企業(yè)為什么要做ISO20000認證？有何好處？

企業(yè)服務管理體系的目標是為企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系都將建立起來。

使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題逐個解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

對內

（1) 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

（2) 明確IT保障部門IT管理成本和公司業(yè)務戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合業(yè)務目標；

（3) 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT保障部門IT運營的風險及進行成本管控。

對外

（1) 獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

（2) 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

（3) 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質的服務；

（4) 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；

（5) 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

獲得iso20000認證需具備哪些條 ISO20000認證適用范圍？

認證咨詢審核準備1) 如有必要，聯(lián)系認證咨詢機構進行內審，為正式的審核預定時間；2) 與認證咨詢機構充分交流以建立對審核范...

初步評估與計劃制定 1 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證咨詢過程中的風險。 2 ...

ISO20000的認證咨詢流程： 取得ISO 20000認證咨詢主要有以下幾個步驟： 1．準備 1) 明確認證咨詢的意義； ...

申請 iso20000認證的基本條件是什么？

申請 iso20000認證咨詢的基本條件是：
1、中單位業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》或等效iso三體系認證；外單位業(yè)持有關機構的登記申報證明。
2、申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實施運行 3 個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信...

求iso20000認證標準的全套iso三體系認證？

展開全部 ISO20000的認證咨詢流程： 取得ISO 20000認證咨詢主要有以下幾個步驟： 

1．準備 

1) 明確認證咨詢的意義； 

2) 確定IT服務管理認證咨詢范圍； 

3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序； 

4) 明確認證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 

5) 全面地理解認證咨詢的內容，明確認證咨詢活動對個人和對組織的影響； 

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢 

7) 獲得高層管理者的支持； 

8) 獲得ITIL、ISO 20000認證的知識和文檔；

9) 選定一家認證咨詢機構，確認審核的范圍。 

2．初步評估與計劃制定 

1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證咨詢過程中的風險。 

2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。 

3．縮小差距 

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ； 

2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估； 

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟； 

4）實施服務管理流程； 

5）改進服務管理的政策、流程、步驟； 

6) 定期檢查和回顧。 

4．認證咨詢審核準備 

1) 如有必要，聯(lián)系認證咨詢機構進行內審，為正式的審核預定時間；

2) 與認證咨詢機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；

3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。 

5．認證咨詢審核 典型的認證咨詢審核包括： 

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款； 

2) 離場的對文檔和流程的評估； 

3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 

4) 審核結果的陳述。 如果達到ISO 200000 體系認證要求，將進行ISO 20000認證咨詢陳述，頒發(fā)證書。 

6．維護 認證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證咨詢審核。每年都須由認證咨詢機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證咨詢質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內部審核

這個東西，很少有，不過itil先鋒論壇里面好像有一套這個，你可以去搜搜~

申報（ISO20000）信息技術服務管理認證的條件和流程有哪些？

申請ISO20000認證咨詢的基本條件：
1、中單位業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》或等效文...

申請ISO20000認證咨詢所需提供的材料
1、組織法律證明iso三體系認證，如及年檢證明復印件；
2、組織機構代碼證書復印件；...

申請組織簡介： 1)20000簡介（1000字左右）； 2) 申請組織的主要業(yè)務流程； 3) 組織機構圖或職能表述iso三體系認證。...