建立與實施質量管理體系的框架需要以下10個基本步驟： (1)學習標準。首先應組織各級員工學習ISO質量管理體系的基本標準，重點是基本概念和術語、質量管理體系的基本要求。 (2)確定質量方針和質量目標。應根據企業(yè)宗旨、發(fā)展方向確定與組織的宗旨相適應的質量方針，對質量做出承諾，在質量方針提供的框架內規(guī)定組織的質量目標以及相關職能和層次上的質量目標。所制定出的質量目標應該是可以測量的。 (3)質量管理體系策劃。組織應依據質量方針、質量目標，應用過程方法對組織應建立的質量管理體系進行策劃，并確保質量管理體系的策劃滿足質量目標的要求。在質量管理體系策劃的基礎上，進一步對iso三體系認證實現過程及其他過程進行策劃，以

1. 進行質量管理體系策劃的時機。 企業(yè)較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。 在下列情況下需進行質量管理體系策劃： （1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。 （2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。 （3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 （4） 現有的體系iso三體系認證未能涵蓋特殊事項。
2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。 （1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。 （2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。 （3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。 （4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。 （5） 策劃的結果（包括申報）應形成iso三體系認證，如質量管理方案、質量管理計劃等。
3. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制原則。 （1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與iso三體系認證實現過程的策劃及其他質量管理體系iso三體系認證的內容協(xié)調一致。 （2） 已有的質量iso三體系認證中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。
4. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制、審批和發(fā)放。 （1） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)較高管理者審核批準后，以受控iso三體系認證形式發(fā)放到相關部門。 （2） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的封面必須寫明策劃項目iso認證流程建議、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。
5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。 （1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。 （2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)較高管理者。 （3） 對質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量iso三體系認證更改申請單》，經企業(yè)較高管理者批準后進行更改，按《質量iso三體系認證控制程序》執(zhí)行。 （4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的申報，以確保體系正常運作。
6. 質量管理體系策劃所形成的相關iso三體系認證，由綜合部負責存檔保存。

是ISO9001
5.
4.2 條款

1.質量管理體系的策劃要根據過程方法進行策劃。根據
4.1要求，組織在建立質量管理體系之前，應策劃以下內容：制定什么樣的質量方針和質量目標？識別iso三體系認證和顧客，確定過程、控制過程。確定質量管理體系的組織結構，質量職能分配，明確接口關系。確定體系iso三體系認證結構，包括質量手冊，程序iso三體系認證，作業(yè)iso三體系認證和記錄。體系的建立和運行規(guī)劃等。

2.組織在進行質量管理體系策劃時，首先要確定組織的iso三體系認證和顧客，因此策劃一定要以自身的特色進行。

3.標準
5.
4.2 b) 明確了體系是動態(tài)的過程，要保持持續(xù)改進和保證體系的完整性。

4.策劃的輸出要形成iso三體系認證如質量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)iso三體系認證，有要求時要傳遞到相關方。

你看的這個是不是你們客戶的審核檢查表?。窟@個都是小事，一般沒問題的，平常心看待就行。

1. 進行質量管理體系策劃的時機。

企業(yè)較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。

在下列情況下需進行質量管理體系策劃：

（1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。

（2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。

（3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。

（4） 現有的體系iso三體系認證未能涵蓋特殊事項。

2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。

（1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。

（2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。

（3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。

（4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。

（5） 策劃的結果（包括申報）應形成iso三體系認證，如質量管理方案、質量管理計劃等。

3. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制原則。

（1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與iso三體系認證實現過程的策劃及其他質量管理體系iso三體系認證的內容協(xié)調一致。

（2） 已有的質量iso三體系認證中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。

4. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制、審批和發(fā)放。

（1） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)較高管理者審核批準后，以受控iso三體系認證形式發(fā)放到相關部門。

（2） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的封面必須寫明策劃項目iso認證流程建議、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。

5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。

（1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。

（2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)較高管理者。

（3） 對質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量iso三體系認證更改申請單》，經企業(yè)較高管理者批準后進行更改，按《質量iso三體系認證控制程序》執(zhí)行。

（4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的申報，以確保體系正常運作。

6. 質量管理體系策劃所形成的相關iso三體系認證，由綜合部負責存檔保存。

質量管理策劃主要指質量體系策劃、iso三體系認證實現策劃、過程運行策劃。

質量管理體系策劃指組織依據質量方針、質量目標，應用過程方法對組織應建立的質量管理體系進行策劃，并確保策劃滿足質量目標要求。

體系策劃的內容包括了很多的內容，應為組織的質量目標往往涵蓋多項內容，如顧客滿意度、iso三體系認證平均無故障時間、外反饋率等。

1. 進行質量管理體系策劃的時機。 企業(yè)較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。 在下列情況下需進行質量管理體系策劃： （1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。 （2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。 （3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 （4） 現有的體系iso三體系認證未能涵蓋特殊事項。
2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。 （1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。 （2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。 （3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。 （4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。 （5） 策劃的結果（包括申報）應形成iso三體系認證，如質量管理方案、質量管理計劃等。
3. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制原則。 （1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與iso三體系認證實現過程的策劃及其他質量管理體系iso三體系認證的內容協(xié)調一致。 （2） 已有的質量iso三體系認證中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。
4. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制、審批和發(fā)放。 （1） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)較高管理者審核批準后，以受控iso三體系認證形式發(fā)放到相關部門。 （2） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的封面必須寫明策劃項目iso認證流程建議、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。
5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。 （1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。 （2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)較高管理者。 （3） 對質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量iso三體系認證更改申請單》，經企業(yè)較高管理者批準后進行更改，按《質量iso三體系認證控制程序》執(zhí)行。 （4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的申報，以確保體系正常運作。
6. 質量管理體系策劃所形成的相關iso三體系認證，由綜合部負責存檔保存。

