如何申請(qǐng)物業(yè)管理iso9001質(zhì)量管理體系？

做ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢需要準(zhǔn)備的材料如下:
1、企業(yè)副本以及組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件；
2、企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備的檢定報(bào)告；
3、特殊崗位的上崗證書；
4、包含質(zhì)量手冊(cè)及程序iso三體系認(rèn)證在內(nèi)的
一、
二、三級(jí)iso三體系認(rèn)證；
5、企業(yè)供銷方面的資料；
6、企業(yè)人力資源方面的資料；
7、企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù)；
8、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、滿意度等資料。 具體流程如下 第一步，申請(qǐng)人提交一份正式的應(yīng)由其認(rèn)證代表簽署的申請(qǐng)書.申請(qǐng)書或其附件應(yīng)包括:如組織的性質(zhì)、iso認(rèn)證流程建議、地址、法律地位、以及有關(guān)人力和技術(shù)資源； 申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證咨詢的覆蓋的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)范圍；法人復(fù)印件，必要時(shí)提供資質(zhì)證明、生產(chǎn)許可證復(fù)印件；有關(guān)質(zhì)量體系及活動(dòng)的一般信息。 申請(qǐng)人同意遵守認(rèn)證咨詢要求, 提供評(píng)價(jià)所需要的信息。 第二步，收到申請(qǐng)方申請(qǐng)材料之日起, 經(jīng)合同評(píng)審以后30周內(nèi)作出申報(bào)完成、不申報(bào)完成或改進(jìn)后申報(bào)完成的決定, 并通知委托方（受審核方）。 以確保： A.認(rèn)證咨詢的各項(xiàng)要求規(guī)定明確, 形成iso三體系認(rèn)證并得到理解; B.認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)方之間在理解上的差異得到解決; C.對(duì)于申請(qǐng)方申請(qǐng)的認(rèn)證咨詢范圍, 運(yùn)作場(chǎng)所及一些特殊要求, 如申請(qǐng)方使用的語(yǔ)言等,認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有能力實(shí)施認(rèn)證咨詢。 第三步，雙方簽訂“質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢合同”。在現(xiàn)場(chǎng)審核前, 申請(qǐng)方的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的iso三體系認(rèn)證化質(zhì)量體系，運(yùn)行時(shí)間應(yīng)達(dá)到3個(gè)月，至少提前2個(gè)月顧問認(rèn)證咨詢中心提交質(zhì)量手冊(cè)及所需相關(guān)iso三體系認(rèn)證。

1． 前言? ?2000版標(biāo)準(zhǔn)與94版標(biāo)準(zhǔn)相比較，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和特點(diǎn)上都有較大的變化，提出了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。對(duì)企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢提出了新的概念。為幫助企業(yè)對(duì)2000版標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，提高認(rèn)證咨詢組織內(nèi)審員的審核水平和工作能力，促進(jìn)已認(rèn)證咨詢企業(yè)和擬申請(qǐng)認(rèn)證咨詢企業(yè)盡快認(rèn)證咨詢要求，“智通企業(yè)管理顧問”與中國(guó)權(quán)威認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心聯(lián)合組織專家，開設(shè)2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的課程，學(xué)員經(jīng)考試合格發(fā)證。 2． 培訓(xùn)對(duì)象： ?各單位內(nèi)部從事部門管理或想精通各個(gè)部門管理的人士，特別是從事內(nèi)部質(zhì)量管理，第一方或第二方質(zhì)量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經(jīng)驗(yàn)或剛從學(xué)校畢業(yè)的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓(xùn)班由cnat認(rèn)可主任審核員、irca申報(bào)主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權(quán)威教師授課、學(xué)習(xí)資料詳盡； ????----短期強(qiáng)化，內(nèi)容全面而高濃縮； ????----互動(dòng)方式、案例教學(xué)； ????----考學(xué)結(jié)合、證書通用。
5、課程內(nèi)容： 1) ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)（起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、精神）；2）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；3）幾個(gè)重要的術(shù)語(yǔ)；4）iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000版與94版對(duì)照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識(shí)概論；7）審核準(zhǔn)備；8）審核實(shí)施；9）審核報(bào)告及不合格項(xiàng)糾正；10）實(shí)際審核經(jīng)驗(yàn)、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機(jī)構(gòu) 獲取全球認(rèn)可的長(zhǎng)城質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心頒發(fā)的內(nèi)審員證書。
7、費(fèi)??? 用： rmb800元

