管理物業(yè)觀點(diǎn)：用物業(yè)服務(wù)資格上崗證：1:肯定需要從對用戶服務(wù)責(zé)權(quán)利來評估：首先需要建立理解用戶日常生活需求與痛點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度理念的體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理系統(tǒng)制度的建立！用多維度服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核評價(jià)：以用戶作考核中心：對服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)后：考試及格后：作為取得相關(guān)證件標(biāo)準(zhǔn)：分1級2級3級證書：建立服務(wù)投訴的用戶平臺：用好評率和差評率來監(jiān)督檢查管理：開發(fā)類似于釘釘和飛書的企業(yè)管理軟件來跟進(jìn)：評分低的取消或再培訓(xùn)取得再次上崗資格：

管理物業(yè)觀點(diǎn)：用物業(yè)服務(wù)資格上崗證：1:肯定需要從對用戶服務(wù)責(zé)權(quán)利來評估：首先需要建立理解用戶日常生活需求與痛點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度理念的體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理系統(tǒng)制度的建立！用多維度服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核評價(jià)：以用戶作考核中心：對服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)后：考試及格后：作為取得相關(guān)證件標(biāo)準(zhǔn)：分1級2級3級證書：建立服務(wù)投訴的用戶平臺：用好評率和差評率來監(jiān)督檢查管理：開發(fā)類似于釘釘和飛書的企業(yè)管理軟件來跟進(jìn)：評分低的取消或再培訓(xùn)取得再次上崗資格：

你好！

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)規(guī)定與《物業(yè)管理?xiàng)l例》第33條、第61條規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員證的相關(guān)人員兩年內(nèi)證書進(jìn)行復(fù)檢，為落實(shí)建設(shè)部有關(guān)崗位證書復(fù)檢有關(guān)精神，現(xiàn)將我院舉辦“物業(yè)管理企從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班”有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)對象：

已取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位證書的相關(guān)人員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)配套規(guī)章釋義；
2、物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作；

3、物業(yè)管理典型案例分析；
4、物業(yè)管理發(fā)展趨勢。

三、結(jié)業(yè)及證書復(fù)檢：

按照建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，對持有建設(shè)部頒的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者，作為物業(yè)管理繼續(xù)教育內(nèi)容，在證書中作繼續(xù)教育記錄(蓋章)

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證?怎樣年審??需要詳細(xì)情況。

你好！

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)規(guī)定與《物業(yè)管理?xiàng)l例》第33條、第61條規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員證的相關(guān)人員兩年內(nèi)證書進(jìn)行復(fù)檢，為落實(shí)建設(shè)部有關(guān)崗位證書復(fù)檢有關(guān)精神，現(xiàn)將我院舉辦“物業(yè)管理企從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班”有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)對象：

已取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位證書的相關(guān)人員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)配套規(guī)章釋義；
2、物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作；

3、物業(yè)管理典型案例分析；
4、物業(yè)管理發(fā)展趨勢。

三、結(jié)業(yè)及證書復(fù)檢：

按照建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，對持有建設(shè)部頒的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者，作為物業(yè)管理繼續(xù)教育內(nèi)容，在證書中作繼續(xù)教育記錄(蓋章)

你說的是做工程（房建、土建）標(biāo)書嗎，標(biāo)書按內(nèi)容分為三大類：（1）工程標(biāo)書（房建、土建、電力、水力等）。（2）服務(wù)類標(biāo)書（物業(yè)、保潔等）。（3）辦賣標(biāo)書（單位采購、企業(yè)購置設(shè)備等）。

今周先說工程標(biāo)書，包括商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)（白皮書）、經(jīng)濟(jì)標(biāo)（定額預(yù)算或清單報(bào)價(jià)），你說的綜合標(biāo)就是把商務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)裝訂成一本的，也稱“三合一”。

商務(wù)標(biāo)內(nèi)容就是企業(yè)資質(zhì)的內(nèi)容，包括：五大證、八大員、三年業(yè)績、審計(jì)報(bào)告等內(nèi)容。

技術(shù)標(biāo)（施工組織iso認(rèn)證）通常包括十一個(gè)大項(xiàng)：
1、工程概況。
2、施工準(zhǔn)備計(jì)劃。
3、人機(jī)料投入計(jì)劃。
4、施工方案。
5、工期保證措施。
6、質(zhì)量保證措施。
7、安全體系。
8、文明施工措施及體系。
9、環(huán)保。
10、新工藝新方法及降低工程成本的應(yīng)用及方案。1
1、工程質(zhì)量通病的預(yù)防。

經(jīng)濟(jì)標(biāo)，你是不是學(xué)造價(jià)預(yù)算的。CAD和廣聯(lián)達(dá)會用不。

做標(biāo)書的原則：響應(yīng)招標(biāo)iso三體系認(rèn)證。一切按招標(biāo)iso三體系認(rèn)證的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)去做。

