通俗易懂，兩分鐘讓你明白什么是質(zhì)量管理體系？

僅供參考這是發(fā)生在一個普通家庭請客吃飯的故事，卻被人提煉成一名家庭主婦的"ISO質(zhì)量管理體系”工作。據(jù)說，這個案例可以讓你兩分鐘就明白什么是質(zhì)量管理體系。一周中午，丈夫給家里打電話："老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？" （接收客戶電話訂單）"當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜" （
7.
2.3 顧客溝通，問詢顧客要求）"5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜" （
7.
4.2 采購信息）"啤酒還是白酒或者紅酒？" （
7.
2.3 顧客溝通）"就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種" （
7.
2.3 顧客溝通）"好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、辦點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧" （
7.
2.3 顧客溝通）"好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去辦" （
7.
2.3 顧客溝通）"好的，沒有問題"，妻子隨即記下。 （
7.
2.2 與iso三體系認證有關(guān)的要求的評審）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上辦理。在一番對比 （
7.
4.1 采購過程） 、挑選 （
7.
4.3 采購iso三體系認證的驗證）后，將原材料辦回了家，將菜放好 （
7.
5.5iso三體系認證防護），將辦回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來 （iso三體系認證委外）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫："有沒有不吃辣的" （
7.
2.3 顧客溝通）"還可以，他們都可以吃辣"剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話："媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，才不用特意準備了" （又來一訂單）"剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？" （
7.
2.3顧客溝通）"沒問題"于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話："媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？" （再來一訂單）"不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好" （
7.
2.3 顧客溝通）回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜…… （
7.1iso三體系認證實現(xiàn)的策劃），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》 （
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊 （
8.
2.4iso三體系認證監(jiān)視），感覺不錯，于是起鍋上桌 （iso三體系認證交付）。丈夫吃了一塊 （
7.
4.3 采購iso三體系認證的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句 （
7.
2.3 顧客溝通），然后叫妻子回鍋 （
8.3不合格品控制），同事吃了一塊，圓場道："不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧"。 （
8.3不合格品控制）。妻子連忙解釋說："估計是時間不夠， （
8.4 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些 （
8.
5.3預(yù)防措施），請各位慢用。""嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了" （最終達到顧客滿意）等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾 （
6.4工作環(huán)境）一邊對丈夫講："最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了 （
6.3基礎(chǔ)設(shè)施），最好能再雇個小保姆 （
6.2 人力資源），另外，你需要多拿些錢來貼補家用"。"家里的事情你作主就好了" （
5.5 職責、權(quán)限和溝通）現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO管理體系就是針對過程和iso三體系認證質(zhì)量的一套管理體系。

質(zhì)量管理體系：質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認證質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。 它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從iso認證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。 質(zhì)量管理體系，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標準是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。

兩分鐘明白什么是iso9001內(nèi)審全流程？

一、編制年度內(nèi)審計劃：一般在體系建立初期時或年初編制；
二、內(nèi)審實施計劃：根據(jù)年度內(nèi)審計劃編制的具體內(nèi)審實施計劃；
三、召開內(nèi)審首次會議；
四、實施內(nèi)部審核，填寫內(nèi)審記錄；
五、開出內(nèi)審不符合報告；
六、編制內(nèi)審報告；
七、召開內(nèi)審末次會議；
八、各部門根據(jù)不符合報告分析不符合原因，制定糾正計劃，必要時制定糾正和預(yù)防措施計劃；
九、各部門實施整改；
十、內(nèi)審員實施整改有效性驗證 十
一、將內(nèi)審情況提交管理評審

一、編制年度內(nèi)審計劃：一般在體系建立初期時或年初編制；
二、內(nèi)審實施計劃：根據(jù)年度內(nèi)審計劃編制的具體內(nèi)審實施計劃；
三、召開內(nèi)審首次會議；
四、實施內(nèi)部審核，填寫內(nèi)審記錄；
五、開出內(nèi)審不符合報告；
六、編制內(nèi)審報告；
七、召開內(nèi)審末次會議；
八、各部門根據(jù)不符合報告分析不符合原因，制定糾正計劃，必要時制定糾正和預(yù)防措施計劃；
九、各部門實施整改；
十、內(nèi)審員實施整改有效性驗證十
一、將內(nèi)審情況提交管理評審

如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司的銷售部，請寫出iso9001“7.2”審核思路。？

