青青子衿

3）認證審核關注顧客滿意，關注與顧客有關的所有要求是否有效實施。ISO/TS16949提出了顧客導向過程的概念。所謂顧客導向過程，是那些直接與顧客有接觸的過程，也就是顧客對企業(yè)有直接的要求或期望的那些活動。IATF要求審核員在審核前必須識別企業(yè)的顧客導向過程（COP），并以顧客導向過程為基礎分析相關的的支持過程、管理過程、測量指標、相關要求等。IATF列出了10個典型的顧客導向過程，它們是：1）市場分析；2）投標；3）訂單/需求；4）產(chǎn)品和過程設計；5）產(chǎn)品和過程驗證確認；6）產(chǎn)品生產(chǎn)；7）交付；8）支付；9）保用/服務；10）售后過程/顧客反饋。

4）ISO/TS16949：2009更強調(diào)認證審核過程是一個增值的過程。IATF要求審核過程不僅要評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合ISO/TS16949：2009技術規(guī)范的要求，同時要為企業(yè)識別改進的機會。這些改進機會將有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化流程，降低成本，提高效率。因此審核過程更為嚴謹與細致。

5）ISO/TS16949：2009關注五大工具的有效應用。如APQP的應用不在于建立的文件記錄數(shù)量多少，而更關注其有效性，像設計輸

16949與顧客有關的評審過程怎樣回答5個為什么

您好，我是律臨平臺合作律師，很高興為您服務。

個為什么，怎么寫

第一步：品質(zhì)競爭力調(diào)查與評估

企業(yè)的顧客在哪里，品質(zhì)競爭能力如何；這是貫徹ISO/TS16949依然要做的第一步，而且必須是正確地做。

在這一步的進程中，重點是要理解品質(zhì)經(jīng)營的概念與原理；并用SWOT分析法進行企業(yè)品質(zhì)管制體系的評估。

我在填寫改善報告

第二步：品質(zhì)差距與原因

評估出顧客的需求與期望，比對企業(yè)實際的品質(zhì)競爭力；得出企業(yè)的差距。要用因素分析法，指導企業(yè)查找差距的原因；并用相關的管理方法彌補一些暫時性的技術差距。對管理、觀念等軟體方面的差距，實現(xiàn)一一對應提升改進。

在這一步的進程中，主要是瞭解現(xiàn)代化管理方法和現(xiàn)代資訊的功能作用；能用差距目標管理法快速提升企業(yè)的系統(tǒng)管理。

第三步：體系評估

企業(yè)能進行實際品質(zhì)經(jīng)營狀況的評估，確定企業(yè)體系與經(jīng)營對應的一致；突出工作效率在經(jīng)營中的保證作用。

在這一步的進程中，以組織機構(gòu)、機制為重點；系統(tǒng)學習ISO9000標準中品質(zhì)管制體系的功能性原理與概念。

第四步：用ISO9000夯實管理體系與基礎

不要以為通過了ISO9001認證，企業(yè)的管理體系就健全了；實際相當多的企業(yè)是形式主義的通過，所以所有企業(yè)全部都要返工。

用ISO9000標準來健全企業(yè)的品質(zhì)管制體系，實際上是拾遺補缺的方法來健全自己的體系；根本不是重新建立一個新體系。

第五步：對五個專業(yè)子體系進行全面提升

ISO/TS16949是ISO9000標準在一個特定行業(yè)的深入，結(jié)合該行業(yè)的特點，整合了相關的多個標準，賦予了更多新的內(nèi)容。它主要增加的內(nèi)容有MSA（測量系統(tǒng)分析）、PPAP（生產(chǎn)件批準程式）、SPC（統(tǒng)計程序控制）、FMEA（失效模式與後果分析）、APQP&CP（產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃及控制計畫）。

