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ISO9000標準起源于制造業(yè), 其標準結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系特點都與制造業(yè)非常吻合。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的激烈，除了機械、電子、汽車、建筑等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)認為ISO9000質(zhì)量體系認證咨詢必不可少外，其他行業(yè)，如IT、通信、服務(wù)業(yè)等（酒iso認證公司、物業(yè)管理、車站、上海大劇院、上海書城一大展覽館）也在如火如荼地推行ISO9000認證咨詢，軟件企業(yè)的ISO9001貫標也開始熱門. 軟件企業(yè)貫標同其他行業(yè)的企業(yè)一樣，都是對顧客提供一種信任，從iso認證到服務(wù)的全過程中防止出現(xiàn)不合格，證明企業(yè)提供合格iso三體系認證的能力，使顧客滿意。ISO9001質(zhì)量管理體系對規(guī)范軟件開發(fā)過程、保證軟件開發(fā)質(zhì)量具有重要作用，提供了有力的保證。

國信朗訊科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國電信集團和美國朗訊科技合資的通信網(wǎng)絡(luò)管理軟件的開發(fā)企業(yè)，全面引進了貝爾試驗室的軟件開發(fā)管理流程，這是公司推行ISO9001貫標的堅實基礎(chǔ)。公司在1999年成立后就開展了ISO9001貫標活動，并于2000年8月通過了ISO9001認證咨詢。通過ISO9001的貫標活動，加強了公司全體員工的質(zhì)量意識，強化了軟件開發(fā)過程的規(guī)范性，改進了軟件開發(fā)過程，保證了軟件開發(fā)的質(zhì)量，對加強公司實力、提高市場形象起了很好的推動作用。

ISO9001的1994版的20個要素適用于軟件企業(yè)主要要素有：
4.1領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、
4.2質(zhì)量體系、
4.3合同評審、
4.4iso認證控制、
4.5iso三體系認證資料控制、
4.6采購(外包開發(fā))、
4.8iso三體系認證標識、
4.9過程控制、
4.10檢驗、
4.13不合格品挖制、
4.14糾正予防措施、
4.15交付、
4.16質(zhì)量記錄控制、
4.17內(nèi)審、
4.18培訓(xùn)、
4.19服務(wù)等。

由于軟件測試的專業(yè)性和復(fù)雜性，我公司將“iso三體系認證質(zhì)量檢驗”部門和“質(zhì)量管理”部門分別設(shè)立?！百|(zhì)量檢驗”部門是“系統(tǒng)測試部”，負責(zé)軟件的功能、性能測試，而“質(zhì)量管理部”的角色和功能定位為：獨立于企業(yè)的運行之外，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃、監(jiān)督和改進公司質(zhì)量體系的運行。具體職能是：制定質(zhì)量管理工作計劃；指導(dǎo)各部門的ISO9001工作；跟蹤、內(nèi)審、分析質(zhì)量體系的運行；組織質(zhì)量體系的改進；確認軟件iso三體系認證的測試結(jié)果。它不具有行政管理權(quán)限?？偨?jīng)理和各部門經(jīng)理對公司及各部門的質(zhì)量管理工作負行政責(zé)任。

通過了ISO9001認證咨詢后，審核機構(gòu)每年要進行一次復(fù)查，即監(jiān)督審核。如果公司質(zhì)量體系運行得不好，就可能被暫停證書；如發(fā)生重大事故，證書可能被撤消。所以ISO9001的認證咨詢對企業(yè)的質(zhì)量體系是有嚴格管理的，是有保證的。

實施ISO9001，首先要求總經(jīng)理親目抓質(zhì)量體系?？偨?jīng)理要制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，并保證質(zhì)量體系的運行。質(zhì)量方針要反映對顧客的承諾。我公司的質(zhì)量方針是：“科技領(lǐng)先、科學(xué)管理、精益求精、用戶滿意”，從技術(shù)、管理、iso三體系認證質(zhì)量和滿足顧客方面作出了承諾。總經(jīng)理通過管理評審對嗰公司的質(zhì)量體系是否適用、有效作出評價，這樣就從組組織上保證了質(zhì)量體系的運行.

實施ISO9001還建立了iso三體系認證化的操作規(guī)程，即對ISO9001：1994版的20個要素建立了程序iso三體系認證、操作指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，對公司運行的主要過程規(guī)定了操作的規(guī)范，并在工作中嚴格執(zhí)行。對ISO9001的審核，一是看企業(yè)的運行流程規(guī)范是否包括了20個要素的要求，二是看這些流程是否被有效執(zhí)行。

質(zhì)量策劃是質(zhì)量體系中的首要工作，就我公司而言，質(zhì)量策劃體現(xiàn)為制定項目計劃，將項目要做什么、質(zhì)量指標是什么、如何檢驗、分幾個階段、由哪些人完成、他們的資歷如何、需要哪些資源（如開發(fā)設(shè)備、開發(fā)工具）、有哪些質(zhì)量控制點、如何控制等在項目開始前做詳細規(guī)劃，并得到總經(jīng)理批準。在開發(fā)過程中，由項目管理部控制項目計劃的執(zhí)行。

