申請(qǐng)iso20000認(rèn)證需要什么資料？

1）法律地位證明iso三體系認(rèn)證（如企業(yè)法人、事業(yè)單位法人代碼證書(shū)、社團(tuán)法人登記證等），組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋AAA企業(yè)認(rèn)證。存在時(shí)，應(yīng)提交分支機(jī)構(gòu)的和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋AAA企業(yè)認(rèn)證；

2）臨時(shí)場(chǎng)所清單（如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息安全管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管理體系的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)）；

3）至少應(yīng)提供以下iso三體系認(rèn)證信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過(guò)程運(yùn)行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)圖）、人員情況和職能分工、過(guò)程路線圖/工藝流程圖/過(guò)程描述（應(yīng)明確說(shuō)明關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程）及其有關(guān)的過(guò)程iso三體系認(rèn)證，如：風(fēng)險(xiǎn)控制情況、對(duì)IT的應(yīng)用等；

4）關(guān)于認(rèn)證活動(dòng)的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時(shí)）：

5）SLA目錄；

6）服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃；

7）適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單：

iso20000 認(rèn)證條件

1）企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《登記證》等有效資質(zhì)iso三體系認(rèn)證；

2）申請(qǐng)方應(yīng)按照國(guó)際有效標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC20000-1：2011）的要求在組織內(nèi)建立IT服務(wù)管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；

3）至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審；

4）提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

企業(yè)為什么要做ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證？

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的概述

ISO20000認(rèn)證是面向組織機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的模型，致力于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。建立IT服務(wù)管理體系（ITSMS）已成為各組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、

電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。企業(yè)在實(shí)施ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系，使每個(gè)員工都具備問(wèn)題意識(shí)、自覺(jué)發(fā)現(xiàn)自我工作當(dāng)中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地解決，從流程、人員和技術(shù)三個(gè)

方面提升IT的效率和效用。

| 認(rèn)證好處

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)？

ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過(guò)ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

什么是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組...

ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards I...

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的介紹？

ISO/IEC20000認(rèn)證源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institute）針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍？

ISO/IEC 20000認(rèn)證是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證咨詢適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證咨詢，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：

實(shí)施iso20000認(rèn)證的效益

· 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證;iso20000認(rèn)證

· 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);

· 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;

· 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;

· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

· 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;

· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);

· 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);

· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;

· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);

· 提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

· 提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。