施小慧

六西格瑪管理培訓(xùn)在軟件質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

一、六西格瑪質(zhì)量管理體系的實踐與應(yīng)用背景

隨著網(wǎng)絡(luò)和電商的普及化,越來越多的客戶使用在線預(yù)訂iso體系證書的行為越來越普遍,熱門對于軟件平臺的穩(wěn)定性、容錯性和數(shù)據(jù)的準確性要求越來越高;然而隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,新的需求不斷增加與原業(yè)務(wù)流程的申報頻率不斷的提高,研發(fā)中心每日產(chǎn)生的開發(fā)任務(wù)越來越多,代碼的迭代更新速度與迭代測試越來越要求作出快速響應(yīng)。

誠如事物發(fā)展的定律一樣,速度與質(zhì)量之間永遠存在著不可調(diào)和的矛盾。代碼迭代的速度與發(fā)布出錯率如影隨形,系統(tǒng)的BUG率亦水漲船高。系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的處理錯誤性,導(dǎo)致客戶的體驗值直線降低。最極端曾經(jīng)發(fā)生過一周解決8個在線問題,導(dǎo)致客戶2個小時內(nèi)無法預(yù)定iso三體系認證,損失大約10000單訂單,客戶帶來投訴300多單。在這樣的情況下,為了降低軟件BUG率,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下,就提高軟件服務(wù)質(zhì)量開展了降低軟件BUG率從而提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的項目。

二、六西格瑪質(zhì)量改進措施推廣與實踐的必要條件

在大部分公司,六西格瑪?shù)墓芾硭枷胫饕獞?yīng)用于生產(chǎn)管理,用作極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。依據(jù)在質(zhì)量管理體體系中遇到的難點整理出幾個必要條件:

1、全員參與,協(xié)力合作無界限

六西格瑪強調(diào)無界限的合作,讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向,并衡量企業(yè)的流程中,各部門活動之間,有什么關(guān)聯(lián)性;六西格瑪強調(diào)流程的改變,在界定階段對于核心與關(guān)鍵流程過程中,流程涉及的各個部門需要提供無條件的支持。因為流程的改變與完善會涉及到各個部門之間的工作流程的變化甚至相關(guān)崗位職能的調(diào)整,將各個部門之間的利益關(guān)系以及個人的職責(zé)范圍做出調(diào)整,如要獲得成功的六西格瑪項目,全員的參與,各個部門的通力合作必不可少。

2、六西格瑪過程的宣講與實踐步驟公開、明確

想要獲得各部門的支持與理解,六西格瑪管理理念的宣講是必要環(huán)節(jié)之一。做好每一次與每一個部門的宣講,在期間告知六西格瑪?shù)墓芾砝砟钜约氨仨毥?jīng)歷的五個階段的改進步驟DMAIC:界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)與控制(control)。明確的、可執(zhí)行性改進措施,量化的改進目標;尤其確保各部門負責(zé)項目核心成員的理解與接受,并引導(dǎo)他們學(xué)會主動尋找問題,主動發(fā)現(xiàn)問題,尋找解決辦法,這也是六西格瑪項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、改進后結(jié)果的科學(xué)論證與分析

因為任何一項決策都是雙刃劍,有利有弊。怎樣保證當初所選擇的決定是一種正確而有效地實踐,怎樣保證這種改進得到持續(xù)而不斷,那么,科學(xué)的論證將成為六西格瑪不可或缺的一環(huán)。在項目里,利用SPSS統(tǒng)計學(xué)中的線性相關(guān)性、魚骨圖分析法、專家打分法以及敏感性分析法四種方法驗證了BUG數(shù)量與開發(fā)過程、BUG數(shù)量和需求數(shù)之間、BUG數(shù)量與開發(fā)任務(wù)數(shù)相關(guān)性分析。魚骨圖分析法結(jié)果參考如(圖1):

4、階段性的、持續(xù)的跟進與調(diào)整

階段性的總結(jié)與調(diào)整改進方案是六西格瑪持續(xù)改進的理念實踐的有效方法。只有不斷提高與追求極致,才能促進企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)利益的提升。