合同評審是審核公司滿足用戶要求的能力的措施，由研發(fā)、工程、質(zhì)量管理、市場、認證老師等各部門對合同進行評審，評價各部門的滿足合同要求的能力，并做相應(yīng)的安排。如果合同有更改，必要時還要進行評審，并及時把更改信息傳達到各有關(guān)部門。

iso認證控制是我公司質(zhì)量體系的主體。iso認證輸入是用戶需求分析，有書面iso三體系認證并經(jīng)用戶和公司雙方確認。iso認證輸出是開發(fā)完成的軟件及相關(guān)使用文檔。軟件要經(jīng)過嚴格測試，相關(guān)文檔資料要經(jīng)過評審。

在我公司，軟件開發(fā)由系統(tǒng)工程部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)測試部完成，安裝和服務(wù)由工程部和用戶服務(wù)部門負責(zé)。各部門的人員組成頂目團隊，由項目管理部組織軟件的開發(fā)過程，各階段的開發(fā)輸出都要經(jīng)過嚴格的評審。系統(tǒng)工程部完成詳細功能描述和系統(tǒng)模型后, 軟件開發(fā)部進行軟件結(jié)構(gòu)iso認證、編程和單元測試、集成測試，然后系統(tǒng)測試部對軟件進行功測試、性能測試、環(huán)境測試、回歸測試等，還要由用戶監(jiān)督進行出廠檢驗，通過后才能為用戶安裝，等用戶的初驗、試運行、終驗全部通過后，軟件的開發(fā)才算完成。

軟件開發(fā)的一個特點就是文檔特別多，而旦更新頻繁。ISO9001不但對質(zhì)量體系iso三體系認證進行嚴格控制，更重要的是要對開發(fā)過程的源代碼和各種開發(fā)文檔進行嚴格的版本控制，保證只有最新版本是有效的。我公司對軟件開發(fā)過程中的版本控制采用由朗訊引進的軟件CVS來保證。

對于部分模塊外包給其它公司開發(fā)，公司首先嚴格審核承包商的資格，包括人員、設(shè)備、資質(zhì)、以往業(yè)績、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對承包商進行與本公司軟件開發(fā)相同的開發(fā)過程監(jiān)控和驗收。

過程控制可以認為是項目管理過程。由項目管理部組織項目的實施，按項目計劃的進度跟蹤項目，確保項目開發(fā)滿足項目計劃的各種規(guī)定，特別是對各種開發(fā)文檔的評審和各階段軟件測試的確認，保證開發(fā)輸出的質(zhì)量。

對軟件iso三體系認證的檢驗就是各種測試，如軟件開發(fā)過程中的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試中的性能測試、功能測試、回歸測試等。軟件交副給用戶后，還要徑過初驗試運行、終驗。只有通過了上述全部測試和檢驗后，軟件才算質(zhì)量通過。

對不合格品的控制，是通過另一軟件MR進行的，無論在哪個階段(包括服務(wù))，只要發(fā)現(xiàn)iso三體系認證有問題, 就在MR軟件中填寫一條記錄，該記錄經(jīng)不同人員跟蹤, 由開發(fā)人員解決了問題并被復(fù)查確認后，該條記錄才關(guān)閉。

各部門對本部門工作的改進視為糾正予防措施。質(zhì)量管理部要求各部門定期提出糾正預(yù)防措施，并對其進行驗證，使質(zhì)量體系不斷改進。

由于公司開發(fā)部門的軟件版本和文檔特別多，為避兔給用戶寄證時出現(xiàn)差錯，由質(zhì)量管理部控制發(fā)給用戶的軟件和使用文檔。

公司需要控制的質(zhì)量記錄主要是各種測試記錄。通過這些記錄的管理，確保軟件完成必要的測試并通過測試。

公司iso三體系認證資料的控制分兩級，質(zhì)量管理部控制質(zhì)量體系iso三體系認證和開發(fā)的階段輸出文檔，而其它更詳細的文檔由各部門自行控制，但它們的工作要接受質(zhì)量管理部的檢查。

內(nèi)審是公司內(nèi)部對質(zhì)量體系運行是否符合ISO9001標準進行的檢查。各部門對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項進行認真整改，并由質(zhì)量管理部驗收。

對開發(fā)人員、測試人員和內(nèi)審員進行各自專業(yè)的培訓(xùn)，是質(zhì)量體系運行和iso三體系認證質(zhì)量的保證。公司在培訓(xùn)方面舍得投資，技木人員的年培訓(xùn)費用高達萬元。公司內(nèi)部還經(jīng)常進行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自上課。

公司建立了嚴密的售后服務(wù)方面的流程，如公司本部技術(shù)支持流程、現(xiàn)場技術(shù)支持流程，用戶本地化技術(shù)支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調(diào)查等，為用戶提供全方位的、周到的服務(wù)，真正體現(xiàn)ISO9001的精神。

我們相信，通過ISO9001質(zhì)量體系的運行，我公司的軟件開發(fā)質(zhì)量一定能得到保證，一定能為用戶提供滿意的iso三體系認證，從而使公司在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地并不斷發(fā)展成長。