（一） ISO簡單介紹 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，由多國組成非單位性聯(lián)合機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有21個成員國，我國是成員國之一。改組織1946年成立于日內(nèi)瓦。 （二） ISO9000族的基本思想。
1、 控制所有過程的質(zhì)量
2、 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格的出現(xiàn)
3、 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系
4、 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
5、 有效質(zhì)量體系應(yīng)滿足客戶與組織自身雙方的需要
6、 定期評價質(zhì)量體系
7、 搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo) （三） 推行ISO9000族的作用
1、 強(qiáng)化體制管理，提高企業(yè)效益
2、 獲得國際貿(mào)易通行證，
3、 節(jié)省第二次審核費(fèi)用
4、 在iso三體系認(rèn)證競中永遠(yuǎn)立于不敗之地
5、 有效的避

9002是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)簡單的說是一種規(guī)則； 認(rèn)證咨詢，是對標(biāo)準(zhǔn)的符合性，由第三方提供客戶評價后的一個證明。 9002標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作廢，現(xiàn)在被9001標(biāo)準(zhǔn)取代

2000版ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)沒有9002標(biāo)準(zhǔn)，只有ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。

9002是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)簡單的說是一種規(guī)則； 認(rèn)證咨詢，是對標(biāo)準(zhǔn)的符合性，由第三方提供客戶評價后的一個證明。 9002標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作廢，現(xiàn)在被9001標(biāo)準(zhǔn)取代

質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢好處: 一般說來，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下： 一．強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額 負(fù)責(zé)ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過單位認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，在公司顧問指導(dǎo)下，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認(rèn)證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢證書，并且有認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。 二．獲得了國際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 三．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9001認(rèn)證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9001認(rèn)證咨詢并獲得了認(rèn)證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核。這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用，公司提供專業(yè)服務(wù)。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認(rèn)證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢，還可以免除認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證咨詢的開支。 四．在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少單位把提高進(jìn)口iso體系證書的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認(rèn)證品質(zhì)，使企業(yè)在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 五．有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。 六．強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。 七．提高企業(yè)形象

