物业管理 ISO9002 质量体系中对客户满意度要求有些什么？

顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。

物業(yè)管理 ISO9002 質(zhì)量體系中對客戶滿意度要求有些什么？

瀏覽次數(shù)：1037 發(fā)布時間：2022-02-18 15:25:02

矜詩少女

顧客滿意度就是：顧客對其要求（明確提出的、隱含的或者必須履行的需求或期望）已被滿足的程度的感受。

應(yīng)該注意到，即使要求被得到滿足，客戶不一定很滿意。

樓主有無填過滿意度調(diào)查表？比如在麥當(dāng)勞有時也會有這樣的表格，會提出一些諸如：對食物的新鮮程度、美味程度、服務(wù)員的服務(wù)效率的滿意程度，通常是一些封閉式的答案，例如滿意、非常滿意、一般、不滿意、非常不滿意，讓顧客勾選的。

客戶滿意度的指標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，比如以分?jǐn)?shù)表示。應(yīng)該定期對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)其發(fā)展趨勢，作出決策。

至于物業(yè)行業(yè)顧客滿意度如何定，是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，任何一個行業(yè)都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要看你想調(diào)查什么方面以及細(xì)致程度。

發(fā)布于：2022-02-18 17:31:37

麗薩

顧客滿意度就是：顧客對其要求（明確提出的、隱含的或者必須履行的需求或期望）已被滿足的程度的感受。應(yīng)該注意到，即使要求被得到滿足，客戶不一定很滿意。樓主有無填過滿意度調(diào)查表？比如在麥當(dāng)勞有時也會有這樣的表格，會提出一些諸如：對食物的新鮮程度、美味程度、服務(wù)員的服務(wù)效率的滿意程度，通常是一些封閉式的答案，例如滿意、非常滿意、一般、不滿意、非常不滿意，讓顧客勾選的。客戶滿意度的指標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，比如以分?jǐn)?shù)表示。應(yīng)該定期對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)其發(fā)展趨勢，作出決策。至于物業(yè)行業(yè)顧客滿意度如何定，是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，任何一個行業(yè)都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要看你想調(diào)查什么方面以及細(xì)致程度。

發(fā)布于：2022-02-18 17:41:38

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2022-02-09 16:50:55 1393查看 7回答

1．根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系的要求，你認(rèn)為用戶滿意度好壞如何考核?

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直接去問用戶就好了，發(fā)意見征詢表，請用戶填寫，就可以統(tǒng)計滿意度了，每個周期iso認(rèn)證出不同重點(diǎn)的意見征詢表，你想要了解哪方面的都行！

2022-02-09 12:11:25 1152查看 2回答

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