模板、配套CAD圖、定額預(yù)算可傳給你，最好告訴我你所投標(biāo)工程的概況，傳給你相對應(yīng)的模板。不知你專業(yè)學(xué)什么。

一般來說南航基地這種非常的重要的地兒相關(guān)物業(yè)服務(wù)要求是極高的，這種要求可能涉及到配合安保、配合救援、細(xì)致服務(wù)、園區(qū)管理等一系列相關(guān)工作內(nèi)容，具體的內(nèi)容我也不是很清楚，但是肯定和一般的物業(yè)服務(wù)都不一樣，應(yīng)該是更加嚴(yán)苛復(fù)雜，在這個(gè)基礎(chǔ)上肯定是考驗(yàn)物業(yè)質(zhì)量的時(shí)候。

碧桂園的物業(yè)服務(wù)咋樣？是相當(dāng)厲害的，隨手百度一下今年的排名也是在前三，在我們本地大家都是以住有碧桂園物業(yè)的房子而驕傲的，畢竟這個(gè)實(shí)力還是有口皆碑的，據(jù)說碧桂園的物業(yè)甚至已經(jīng)厲害到單獨(dú)上市了，目前已經(jīng)覆蓋280個(gè)城市，有840個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)了超過140萬戶業(yè)主，這個(gè)數(shù)據(jù)懂的自然懂。

親，您好！很高興為您解答，這邊為您查詢到:

用規(guī)則解決問題,考驗(yàn)物業(yè)人的合理分配夢能力：

（一）明確了黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系的建立。通過整合基層治理資源，構(gòu)建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下村（居）民委員會、業(yè)主委員會或業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等多方聯(lián)動的“紅色物業(yè)”體系，著力解決居民群眾的操心事、煩心事和揪心事，努力提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（二）要求定期公布相關(guān)收益的情況。為增強(qiáng)小區(qū)管理的透明度，辦法規(guī)定了業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每半年以書面形式將業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)詳細(xì)收支情況、物業(yè)共有部分的使用和收益情況、住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公布，接受業(yè)主監(jiān)督；物業(yè)企業(yè)受業(yè)主委托管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報(bào)告共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出的詳細(xì)情況。

（三）臨時(shí)物業(yè)管理委員會的成立。結(jié)合工作實(shí)際提出了不具備成立業(yè)主委員會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）指導(dǎo)后仍不能成立的，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）的指導(dǎo)監(jiān)督下，由村（居）民委員會代表、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表、業(yè)主代表、建設(shè)單位代表等組成臨時(shí)物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會職責(zé)。待業(yè)主委員會成立后，臨時(shí)物業(yè)管理委員會自動解散。

（四）規(guī)范了物業(yè)服務(wù)合同包含的內(nèi)容。依據(jù)《民法典》的內(nèi)容，明確物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、住宅專項(xiàng)維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

（五）明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。在原服務(wù)職責(zé)基礎(chǔ)上依據(jù)《民法典》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等；采取必要的安全保障措施防止從建筑物拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害情形的發(fā)生。

希望能幫到您，祝您生活愉快！

用規(guī)則解決問題,考驗(yàn)物業(yè)人什么的合理分配夢能力

Hello,親愛的問一問用戶，您好，我是百度知道的優(yōu)質(zhì)答主，您的問題我已收到，看完會及時(shí)回復(fù)，請稍等一會兒哦～追問后，因?yàn)閱巫犹鄷来位卮鹋?，不會不回答的，請耐心等待一下呢?/p>

親，您好！很高興為您解答，這邊為您查詢到:

用規(guī)則解決問題,考驗(yàn)物業(yè)人的合理分配夢能力：

（一）明確了黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系的建立。通過整合基層治理資源，構(gòu)建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下村（居）民委員會、業(yè)主委員會或業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等多方聯(lián)動的“紅色物業(yè)”體系，著力解決居民群眾的操心事、煩心事和揪心事，努力提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（二）要求定期公布相關(guān)收益的情況。為增強(qiáng)小區(qū)管理的透明度，辦法規(guī)定了業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每半年以書面形式將業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)詳細(xì)收支情況、物業(yè)共有部分的使用和收益情況、住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公布，接受業(yè)主監(jiān)督；物業(yè)企業(yè)受業(yè)主委托管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報(bào)告共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出的詳細(xì)情況。

（三）臨時(shí)物業(yè)管理委員會的成立。結(jié)合工作實(shí)際提出了不具備成立業(yè)主委員會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）指導(dǎo)后仍不能成立的，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）的指導(dǎo)監(jiān)督下，由村（居）民委員會代表、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表、業(yè)主代表、建設(shè)單位代表等組成臨時(shí)物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會職責(zé)。待業(yè)主委員會成立后，臨時(shí)物業(yè)管理委員會自動解散。

