ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者. ISO [`aIsEJ] abbr. 國際標準化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認證咨詢標準 認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構(gòu)成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。

國際質(zhì)量認證咨詢體系 iso9001是iso9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。 iso9002是《質(zhì)量體系生產(chǎn)安裝和服務的質(zhì)量保證模式》 iso9000族標準是國際標準化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）制定的國際標準。 附錄:iso質(zhì)量認證咨詢體系簡介 iso9000族標準是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，它提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基本要求。按iso9000族標準建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實際功效，同時也為顧客和第三方認可打好基礎，提供認可。 iso9000族標準由國際標準化組織(iso)制定。iso成立于1946年，總部設在日內(nèi)瓦，其成員國有100多個單位。iso下設200多個技術委員會（tc），專門從事國際標準的制定和推廣工作。在英國標準bs5750，加拿大標準z299和其他一些國防及核工業(yè)標準的基礎上，iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術委員會tc176（iso/tc176）于1979年開始著手制定iso9000族標準，并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標準在1994年進行了第一次技術性修訂換版，目前普遍使用的標準就是iso9000：1994版。 iso9000族標準主要由5個相關的標準組成： iso9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準-第1部分：選擇和使用指南 iso9001：1994質(zhì)量體系-iso認證、開發(fā)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式 iso9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式

國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會（TC176），負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術語》標準，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準-選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系-iso認證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項標準，通稱為ISO9000系列標準。 ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客的滿意。簡介ISO9001 ——現(xiàn)代管理研究中心 亞洲（澳門）國際公開大學全體教職員工經(jīng)過十五個月的努力，日前通過由香港通標標準技術服務有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之認證咨詢審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。在此籍<<亞洲國際工商資訊>>一角，向各位同學簡介ISO9001的概念以及有關管理原則。 ISO9001簡介 ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。該組織於一九八七年公布有關ISO9000品質(zhì)管理制度的國際標準，適合於全世界各行各業(yè)用以提高它們的iso三體系認證、工程或服務的品質(zhì)檔次，從而達到世界認可的水平。 ISO發(fā)源於工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運作程序，朝預定目標運行以確保機構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的iso三體系認證和提供理想的服務質(zhì)素。該組織由世界許多單位的標準機構(gòu)參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機構(gòu)得以提高iso三體系認證及服務的品質(zhì)水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)iso認證、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式，用於組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應有的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，令教育機構(gòu)在制訂及認證咨詢ISO9001標準過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢的需要。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。為促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則： 1． 以顧客為中心 組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2． 領導作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 3． 全員參與 各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。 4． 過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 5． 管理的系統(tǒng)方法 針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相關聯(lián)過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。 6． 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 7． 基於事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎。 8． 互利的供方關系 通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 質(zhì)量管理體系說明 組織希望其提供的iso三體系認證使顧客滿意。關於質(zhì)量管理體系的ISO9000族標準可以幫助經(jīng)織實現(xiàn)這一目標。 顧客要求iso三體系認證具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在iso三體系認證規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定iso三體系認證的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)地改進iso三體系認證和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助於實現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認證的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的iso三體系認證，向組織及其顧客提供信任。 亞洲（澳門）國際公開大學面對學生為主要顧客的特點，為求使到大學內(nèi)部的行政運作規(guī)范化并增強效率性，令學生的需要以及學生意見的反饡迅速得到回應，使學校內(nèi)部資源得到更有效的配置，結(jié)合ISO9002的質(zhì)量管理體系指引，我們在二十個質(zhì)量管理領域中擬定標準程序指引，它們是： QM
4.1 管理層責任 QM
4.2 品質(zhì)制度 QM
4.3 合約審查 QM
4.4 iso認證管制 QM
4.5 iso三體系認證及資料管制 QM
4.6 采購 QM
4.7 客戶供應品之管制 QM
4.8 iso三體系認證之鑒別與追溯性 QM
4.9 制程管制 QM
4.10 檢驗與測試 QM
4.11 檢驗、量測與測試設備之管制 QM
4.12 檢驗與測試狀況 QM
4.13 不合格iso三體系認證之檢討與處理 QM
4.14 糾正預防措施 QM
4.15 處理、儲存、包裝、保存與交貨 QM
4.16 品質(zhì)紀錄之管制 QM
4.17 內(nèi)部品質(zhì)稽查 QM
4.18 訓練 QM
4.19 服務 QM
4.20 統(tǒng)計技術 以上所有的程序都嚴格要求在白紙黑字上反映出來，以強調(diào)事實根據(jù)，顯示「講得到，做得到」的基本要求。經(jīng)過由SGS Hong Kong Ltd.多次來校進行內(nèi)部質(zhì)量管理培訓，我們在以上二十項工作中進行工作的iso認證，經(jīng)由內(nèi)部審查程序檢證其實用性，最后正式通過由SGS Hong Kong Ltd.所安排之認證咨詢審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。

