哪些企業(yè)適合申請ISO20000認證？

ISO20000認證，即信息技術(shù)服務管理標準，該標準制定的目標是：為任何提供IT服務的企業(yè)提供一套通用的參考標準，也就是說，提供IT服務的企業(yè)和部門，做ISO20000都是適合的。

如何建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系認證？

建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系認證的辦法如下：

一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系認證方案

建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。通過對項目的主要內(nèi)容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認證可能取得的經(jīng)濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。

1. 可行性分析

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、認證老師可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到ISO

20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。

首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構(gòu)和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估。

其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。

2.實施計劃

實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS

Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容。

3. 資源與費用

資源與費用也是準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。

人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構(gòu)、認證審核機構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關(guān)鍵的。

工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO

20000認證時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的iso三體系認證。

費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：

1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)

2) 認證服務費(審核機構(gòu))

3) 培訓費用(可選)

4) 認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)

5) 工具軟件費用(可選)

具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。

ISO20000認證和ITIL的是什么關(guān)系？

ISO20000 認證作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ISO20000認證 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。     ISO20000認證 新增了業(yè)務關(guān)系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL...

ISO20000認證和ISO27001認證？

ISO/IEC 20000是 IT服務管理體系，適用于企業(yè)的IT服務部門，通常是IT部門 ISO/IEC 27001 ...

ISO/IEC27001:2005的iso認證流程建議是 “Information technology- Security ...

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系...

ITSS和ISO20000認證相比有什么不同？

ISO9000是由全球第一個質(zhì)量管理體系標準BS5750（BSI[1]撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個單位/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系申報時所要求的管理水平、認證老師預算、軟件控制和分配。他倆是兩碼事，怎么比較？

企業(yè)實施ISO20000認證取得的良好收益體現(xiàn)在哪里？

企業(yè)建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系認證可以形成一套行之有效的、以客戶為中心的信息技術(shù)服務自我完善體系。 在實施了iso20000標準體系建設和iso20000認證之后，在每個流程和每個工作崗位的維度上都應該建立一個持續(xù)改進的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。

企業(yè)內(nèi)部的IT服務部門通過實施iso20000標準體系認證，可以獲取以下收益：

1 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標的一致性，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略；

2 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，提高信息技術(shù)服務的質(zhì)量和運營效率，降低由人員變動導致的風險；

3 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；

4 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源；

5 控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本，并建立持續(xù)改進的服務管理機制；

6 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行IT部門的績效評價，針對IT服務建立一套行之有效的內(nèi)控機制；

7 參照對業(yè)務客戶的IT服務水平，就服務質(zhì)量和服務承諾與供貨商達成一致，建立與業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的雙向溝通平臺；

8 向國際標桿靠齊，提高企業(yè)整體的服務水平，同時也易于整合服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如iso27001信息安全管理體系ISMS、iso9001質(zhì)量管理體系QMS等。

對于目前國內(nèi)眾多的IT服務企業(yè)和提供內(nèi)部IT服務的組織來說，iso20000認證的意義并不僅僅局限于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道，在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。因為iso20000是基于流程化管理方式的，工作被分解為不同的流程并落實到每個部門或個人，這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能，尤其是服務臺的一線員工可以通過幾項具體指標來實現(xiàn)完全的工作量化衡量。

流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配、工作績效的考核提供了基礎，同時也為IT服務的質(zhì)量控制提供了有效輸入。ITSM通過設定完整準確的量化體系、定期提交報 表、對客戶滿意度和第三方進行調(diào)查等方式來保證IT服務的可量化及量化數(shù)據(jù)的可信性。這同時也為企業(yè)管理層提供了一個可以直觀度量IT服務效益的良好平 臺，為企業(yè)在此基礎上進一步促進IT服務管理的標準化、規(guī)范化提供了前提條件。