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我是企業(yè)管理咨詢師,給你一個(gè)簡單的文本
公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹情況
在公司質(zhì)量體系建立之前，公司就公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容向全體員工征求意見，在總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人，反復(fù)推敲，提煉成目前能引導(dǎo)企業(yè)積極進(jìn)取而有可行的質(zhì)量方針目標(biāo)，在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)充分考慮了公司長遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司內(nèi)部條件，市場(chǎng)背景，同行業(yè)水平對(duì)比。
在匯集公司員工意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和滿足要求的承諾，經(jīng)總經(jīng)理決定公司質(zhì)量方針為：
專業(yè)品質(zhì)，服務(wù)為本。
誠信經(jīng)營，恪守信譽(yù)！
質(zhì)量目標(biāo)：
顧客滿意度為≥90%；
數(shù)據(jù)備份及時(shí)率為≥98%。
管理評(píng)審顧客反饋報(bào)告
由于我公司加強(qiáng)了質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量提高，對(duì)顧客的服務(wù)較好，顧客對(duì)我公司的服務(wù)反響較高，對(duì)今后的市場(chǎng)開拓起到良好作用。
在04月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查調(diào)查結(jié)果見調(diào)查報(bào)告。
從質(zhì)量體系建立至今無顧客投訴。
過程與服務(wù)符合性報(bào)告綱要
本公司按ISO9001管理體系試運(yùn)行以來，各部門認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，以質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，開展各項(xiàng)活動(dòng)，有效地保證了服務(wù)的適用性及符合顧客對(duì)質(zhì)量的要求。隨著服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，質(zhì)量成本下降，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量在提高，從質(zhì)量體系導(dǎo)入以來,顧客滿意度有較大提高，服務(wù)成本有所降低。充分證實(shí)質(zhì)量管理體系對(duì)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是行之有效的，運(yùn)行是正常的。
糾正預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告綱要
本公司質(zhì)量管理體系試運(yùn)行以來，各部門認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量手冊(cè)和程序文件為依據(jù)，開展各項(xiàng)工作，有效地保證了服務(wù)的適用性及符合顧客對(duì)質(zhì)量的要求。在體系運(yùn)行中各部門根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量手冊(cè)要求,在體系運(yùn)行過程中對(duì)不合格及潛在不合格開出一些糾正與預(yù)防措施要求報(bào)告,各相關(guān)部門積極予以配合，對(duì)不符合項(xiàng)報(bào)告予以分析，提出了整改計(jì)劃并積極組織實(shí)施，經(jīng)驗(yàn)證實(shí)施效果良好，這些糾正與預(yù)防措施的實(shí)施有利的提高了管理體系的符合性，提高了服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系改進(jìn)工作計(jì)劃
公司在2007年10月開始貫徹ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并且運(yùn)行了四個(gè)多月。在體系運(yùn)行的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多方面的不足。針對(duì)不足我們作出如下計(jì)劃：
一、 行政部將于2008年10月下旬組織各部門對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件進(jìn)行修改。然后組織全體員工再次學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，使每一個(gè)員工都能按文件規(guī)定辦事，保持質(zhì)量體系的有效性。
二、 在設(shè)備標(biāo)識(shí)管理方面要加強(qiáng)控制，嚴(yán)格按要求實(shí)施。
三、 進(jìn)一步完善過程的控制，降低成本，提高效率。
四、 應(yīng)在2008年09月份招聘5名員工，充實(shí)公司的人力資源。
編制：王化彬
批準(zhǔn)：邵青云
2008年06月15日
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