申請ISO20000認證須具備以下條件？

中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》或等效iso三體系認證；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記申報證明；申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上；已經(jīng)按照iso三體系認證化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照iso三體系認證的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

實施ISO20000認證標準的好處？

ISO20000認證給企業(yè)帶來的4個方面的后果：降低企業(yè)成本、進步客戶辦事質(zhì)量、進步員工的辦事才能、和工作效力整合進步

什么是iso20000認證標準，it服務管理體系認證？

ISO/IEC20000認證標準發(fā)展于BS15000標準，始于1995年，后來幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

一、IT服務簡介

1.1 什么是IT服務管理

世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機構(gòu)加特納和IT服務管理領(lǐng)域的國際權(quán)威組織IT服務管理論壇（itSMF）都有不同的理解。經(jīng)過多年的發(fā)展和研討，IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業(yè)務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業(yè)務的要求，而服務管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務和顧客要求。

1.2 為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務管理

隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，為了實現(xiàn)高質(zhì)量的服務管理，可以借鑒服務管理的“最佳實踐”。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標準BS15000實施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO20000國際認證標準。

經(jīng)驗表明，企業(yè)通過實施基于ISO20000認證的IT服務管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1） 將IT和企業(yè)業(yè)務進行更好的整合；

（2） 提高IT服務質(zhì)量，降低IT服務成本，從而提高了IT投資價值；

（3） 使IT成為更有效的業(yè)務變革手段；

（4） 更好的發(fā)揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。

而IT服務提供商通過基于ISO20000認證有效實施IT服務管理，就能向其國內(nèi)外客戶廣泛地證實其服務提供的能力，給客戶提供廣泛認可的信心，從而增強其市場競爭優(yōu)勢。

ISO20000認證國內(nèi)有哪些認證機構(gòu)？

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ISO20000認證和ISO27000認證的區(qū)別？

ISO 20000認證是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000認證讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO/IEC27001:2005的iso認證流程建議是 “Information technology- Security techniques-Information security management systems-requirements”，可翻譯為“信息技術(shù)- 安全技術(shù)-信息安全管理體系 要求”。它規(guī)定信息安全管理體系要求與信息安全控制要求，是一個組織的全面或部分信息安全管理體系評估的基礎(chǔ)，它可以作為對一個組織的全面或部分信息安全管理體系進行評審認證的標準。

前者針對整體的信息服務管理，后者針對信息安全管理。

認證費用則和企業(yè)規(guī)模，具體業(yè)務等有關(guān)。

ISO20000標準的ISO20000認證與 ISO9000認證比較？

·ISO20000認證 與 ISO9000認證 的實用范疇不同： ISO20000認證 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。