管理物業(yè)觀點：用物業(yè)服務資格上崗證：1:肯定需要從對用戶服務責權利來評估：首先需要建立理解用戶日常生活需求與痛點標準：服務態(tài)度理念的體系標準建設和管理系統(tǒng)制度的建立！用多維度服務內容進行考核評價：以用戶作考核中心：對服務內容的培訓后：考試及格后：作為取得相關證件標準：分1級2級3級證書：建立服務投訴的用戶平臺：用好評率和差評率來監(jiān)督檢查管理：開發(fā)類似于釘釘和飛書的企業(yè)管理軟件來跟進：評分低的取消或再培訓取得再次上崗資格：

管理物業(yè)觀點：用物業(yè)服務資格上崗證：1:肯定需要從對用戶服務責權利來評估：首先需要建立理解用戶日常生活需求與痛點標準：服務態(tài)度理念的體系標準建設和管理系統(tǒng)制度的建立！用多維度服務內容進行考核評價：以用戶作考核中心：對服務內容的培訓后：考試及格后：作為取得相關證件標準：分1級2級3級證書：建立服務投訴的用戶平臺：用好評率和差評率來監(jiān)督檢查管理：開發(fā)類似于釘釘和飛書的企業(yè)管理軟件來跟進：評分低的取消或再培訓取得再次上崗資格：

你好！

根據(jù)建設部有關規(guī)定與《物業(yè)管理條例》第33條、第61條規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員證的相關人員兩年內證書進行復檢，為落實建設部有關崗位證書復檢有關精神，現(xiàn)將我院舉辦“物業(yè)管理企從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓班”有關事項通知如下：

一、培訓對象：

已取得物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位證書的相關人員。

二、培訓內容：

1、《物權法》、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；
2、物業(yè)管理實務操作；

3、物業(yè)管理典型案例分析；
4、物業(yè)管理發(fā)展趨勢。

三、結業(yè)及證書復檢：

按照建設部的有關規(guī)定，對持有建設部頒的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者，作為物業(yè)管理繼續(xù)教育內容，在證書中作繼續(xù)教育記錄(蓋章)

物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證?怎樣年審??需要詳細情況。

你好！

根據(jù)建設部有關規(guī)定與《物業(yè)管理條例》第33條、第61條規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員證的相關人員兩年內證書進行復檢，為落實建設部有關崗位證書復檢有關精神，現(xiàn)將我院舉辦“物業(yè)管理企從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓班”有關事項通知如下：

一、培訓對象：

已取得物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位證書的相關人員。

二、培訓內容：

1、《物權法》、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；
2、物業(yè)管理實務操作；

3、物業(yè)管理典型案例分析；
4、物業(yè)管理發(fā)展趨勢。

三、結業(yè)及證書復檢：

按照建設部的有關規(guī)定，對持有建設部頒的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者，作為物業(yè)管理繼續(xù)教育內容，在證書中作繼續(xù)教育記錄(蓋章)

你說的是做工程（房建、土建）標書嗎，標書按內容分為三大類：（1）工程標書（房建、土建、電力、水力等）。（2）服務類標書（物業(yè)、保潔等）。（3）辦賣標書（單位采購、企業(yè)購置設備等）。

今周先說工程標書，包括商務標、技術標（白皮書）、經濟標（定額預算或清單報價），你說的綜合標就是把商務、技術、經濟裝訂成一本的，也稱“三合一”。

商務標內容就是企業(yè)資質的內容，包括：五大證、八大員、三年業(yè)績、審計報告等內容。

技術標（施工組織iso認證）通常包括十一個大項：
1、工程概況。
2、施工準備計劃。
3、人機料投入計劃。
4、施工方案。
5、工期保證措施。
6、質量保證措施。
7、安全體系。
8、文明施工措施及體系。
9、環(huán)保。
10、新工藝新方法及降低工程成本的應用及方案。1
1、工程質量通病的預防。