對iso三體系認證、顧客相關(guān)的要求有沒得到確認、評審、有沒評審的記錄。評審的時機是否正確，與顧客溝通的有效性、溝通的內(nèi)容。

可以先看銷售部跟客戶提供的iso三體系認證信息（也就是iso三體系認證的介紹，推廣等）；再看跟客戶的溝通情況（包括合同、訂單、顧客滿意度調(diào)查等）；必要時對其進行
7.
2.2條的審核。

一、合同評審不能代替標準第
7.
2.2條〈對iso三體系認證要求的評審〉在日常工作中往往會把標準第
7.
2.2條要求對iso三體系認證要求的評審等同于合同評審。這是傳統(tǒng)1994版的影響。標準第
7.
2.2條〈對iso三體系認證要求的評審〉中規(guī)定：組織必須對iso三體系認證有關(guān)各項要求加以評審。這項評審工作必須在組織向顧客承諾提供iso三體系認證（例如提交標書、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改）之前完成。而且必須確保a)iso三體系認證各項要求已經(jīng)明確規(guī)定；b)合同或訂單的要求中與過去表達有所不同之處已加以解決；以及c)組織有能力滿足已定義的各項要求。傳統(tǒng)的合同評審，實際上只涉及到a）條，容易忽視其他兩條。就是第一條中，這里的iso三體系認證各項要求應(yīng)當包括標準第
7.
2.1條和iso三體系認證有關(guān)的四方面要求。這四方面要求中只有第一方面才是合同中規(guī)定的要求。當我們做iso三體系認證要求評審的時候，還應(yīng)當包括第
7.
2.1條中其他三方面的要求。也就是隱含的要求，與iso三體系認證有關(guān)的法規(guī)、條例要求和組織確定任何附加要求。這三方面要求是非常重要的。有的組織往往會忽視這三方面要求的評審。結(jié)果會影響好顧客滿意。
二、合同評審結(jié)果一定要有記錄。但是，記錄不一定iso認證流程建議叫記錄，只要能闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的iso三體系認證都可以算是記錄。譬如，商iso認證公司把貨物放在柜臺上出售之前，有證據(jù)通過評審的核價單，放在網(wǎng)站上銷售的iso三體系認證目錄等，都可以作為證據(jù)。證明做過符合標準第
7.
2.2條要求的iso三體系認證要求評審的記錄。這一點可以參考標準第
7.
2.2條后面的注就清楚了。標準注的原文是：某些情況下，譬如互聯(lián)網(wǎng)上的銷售，要對每份訂單進行正規(guī)評審是不現(xiàn)實的?？梢园言u審變通為針對有關(guān)iso三體系認證的信息，譬如產(chǎn)銷售目錄或廣告材料等進行評審。
三、不要把iso三體系認證要求的評審和第
7.
2.1條〈iso三體系認證要求的確定〉混淆了。在向顧客發(fā)出投標的標書或者簽訂合同之前當然要評審。在評審之前必須先要確定顧客對iso三體系認證的要求是什么。這是標準第
7.
2.1條的要求。銷售人員，或者商iso認證公司營業(yè)人員在和顧客交談的過程就是確定顧客要求的過程。這個過程不是合同評審過程，因為要求還沒有確定，談不上合同評審。也就不存在合同的更改。當銷售人員確定顧客要求后，向顧客提出承諾之前，要通過思考，能夠滿足標準第
7.
2.2條要求，才能向顧客承諾。如果，商iso認證公司提供的iso三體系認證，網(wǎng)上銷售提供iso三體系認證，已經(jīng)通過iso三體系認證要求評審了，那么，只要確定顧客的要求就是前面提供的iso體系證書，這樣的iso三體系認證要求評審事先早已經(jīng)做好了。
四、前面講的合同不一定要形成iso三體系認證。包括口頭合同。譬如，商iso認證公司銷售，發(fā)票就是合同，證明交易成功的證明iso三體系認證。因此，辦理其他體系的iso認證的時候應(yīng)當具體注明iso三體系認證的iso認證流程建議、規(guī)格、數(shù)量等信息。這對將來打官司是很重要的。