（四）規(guī)范了物業(yè)服務(wù)合同包含的內(nèi)容。依據(jù)《民法典》的內(nèi)容，明確物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、住宅專項(xiàng)維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

（五）明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。在原服務(wù)職責(zé)基礎(chǔ)上依據(jù)《民法典》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等；采取必要的安全保障措施防止從建筑物拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害情形的發(fā)生。

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親，希望我的回答能幫助到您，另外您還可以點(diǎn)擊我的頭像關(guān)注我呢，這樣以后有問題，可以直接點(diǎn)我的頭像對我進(jìn)行咨詢，感謝您的支持，期待與您再次相遇！祝您生活愉快！

如下：

一、常規(guī)性的公共服務(wù)

常規(guī)性服務(wù)是物業(yè)公司向業(yè)主提供的公共性管理和服務(wù)工作，通常在物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)做約定，目的是為了保證物業(yè)的完好和政策使用。

二、針對性的專項(xiàng)服務(wù)

針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)為改善和提高業(yè)主的工作和生活條件，提供部分業(yè)主特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)公司先設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主需要哪項(xiàng)服務(wù)，可先物業(yè)提出，雙方按照服務(wù)內(nèi)容協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、委托性的特約服務(wù)

委托性的特約服務(wù)是物業(yè)為了滿足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)有某種服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)可將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。

物業(yè)管理包括以下內(nèi)容：（一）共用部位、共有設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全措施的建立、公共秩序的維護(hù)；（三）共有綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（五）其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容?！痉梢罁?jù)】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十四條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

可以的。具體像當(dāng)?shù)乜荚囍鞴懿块T咨詢一下為好。

以下僅供參看：

第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及職能。

熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和主要影響因素。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征

2.物業(yè)管理企業(yè)的常見模式

3.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序

（1）工商注冊登記

（2）資質(zhì)管理

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

（2）物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素

（3）物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求

（4）物業(yè)管理企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。

熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。

了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及特點(diǎn)

2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施

4.物業(yè)管理招標(biāo)的類型

5.物業(yè)管理招標(biāo)的方式

6.物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容

7.物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序

8.物業(yè)管理投標(biāo)的條件

9.物業(yè)管理投標(biāo)的程序

10.物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧

1
1.制定物業(yè)管理方案

（1）制定物業(yè)管理方案的一般程序

（2）制定物業(yè)管理方案的要求

（3）制定物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容

（4）制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法

第三章 物業(yè)管理合同

（一）考試目的

本部分測試應(yīng)考人員對前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。

熟悉：簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)，業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約的制訂與宣傳。

了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他物業(yè)管理合同。

（三）要點(diǎn)說明

1.合同的在關(guān)知識

2.前期物業(yè)服務(wù)合同

（1）前期物業(yè)服務(wù)合同及其主要內(nèi)容

（2）簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

3.物業(yè)服務(wù)合同

（1）物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別

（2）物業(yè)服務(wù)合同的終止

4.業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約

5.其他物業(yè)管理相關(guān)合同

第四章?? 早期介入與前期管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度和實(shí)踐操作的綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。

熟悉：早期介入的作用，前期管理特點(diǎn)。

了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點(diǎn)。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)

2.物業(yè)管理早期介入

（1）早期介入的必要性

（2）早期介入的作用

（3）早期介入的內(nèi)容

3.物業(yè)管理前期管理

（1）物業(yè)項(xiàng)目的前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容

（2）物業(yè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量保修

（3）前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào)

第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)承接查驗(yàn)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗(yàn)運(yùn)作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。

熟悉：物業(yè)移交的主要內(nèi)容，承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。

了解：物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項(xiàng)。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)

2.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)

（1）新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

（2）新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容

（3）新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方式

（4）物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的處理

3.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)

（1）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)的前提條件

（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

（3）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的基本內(nèi)容

4.物業(yè)管理工作的移交

（1）新建物業(yè)的移交

（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作的移交

（3）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交的注意事項(xiàng)

第六章 物業(yè)入住與裝修管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)入住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)入住的準(zhǔn)備

2.物業(yè)入住流程及手續(xù)、費(fèi)用交納、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理

3.物業(yè)裝飾裝修管理流程

4.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

5.物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任

第七章 房屋及設(shè)備設(shè)施管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，相關(guān)計(jì)劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識及相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。

熟悉：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方法，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的內(nèi)容和要求，相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。

了解：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的目標(biāo)，設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理，房屋及設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)法規(guī)。

（三）要點(diǎn)說明

1.房屋種類

2.房屋的組成部分

3.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求

4.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容

5.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的方法

6.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂

7.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

8.共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理

9.房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制

10.配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等典型設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容

1
1.典型設(shè)備設(shè)施管理的注意事項(xiàng)