經濟標，你是不是學造價預算的。CAD和廣聯(lián)達會用不。

做標書的原則：響應招標iso三體系認證。一切按招標iso三體系認證的規(guī)定為標準去做。

模板、配套CAD圖、定額預算可傳給你，最好告訴我你所投標工程的概況，傳給你相對應的模板。不知你專業(yè)學什么。

一般來說南航基地這種非常的重要的地兒相關物業(yè)服務要求是極高的，這種要求可能涉及到配合安保、配合救援、細致服務、園區(qū)管理等一系列相關工作內容，具體的內容我也不是很清楚，但是肯定和一般的物業(yè)服務都不一樣，應該是更加嚴苛復雜，在這個基礎上肯定是考驗物業(yè)質量的時候。

碧桂園的物業(yè)服務咋樣？是相當厲害的，隨手百度一下今年的排名也是在前三，在我們本地大家都是以住有碧桂園物業(yè)的房子而驕傲的，畢竟這個實力還是有口皆碑的，據(jù)說碧桂園的物業(yè)甚至已經厲害到單獨上市了，目前已經覆蓋280個城市，有840個項目，服務了超過140萬戶業(yè)主，這個數(shù)據(jù)懂的自然懂。

親，您好！很高興為您解答，這邊為您查詢到:

用規(guī)則解決問題,考驗物業(yè)人的合理分配夢能力：

（一）明確了黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系的建立。通過整合基層治理資源，構建社區(qū)黨組織領導下村（居）民委員會、業(yè)主委員會或業(yè)主、物業(yè)服務人等多方聯(lián)動的“紅色物業(yè)”體系，著力解決居民群眾的操心事、煩心事和揪心事，努力提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（二）要求定期公布相關收益的情況。為增強小區(qū)管理的透明度，辦法規(guī)定了業(yè)主委員會應當每半年以書面形式將業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費詳細收支情況、物業(yè)共有部分的使用和收益情況、住宅專項維修資金的籌集和使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公布，接受業(yè)主監(jiān)督；物業(yè)企業(yè)受業(yè)主委托管理共用部位、共用設施設備經營的，應當定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告共用部位、共用設施設備經營收益和支出的詳細情況。

（三）臨時物業(yè)管理委員會的成立。結合工作實際提出了不具備成立業(yè)主委員會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）指導后仍不能成立的，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）的指導監(jiān)督下，由村（居）民委員會代表、社區(qū)服務機構代表、業(yè)主代表、建設單位代表等組成臨時物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會職責。待業(yè)主委員會成立后，臨時物業(yè)管理委員會自動解散。

（四）規(guī)范了物業(yè)服務合同包含的內容。依據(jù)《民法典》的內容，明確物業(yè)服務合同的內容一般包括服務事項、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、住宅專項維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。

（五）明確了物業(yè)服務企業(yè)的職責。在原服務職責基礎上依據(jù)《民法典》要求物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)內公示物業(yè)服務企業(yè)的、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話；物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式等；采取必要的安全保障措施防止從建筑物拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害情形的發(fā)生。

希望能幫到您，祝您生活愉快！

用規(guī)則解決問題,考驗物業(yè)人什么的合理分配夢能力

Hello,親愛的問一問用戶，您好，我是百度知道的優(yōu)質答主，您的問題我已收到，看完會及時回復，請稍等一會兒哦～追問后，因為單子太多會依次回答哦，不會不回答的，請耐心等待一下呢！

親，您好！很高興為您解答，這邊為您查詢到:

用規(guī)則解決問題,考驗物業(yè)人的合理分配夢能力：

（一）明確了黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系的建立。通過整合基層治理資源，構建社區(qū)黨組織領導下村（居）民委員會、業(yè)主委員會或業(yè)主、物業(yè)服務人等多方聯(lián)動的“紅色物業(yè)”體系，著力解決居民群眾的操心事、煩心事和揪心事，努力提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（二）要求定期公布相關收益的情況。為增強小區(qū)管理的透明度，辦法規(guī)定了業(yè)主委員會應當每半年以書面形式將業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費詳細收支情況、物業(yè)共有部分的使用和收益情況、住宅專項維修資金的籌集和使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公布，接受業(yè)主監(jiān)督；物業(yè)企業(yè)受業(yè)主委托管理共用部位、共用設施設備經營的，應當定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告共用部位、共用設施設備經營收益和支出的詳細情況。

（三）臨時物業(yè)管理委員會的成立。結合工作實際提出了不具備成立業(yè)主委員會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）指導后仍不能成立的，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民單位（街道辦事處）的指導監(jiān)督下，由村（居）民委員會代表、社區(qū)服務機構代表、業(yè)主代表、建設單位代表等組成臨時物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會職責。待業(yè)主委員會成立后，臨時物業(yè)管理委員會自動解散。

