認證咨詢作用有：
1、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢的認證咨詢機構都是經(jīng)過單位認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢證書，并且有認證咨詢機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格iso三體系認證乃至優(yōu)秀iso三體系認證的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)

分為對公司的用處和個人的用處 對公司而言，iso9000質(zhì)量認證咨詢是必須完成的重大事件之一。取得了iso9000質(zhì)量認證咨詢，不僅證明公司iso三體系認證質(zhì)量及公司管理質(zhì)量已有權威機構認可，更證明企業(yè)已具知備相當?shù)馁|(zhì)量實力。但是，iso9000質(zhì)量認證咨詢更重要的用處在于，它為企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進提供良好的監(jiān)督機制，為企業(yè)管理提供一套科學有利的、可持續(xù)的系統(tǒng)性的體系，如果企業(yè)能按道iso9000質(zhì)量認證咨詢的要求嚴格執(zhí)行，那么，企業(yè)質(zhì)量，無論是管理還是iso三體系認證質(zhì)量，都能得到保證，取得用戶信奈。iso9000質(zhì)量認證咨詢集成了單位、行業(yè)眾多核心信息，具有權威性、先進性、科學性，并有極強的監(jiān)督性和指導性。但重要的還是在于執(zhí)行和貫徹質(zhì)量方針，而非一味追求取得認證咨詢，流于形式。 對于個人而言，能取得iso9000質(zhì)量認證咨詢內(nèi)審員或?qū)徍藛T證書，無論從事何種崗位，對于個人都是一十內(nèi)分有意義的事。不僅證明你已擁有了質(zhì)量意識和管理思路，更對你的各項工作都有指導意義。iso9000質(zhì)量認證咨詢其實教會的是一種思維，一種有邏輯的、持續(xù)的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理控制思路~~ 總之，一句話，只要您掌握并容能將iso9000質(zhì)量認證咨詢靈活運用到工作中去，會很有用的~~~~

什么是iso900
一、緒言 “我不知道iso是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過它認證咨詢的。” 這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣iso認證公司里所說的一番話。 iso9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？ 20世紀80年代，質(zhì)量界為tqm所瘋狂。 20世紀90年代，質(zhì)量界稱iso9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“iso9000”的世紀。 iso9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實，iso9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識iso9000標準族 iso9000是指由國際標準化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會iso/tc176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 iso9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（iso9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（iso9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（iso8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（iso10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---iso9001：2000 國際標準化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分技術委員會（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
2.
1、iso9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、iso9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
2.
3、iso9001：iso9001：2000標準遵循pdca模式。

認證咨詢作用有：
1、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢的認證咨詢機構都是經(jīng)過單位認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢證書，并且有認證咨詢機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格iso三體系認證乃至優(yōu)秀iso三體系認證的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。
2、促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 ISO9000族標準的核心是建立iso三體系認證化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按iso三體系認證執(zhí)行并加以記錄。標準的實施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。
3、質(zhì)量代表了一個企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。 iso三體系認證質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟效益的提高。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。市場競爭也由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主。因此，要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強化質(zhì)量管理，提高iso三體系認證質(zhì)量。
4、降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。 質(zhì)量成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關系為：1：10：100（員工教育成本是預防成本，質(zhì)量檢驗成本是鑒定成本，不合格品費用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先預防，將減少10元的檢驗費用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預防成本和適當?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤。
5、滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴大市場份額。 在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質(zhì)量的期望值越來越高，已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格iso三體系認證，他們要求iso三體系認證從原材料到最終服務的全過程都是受控的，要求生產(chǎn)者對質(zhì)量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標準迎合了質(zhì)量時代的需要。
6、取得市場通行證。 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加速和不可逆性，越來越多的企業(yè)家意識到市場競爭的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標準已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國際市場甚至國內(nèi)市場的準入證，就必須踏進質(zhì)量認證咨詢這道門檻。
7、提高了企業(yè)的知名度和聲譽。 第三方認證咨詢的方式和特點，使企業(yè)的知名度及聲譽得以大大提高，特別是國際互認的實現(xiàn)，更使企業(yè)的這種無形資產(chǎn)通過ISO9000質(zhì)量體系認證咨詢充分升值，長遠效益不可限量。
8、全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。 盡管市場經(jīng)濟的壓力使每個企業(yè)家有了切膚之痛，但企業(yè)員工的市場意識、質(zhì)量意識都尚未發(fā)生質(zhì)變。通過實施ISO9000族標準，理解工業(yè)化單位從幾百年市場經(jīng)濟運行中總結出的管理經(jīng)驗，促進職工觀念的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)在市場經(jīng)濟的海洋中游戈具有重要的劃時代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的成功關鍵。
9、有效地避免iso三體系認證責任 各國在執(zhí)行iso三體系認證品質(zhì)法的實踐中，由于對iso三體系認證品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達單位都在把原有的“過失責任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國iso三體系認證責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著中國法治的完善，企業(yè)界應該對“iso三體系認證責任法”高度重視，盡早防范。）

ISO9000質(zhì)量體系基礎 主講內(nèi)容： 八大質(zhì)量原則 iso三體系認證在管理體系中的作用 質(zhì)量管理體系的評價 問題 質(zhì)量管理體系的目的是什么? 議程 八大質(zhì)量原則 iso三體系認證在管理體系中的作用 質(zhì)量管理體系的評價 管理體系 組織中多個相關活動的集合。 質(zhì)量管理 營銷管理 人力資源管理 環(huán)境管理 職業(yè)安全管理 認證老師管理…… 最重要的：質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的原則 有許多從實踐中得出的好的方法和原則： 戴明的質(zhì)量信條十四點 朱蘭關干質(zhì)量策劃、改進、控制三步曲 全面質(zhì)量管理 看板管理等 ISO/TC176，根據(jù)ISO9000族標準的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項質(zhì)量原則，是ISO9000：2000版的核心內(nèi)容。 八項質(zhì)量原則 八項質(zhì)量原則： 以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關系 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施。 系統(tǒng)地管理好顧客的關系 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關注焦點 實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 對于目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。 對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 八項質(zhì)量管理原則二：領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 考慮所有的相關方的需求和期望。 為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)的目標。 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。 為員工提供所需的資源和培訓，并賦予具職責范圍的自主權。 八項質(zhì)量管理原則二：領導作用 實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來有明確的前景。 對于目標的設定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標。 對于運作管理：通過認證和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。 對于人力資源管理：具有一支經(jīng)充分認證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的團隊。 八項質(zhì)量管理原則三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達到個人和組織的價值的最大化。 讓每個員工了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。 以主人翁的責任感去解決各種問題。 使每個員工根據(jù)各自目標評估其業(yè)績。 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。 八項質(zhì)量管理原則三：全員參與 實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。 對于目標的設定：員工承擔起對組織目標的責任。 對于運作管理：員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。 對于人力資源管理：員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 八項質(zhì)量管理原則四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而高效地得到盼望的結果。 通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。 眾多的過程是相互關聯(lián)的，識別和管理這些相互關聯(lián)的過程叫過程方法。 為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動。 明確管理活動的職責和權限。 分析和測量關鍵活動的能力。 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口。 注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。 八項質(zhì)量管理原則四：過程方法 實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 對于目標的設定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。 對于運作管理：采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。 對于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。

說明一個iso三體系認證已經(jīng)達到國際質(zhì)量認證咨詢體系的質(zhì)量標準