ISO9001:2008質量管理體系精髓就是PDCA ，標準里面都有貫穿全文的都是一個持續(xù)改進，總之一句話改進、改進、改進再提高

01

什么是師范類專業(yè)認證咨詢

答：師范類專業(yè)認證咨詢是專門性教育評估認證咨詢機構依照認證咨詢標準對師范類專業(yè)人才培養(yǎng)質量狀況實施的一種外部評價過程，旨在證明當前和可預見的一段時間內，專業(yè)能否達到既定的人才培養(yǎng)質量標準。

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認證咨詢的核心是保證師范生畢業(yè)時的知識能力素質達到標準要求，目的是推動師范類專業(yè)注重內涵建設，聚焦師范生能力培養(yǎng)，改革培養(yǎng)體制機制，建立基于產出的持續(xù)改進質量保障機制和質量文化，不斷提高專業(yè)人才培養(yǎng)能力和培養(yǎng)質量。

02

師范類專業(yè)認證咨詢的基本理念是什么？

答：師范類專業(yè)認證咨詢理念為“學生中心、產出導向、持續(xù)改進”，是師范類專業(yè)認證咨詢工作的行動指針，貫穿師范類專業(yè)認證咨詢全過程。

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（1）學生中心（Student-Centered，SC）：強調從以“教”為中心的傳統(tǒng)模式向以“學”為中心的新模式轉變，要求遵循師范生成長成才規(guī)律，以師范生學習含金量和個人發(fā)展為中心配置教育資源和安排教學活動，并將師范生和用人單位滿意度作為師范類專業(yè)人才培養(yǎng)質量評價的重要依據(jù)。

（2）產出導向（Outcome-based Education，OBE）：聚焦師范生受教育后“學到了什么”和“能做什么”，強調明確學習產出標準，對接社會需求，以師范生學習含金量為導向，對照畢業(yè)生核心能力素質要求，反向iso認證課程體系與教學環(huán)節(jié)，配置師資隊伍和資源條件，評價師范類專業(yè)人才培養(yǎng)質量。

（3）持續(xù)改進（Continuous Quality Improvement，CQI），強調聚焦師范生核心能力素質要求，對師范類專業(yè)教學進行全方位、全過程跟蹤與評價，并將評價結果用于教學改進，形成“評價-反饋-改進”閉環(huán)，建立持續(xù)改進質量保障機制和追求卓越質量文化，推動師范類專業(yè)人才培養(yǎng)能力和質量不斷提升。

03

師范類專業(yè)認證咨詢的基本原則是什么？

答：師范類專業(yè)認證咨詢強調在工作中遵循統(tǒng)一體系、省部協(xié)同、高校主責、多維評價原則。

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（1）統(tǒng)一體系原則：發(fā)布單位認證咨詢標準，實施整體規(guī)劃，開展機構資質認定，規(guī)范認證咨詢程序，嚴格結論審議，構建統(tǒng)一認證咨詢體系，確保認證咨詢過程的規(guī)范性及認證咨詢結論的一致性。

（2）省部協(xié)同原則：教育部和省級教育行政部門加強統(tǒng)籌協(xié)調，充分發(fā)揮專業(yè)化教育評估機構的作用，形成整體iso認證、有效銜接、分工明確、分批實施的協(xié)同機制，確保師范類專業(yè)認證咨詢工作有序開展。

（3）高校主責原則：明確高校專業(yè)建設的主體責任，引導高校積極開展專業(yè)自評，推動建立專業(yè)質量持續(xù)改進機制，完善內部質量保障體系建設，促進師范類專業(yè)人才培養(yǎng)質量提升。

（4）多維評價原則：采取常態(tài)監(jiān)測與周期性認證咨詢相結合、在線監(jiān)測與進?？疾橄嘟Y合、定量分析與定性判斷相結合、學校舉證與專家查證相結合等多種方法、多維度、多視角監(jiān)測評價專業(yè)教學質量狀況。

1）完全按照《ISO/IEC導則2013》中的《附件SL》的格式對標準進行了重新編排。

2）用“iso三體系認證和服務”替代2008版中的“iso三體系認證”；強化了“iso三體系認證”和“服務”的區(qū)別；增強了標準對服務業(yè)組織的適用性。

3）對較高管理者提出了更多的要求。增加了“對質量管理體系的有效性承擔責任；確保質量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作；推進過程方法及基于風險的思想的應用；確保質量管理體系實現(xiàn)其預期結果；鼓勵、指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻；推動改進；支持其他管理者在其職責范圍內證實其領導作用”等要求。

