)上升為量化認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的有效控制。企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部深入的分析，確定出自己的管理過(guò)程模式，合理地將其細(xì)分為各個(gè)子過(guò)程，并給出這些過(guò)程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的要求，為深化人們對(duì)單位單位行政管理的認(rèn)識(shí)，掌握其內(nèi)在的規(guī)律性提供了有效的認(rèn)識(shí)分析框架。隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐的深化和豐富，特別是通過(guò)對(duì)每個(gè)子過(guò)程輸入、活動(dòng)和輸出信息的收集與利用，這一分析框架，將大大提高企業(yè)管理的管理趨勢(shì)分析能力、含金量預(yù)測(cè)能力和控制能力。

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。ISO9000質(zhì)量管理體系通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作規(guī)范文件、記錄文件，將企業(yè)管理的全部要素、全部活動(dòng)和全部過(guò)程都以文件形式進(jìn)行規(guī)定，構(gòu)成了文件化的質(zhì)量管理體系，為制度化奠定了有章可循的基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權(quán)威性。企業(yè)管理的組織活動(dòng)和人員行為都必須處于受控狀態(tài)，而這種受控只能來(lái)源于體系文件，不允許并防止非體系文件的控制規(guī)定和要求。其三，確立制度執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。執(zhí)行是制度化的核心。在ISO9000質(zhì)量管理體系中，文件是強(qiáng)制執(zhí)行的制度，是任何情況下都要執(zhí)行的制度，是任何人都要執(zhí)行的制度。通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)和人員行為的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，凡不符合或不遵守文件要求的，都被視為不符合或不合格，要予以糾正，直至符合為止。這樣，就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現(xiàn)象，確保企業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使制度化落到實(shí)處ISO9000質(zhì)量管理體系通過(guò)識(shí)別顧客要求，制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過(guò)程，將這些過(guò)程和影響過(guò)程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過(guò)程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對(duì)應(yīng)，使這些過(guò)程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé)；在縱向上，對(duì)這些過(guò)程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標(biāo)、過(guò)程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機(jī)結(jié)合，全面完整的管理網(wǎng)絡(luò)，從而消除企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。ISO9000質(zhì)量管理體系特別是通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸入信息的收集與利用，有助于人們對(duì)質(zhì)量管理體系由定性認(rèn)識(shí)上升為量化認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的有效控制。企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部深入的分析，確定出自己的管理過(guò)程模式，合理地將其細(xì)分為各個(gè)子過(guò)程，并給出這些過(guò)程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的要求，為深化人們對(duì)政府機(jī)關(guān)行政管理的認(rèn)識(shí)，掌握其內(nèi)在的規(guī)律性提供了有效的認(rèn)識(shí)分析框架。隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐的深化和豐富，特別是通過(guò)對(duì)每個(gè)子過(guò)程輸入、活動(dòng)和輸出信息的收集與利用，這一分析框架，將大大提高企業(yè)管理的管理趨勢(shì)分析能力、效果預(yù)測(cè)能力和控制能力。