1. 進行質量管理體系策劃的時機。 企業(yè)較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。 在下列情況下需進行質量管理體系策劃： （1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。 （2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。 （3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 （4） 現有的體系iso三體系認證未能涵蓋特殊事項。
2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。 （1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。 （2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。 （3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。 （4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。 （5） 策劃的結果（包括申報）應形成iso三體系認證，如質量管理方案、質量管理計劃等。
3. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制原則。 （1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與iso三體系認證實現過程的策劃及其他質量管理體系iso三體系認證的內容協(xié)調一致。 （2） 已有的質量iso三體系認證中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。
4. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制、審批和發(fā)放。 （1） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)較高管理者審核批準后，以受控iso三體系認證形式發(fā)放到相關部門。 （2） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的封面必須寫明策劃項目iso認證流程建議、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。
5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。 （1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。 （2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)較高管理者。 （3） 對質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量iso三體系認證更改申請單》，經企業(yè)較高管理者批準后進行更改，按《質量iso三體系認證控制程序》執(zhí)行。 （4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的申報，以確保體系正常運作。
6. 質量管理體系策劃所形成的相關iso三體系認證，由綜合部負責存檔保存。

1. 進行質量管理體系策劃的時機。 企業(yè)較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。 在下列情況下需進行質量管理體系策劃： （1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。 （2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。 （3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 （4） 現有的體系iso三體系認證未能涵蓋特殊事項。
2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。 （1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。 （2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。 （3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。 （4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。 （5） 策劃的結果（包括申報）應形成iso三體系認證，如質量管理方案、質量管理計劃等。
3. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制原則。 （1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與iso三體系認證實現過程的策劃及其他質量管理體系iso三體系認證的內容協(xié)調一致。 （2） 已有的質量iso三體系認證中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。
4. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制、審批和發(fā)放。 （1） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)較高管理者審核批準后，以受控iso三體系認證形式發(fā)放到相關部門。 （2） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的封面必須寫明策劃項目iso認證流程建議、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。
5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。 （1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。 （2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)較高管理者。 （3） 對質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量iso三體系認證更改申請單》，經企業(yè)較高管理者批準后進行更改，按《質量iso三體系認證控制程序》執(zhí)行。 （4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的申報，以確保體系正常運作。
6. 質量管理體系策劃所形成的相關iso三體系認證，由綜合部負責存檔保存。

1. 進行質量管理體系策劃的時機。 企業(yè)較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。 在下列情況下需進行質量管理體系策劃： （1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。 （2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。 （3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 （4） 現有的體系iso三體系認證未能涵蓋特殊事項。
2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。 （1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。 （2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。 （3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。 （4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。 （5） 策劃的結果（包括申報）應形成iso三體系認證，如質量管理方案、質量管理計劃等。
3. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制原則。 （1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與iso三體系認證實現過程的策劃及其他質量管理體系iso三體系認證的內容協(xié)調一致。 （2） 已有的質量iso三體系認證中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。
4. 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的編制、審批和發(fā)放。 （1） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)較高管理者審核批準后，以受控iso三體系認證形式發(fā)放到相關部門。 （2） 質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的封面必須寫明策劃項目iso認證流程建議、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。
5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。 （1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。 （2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)較高管理者。 （3） 對質量管理體系策劃輸出iso三體系認證的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量iso三體系認證更改申請單》，經企業(yè)較高管理者批準后進行更改，按《質量iso三體系認證控制程序》執(zhí)行。 （4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的申報，以確保體系正常運作。
6. 質量管理體系策劃所形成的相關iso三體系認證，由綜合部負責存檔保存。

1. 進行質量管理體系策劃的時機。

企業(yè)最高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。

在下列情況下需進行質量管理體系策劃：

（1） 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系。

（2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發(fā)生重大變化。

（3） 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。

（4） 現有的體系文件未能涵蓋特殊事項。

2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。

（1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應的規(guī)定。

（2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。

（3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進。

（4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。

（5） 策劃的結果（包括變更）應形成文件，如質量管理方案、質量管理計劃等。

3. 質量管理體系策劃輸出文件的編制原則。

（1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與產品實現過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協(xié)調一致。

（2） 已有的質量文件中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。

4. 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放。

（1） 質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制，經企業(yè)最高管理者審核批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關部門。

（2） 質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱、編號、編制人、審核人、批準人以及發(fā)布日期。

5. 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。

（1） 各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。

（2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調相應的資源，并填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業(yè)最高管理者。

（3） 對質量管理體系策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《質量文件更改申請單》，經企業(yè)最高管理者批準后進行更改，按《質量文件控制程序》執(zhí)行。

（4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的變更，以確保體系正常運作。

6. 質量管理體系策劃所形成的相關文件，由綜合部負責存檔保存。