4）用“外部提供的過程、iso三體系認證和服務”替代“采購”；要求確保外部提供的過程、iso三體系認證和服務對組織持續(xù)向顧客提供iso三體系認證和服務的能力不產生負面影響。

5）用保持“形成iso三體系認證的信息”替代了“iso三體系認證化的程序”等有關iso三體系認證的要求，用保留“形成iso三體系認證的信息”的證據(jù)替代“記錄”。

6）新增加“
4.1理解組織及其環(huán)境”和“
4.2理解相關方的需要和期望”條款；要求組織將組織所處的內外部環(huán)境作為建立、實施和保持質量管理體系的出發(fā)點；強調質量管理體系與組織的內外環(huán)境的適宜性。

7）強調“基于風險的思維”這一核心概念；整個標準從“策劃-實施-檢查-改進”（4~10章）全過程都貫穿了風險控制的理念。

8）將“組織的知識”作為資源進行管理。

9）刪除了“預防措施”、“質量手冊”、“管理者代表”的具體要求。

10）修訂了質量管理原則；體現(xiàn)了三個核心概念——過程、基于風險的思維和PDCA循環(huán)；大多數(shù)要求關于輸出、關注實現(xiàn)預期結果、關注績效。

06 新版標準中的七項管理原則是？

1、顧客導向

2、領導力

3、員工意識

4、過程方法

5、改進

6、基于證據(jù)的決策

7、關系管理

IS090012015標準三個核心概念是過程、基于風險的思維及什么

1）完全按照《ISO/IEC導則2013》中的《附件SL》的格式對標準進行了重新編排。

2）用“iso三體系認證和服務”替代2008版中的“iso三體系認證”；強化了“iso三體系認證”和“服務”的區(qū)別；增強了標準對服務業(yè)組織的適用性。

3）對較高管理者提出了更多的要求。增加了“對質量管理體系的有效性承擔責任；確保質量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作；推進過程方法及基于風險的思想的應用；確保質量管理體系實現(xiàn)其預期結果；鼓勵、指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻；推動改進；支持其他管理者在其職責范圍內證實其領導作用”等要求。

4）用“外部提供的過程、iso三體系認證和服務”替代“采購”；要求確保外部提供的過程、iso三體系認證和服務對組織持續(xù)向顧客提供iso三體系認證和服務的能力不產生負面影響。

5）用保持“形成iso三體系認證的信息”替代了“iso三體系認證化的程序”等有關iso三體系認證的要求，用保留“形成iso三體系認證的信息”的證據(jù)替代“記錄”。

6）新增加“
4.1理解組織及其環(huán)境”和“
4.2理解相關方的需要和期望”條款；要求組織將組織所處的內外部環(huán)境作為建立、實施和保持質量管理體系的出發(fā)點；強調質量管理體系與組織的內外環(huán)境的適宜性。

7）強調“基于風險的思維”這一核心概念；整個標準從“策劃-實施-檢查-改進”（4~10章）全過程都貫穿了風險控制的理念。

8）將“組織的知識”作為資源進行管理。

9）刪除了“預防措施”、“質量手冊”、“管理者代表”的具體要求。

10）修訂了質量管理原則；體現(xiàn)了三個核心概念——過程、基于風險的思維和PDCA循環(huán)；大多數(shù)要求關于輸出、關注實現(xiàn)預期結果、關注績效。

06 新版標準中的七項管理原則是？

1、顧客導向

2、領導力

3、員工意識

4、過程方法

5、改進

6、基于證據(jù)的決策

7、關系管理

ISO9001：2000標準

國際標準化組織（英文縮寫為ISO）對9000族系列標準進行"有限修改"后，于1994年正式頒布實施ISO9000族系列標準，即94版。在廣泛征求意見的基礎上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即"徹底修改"。1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004國際標準草案。此草案經充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實施。ISO規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內，94版標準和2000版標準將同步執(zhí)行，同時鼓勵需要認證的企業(yè)，從現(xiàn)在開始可按2000版申請認證。