（四）規(guī)范了物業(yè)服務合同包含的內容。依據(jù)《民法典》的內容，明確物業(yè)服務合同的內容一般包括服務事項、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、住宅專項維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。

（五）明確了物業(yè)服務企業(yè)的職責。在原服務職責基礎上依據(jù)《民法典》要求物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)內公示物業(yè)服務企業(yè)的、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話；物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式等；采取必要的安全保障措施防止從建筑物拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害情形的發(fā)生。

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如下：

一、常規(guī)性的公共服務

常規(guī)性服務是物業(yè)公司向業(yè)主提供的公共性管理和服務工作，通常在物業(yè)服務合同內做約定，目的是為了保證物業(yè)的完好和政策使用。

二、針對性的專項服務

針對性的專項服務是物業(yè)為改善和提高業(yè)主的工作和生活條件，提供部分業(yè)主特殊需要的各項服務。物業(yè)公司先設計服務項目，并公布服務內容和收費標準，業(yè)主需要哪項服務，可先物業(yè)提出，雙方按照服務內容協(xié)商收費標準。

三、委托性的特約服務

委托性的特約服務是物業(yè)為了滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務。通常物業(yè)服務合同中未約定、在專項服務中未設立，當業(yè)主和物業(yè)有某種服務需求時，物業(yè)可將此項特約服務納入專項服務。

物業(yè)管理包括以下內容：（一）共用部位、共有設施、設備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內安全措施的建立、公共秩序的維護；（三）共有綠地、花木等的養(yǎng)護與管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的維護；（五）其他物業(yè)服務內容?！痉梢罁?jù)】《物業(yè)管理條例》第三十四條 業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。第三十五條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

可以的。具體像當?shù)乜荚囍鞴懿块T咨詢一下為好。

以下僅供參看：

第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設立和組織機構

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設立程序、內部組織機構設置以及物業(yè)管理相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機構及職能。

熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結構形式，物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度。

了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結構設計的要求和主要影響因素。

（三）要點說明

1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征

2.物業(yè)管理企業(yè)的常見模式

3.物業(yè)管理企業(yè)的設立程序

（1）工商注冊登記

（2）資質管理

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構設置

（1）物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

（2）物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素

（3）物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求

（4）物業(yè)管理企業(yè)職能機構及其職責

第二章 物業(yè)管理招標投標

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理招投標相關法規(guī)和物業(yè)管理招投標內容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理招投標相關法規(guī)，物業(yè)管理招、投標的內容、步驟和要求，物業(yè)管理投標文件及方案的編寫。

熟悉：物業(yè)管理招標的條件和程序，投標的策略和技巧。

了解：物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則。

（三）要點說明

1.物業(yè)管理招標投標及特點

2.物業(yè)管理招標投標的原則與要求

3.物業(yè)管理招標投標的策劃與實施

4.物業(yè)管理招標的類型

5.物業(yè)管理招標的方式

6.物業(yè)管理招標的內容

7.物業(yè)管理招標的條件與程序

8.物業(yè)管理投標的條件

9.物業(yè)管理投標的程序

10.物業(yè)管理投標的策略技巧

1
1.制定物業(yè)管理方案

（1）制定物業(yè)管理方案的一般程序

（2）制定物業(yè)管理方案的要求

（3）制定物業(yè)管理方案的基本內容

（4）制定物業(yè)管理方案的要點及方法

第三章 物業(yè)管理合同

（一）考試目的

本部分測試應考人員對前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的主要內容以及合同的訂立、履行、終止等相關知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的主要內容和區(qū)別。

熟悉：簽訂前期物業(yè)服務合同及物業(yè)服務合同的注意事項，業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約的制訂與宣傳。

了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構成要件，其他物業(yè)管理合同。

（三）要點說明

1.合同的在關知識

2.前期物業(yè)服務合同

（1）前期物業(yè)服務合同及其主要內容

（2）簽訂前期物業(yè)服務合同的注意事項

3.物業(yè)服務合同

（1）物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別

（2）物業(yè)服務合同的終止

4.業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約

5.其他物業(yè)管理相關合同

第四章?? 早期介入與前期管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關法規(guī)和知識的掌握程度和實踐操作的綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關法規(guī)，實踐運作的主要內容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。

