ISO質(zhì)量認(rèn)證咨詢體系簡介 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，它提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基本要求。按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際功效，同時(shí)也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定。ISO成立于1946年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，其成員國有100多個(gè)單位。ISO下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)（TC），專門從事國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750，加拿大標(biāo)準(zhǔn)Z299和其他一些國防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，ISO專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)TC176（ISO/ TC17

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版解釋 相頭FAQ： 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對(duì)自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對(duì)質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。 誰負(fù)責(zé)對(duì)修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 當(dāng)新版標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC 176不申報(bào)完成各獨(dú)立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問

其實(shí)ISO9000族包括: ISO9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第1部分：選擇和使用指南 ISO9001：1994質(zhì)量體系-iso認(rèn)證、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003：1994質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第1部分：指南 企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)選用ISO9000族中的ISO9001~ISO9003中任一模式,作為自已的質(zhì)量管理體系,則第三方認(rèn)證咨詢單位根據(jù)你選的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證咨詢。 而ISO9000-1和ISO9004只是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指南，不是質(zhì)量體系模式，不能單獨(dú)使用。 舉個(gè)例子吧： 如果這個(gè)企業(yè)有iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證項(xiàng)目的就應(yīng)選ISO9000族中的ISO9001：1994質(zhì)量體系-iso認(rèn)證、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。----就說通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢 若沒有iso認(rèn)證項(xiàng)目就應(yīng)選ISO9000族中ISO9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式---就說通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢 不能說通過ISO9000族國際質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，這是不規(guī)范的。要具體說ISO900
1、ISO900
2、ISO9003。 現(xiàn)在有了ISO 9000∶2000版，相應(yīng)的ISO 900
1、ISO 9002和ISO 9003將作廢。所以以后只能說通過了ISO 9000∶2000版

1. 什么是iso？ iso是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(international organization for standardization)的英文縮寫,它是由全球50多個(gè)單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)組成的國際聯(lián)盟。iso于1987年推出在全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系－iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。通過iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低質(zhì)量成本；提高企業(yè)綜合形象和iso三體系認(rèn)證的可信度。 什么是iso900
一、緒言 “我不知道iso是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過它認(rèn)證咨詢的?！? 這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣iso認(rèn)證公司里所說的一番話。 iso9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為tqm所瘋狂。 20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱iso9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“iso9000”的世紀(jì)。 iso9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實(shí)，iso9000并不神秘，通過零點(diǎn)管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。
二、 認(rèn)識(shí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)族 iso9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)iso/tc176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（iso9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（iso9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（iso8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（iso10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---iso9001：2000 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
2.
1、iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； iso認(rèn)證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
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2、iso9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
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3、iso9001：iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca模式

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版解釋 相頭FAQ： 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對(duì)自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對(duì)質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。 誰負(fù)責(zé)對(duì)修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 當(dāng)新版標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC 176不申報(bào)完成各獨(dú)立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO／TC 176已通過正式程序建立了一個(gè)項(xiàng)目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對(duì)各國單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提交的對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ 不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實(shí)施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項(xiàng)工作，同時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對(duì)現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補(bǔ)充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。 如果目前組織是按照ISO 9002∶1994或ISO 9003∶1994進(jìn)行申報(bào)／認(rèn)證咨詢，組織需要做什么？ 一旦ISO 9001∶2000出版，ISO 9002和ISO 9003將作廢。你將需要評(píng)價(jià)ISO 9001∶2000中與你們特點(diǎn)相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第7章的“允許的剪裁”一節(jié)對(duì)不適用的要求如何剪裁進(jìn)行了明確。 在什么地方可以獲得有關(guān)修訂版標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)信息？ 有多種來源可以獲得ISO 9000質(zhì)量管理體系修訂版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)信息，其中包括國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它提供了有關(guān)修訂程序、被更新的內(nèi)容等方面的較詳細(xì)信息，設(shè)在瑞士的ISO中心秘書處也在它的地址為?／www．iso．ch的網(wǎng)站上公開發(fā)布了有關(guān)修訂程序的一般信息。同時(shí)各國的單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)將能夠?yàn)槭褂谜咛峁┳钚碌男抻啺娌莅父北?，各認(rèn)證咨詢／申報(bào)機(jī)構(gòu)也能夠提供標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化安排方面的指南iso三體系認(rèn)證。 2000年修訂版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將會(huì)對(duì)組織目前的質(zhì)量體系申報(bào)／認(rèn)證咨詢工作產(chǎn)生影響嗎？ 是的，將會(huì)產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO 9001∶2000要求的政策應(yīng)包含一個(gè)適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證咨詢／申報(bào)升級(jí)時(shí)間表。 預(yù)計(jì)認(rèn)證咨詢／申報(bào)升級(jí)的過程將是一個(gè)與相應(yīng)認(rèn)證咨詢／申報(bào)機(jī)構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過程。 國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證咨詢／申報(bào)機(jī)構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。 對(duì)于1994版的ISO 9001，9002和9003將發(fā)生什么？ 2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO／CASCO—ISO／TC 176 協(xié)議，按照1994版認(rèn)證咨詢可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時(shí)間仍然有效。在這段時(shí)間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和單位標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。 目前組織應(yīng)按照哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報(bào)／認(rèn)證咨詢？ 因?yàn)槟壳暗腎SO 9001／ISO 9002／ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO 9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO 9001∶2000進(jìn)行申報(bào)／認(rèn)證咨詢。申報(bào)／認(rèn)證咨詢的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動(dòng)，以及對(duì)于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成iso三體系認(rèn)證（“允許的剪裁”）。