2000版標準正式發(fā)布三年期滿后，94版標準立即廢止。2000版標準總體變化如下：

一、由四個標準組成：

1、ISO9000作為選用標準，同時也是名詞術語標準，即94版ISO9000－1標準與8402的結合。

2、ISO9001標準代替94版三個模式標準，按94版ISO9002標準獲證的企業(yè)在復審時，允許對2000版ISO9001標準進行裁剪。

3、ISO9004標準代替94版ISO9004－1多項分標準。

4、ISO／CD.1

19011標準代替94版ISO10011標準和94版環(huán)境ISO140
10、ISO1401
1、ISO14012。

二、ISO9001標準的主要變化如下：

（一）思路和結構上的變化

1、把過去三個外部保證模式ISO900
1、ISO900
2、ISO9003合并為ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。

2、把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產品實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。

3、引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進的思想貫穿整個標準，要求質量管理體系及各個部分都按PDCA循環(huán)，建立實施持續(xù)改進結構。

4、適應組織管理一體化的需要。

（二）新增加的內容

1、以顧客為中心；

2、持續(xù)改進；

3、質量方針與目標要細化、要分解落實；

4、強化了最高管理者的管理職責；

5、增加了內外溝通；

6、增加了數(shù)據(jù)分析；

7、強化了過程的測量與監(jiān)控。

三、ISO9001：2000標準特點：

1、通用性強，94版ISO9001標準主要針對硬件制造業(yè)，新標準則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務等行業(yè)。

2、更先進、更科學，總結補充了企業(yè)質量管理中一些好的經驗，突出了八項質量管理原則。

3、對94版標準進行簡化，簡單好用。

4、提高了其它管理的相容性，協(xié)調了環(huán)境管理和財務管理。

5、ISO9001標準和ISO9004標準作為一套標準，互相對應，協(xié)調一致。

供電企業(yè)業(yè)務流程體系由“五位一體”組成。

“五位一體”是指以流程為基礎進行多種管理體系內容和要求的一體化整合。通過建立協(xié)調統(tǒng)一的標準流程、崗位職責、制度標準、考核評價、風險控制體系，實現(xiàn)“五位一體”建設目標，鞏固并適應“三集五大”創(chuàng)新機制建設和高效運轉要求。

“五位一體”協(xié)同機制的核心內容是將與流程相關的管理要素（組織、制度、標準、指標等）進行拆分或細化，并匹配到流程最小單元一流程環(huán)節(jié)，再以崗位為視角，整合崗位所承擔的職責和需要遵守的全部管理要求，進而形成體現(xiàn)與業(yè)務活動及管理要求關聯(lián)互動的崗位職責。

“五位一體”協(xié)同機制，采用科學的流程管理理念和方法，對業(yè)務流程分級分類、優(yōu)化，實施端到端流程整體梳理，可促進各流程的有機銜接，有效解決權責不清、管理交叉、部門間流程不暢等問題，促進各業(yè)務體系高效運轉?！拔逦灰惑w”協(xié)同機制的建立涉及流程、組織、崗位、制度、標準、績效指標等多種基本管理要素，體系建立的過程中需要對這些管理要素進行系統(tǒng)性、結構化的梳理，并在拆分或細化后在流程管理軟件系統(tǒng)中建立對應的模型。這本身就是一個全面的管理體系梳理、管理內容細化、管理基礎改進的機會和過程。以流程管理體系為基礎搭建統(tǒng)一的管理平臺，使職責、流程、制度、標準、考核等體系協(xié)同運轉，促進不同管理體系之間的相互融合，形成良性循環(huán)和閉環(huán)管理。

什么是ISO900

一、緒言

“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經過它認證的?！?/p>

這是一位家庭主婦在空調專賣店里所說的一番話。

ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？

20世紀80年代，質量界為TQM所瘋狂。

20世紀90年代，質量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。

21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。

ISO9000為何會成為“質量”的代名詞？

其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。

二、 認識ISO9000標準族

ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。

ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。

三、適用于外部質量體系認證的標準---ISO9001：2000

國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

2.
1、ISO9001：2000標準要求簡介：

質量管理體系：

形成文件化的質量管理體系；

建立質量手冊；

控制文件和記錄。

管理職責：

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質量方針；

建立質量目標并策劃實現(xiàn)過程；

確定職責權限并確保有效溝通；

開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續(xù)性。

資源管理：

提供質量管理所需的資源；

人力資源管理；

基礎設施管理；

工作環(huán)境管理。

產品實現(xiàn)：

策劃產品實現(xiàn)過程；

管理與顧客有關的過程；

設計和開發(fā)；

采購管理；

管理生產和服務提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

測量、分析和改進：

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品；

控制不合格品；

進行數(shù)據(jù)分析；

改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。

2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則：

以顧客為中心

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

互利的供方關系

2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。