所以在實施中，要突出五個專業(yè)子體系的全面提升：

1、產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃與控制體系（用企業(yè)實際語言描述）；

2、潛在失效模式與後果分析體系（用企業(yè)實際語言描述）；

3、測量系統(tǒng)分析與控制體系（按企業(yè)實際描述與講述）；

4、統(tǒng)計程序控制體系（按企業(yè)實際描述與講述）；

5、生產(chǎn)件批準體系（用企業(yè)語言描述）。

5為什么 因為

你回答的什么啊

審核要點

1）TS16949：2009 注重質(zhì)量管理體系的完整性。申請認證的主體是汽車零部件（或相關產(chǎn)品）的制造場所，支持性的職能（如設計中心、銷售服務、采購、倉庫等）無論是與制造場所在一起還是遠離制造場所，都必須列入審核的范圍。須注意：支持性的職能不能獨立取得ISO/TS16949：2009認證證書。

2）ISO/TS16949：2009對質(zhì)量管理體系要求的刪減，規(guī)定只允許出現(xiàn)在產(chǎn)品設計部分（技術規(guī)范
7.3），當產(chǎn)品設計的責任由顧客承擔時。產(chǎn)品設計刪減的合理性必須經(jīng)過審核員現(xiàn)場審核的驗證，審核要求嚴于目前9001對條款的把握程度。如果企業(yè)外包產(chǎn)品設計，則審核員審核時必須驗證企業(yè)和設計分承包方都有適當?shù)哪芰頋M足技術規(guī)范相關條款（
7.3）的要求，包括企業(yè)與承包方的接口。

3）認證審核關注顧客滿意，關注與顧客有關的所有要求是否有效實施。ISO/TS16949提出了顧客導向過程的概念。所謂顧客導向過程，是那些直接與顧客有接觸的過程，也就是顧客對企業(yè)有直接的要求或期望的那些活動。IATF要求審核員在審核前必須識別企業(yè)的顧客導向過程（COP），并以顧客導向過程為基礎分析相關的的支持過程、管理過程、測量指標、相關要求等。IATF列出了10個典型的顧客導向過程，它們是：1）市場分析；2）投標；3）訂單/需求；4）產(chǎn)品和過程設計；5）產(chǎn)品和過程驗證確認；6）產(chǎn)品生產(chǎn)；7）交付；8）支付；9）保用/服務；10）售后過程/顧客反饋。

4）ISO/TS16949：2009更強調(diào)認證審核過程是一個增值的過程。IATF要求審核過程不僅要評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合ISO/TS16949：2009技術規(guī)范的要求，同時要為企業(yè)識別改進的機會。這些改進機會將有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化流程，降低成本，提高效率。因此審核過程更為嚴謹與細致。

5）ISO/TS16949：2009關注五大工具的有效應用。如APQP的應用不在于建立的文件記錄數(shù)量多少，而更關注其有效性，像設計輸

我是被審核方，我要填寫報告

您可以根據(jù)上述內(nèi)容進行填寫的，您被審核自然是要自己想到重點，不然萬一被抽到當面講解，您一無所知，不是更為難嘛

建議您根據(jù)上訴內(nèi)容自主設想

不會寫啊

⒈開拓市場：ISO/TS16949:2002作為質(zhì)量保證的標志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。

⒉提高顧客滿意度：通過實施ISO/TS16949:2002，關注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度

⒊降本增效：持續(xù)關注企業(yè)運營業(yè)績，改進過程績效指標，以實現(xiàn)降本增效

⒋提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績

5,促進產(chǎn)品和過程質(zhì)量的改進。

6,綜合全球的汽車王國最好的經(jīng)驗。

7,增加全球供應商信心。

8,確保在供應鏈中的供方/分供方服務的質(zhì)量體系的全球一致性。

9,減少變化和浪費，并全面提高生產(chǎn)效率。

10,減少第二方審核的次數(shù)。

11,消除重復的第三方審核的要求。

12,為全世界的質(zhì)量體系需求提供一個通用平臺。