口香糖

與一般的調(diào)研報(bào)告寫法是一樣的，只是更關(guān)注市場(chǎng)和客戶的需求。

第一個(gè)基本方面是，定義iso三體系認(rèn)證：

就是市場(chǎng)部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)，并用語(yǔ)言iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和圖表，把這一iso三體系認(rèn)證和服務(wù)清晰的表達(dá)出來(lái)；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個(gè)方面的工作：

市場(chǎng)調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開(kāi)始，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就沒(méi)有新發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研中心之類的部門來(lái)開(kāi)展此類工作。由這個(gè)部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)研的信息收集范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)、格式，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作；在企業(yè)里市場(chǎng)調(diào)研收集的信息種類一般包括以下內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶信息等內(nèi)容。

iso三體系認(rèn)證分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類內(nèi)部信息、外部信息，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)計(jì)劃、自身資源、優(yōu)勢(shì)、以往的銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并對(duì)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行可行性分析。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)iso三體系認(rèn)證經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)完成。由這個(gè)部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定進(jìn)行iso三體系認(rèn)證定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、iso三體系認(rèn)證經(jīng)理的工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里iso三體系認(rèn)證經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場(chǎng)信息分析評(píng)估、定期iso三體系認(rèn)證線銷售跟蹤分析評(píng)估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性iso三體系認(rèn)證線整合意見(jiàn)、提出新品概念和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定iso三體系認(rèn)證VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)中心和銷售部進(jìn)行新品的開(kāi)發(fā)iso認(rèn)證和市調(diào)、試銷、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場(chǎng)策劃中心制定iso認(rèn)證iso三體系認(rèn)證市場(chǎng)推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作。

iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā):iso三體系認(rèn)證經(jīng)理提出新品概念，并具體化為新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)可行性分析，由公司批準(zhǔn)同意后，就交給iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)中心來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開(kāi)發(fā)工作；iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量部門、外部的原材料供應(yīng)商、包裝iso認(rèn)證等單位執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)工作，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)、執(zhí)行相關(guān)附加贈(zèng)品開(kāi)發(fā)、計(jì)劃、組織、管理iso三體系認(rèn)證包裝和附加贈(zèng)品采購(gòu)、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等。

第二個(gè)基本方面是，制定iso三體系認(rèn)證的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)：

新品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，如何指導(dǎo)協(xié)助銷售部門去銷售，向什么樣的消費(fèi)群推廣？向什么樣的市場(chǎng)去推廣？通過(guò)什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場(chǎng)部的第二項(xiàng)基本職能，制定iso三體系認(rèn)證的推廣策略。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個(gè)方面：

品牌樹(shù)立和維護(hù)推廣:企業(yè)銷售給消費(fèi)者的iso三體系認(rèn)證，不僅是滿足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，iso三體系認(rèn)證的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)iso三體系認(rèn)證的形象和地位，使企業(yè)iso三體系認(rèn)證和競(jìng)品形成有效區(qū)隔，樹(shù)立企業(yè)iso三體系認(rèn)證的差異化形象，通過(guò)品牌形象地位的不斷提升來(lái)鞏固和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)iso三體系認(rèn)證的銷售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹(shù)立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問(wèn)題。而這方面的工作，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理、公關(guān)傳播經(jīng)理、iso三體系認(rèn)證經(jīng)理、外部的品牌服務(wù)公司、媒體傳播公司共同協(xié)作來(lái)完成。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計(jì)劃。

iso三體系認(rèn)證推廣:iso三體系認(rèn)證的推向市場(chǎng)后，不僅存在如何銷售的問(wèn)題，更存在如何規(guī)范的銷售問(wèn)題。這就需要市場(chǎng)部向銷售部提供市場(chǎng)策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類似策劃執(zhí)行中心這樣的部門來(lái)落實(shí)。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導(dǎo)下，由iso三體系認(rèn)證經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導(dǎo)銷售部執(zhí)行新品推廣方案；并對(duì)新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評(píng)估、分析反饋。

市場(chǎng)監(jiān)管:為了維護(hù)市場(chǎng)銷售的有序性，防止市場(chǎng)和渠道之間的串貨行為、打擊冒偽劣iso三體系認(rèn)證，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性；同時(shí)，為了維護(hù)品牌形象、規(guī)范銷售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。企業(yè)需要開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，而這一類工作由于其工作過(guò)程與市場(chǎng)調(diào)研工作有很大的重合性，因此，在企業(yè)里通常并到市場(chǎng)調(diào)研中心來(lái)負(fù)責(zé)。在調(diào)研總監(jiān)的指導(dǎo)下，市場(chǎng)監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實(shí)執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作。