實(shí)施ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證好處：

1、獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的ISO20000國際認(rèn)證證書；

2、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及第三方供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及第三方供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺，達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

3、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

5、提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資回報(bào)率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

武漢好地科技發(fā)展有限公司作為湖北信息系統(tǒng)集綜合評價(jià)服務(wù)體系、ITSS認(rèn)證、CMMI3評估認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、iso體系認(rèn)證管理體系認(rèn)證專業(yè)一條龍整體解決方案提供商。
9、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價(jià)，降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

10、易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

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1、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

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2、提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

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3、提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

什么是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)什么是ISO標(biāo)準(zhǔn)？

ISO標(biāo)準(zhǔn)是指由『 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization, ISO) 』制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是一個由單位標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)組成的世界范圍的聯(lián)合會，現(xiàn)有140個成員國。根據(jù)該組織章程，每一個單位只能有一個最有代表性的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體作為其成員，原單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以CSBTS名義國參加ISO活動。

ISO 20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？

ISO/DIS 28000將供應(yīng)鏈定義為「一組相互聯(lián)系的資源和過程，以原材料的采購為起點(diǎn)，經(jīng)各種運(yùn)輸方式將iso三體系認(rèn)證或服務(wù)交付最終用戶。而供應(yīng)鏈將包括銷售商、設(shè)施制造、物流供貨商、內(nèi)部分銷中心、分銷商、批發(fā)商以及聯(lián)系最終用戶的其它實(shí)體?！雇ㄟ^運(yùn)用過程方法和「計(jì)劃－實(shí)施－檢查－處置」的方法來應(yīng)付供應(yīng)鏈的潛在風(fēng)險(xiǎn)，ISO/PAS 28000可與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)互相兼容，如ISO 9001（質(zhì)量管理）和ISO 14001（環(huán)境管理）。ISO/DIS 28000要求組織機(jī)構(gòu)的較高管理層制訂安全管理總方針，與組織機(jī)構(gòu)的安全威脅和風(fēng)險(xiǎn)管理整體框架一致，并與組織機(jī)構(gòu)所面臨的威脅及其運(yùn)作的性質(zhì)和規(guī)模相稱。此外，此方

需要先ITIL才能做ISO 20000認(rèn)證嗎？

ISO20000是一個標(biāo)準(zhǔn)，ITIL是一個過程，只能說實(shí)行ITIL比較容易過ISO20000認(rèn)證，聯(lián)系實(shí)際比較重要。

不需要。很多用戶誤認(rèn)為ITIL要把原來的流程做完以后才能做ISO/IEC 20000，現(xiàn)在ITIL v3也已經(jīng)發(fā)布，是不是要把v3的20多條都做出來才可以做ISO/IEC 20000？事實(shí)上是不需要的。比如業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，ITIL v2和v3里面都有準(zhǔn)確的要求，如果把這個流程做完，管理成本是很高的。如果從ISO/IEC 20000的角度來做業(yè)務(wù)連續(xù)性，只需要知道目標(biāo)是什么，發(fā)生災(zāi)難的時(shí)候多少時(shí)間能夠恢復(fù)，一年做多少次的演練，通過演練證明你實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)。只要抓到這兩點(diǎn)就可以通過ISO/IEC 20000。簡單地說，ITIL告訴你要怎么做，在實(shí)施ITIL的過程中逐漸地提升自己的管理水平。ISO/IEC 20000是結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注的是含金量。ISO/IEC 20000提供了一個完整的管理框架。很多用戶不是沒有流程，而是缺乏一個管理流程，對服務(wù)目標(biāo)是什么不太明確?？赡軙谟行┘?xì)節(jié)方面投入了過多的關(guān)注，對一些服務(wù)目標(biāo)不高的流程（比如對員工的支持和生產(chǎn)的支持），不需要采用完全一樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

求ISO 20000認(rèn)證資料（ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn) 中文版）？

現(xiàn)在是2008版本了 你要的是標(biāo)準(zhǔn)嗎

什么是iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，it服務(wù)管理體系認(rèn)證？

IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 20000認(rèn)證對IT服務(wù)管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時(shí)ISO 20000鼓勵在交付被管理的服務(wù)時(shí)采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。

為什么要實(shí)施基于ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)的IT 服務(wù)管理?

隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，正因?yàn)槿绱?，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關(guān)重要的。

這類解決方案首先當(dāng)然應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是這些方案本身應(yīng)該是易于管理的，否則他們對業(yè)務(wù)的支持得不到保障。因此，為提高服務(wù)管理的效率和含金量所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過實(shí)踐證明確實(shí)行之有效的服務(wù)管理“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO 20000國際標(biāo)準(zhǔn)。因此基于ISO 20000來實(shí)施IT 服務(wù)管理，是具有可信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)