熟悉：早期介入的作用，前期管理特點。

了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點。

（三）要點說明

1.物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關法規(guī)

2.物業(yè)管理早期介入

（1）早期介入的必要性

（2）早期介入的作用

（3）早期介入的內容

3.物業(yè)管理前期管理

（1）物業(yè)項目的前期管理運作的主要內容

（2）物業(yè)項目的工程質量保修

（3）前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調

第五章 物業(yè)的承接查驗

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)承接查驗相關法規(guī)和物業(yè)承接查驗運作內容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)承接查驗的相關法規(guī)、主要內容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的區(qū)別。

熟悉：物業(yè)移交的主要內容，承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。

了解：物業(yè)承接查驗的準備工作，物業(yè)移交的注意事項。

（三）要點說明

1.物業(yè)承接查驗的相關法規(guī)

2.新建物業(yè)的承接查驗

（1）新建物業(yè)承接查驗的準備工作

（2）新建物業(yè)承接查驗的主要內容

（3）新建物業(yè)承接查驗的方式

（4）物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理

3.物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗

（1）物業(yè)管理機構更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)承接查驗的前提條件

（2）物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作

（3）物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的基本內容

4.物業(yè)管理工作的移交

（1）新建物業(yè)的移交

（2）物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作的移交

（3）物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作移交的注意事項

第六章 物業(yè)入住與裝修管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)入住與裝修管理相關法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)入住與裝修的相關法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務的管理內容，物業(yè)裝飾裝修管理的內容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。

（三）要點說明

1.物業(yè)入住的準備

2.物業(yè)入住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務內容的管理

3.物業(yè)裝飾裝修管理流程

4.物業(yè)裝飾裝修管理內容

5.物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責任

第七章 房屋及設備設施管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房屋及設備設施管理的基本內容、方法和要點，相關計劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識及相關法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：房屋及設備設施管理的內容、方法和要點，維修養(yǎng)護計劃的制定和實施，設備設施運行管理的實施。

熟悉：房屋及設備設施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護計劃的方法，設備設施運行管理的內容和要求，相關管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設備的管理。

了解：房屋及設備設施管理的目標，設備設施的節(jié)能管理，房屋及設備設施管理相關法規(guī)。

（三）要點說明

1.房屋種類

2.房屋的組成部分

3.房屋及設備設施管理的基本要求

4.房屋及設備設施管理的內容

5.房屋及設備設施管理的方法

6.房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的制訂

7.房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的實施

8.共用設備設施運行管理

9.房屋及共用設備設施維護管理項目的外包控制

10.配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等典型設備設施的管理內容

1
1.典型設備設施管理的注意事項

第八章 物業(yè)環(huán)境管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內容，物業(yè)清潔基本標準及檢查方法，綠化養(yǎng)護標準及檢查方法。

熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。

了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內容與方法。

（三）要點說明

1.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理

（1）物業(yè)清潔衛(wèi)生服務的基本內容

（2）物業(yè)清潔的基本操作方法

（3 ）物業(yè)清潔服務日常管理的方法

2.物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治

（1）白蟻防治的方法

（2）其他蟲害的防治

3.物業(yè)綠化管理

（1）物業(yè)綠化管理的基本內容

（2）各類物業(yè)的綠化管理要求

（3）物業(yè)日常綠化管理的方法

第九章 公共秩序管理服務

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務知識和相關法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)公共安全的內容與要求，治安防范注意事項，消防檢查的內容與方法，消防安全預案的制定，車輛管理的方法與要求。

熟悉：物業(yè)安全防范服務的內容和檢查方法，義務消防隊伍的建設，動火安全管理，車輛管理的注意事項。

了解：消防制度制定，消防器材地配備、使用與維護，公共秩序管理相關法規(guī)。

（三）要點說明

1.物業(yè)公共安全防范管理服務

（1）物業(yè)管理安全防范內容

（2）物業(yè)管理安全防范工作檢查方法

（3）物業(yè)管理治安防范注意事項

2.物業(yè)消防管理

3.物業(yè)車輛停放管理

（1）車輛管理方法與要求

（2）車輛管理注意事項

4.公共秩序管理相關法規(guī)