如果讓你講一下HACCP的七大原理，要怎樣講？

SSOP和HACCP的關(guān)系SSOP在對HACCP系統(tǒng)的支持性程序中扮演著十分重要的角色。有了SSOP，HACCP就會更有效，因為它可以更好地把重點集中在與食品或加工有關(guān)的危害上。SSOP的設(shè)計因企業(yè)各異SSOP和GMP的關(guān)系良好的生產(chǎn)工藝規(guī)范是保障食品安全和質(zhì)量而制定的貫穿食品生產(chǎn)全過程的一系列技術(shù)要求、措施和方法。在我國有類同于GMP的“食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范”和“保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范”等19個國家標準。SSOP必須形成文件，這在GMP是沒有要求的。不過GMP通常與SSOP的程序和工作指導(dǎo)書是密切關(guān)聯(lián)的，GMP為它們明確了總的規(guī)范和要求。食品企業(yè)必須首先遵守了GMP的規(guī)定，然后建立并有效地實施SSOP。GMP和SSOP是相互依賴的，只強調(diào)滿足包含8個主要衛(wèi)生方面的SSOP及其對應(yīng)的GMP條款，而不遵守其余的GMP條款，也會犯下嚴重的錯誤。GMP和HACCP的關(guān)系GMP和HACCP系統(tǒng)都是為保證食品安全和衛(wèi)生而制定的一系列措施和規(guī)定。GMP是適用于所有相同類型產(chǎn)品的食品生產(chǎn)企業(yè)的原則，而HACCP則依據(jù)食品生產(chǎn)廠及其生產(chǎn)過程不同而不同。GMP體現(xiàn)了食品企業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量管理的普遍原則，而HACCP則是針對每一個企業(yè)生產(chǎn)過程的特殊原則。GMP的內(nèi)容是全面的，它對食品生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)各個方面都制定出具體的要求，是一個全面質(zhì)量保證系統(tǒng)。HACCP則突出對重點環(huán)節(jié)的控制，以點帶面來保證整個食品加工過程中食品的安全。形象地說，GMP如同一張預(yù)防各種食品危害發(fā)生的網(wǎng)，而HACCP則是其中的綱。從GMP和HACCP各自特點來看，GMP是對食品企業(yè)生產(chǎn)條件、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)行為和衛(wèi)生管理提出的規(guī)范性要求，而HACCP則是動態(tài)的食品衛(wèi)生管理方法；GMP要求是硬性的、固定的，而HACCP是靈活的、可調(diào)的。GMP和HACCP在食品企業(yè)衛(wèi)生管理中所起的作用是相輔相成的。通過HACCP系統(tǒng)，我們可以找出GMP要求中的關(guān)鍵項目，通過運行HACCP系統(tǒng)，可以控制這些關(guān)鍵項目達到標準要求。掌握HACCP的原理和方法還可以使監(jiān)督人員、企業(yè)管理人員具備敏銳的判斷力和危害評估能力，有助于GMP的制定和實施。GMP是食品企業(yè)必須達到的生產(chǎn)條件和行為規(guī)范，企業(yè)只有在實施GMP規(guī)定的基礎(chǔ)之上，才可使HACCP系統(tǒng)有效運行?？刂艭CP并不是孤立的，單抓這一點就萬事大吉了。一個缺乏基本衛(wèi)生和生產(chǎn)條件的企業(yè)是無法開展HACCP工作的，試想一個企業(yè)如果連完整的廠房、能正常運行的生產(chǎn)設(shè)備、合適的質(zhì)量管理人員都沒有，還有建立HACCP系統(tǒng)的必要和可能嗎?所以說，GMP和HACCP對一個想確保產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量的企業(yè)來講是缺一不可的。三者的關(guān)系GMP和SSOP是制定和實施HACCP計劃的基礎(chǔ)和前提條件。如果企業(yè)沒有達到GMP法規(guī)的要求，或者沒有制定有效的SSOP并有效實施，那么HACCP計劃就是一句空話。