第八章 物業(yè)環(huán)境管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。

熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。

了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容與方法。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理

（1）物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容

（2）物業(yè)清潔的基本操作方法

（3 ）物業(yè)清潔服務(wù)日常管理的方法

2.物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治

（1）白蟻防治的方法

（2）其他蟲害的防治

3.物業(yè)綠化管理

（1）物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容

（2）各類物業(yè)的綠化管理要求

（3）物業(yè)日常綠化管理的方法

第九章 公共秩序管理服務(wù)

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識和相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)公共安全的內(nèi)容與要求，治安防范注意事項(xiàng)，消防檢查的內(nèi)容與方法，消防安全預(yù)案的制定，車輛管理的方法與要求。

熟悉：物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)，動火安全管理，車輛管理的注意事項(xiàng)。

了解：消防制度制定，消防器材地配備、使用與維護(hù)，公共秩序管理相關(guān)法規(guī)。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)

（1）物業(yè)管理安全防范內(nèi)容

（2）物業(yè)管理安全防范工作檢查方法

（3）物業(yè)管理治安防范注意事項(xiàng)

2.物業(yè)消防管理

3.物業(yè)車輛停放管理

（1）車輛管理方法與要求

（2）車輛管理注意事項(xiàng)

4.公共秩序管理相關(guān)法規(guī)

第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識，以及物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理防范與處理緊急事件的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，典型緊急事件的處理。

熟悉：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過程。

了解：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，緊急事件的類型。

（三）要點(diǎn)說明

1.風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識

2.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容

（1）早期介入的風(fēng)險(xiǎn)

（2）前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

（3）日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

3.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施

4.物業(yè)管理緊急事件的界定

5.物業(yè)管理緊急事件的處理

6.火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收稀⒃肼暻謹(jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理

第十一章 財(cái)務(wù)管理

（一）考試目的

本部分的目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制，住宅專項(xiàng)維修獎金以及相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成。

熟悉：物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法，住宅專項(xiàng)維修獎金的作用、來源及管理。

了解：酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

（1）物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

（2）物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)

（3）物業(yè)管理企業(yè)的利潤

2.物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

3.物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測算編制

（1）酬金制與包干制的內(nèi)容和特點(diǎn)

（2）物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出

（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù)

（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算方法

4.住宅專項(xiàng)維修獎金的作用、來源和管理

第十二章 物業(yè)管理檔案管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理食用檔案的內(nèi)容和管理等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。

熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。

了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識。

（三）要點(diǎn)說明

1.物業(yè)管理檔案的收集與整理

（1）物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案資料的收集與整理

（2）物業(yè)入住期檔案資料的收集與整理

2.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存

（1）常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用

（2）電子媒體檔案的檢索與利用

3.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

（1）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍

（2）建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)

（3）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集

（4）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理

第十三章 人力資源管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓(xùn)與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎懲等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：員工招聘的組織與實(shí)踐，培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施。

熟悉：員工招聘計(jì)劃的制定，員工的解聘，培訓(xùn)的分類及內(nèi)容，員工薪酬管理的內(nèi)容，員工的考核與獎懲。

了解：員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，員工薪酬管理的體系設(shè)計(jì)。

（三）要點(diǎn)說明

1.員工的招聘與解聘

（1）員工招聘計(jì)劃的制定

（2）員工招聘的組織實(shí)施

（3）員工的解聘

2.員工的培訓(xùn)及管理

（1）培訓(xùn)體系的建立

（2）培訓(xùn)的分類

（3）培訓(xùn)的內(nèi)容

（4）年度培訓(xùn)計(jì)劃

（5）培訓(xùn)的組織與實(shí)施

3.員工新酬管理

4.員工的考核與獎懲

第十四章 客戶管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：客戶溝通的方法與管理，投訴的處理程序與方法，客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟。

熟悉：客戶溝通的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)，投訴處理的內(nèi)容與方式，客戶滿意度調(diào)查的基本原則與方法。

（三）要點(diǎn)說明

1.客戶溝通的內(nèi)容

（1）與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流

（2）與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門和轄區(qū)街道居委會在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流

（3）與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

（4）與業(yè)主大會和業(yè)主委員會對有關(guān)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

（5）與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流

2.客戶溝通的方法

3.客戶溝通的管理

4.客戶投訴的處理

（1）客戶投訴的內(nèi)容

（2）客戶投訴的方式

（3）客戶投訴處理的程序

（4）客戶投訴處理的方法

5.客戶滿意度調(diào)查

（1）客戶滿意度與測量方法

（2）客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟

第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。

熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。

了解：應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理流動中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。

（三）要點(diǎn)說明

1.應(yīng)用文書的相關(guān)知識

2.物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型

（1）行政公文

（2）事務(wù)文書

（3）制度文書

（4）禮儀文書

祝您好運(yùn)！