● ISO9000——主客共享樂在其中。 ● ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ● ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ● 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。 ● 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ● 發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺階。 ● ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ● ISO9000不是口號，是實(shí)際的付出，行動的配合。 ● 9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ● 推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

ISO9000——主客共享樂在其中。 ● ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ● ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ● 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。 ● 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ● 發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺階。 ● ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ● ISO9000不是口號，是實(shí)際的付出，行動的配合。 ● 9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ● 推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

在物業(yè)管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟，但根據(jù)已ISO9000貫標(biāo)的企業(yè)較為成功的操作來看，以下步驟具有可實(shí)施性。
一、ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對ISO9000知識的教育和培訓(xùn)，這也是最基本、最重要的工作。?? 1）培訓(xùn)對象 物業(yè)管理企業(yè)（公司）總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管。??有條件的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)。 2）培訓(xùn)內(nèi)容 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 3）培訓(xùn)方式 （1）由物業(yè)管理企業(yè)（公司）內(nèi)部接受過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的人員講解； （2）聘請專門咨詢機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行講解； （3）聘請其他適宜的人員進(jìn)行講解。?? 4）培訓(xùn)目的 了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、要求，了解在物業(yè)管理中實(shí)施ISO9000的目的和意義。?? 5）培訓(xùn)時(shí)間 根據(jù)具體情況自行確定，一般為1～2個(gè)工作日。
二、確定是否認(rèn)證咨詢 是否需要獲取ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書，如果企業(yè)決策層認(rèn)為獲取認(rèn)證咨詢證書并不重要，而只是要主動、自覺地搞好質(zhì)量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)建立和實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系；如果認(rèn)為應(yīng)首先獲取認(rèn)證咨詢證書，則一般選擇ISO9002建立質(zhì)量體系。????
三、確定要認(rèn)證咨詢的范圍 物業(yè)管理企業(yè)如果管理著多種物業(yè)或多個(gè)項(xiàng)目，決策層應(yīng)確定需要認(rèn)證咨詢的物業(yè)項(xiàng)目及其服務(wù)。
四、選擇質(zhì)量保證模式 物業(yè)管理服務(wù)一般不承擔(dān)iso認(rèn)證、制造方面的任務(wù)，因此根據(jù)已成功取得認(rèn)證咨詢的物業(yè)管理企業(yè)（公司）的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一般選用“ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”作為建立企業(yè)質(zhì)量體系和申請認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。????
五、任命質(zhì)量管理者代表 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求：“執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便： （1）確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系； （2）向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。???? 此外管理者代表的職責(zé)還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作?！?以上是我對于這個(gè)問題的解答，希望能夠幫到大家。

質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。
一、培訓(xùn)起步，職能分工：
二、編寫iso三體系認(rèn)證、試點(diǎn)運(yùn)行：
三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：
四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證咨詢：
五、正式審核，體系維持：
一、培訓(xùn)起步，職能分工： （返回頁首）
1.培訓(xùn)起步： A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 a.培訓(xùn)目的
1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；
2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；
3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；
4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。 b 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；
2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；
3.本公司推

