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我是企業(yè)管理咨詢師,給你一個簡單的文本

公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹情況

在公司質(zhì)量體系建立之前，公司就公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容向全體員工征求意見，在總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人，反復(fù)推敲，提煉成目前能引導(dǎo)企業(yè)積極進取而有可行的質(zhì)量方針目標(biāo)，在制定質(zhì)量目標(biāo)時充分考慮了公司長遠規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司內(nèi)部條件，市場背景，同行業(yè)水平對比。

在匯集公司員工意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，體現(xiàn)持續(xù)改進和滿足要求的承諾，經(jīng)總經(jīng)理決定公司質(zhì)量方針為：

專業(yè)品質(zhì)，服務(wù)為本。

誠信經(jīng)營，恪守信譽！

質(zhì)量目標(biāo)：

顧客滿意度為≥90%；

數(shù)據(jù)備份及時率為≥98%。

管理評審顧客反饋報告

由于我公司加強了質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量提高，對顧客的服務(wù)較好，顧客對我公司的服務(wù)反響較高，對今后的市場開拓起到良好作用。

在04月份進行了一次顧客滿意度調(diào)查調(diào)查結(jié)果見調(diào)查報告。

從質(zhì)量體系建立至今無顧客投訴。

過程與服務(wù)符合性報告綱要

本公司按ISO9001管理體系試運行以來，各部門認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，以質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，開展各項活動，有效地保證了服務(wù)的適用性及符合顧客對質(zhì)量的要求。隨著服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，質(zhì)量成本下降，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。由于質(zhì)量管理體系的運行，服務(wù)質(zhì)量在提高，從質(zhì)量體系導(dǎo)入以來,顧客滿意度有較大提高，服務(wù)成本有所降低。充分證實質(zhì)量管理體系對公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)是行之有效的，運行是正常的。

糾正預(yù)防措施實施報告綱要

本公司質(zhì)量管理體系試運行以來，各部門認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量手冊和程序文件為依據(jù)，開展各項工作，有效地保證了服務(wù)的適用性及符合顧客對質(zhì)量的要求。在體系運行中各部門根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量手冊要求,在體系運行過程中對不合格及潛在不合格開出一些糾正與預(yù)防措施要求報告,各相關(guān)部門積極予以配合，對不符合項報告予以分析，提出了整改計劃并積極組織實施，經(jīng)驗證實施效果良好，這些糾正與預(yù)防措施的實施有利的提高了管理體系的符合性，提高了服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量管理體系改進工作計劃

公司在2007年10月開始貫徹ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并且運行了四個多月。在體系運行的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多方面的不足。針對不足我們作出如下計劃：

一、 行政部將于2008年10月下旬組織各部門對質(zhì)量手冊和程序文件進行修改。然后組織全體員工再次學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊和程序文件，使每一個員工都能按文件規(guī)定辦事，保持質(zhì)量體系的有效性。

二、 在設(shè)備標(biāo)識管理方面要加強控制，嚴(yán)格按要求實施。

三、 進一步完善過程的控制，降低成本，提高效率。

四、 應(yīng)在2008年09月份招聘5名員工，充實公司的人力資源。

編制：王化彬

批準(zhǔn)：邵青云

2008年06月15日