1.質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的申請(qǐng):
1.
1.申請(qǐng)人提交一份正式的應(yīng)由其認(rèn)證代表簽署的申請(qǐng)書.
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2.認(rèn)證咨詢中心根據(jù)申請(qǐng)人的需要提供有關(guān)公開iso三體系認(rèn)證。
1.
3.認(rèn)證咨詢中心在收到申請(qǐng)方申請(qǐng)材料之日起, 經(jīng)合同評(píng)審以后30周內(nèi)作出申報(bào)完成、不申報(bào)完成或改進(jìn)后申報(bào)完成的決定, 并通知委托方（受審核方）。
1.
4.雙方簽訂“質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢合同”。
1.
5.對(duì)收到的信息將用于現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)定的準(zhǔn)備。認(rèn)證咨詢中心承諾保密并妥善保管。
2.現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備
2.
1.在現(xiàn)場(chǎng)審核前, 申請(qǐng)方的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的iso三體系認(rèn)證化質(zhì)量體系，運(yùn)行時(shí)間應(yīng)達(dá)到3個(gè)月，至少提前2個(gè)月向認(rèn)證咨詢中心提交質(zhì)量手冊(cè)及所需相關(guān)iso三體系認(rèn)證。
2.
2.認(rèn)證咨詢中心準(zhǔn)備組建審核組, 指定專職審核員或?qū)徍私M長(zhǎng)作為正式審核的一部分進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)審查、審查以后填寫《質(zhì)量手冊(cè)審查表》通知受審核方, 并保存記錄。
2.
3.認(rèn)證咨詢中心應(yīng)準(zhǔn)備在iso三體系認(rèn)證審查通過以后, 與受審核方協(xié)商確定審核日期并考慮必要的管理安排。在初次審核前，受審核方應(yīng)至少提供一次內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的實(shí)施記錄。
2.
4.認(rèn)證咨詢中心任命一個(gè)合格的審核組, 確定審核組長(zhǎng)、組成審核組代表認(rèn)證咨詢中心實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。
2.
5.認(rèn)證咨詢中心正式任命審核組, 編制審核計(jì)劃, 審核計(jì)劃和日期應(yīng)得到受審核方的同意, 必要時(shí)在編制審核計(jì)劃之前安排初訪受審核方, 察看現(xiàn)場(chǎng), 了解特殊要求。
3.現(xiàn)場(chǎng)審核:
3.
1.召開首次會(huì)議:
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2.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核.
3.
3.審核組編寫審核報(bào)告做出審核結(jié)論, 其審核結(jié)論有三種情況: 1)沒有或僅有少量的一般不符合, 可建議通過認(rèn)證咨詢。 2)存在多個(gè)嚴(yán)重不符合, 短期內(nèi)不可能改正, 則建議不予通過認(rèn)證咨詢。 3)存在個(gè)別嚴(yán)重不符合, 短期內(nèi)可能改正, 則建議推遲通過認(rèn)證咨詢。
3.
4.向受審核方通報(bào)審核情況、結(jié)論。
3.
5.召開末次會(huì)議, 宣讀審核報(bào)告, 受審方對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
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6.認(rèn)證咨詢中心跟蹤受審方對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正措施的含金量。
4.認(rèn)證咨詢批準(zhǔn)

iso9001在物業(yè)管理中如何運(yùn)用？

結(jié)合公司的實(shí)際，按照標(biāo)準(zhǔn)的原則與要求，對(duì)現(xiàn)有的管理辦法進(jìn)行整合梳理后，通過日常管理可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。ISO9001并不神秘，只是一種管理工具，可以提升企業(yè)的管理能力，以有效高效的方式實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過滿足業(yè)主的需要和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利（如提高交費(fèi)率等）。

ISO的推行，其實(shí)所有行業(yè)都是一樣的。不過以為物業(yè)的iso三體系認(rèn)證是服務(wù)，所以服務(wù)的度量上不像制造那么容易。但是通過很多手段，仍然可以量化。目前國(guó)內(nèi)推行9000都做不得不好，所以物業(yè)公司做的好的也不多。

iso9001在物業(yè)管理中可以起到規(guī)范服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的作用當(dāng)然，前提是按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，關(guān)注顧客滿意情況、并針對(duì)性地制定服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，以改善服務(wù)質(zhì)量取得顧客滿意。

ISO9001：2008對(duì)物業(yè)管理企業(yè)審核的重點(diǎn)？

物業(yè)管理服務(wù)：保安、保潔、保綠及維修、前期管理。所以在Iso標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)在
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8.3，在物業(yè)管理公司要重點(diǎn)把這幾個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)完善。