什么是iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢 iso通過它的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱tc）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱sc）共611個，工作組（wg）2022個，特別工作組38個。 iso的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果（iso三體系認(rèn)證）是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。iso現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)iso三體系認(rèn)證、知識iso三體系認(rèn)證等）的技術(shù)規(guī)范。 iso制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的iso認(rèn)證流程建議之外，還有編號，編號的格式是：iso+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：iso8402：198
7、iso9000-1：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。 但是，“iso9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1：1994的定義：“‘iso9000族’是由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?什么叫tc176呢？tc176即iso中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。tc176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 tc176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是iso8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，iso又正式發(fā)布了iso9000：198
7、iso9001：198
7、iso9002：198
7、iso9003：198
7、iso9004：1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與iso8402：1986一起統(tǒng)稱為”iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。 此后，tc176又于1990年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對前述“iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為iso8402：199
4、iso9000-1：199
4、iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：199
4、iso9004-1：1994，并把tc176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“iso9000族”。1995年，tc176又發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，編號是iso10013：1995。至今，iso9000族一共有17個標(biāo)準(zhǔn)，詳見附錄a。 對于上述標(biāo)準(zhǔn)，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標(biāo)準(zhǔn)之一： 
1.iso9001：1994《品質(zhì)體系iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 
2.iso9002：1994《品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 
3.iso9003：1994《品質(zhì)體系最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式》。 iso9000標(biāo)準(zhǔn)介紹 近幾年，全國各地正在大力推行is09000族標(biāo)準(zhǔn)，開展以s09000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系咨詢和認(rèn)證咨詢。單位《質(zhì)量振興綱》的布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對is09000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心和重視。 根據(jù)is09000—1給出的定義，is09000族是指“由iso／tc176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。那么由iso／tc176技術(shù)委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)目前有多?眾不一。準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是：由iso／tc176技術(shù)委員會制定并已由iso(國標(biāo)準(zhǔn)化組織)正式頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)有19項，iso／tc176技術(shù)委員會正定還未經(jīng)iso頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)有7項。對iso已正式頒布的is09000族19項際標(biāo)準(zhǔn)，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國單位標(biāo)準(zhǔn)。其他還處在標(biāo)準(zhǔn)草案階段的7項國際標(biāo)準(zhǔn)，我國也正在跟蹤研究，一旦正式頒布，我國將及時將其等同轉(zhuǎn)化為單位準(zhǔn)。 正式頒布的is09000族標(biāo)準(zhǔn) (1)gb/t65831994(idtis08402：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語。 (2)gb/t19000.1-1994(idtls09000-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證準(zhǔn)第1部分選擇和使用指南。 (3)gb/19000.2-1994(idtis09000-2：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第二部分gb/t1900
1、gb/t19002和gb／t19003實施通用指南。 (4)gb/t19000．3—1994(idtls09000-3：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第3部分gb/t19001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南。 (5)gb/t19000．4-1994(idtis09000-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第四部分可信性大綱管理指南。 (6)gb/t19000-1994(idtls09001：1994)質(zhì)量體系列化iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 (7)gb/t19002-1994(idtls09002：1994)質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 (8)gb/t190031994(idtis09003：1994)質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。 (9)gb/t19004．1-1994(idtls09004-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分指南。 (10)gb/t19004．2-1994(idtls09004-2：1991)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分服務(wù)指南。 (11)gb/t19004．3-1994(idtis09004-3：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部分流程性材料指南。 (12)gb/t19004．4-1994(idtlso-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部分質(zhì)量改進(jìn)指南。 (13)gb/t19015-1996(idtisol0005：1995)質(zhì)量管理質(zhì)量計劃指南。 (14)gb/t19017-1996(idtls010007：1995)質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南。 (15)gb/t19021．1-1993(idtlsol0011-1：1990)質(zhì)量體系審核指南第1部分審核。 (16)gb/t19021．2-1993(idtis010011-2：1991)質(zhì)量體系審核指南第2部分質(zhì)量體系審核員的評定準(zhǔn)則。 (17)gb/t19021．3-1993(idtis0100ll-3：1991)質(zhì)量體系審核指南第3部分審核工作管理。 (18)gb/t19022．1-1994(idtis010012：1992)測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第1部分測量設(shè)備的計量確認(rèn)體系。 (19)gb/t19023-1996(idtlsol0013：1995)質(zhì)量手冊編制指南。 還處在標(biāo)準(zhǔn)草案階段的is09000族標(biāo)準(zhǔn) (1)iso/dis9004-8質(zhì)量原理及其在質(zhì)量管理實踐中的應(yīng)用。 (2)iso/disl0006質(zhì)量管理項目管理指南。 (3)iso/fdisl0012-2測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第2部分測量過程控制。 (4)iso/fdisl0014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南。 (5)iso/cdl0015繼續(xù)教育和培訓(xùn)。 (6)iso/wdl0016檢驗和試驗記錄結(jié)果表述指南。 (7)iso/wdl0017統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

（一） ISO簡單介紹 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，由多國組成非單位性聯(lián)合機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有21個成員國，我國是成員國之一。改組織1946年成立于日內(nèi)瓦。 （二） ISO9000族的基本思想。
1、 控制所有過程的質(zhì)量
2、 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格的出現(xiàn)
3、 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系
4、 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
5、 有效質(zhì)量體系應(yīng)滿足客戶與組織自身雙方的需要
6、 定期評價質(zhì)量體系
7、 搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo) （三） 推行ISO9000族的作用
1、 強(qiáng)化體制管理，提高企業(yè)效益
2、 獲得國際貿(mào)易通行證，
3、 節(jié)省第二次審核費(fèi)用
4、 在iso三體系認(rèn)證競中永遠(yuǎn)立于不敗之地
5、 有效的避免iso三體系認(rèn)證責(zé)任
6、 有利于國際間技術(shù)合作與技術(shù)交流
7、 搞好全員自然體系，提高企業(yè)形象。 （四） ISO9002分哪幾部分。 分別為質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、工作手冊及各項管理規(guī)定 （五） 涉及的基本概念
1、 質(zhì)量體系 為實施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序過程和資源
2、 組織結(jié)構(gòu) 一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系
3、 程序iso三體系認(rèn)證 記載某項活動所規(guī)定途徑的iso三體系認(rèn)證材料
4、 管理評審 由總經(jīng)理就質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量管理現(xiàn)狀和適應(yīng)行進(jìn)行的正式評價
5、 認(rèn)證咨詢 由充分信任的第三方通過鑒定某一iso三體系認(rèn)證的活動 （六） 認(rèn)證咨詢的原則及特征 原則：國際指南與國際接軌；自愿原則；認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)一原則。 特征：認(rèn)證咨詢對象是質(zhì)量管理體系；實施質(zhì)量認(rèn)證咨詢體系是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證咨詢體系應(yīng)由單位專業(yè)質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)。