ISO9001：2015版

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.
1.1 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾較高管理者應(yīng)通過以下方面證實(shí)其

對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：

a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施；

c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

d）提高過程方法的意識(shí)；

e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f）傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

h）吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

i）增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

j）支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的iso三體系認(rèn)證。 A 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．會(huì)員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1．質(zhì)量管理體系的理論說明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認(rèn)證 a. iso三體系認(rèn)證的價(jià)值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認(rèn)證類型 8．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) a. 質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評(píng)審 d. 自我評(píng)定 9．持續(xù)改進(jìn) 10．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 C 術(shù)語和定義 1．有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語（5個(gè)） 質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿意、能力 2．有關(guān)管理的術(shù)語（15個(gè)） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率 3．有關(guān)組織的術(shù)語（7個(gè)） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關(guān)方 4．有關(guān)過程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語（5個(gè)） 過程、iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目、iso認(rèn)證和開發(fā)、程序 5．有關(guān)特性的術(shù)語（4個(gè)） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關(guān)合格的術(shù)語（13個(gè)） 合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施 糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語（6個(gè)） 信息、iso三體系認(rèn)證、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、記錄 8．有關(guān)檢查的術(shù)語（7個(gè)） 客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證 確認(rèn)、鑒定過程、評(píng)審 9．有關(guān)審核的術(shù)語（12個(gè)） 審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專家、能力 10．有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個(gè)） 測量控制體系、測量過程、計(jì)量確認(rèn) 測量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能 D 概念圖

2008版質(zhì)量管理體系的八大原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)基于事實(shí)的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。

2015版質(zhì)量管理體系的七大原則是：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）過程方法；5）循證決策；6）改進(jìn)；7）關(guān)系管理；

ISO9001：2015版

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.
1.1 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾較高管理者應(yīng)通過以下方面證實(shí)其

對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：

a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施；

c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

d）提高過程方法的意識(shí)；

e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f）傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

h）吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

i）增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

j）支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。

iso/ts16949內(nèi)容簡述 1）一個(gè)中心：以顧客為中心 2）兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn) 3）三個(gè)代表：管理者代表/顧客代表/質(zhì)量代表 三類過程：cop/sp/mp 三種審核：體系審核/過程審核/iso三體系認(rèn)證審核 4）四大體系：qs9000、vda、eaqf、avsq 5）、五大模塊（過程）：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、 測量、分析和改進(jìn) 6）七個(gè)基本iso三體系認(rèn)證：iso三體系認(rèn)證控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部審核控制程序、 不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序 培訓(xùn)控制程序 7）八項(xiàng)基本原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、 領(lǐng)導(dǎo)作用、 全員參與 過程的方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系、持續(xù)不斷改進(jìn) 具體看看這里面，對(duì)你或者有用 hexun/qmssystem/default

2008版質(zhì)量管理體系的八大原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)基于事實(shí)的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。 2015版質(zhì)量管理體系的七大原則是：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）過程方法；5）循證決策；6）改進(jìn)；7）關(guān)系管理；

原則1： 以顧客為中心 原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 原則3： 全員參與 原則4： 過程方法 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 原則6： 持續(xù)改進(jìn) 原則7： 基于事實(shí)的決策方法 原則8： 與供方互利 審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括： （1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行； （2）體系iso三體系認(rèn)證是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各iso三體系認(rèn)證之間的接口是否清楚； （3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確； （4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理； （5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用 （6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系iso三體系認(rèn)證操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。 擴(kuò)展資料 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的審核流程： （1）與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)簽訂審核合同 （2）接到審核機(jī)構(gòu)的審核計(jì)劃，并確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容 （3）現(xiàn)場審核：安排陪同人員，審核組現(xiàn)場抽查實(shí)際操作過程，收集審核證據(jù)，并作出審核結(jié)論。 （4）被審核單位進(jìn)行不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，并提交審核機(jī)構(gòu)確認(rèn)。 （5）審核發(fā)證 （6）年度進(jìn)行監(jiān)督審核 （7）三年復(fù)審換證 參考資料來源：百度百科-質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢

2020年質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題

一、選擇題

1、GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)管理原則包括( )

a. 持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法。

b. 持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用。

c. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與。

d. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用。

2、對(duì)供方的質(zhì)量體系審核是( )

a. 第一方審核

b. 一個(gè)獨(dú)立組織的審核

c. 第二方審核

d. A+B+C

3、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括( )

a. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

b. 質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

c. 為質(zhì)量管理體系編制的形成iso三體系認(rèn)證的程序或?qū)ζ湟?/p>

d. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

4、iso三體系認(rèn)證要求可由 ( )

a. 顧客提出

b. 組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定

c. 法規(guī)規(guī)定

d. A+B+C

5、iso三體系認(rèn)證防護(hù)不包括( )

a. iso三體系認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

b. iso三體系認(rèn)證交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)。

c. 對(duì)生產(chǎn)iso三體系認(rèn)證的設(shè)備的保護(hù)。

d. iso三體系認(rèn)證包裝。

6、GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)
7.6條款對(duì)監(jiān)視和測量設(shè)備描述正確的是( )

a. 監(jiān)視和測量設(shè)備是為iso三體系認(rèn)證符合性提供證據(jù)的設(shè)備。

b. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的測量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。c. 原材料供應(yīng)商
5、過程方法1
2、簡答設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序。

ISO9001：2015版

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.
1.1 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾較高管理者應(yīng)通過以下方面證實(shí)其

對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：

a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施；

c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

d）提高過程方法的意識(shí)；

e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f）傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

h）吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

i）增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

j）支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。

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5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
5.
1.1 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾較高管理者應(yīng)通過以下方面證實(shí)其 對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾： a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致； b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施； c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作； d）提高過程方法的意識(shí)； e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得； f）傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)要求的重要性； g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出； h）吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)； i）增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新； j）支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。