申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證須具備以下條件？

中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》或等效iso三體系認(rèn)證；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記申報(bào)證明；申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；已經(jīng)按照iso三體系認(rèn)證化的體系運(yùn)行3個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照iso三體系認(rèn)證的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

實(shí)施ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的好處？

ISO20000認(rèn)證給企業(yè)帶來的4個(gè)方面的后果：降低企業(yè)成本、進(jìn)步客戶辦事質(zhì)量、進(jìn)步員工的辦事才能、和工作效力整合進(jìn)步

什么是iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，it服務(wù)管理體系認(rèn)證？

ISO/IEC20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，始于1995年，后來幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。

一、IT服務(wù)簡介

1.1 什么是IT服務(wù)管理

世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納和IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際權(quán)威組織IT服務(wù)管理論壇（itSMF）都有不同的理解。經(jīng)過多年的發(fā)展和研討，IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000對(duì)IT服務(wù)管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個(gè)概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個(gè)過程及其管理的管理。同時(shí)ISO20000鼓勵(lì)在交付被管理的服務(wù)時(shí)采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。

1.2 為什么要實(shí)施基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理

隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO20000國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)通過實(shí)施基于ISO20000認(rèn)證的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1） 將IT和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的整合；

（2） 提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本，從而提高了IT投資價(jià)值；

（3） 使IT成為更有效的業(yè)務(wù)變革手段；

（4） 更好的發(fā)揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。

而IT服務(wù)提供商通過基于ISO20000認(rèn)證有效實(shí)施IT服務(wù)管理，就能向其國內(nèi)外客戶廣泛地證實(shí)其服務(wù)提供的能力，給客戶提供廣泛認(rèn)可的信心，從而增強(qiáng)其市場競爭優(yōu)勢。

ISO20000認(rèn)證國內(nèi)有哪些認(rèn)證機(jī)構(gòu)？

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ISO20000認(rèn)證和ISO27000認(rèn)證的區(qū)別？

ISO 20000認(rèn)證是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000認(rèn)證讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO/IEC27001:2005的iso認(rèn)證流程建議是 “Information technology- Security techniques-Information security management systems-requirements”，可翻譯為“信息技術(shù)- 安全技術(shù)-信息安全管理體系 要求”。它規(guī)定信息安全管理體系要求與信息安全控制要求，是一個(gè)組織的全面或部分信息安全管理體系評(píng)估的基礎(chǔ)，它可以作為對(duì)一個(gè)組織的全面或部分信息安全管理體系進(jìn)行評(píng)審認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

前者針對(duì)整體的信息服務(wù)管理，后者針對(duì)信息安全管理。

認(rèn)證費(fèi)用則和企業(yè)規(guī)模，具體業(yè)務(wù)等有關(guān)。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的ISO20000認(rèn)證與 ISO9000認(rèn)證比較？

·ISO20000認(rèn)證 與 ISO9000認(rèn)證 的實(shí)用范疇不同： ISO20000認(rèn)證 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。