8809581 2006-05-14 14:47 I S O 9 0 0 0 ：2000 標(biāo) 準(zhǔn) （ iso三體系認(rèn)證編號：XX-01 ） 該 說 的 要 說 到 說 到 的 一 定 要 做 到 ——ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工培訓(xùn)講義 編寫： 二00 年 月 受控號： 部門 會簽人/日期 部門 會簽人/日期
1、 品質(zhì)的定義、理解和意義 定義：iso三體系認(rèn)證、體系或過程的一組固有特性以滿足顧客及其相關(guān)方要求的能力。 理解：品質(zhì)可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?？芍竔so三體系認(rèn)證質(zhì)量也可指某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是指涉及人的素質(zhì)，設(shè)備的能力，管理水平的體系運(yùn)行的質(zhì)量，對質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮組織自身利益，提供原材料零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求，如考慮安全性、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源等外部的強(qiáng)制要求。 意義： ● 品質(zhì)對企業(yè)的意義： —— 品質(zhì)是企業(yè)的生命； —— 品質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志； —— 品質(zhì)是企業(yè)開拓市場的武器； —— 品質(zhì)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑。 ● 品質(zhì)對員工意義 —— 品質(zhì)與每位員工的工作有關(guān)； —— 品質(zhì)是全體員工相互配合，共同努力的結(jié)果； —— 為保證品質(zhì)，每位員工都必須積極參與并做好本職工作。
2、 質(zhì)量管理體系的定義、理解和意義 定義：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 理解：“體系”是若干有關(guān)事物互相聯(lián)系，互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之為一個(gè)共同目的——在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合，努力工作。質(zhì)量管理體系，包括硬件和軟件兩大部分。 意義： ● 對企業(yè)的意義 —— 質(zhì)量管理體系是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的必備條件； —— 企業(yè)必須建立和維持完善的質(zhì)量管理體系； —— 完善并有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系可使企業(yè)iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量水平不斷提高； —— 完善并有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展。 ● 對顧客的意義 —— 一個(gè)已建立并能有效維持質(zhì)量管理體系的企業(yè)才能相信其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。 —— 向具有完善質(zhì)量管理體系的企業(yè)采購iso三體系認(rèn)證是保證質(zhì)量的有效途徑。 ● 對員工的意義 —— 質(zhì)量管理體系與每個(gè)員工有關(guān)； —— 質(zhì)量管理體系的維持和改進(jìn)是每個(gè)員工的職責(zé)。
3、 質(zhì)量管理的定義、理解和意義 定義：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。 理解： ● 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)； —— 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)和重要組成部分； —— 質(zhì)量管理需要全員參與并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任。 ● 質(zhì)量管理包括的方面 —— 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和實(shí)施； —— 建立質(zhì)量體系； —— 確定并落實(shí)各部門、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力； —— 開展質(zhì)量控制活動； —— 考慮經(jīng)濟(jì)因素（質(zhì)量成本控制）； —— 質(zhì)量培訓(xùn)等。 意義： ● 對企業(yè)的意義 —— 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，搞好質(zhì)量管理有利于企業(yè)管理水平的提高； —— 管理水平的提高有利于提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量，保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量； —— 盈得用戶信任； —— 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； ● 對員工的意義 —— 質(zhì)量管理需要全員的積極參與； —— 全體員工在質(zhì)量管理活動中提高自身的素質(zhì)，發(fā)揮自身的作用。
4、 質(zhì)量方針的定義、理解和意義 定義：由較高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。 理解：質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架。本標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理八大原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。 意義： ● 對企業(yè)的意義 —— 是企業(yè)開展質(zhì)量活動的總的質(zhì)量宗旨和方向； —— 企業(yè)須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開展各項(xiàng)工作； —— 企業(yè)須按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客的需要。 ● 對顧客的意義 —— 表明公司對質(zhì)量及質(zhì)量管理的態(tài)度； —— 表明公司對質(zhì)量的承諾及實(shí)現(xiàn)承諾的手段； ——使顧客放心。 ● 對員工的意義 ——是員工開展質(zhì)量活動的座右銘； ——員工必須了解質(zhì)量方針并能通過日常工作來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求； ——有利于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。
5、 顧客滿意的定義與理解 定義：顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。 理解：某一事項(xiàng)是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對此溝通的基礎(chǔ)上的特定時(shí)間的特定事件。
6、 什么是ISO：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization For Standardization）的英文縮寫，是由各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（ISO成員）組成的世界性的組織。ISO組織于1947年成立于瑞士，并于1979年成立了“質(zhì)量保證”技術(shù)委員會，簡稱TC176。
7、 什么是ISO9000：ISO9000-1：1994的
3.6條規(guī)定ISO/TC176產(chǎn)生的所有國際標(biāo)準(zhǔn)均屬于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，目前ISO9000族包括： ⑴ ISO9000至ISO9004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9000和ISO9004的各分標(biāo)準(zhǔn)； ⑵ ISO10001至10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，包括各分標(biāo)準(zhǔn)； ⑶ ISO8402。
8、 ISO9000產(chǎn)生的背景和過程：ISO9000是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力、國際貿(mào)易和質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生在美國，二次大戰(zhàn)后，隨著美國軍事的高速發(fā)展，1959年，美國國際部向國防供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出第一個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，MIL—Q—9858《質(zhì)量大綱要求》，隨著美國民用工業(yè)借鑒軍品作法用于鍋爐、壓力容器和核電站等。1979年美國制定了全國通用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，1987年3月ISO正式發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000至ISO9004，由于每隔5年標(biāo)準(zhǔn)必須修訂一次及科學(xué)技術(shù)與質(zhì)量管理的發(fā)展，于是就相繼產(chǎn)生了ISO9000：94版，ISO9000：2000版等版本。
9、 為什么要實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
9.1為了適應(yīng)國際化大趨勢。
9.
1.1 推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已經(jīng)形成；
9.
1.2 迎接國際市場的挑戰(zhàn).
9.2 為了提高企業(yè)的管理水平。
9.
2..1 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立正規(guī)的iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系;
9.
2.2 按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量體系具有不斷改進(jìn)的功能；
9.
2.3 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法同樣適用于其他領(lǐng)域的管理。
9.3 為了提高企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量水平。
9.
3.1 保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定;
9.
3.2 保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高;
9.4 為了提高企業(yè)市場競爭力。
9.
4.1 質(zhì)量的新要求，含用戶、生產(chǎn)者、單位；
9.
4.2 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，含提信譽(yù)、保證質(zhì)量；
10、實(shí)施ISO9000的好處
10.1 在市場上有更佳的形象；
10.2 有機(jī)會在國際市場上獲得承認(rèn)；
10.3 達(dá)到某些合同的要求； 10

消除技術(shù)壁壘； 為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法
1.2 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)工作有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量； 有利于增進(jìn)國際貿(mào)易； 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望，保護(hù)消費(fèi)者利益

1.2 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)工作有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益；

為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法；

有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘；

有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。

ISO9000——主客共享樂在其中。 ●ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ●ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ●貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。 ●實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ●發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺階。 ●ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ●ISO9000不是口號，是實(shí)際的付出，行動的配合。 ●9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ●推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

●ISO9000——主客共享樂在其中。 ●ISO9000——跨世紀(jì)的通行證。 ●ISO9000——企業(yè)騰飛的翅膀。 ●貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。 ●實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。 ●發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺階。 ●ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。 ●ISO9000不是口號，是實(shí)際的付出，行動的配合。 ●9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。 ●推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

目前在服裝工業(yè)這一欄中，現(xiàn)行認(rèn)證中，一共有25969項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)，涉及服裝工業(yè)生產(chǎn)、紡織材料、服裝技術(shù)等多個(gè)方面。我們今天主要來說下ISO9000，ISO14000，ISO8559。

ISO9000：質(zhì)量管理體系

ISO9000認(rèn)證logo

定義

其實(shí)不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。其中包括ISO9000：《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，ISO9001：《質(zhì)量管理體系——要求》，ISO9004：《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。

認(rèn)證范圍

因此，這類認(rèn)證適用各行各業(yè)，是對企業(yè)的一系列管理制度的規(guī)范。認(rèn)證的企業(yè)意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)/服務(wù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都在有序受控狀態(tài)，從而避免對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不確定性的影響。實(shí)施ISO9000是提高企業(yè)素質(zhì)、強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段之一，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。