第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理風險及其防范、典型緊急事件的應急處理知識，以及物業(yè)管理風險防范與處理緊急事件相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理防范與處理緊急事件的相關法規(guī)；物業(yè)管理風險的內容，典型緊急事件的處理。

熟悉：物業(yè)管理風險防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過程。

了解：物業(yè)管理風險的特點，緊急事件的類型。

（三）要點說明

1.風險和物業(yè)管理風險的相關知識

2.物業(yè)管理風險的內容

（1）早期介入的風險

（2）前期物業(yè)管理的風險

（3）日常物業(yè)管理的風險

3.物業(yè)管理風險防范的措施

4.物業(yè)管理緊急事件的界定

5.物業(yè)管理緊急事件的處理

6.火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理

第十一章 財務管理

（一）考試目的

本部分的目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財務管理，物業(yè)管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務費的測算編制，住宅專項維修獎金以及相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤，物業(yè)服務費成本（支出）構成。

熟悉：物業(yè)管理項目財務管理，酬金制與包干制的內容，物業(yè)服務費核算要點及方法，住宅專項維修獎金的作用、來源及管理。

了解：酬金制和包干制的財務特征。

（三）要點說明

1.物業(yè)管理企業(yè)的財務管理

（1）物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入

（2）物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費

（3）物業(yè)管理企業(yè)的利潤

2.物業(yè)管理項目的財務管理

3.物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務費用的測算編制

（1）酬金制與包干制的內容和特點

（2）物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出

（3）物業(yè)服務費編制依據(jù)

（4）物業(yè)服務費核算方法

4.住宅專項維修獎金的作用、來源和管理

第十二章 物業(yè)管理檔案管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術，以及物業(yè)管理食用檔案的內容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內容與管理。

熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。

了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關知識。

（三）要點說明

1.物業(yè)管理檔案的收集與整理

（1）物業(yè)承接查驗期檔案資料的收集與整理

（2）物業(yè)入住期檔案資料的收集與整理

2.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存

（1）常用的紙介質檔案的檢索與利用

（2）電子媒體檔案的檢索與利用

3.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

（1）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍

（2）建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標

（3）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容的采集

（4）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理

第十三章 人力資源管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎懲等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：員工招聘的組織與實踐，培訓管理的組織與實施。

熟悉：員工招聘計劃的制定，員工的解聘，培訓的分類及內容，員工薪酬管理的內容，員工的考核與獎懲。

了解：員工年度培訓計劃，員工薪酬管理的體系設計。

（三）要點說明

1.員工的招聘與解聘

（1）員工招聘計劃的制定

（2）員工招聘的組織實施

（3）員工的解聘

2.員工的培訓及管理

（1）培訓體系的建立

（2）培訓的分類

（3）培訓的內容

（4）年度培訓計劃

（5）培訓的組織與實施

3.員工新酬管理

4.員工的考核與獎懲

第十四章 客戶管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調查等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：客戶溝通的方法與管理，投訴的處理程序與方法，客戶滿意度調查的實施步驟。

熟悉：客戶溝通的準備與注意事項，投訴處理的內容與方式，客戶滿意度調查的基本原則與方法。

（三）要點說明

1.客戶溝通的內容

（1）與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

（2）與政府行政、業(yè)務主管部門和轄區(qū)街道居委會在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流

（3）與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流

（4）與業(yè)主大會和業(yè)主委員會對有關物業(yè)管理事務的溝通交流

（5）與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流

2.客戶溝通的方法

3.客戶溝通的管理

4.客戶投訴的處理

（1）客戶投訴的內容

（2）客戶投訴的方式

（3）客戶投訴處理的程序

（4）客戶投訴處理的方法

5.客戶滿意度調查

（1）客戶滿意度與測量方法

（2）客戶滿意度調查的實施步驟

第十五章 物業(yè)管理應用文書

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理應用文書的類型、寫作要領等物業(yè)管理應用文書知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理應用文書的常見類型和寫作要領。

熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領。

了解：應用文書的基礎知識，物業(yè)管理應用文書的作用，物業(yè)管理流動中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。

（三）要點說明

1.應用文書的相關知識

2.物業(yè)管理應用文書的類型

（1）行政公文

（2）事務文書

（3）制度文書

（4）禮儀文書

祝您好運！