審核物業(yè)管理企業(yè)，首先要明確物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目及主要內(nèi)容，與其他企業(yè)不同的主要在于專業(yè)條款的審核，其他都差不多。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目一般包括：保安、保潔、保綠及維修，有的還有前期管理。這里專業(yè)內(nèi)容主要在于
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8.3與其他行業(yè)的審核有不同，要注意
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5.2的需確認(rèn)的過程。把這些服務(wù)項(xiàng)目分別按標(biāo)準(zhǔn)條款要求展開一下就可以了。一般的物業(yè)企業(yè)可能會(huì)有很多的服務(wù)點(diǎn)，如住宅小區(qū)，對(duì)每一個(gè)小區(qū)的審核可能都包括了
7.5及
8.
2.4及
8.3的全部?jī)?nèi)容，這也是要注意的、

審核物業(yè)管理企業(yè)，首先要明確物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目及主要內(nèi)容，與其他企業(yè)不同的主要在于專業(yè)條款的審核，其他都差不多。 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目一般包括：保安、保潔、保綠及維修，有的還有前期管理。 這里專業(yè)內(nèi)容主要在于
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5.2的需確認(rèn)的過程。 把這些服務(wù)項(xiàng)目分別按標(biāo)準(zhǔn)條款要求展開一下就可以了。 一般的物業(yè)企業(yè)可能會(huì)有很多的服務(wù)點(diǎn)，如住宅小區(qū)，對(duì)每一個(gè)小區(qū)的審核可能都包括了
7.5及
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2.4及
8.3的全部?jī)?nèi)容，這也是要注意的、

物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)容有哪些？

物業(yè)管理有自己的行規(guī)，但這不影響對(duì)ISO9000的引用。如果說它有自己的特點(diǎn)，我想可能在服務(wù)規(guī)范、硬件維護(hù)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供、場(chǎng)所監(jiān)視等這些方面應(yīng)該重視些，展開得具體些。具體的可參閱杭州北航的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)版塊知識(shí)。

什么是物業(yè)管理ISO9000？

在物業(yè)管理中推行ISO9000并無(wú)必須要遵循的步驟，但根據(jù)已ISO9000貫標(biāo)的企業(yè)較為成功的操作來(lái)看，以下步驟具有可實(shí)施性。
一、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對(duì)ISO9000知識(shí)的教育和培訓(xùn)，這也是最基本、最重要的工作。?? 1）培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理企業(yè)（公司）總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管。??有條件的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)。 2）培訓(xùn)內(nèi)容 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 3）培訓(xùn)方式 （1）由物業(yè)管理企業(yè)（公司）內(nèi)部接受過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的人員講解； （2）聘請(qǐng)專門咨詢機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行講解； （3）聘請(qǐng)其他適宜的人員進(jìn)行講解。?? 4）培訓(xùn)目的 了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、要求，了解在物業(yè)管理中實(shí)施ISO9000的目的和意義。?? 5）培訓(xùn)時(shí)間 根據(jù)具體情況自行確定，一般為1～2個(gè)工作日。
二、確定是否認(rèn)證咨詢 是否需要獲取ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書，如果企業(yè)決策層認(rèn)為獲取認(rèn)證咨詢證書并不重要，而只是要主動(dòng)、自覺地搞好質(zhì)量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)建立和實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系；如果認(rèn)為應(yīng)首先獲取認(rèn)證咨詢證書，則一般選擇ISO9002建立質(zhì)量體系。????
三、確定要認(rèn)證咨詢的范圍 物業(yè)管理企業(yè)如果管理著多種物業(yè)或多個(gè)項(xiàng)目，決策層應(yīng)確定需要認(rèn)證咨詢的物業(yè)項(xiàng)目及其服務(wù)。
四、選擇質(zhì)量保證模式 物業(yè)管理服務(wù)一般不承擔(dān)iso認(rèn)證、制造方面的任務(wù)，因此根據(jù)已成功取得認(rèn)證咨詢的物業(yè)管理企業(yè)（公司）的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一般選用“ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”作為建立企業(yè)質(zhì)量體系和申請(qǐng)認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。????
五、任命質(zhì)量管理者代表 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求：“執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便： （1）確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系； （2）向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。???? 此外管理者代表的職責(zé)還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作?！?以上是我對(duì)于這個(gè)問題的解答，希望能夠幫到大家。