國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會（TC176），負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術語》標準，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準-選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系-iso認證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項標準，通稱為ISO9000系列標準。 ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客的滿意。簡介ISO9001 ——現(xiàn)代管理研究中心 亞洲（澳門）國際公開大學全體教職員工經(jīng)過十五個月的努力，日前通過由香港通標標準技術服務有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之認證咨詢審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。在此籍<<亞洲國際工商資訊>>一角，向各位同學簡介ISO9001的概念以及有關管理原則。 ISO9001簡介 ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。該組織於一九八七年公布有關ISO9000品質(zhì)管理制度的國際標準，適合於全世界各行各業(yè)用以提高它們的iso三體系認證、工程或服務的品質(zhì)檔次，從而達到世界認可的水平。 ISO發(fā)源於工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運作程序，朝預定目標運行以確保機構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的iso三體系認證和提供理想的服務質(zhì)素。該組織由世界許多單位的標準機構(gòu)參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機構(gòu)得以提高iso三體系認證及服務的品質(zhì)水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)iso認證、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式，用於組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應有的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，令教育機構(gòu)在制訂及認證咨詢ISO9001標準過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢的需要。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。為促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則： 1． 以顧客為中心 組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2． 領導作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 3． 全員參與 各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。 4． 過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 5． 管理的系統(tǒng)方法 針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相關聯(lián)過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。 6． 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 7． 基於事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎。 8． 互利的供方關系 通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 質(zhì)量管理體系說明 組織希望其提供的iso三體系認證使顧客滿意。關於質(zhì)量管理體系的ISO9000族標準可以幫助經(jīng)織實現(xiàn)這一目標。 顧客要求iso三體系認證具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在iso三體系認證規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定iso三體系認證的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)地改進iso三體系認證和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助於實現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認證的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的iso三體系認證，向組織及其顧客提供信任。 亞洲（澳門）國際公開大學面對學生為主要顧客的特點，為求使到大學內(nèi)部的行政運作規(guī)范化并增強效率性，令學生的需要以及學生意見的反饡迅速得到回應，使學校內(nèi)部資源得到更有效的配置，結(jié)合ISO9002的質(zhì)量管理體系指引，我們在二十個質(zhì)量管理領域中擬定標準程序指引，它們是： QM
4.1 管理層責任 QM
4.2 品質(zhì)制度 QM
4.3 合約審查 QM
4.4 iso認證管制 QM
4.5 iso三體系認證及資料管制 QM
4.6 采購 QM
4.7 客戶供應品之管制 QM
4.8 iso三體系認證之鑒別與追溯性 QM
4.9 制程管制 QM
4.10 檢驗與測試 QM
4.11 檢驗、量測與測試設備之管制 QM
4.12 檢驗與測試狀況 QM
4.13 不合格iso三體系認證之檢討與處理 QM
4.14 糾正預防措施 QM
4.15 處理、儲存、包裝、保存與交貨 QM
4.16 品質(zhì)紀錄之管制 QM
4.17 內(nèi)部品質(zhì)稽查 QM
4.18 訓練 QM
4.19 服務 QM
4.20 統(tǒng)計技術 以上所有的程序都嚴格要求在白紙黑字上反映出來，以強調(diào)事實根據(jù)，顯示「講得到，做得到」的基本要求。經(jīng)過由SGS Hong Kong Ltd.多次來校進行內(nèi)部質(zhì)量管理培訓，我們在以上二十項工作中進行工作的iso認證，經(jīng)由內(nèi)部審查程序檢證其實用性，最后正式通過由SGS Hong Kong Ltd.所安排之認證咨詢審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者. ISO [`aIsEJ] abbr. 國際標準化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認證咨詢標準 認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構(gòu)成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。