眾所周知，售后服務(wù)體系認證咨詢證書是分等級的，基本達標(biāo)級至較高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。據(jù)武漢迭世信息科技負責(zé)人了解而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認證咨詢證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。 售后服務(wù)星級認證咨詢是依據(jù)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》單位標(biāo)準(zhǔn)實施，是單位批準(zhǔn)的權(quán)威認證咨詢。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認證咨詢。 通過認證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在iso三體系認證及包裝上使用服務(wù)認證咨詢星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、單位采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 為何能得到市場經(jīng)濟的認可，蓋因iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》單位標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進行了要求?！霸u價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。
2、認證咨詢評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標(biāo)（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認證咨詢企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。 同時，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認證咨詢相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證咨詢的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證咨詢。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進行了管理。而iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢不僅有對服務(wù)的管理，還有對服務(wù)執(zhí)行含金量的評價。
2、管理體系認證咨詢范圍指“管理的方法”，而iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢細化到了更詳盡的層面，比如對服務(wù)評價的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標(biāo)。包括了（九腦匯在服務(wù)方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
3、管理體系認證咨詢要求受審方達到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢則是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級。 《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》是單位標(biāo)準(zhǔn)的認證咨詢，是對企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證咨詢標(biāo)志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的含金量，幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。

售后服務(wù)認證咨詢是一種星級認證咨詢制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證咨詢標(biāo)志” (1)、售后服務(wù)星級認證咨詢標(biāo)志 企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證咨詢以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于iso三體系認證、iso三體系認證包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國單位標(biāo)準(zhǔn)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》(gb/t27922)，并達到某一星級。獲得認證咨詢的企業(yè)，在iso體系證書上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認證咨詢至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證咨詢資格。 (2)、售后服務(wù)評價體系 售后服務(wù)認證咨詢嚴(yán)格按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》(gb/t27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系、iso體系證書服務(wù)、顧中證集團iso認證務(wù)三大方面進行評價。售后服務(wù)認證咨詢是服務(wù)認證咨詢，與管理體系認證咨詢不是一個類別，它使用的gb/t27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證咨詢目的是評出優(yōu)秀。認證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。 gb/t27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、含金量等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如iso體系證書知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，以及為iso體系證書提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。 售后服務(wù)認證咨詢是單位批準(zhǔn)的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認證咨詢，自2008年開展認證咨詢以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認證咨詢，2012年2月1日起，采用gb/t27922單位標(biāo)準(zhǔn)的iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢正式開展。