讓你比老司機懂車，吉利《CMA世界級架構(gòu)使用指南》正式上線？

2021年12月，備受期待的中國星《CMA世界級架構(gòu)使用指南》在掌閱iReader書城正式上線。此次現(xiàn)如今，集成和共享的架構(gòu)時代來臨，科技吉利
4.0全面邁入架構(gòu)造車時代?！禖MA用戶使用指南》希望以更真實、準確、有效地方式，向用戶呈現(xiàn)CMA 架構(gòu)的由來、技術(shù)特性和價值亮點，以CMA高端系列“中國星”--CMA世界級模塊化架構(gòu)孕育體系，36個場景演繹五大基因中國星《CMA世界級架構(gòu)使用指南》涵蓋了CMA 架構(gòu)主要的技術(shù)特點，從開發(fā)背景、架構(gòu)策略、技術(shù)解析三大角度詳細闡述CMA架構(gòu)的產(chǎn)品技術(shù)背景及內(nèi)容，并在技術(shù)解析部分規(guī)劃了安全、健康、智能、性能、節(jié)能五大基因脈絡(luò)，結(jié)合 CODE36+場景演繹，以了解 CMA 超級母體的優(yōu)勢和特點。開發(fā)背景汽車已經(jīng)不再僅僅是代步工具，更是承載了消費者更豐富的情感需求和對先進科技的追求。在造車技術(shù)更迭的驅(qū)動下，架構(gòu)策略手冊中還涉及CMA模塊架構(gòu)策略板塊，基于市場和消費者的訴求，根據(jù)長遠戰(zhàn)略布局，在設(shè)計之初奠定5大核心開發(fā)策略：模塊化、電氣化、迭代化、全球化和CMA標定，讓車輛生產(chǎn)更有序的同時，還具備面向未來的能力。同一部件可在不同車型使用，降低研發(fā)和制造成本，確保質(zhì)量統(tǒng)一。并且，CMA的技術(shù)基礎(chǔ)可支持和嫁接未來科技、新功能，可應(yīng)對未來10-15年的迭代與升級。值得一提的是，為了讓讀者更清晰地理解造車技術(shù)在現(xiàn)實場景中的應(yīng)用，中國星《CMA世界級架構(gòu)使用指南》采用CODE36+場景演繹方式，以此詮釋技術(shù)的應(yīng)用范圍。例如安全板塊下的被動安全，為體現(xiàn)CMA車身結(jié)構(gòu)的高剛性，通過“極小概率發(fā)生的大型貨車側(cè)翻壓倒在私家車”的用車場景，呈現(xiàn)給用戶無論側(cè)壓還是側(cè)撞，都可以更好保證駕乘人員安全免受傷害。10年斥資超千億，以技術(shù)研發(fā)為核心，布局CMA模塊化全球戰(zhàn)略近十年，吉利控股集團研發(fā)總投入累計超 1354 億元，其中2020 年研發(fā)投入 21
8.11 億元。在中國企業(yè) 500 強中，吉利研發(fā)總投入排名第九，在汽車企業(yè)中排名第一。在智能網(wǎng)聯(lián)、智能輔助駕駛、新能源、動力等領(lǐng)域，構(gòu)建了近百個核心技術(shù)領(lǐng)域?qū)＠骸Ｉ暾垖＠?25144 件，位居國內(nèi)汽車行業(yè)專利申請總量第一。吉利品牌CMA高端系列--中國星吉利世界級模塊化架構(gòu)孕育體系，孕育“世界一流的中國好車”。CMA 超級母體將世界頂級的安全性能、領(lǐng)先的電子電氣架構(gòu)、高性能澎湃動力等優(yōu)秀基因傳承給架構(gòu)下的產(chǎn)品，應(yīng)用于吉利、作為吉利品牌CMA的高端系列--中國星，目前包含雷神動力從中國的能源技術(shù)發(fā)展路徑規(guī)劃來說，混動是助力最終進入碳中和社會的核心要素，近期，吉利發(fā)布了動力科技品牌“雷神動力”，及全新智能混動平臺“雷神智擎Hi·X”。未來吉利將以“動力新四化”為永續(xù)發(fā)展的目標，遵循動力高效化、驅(qū)動電氣化、控制智能化以及能源多樣化的戰(zhàn)略，用全球領(lǐng)先科技為每一個消費者帶來極致的智能低碳出行體驗。實現(xiàn)中國動力，供應(yīng)全球，以更節(jié)能、更智能、更舒適的體驗惠及“每一個人”。踐行“開門造車”的共創(chuàng)理念，以豪華車的科技實力回饋用戶價值吉利始終將用戶放在第一位，重新思考和定義未來汽車，真正用豪華車的科技實力回饋用戶價值，滿足用戶對安全、經(jīng)濟、動力、操控、舒適、科技、品質(zhì)等更高的追求與期待。擁有這本《CMA世界級架構(gòu)使用指南》，你會更懂中國星。