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沈祺

由國際標準化組織（ISO）的質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準統(tǒng)稱為ISO9000族標準。該標準自1987年問世以來，在全世界范圍內得到了空前的發(fā)展，ISO9000質量體系認證已在全球形成一個熱潮。質量認證已成大趨勢，國務院1996年頒發(fā)的"質量振興綱要"更是將其作為提高中國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質和企業(yè)的質量管理水平、振興民族經(jīng)濟的一種重要手段。

◆ISO9000族標準的產(chǎn)生

ISO9000族是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，是寶貴的軟件財富。ISO9000族的核心是質量管理標準和質量保證標準，現(xiàn)已被80多個國家采用并轉化為本國國家標準，全球已認證企業(yè)達30萬家。

◆ISO9000族的基本思想

一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規(guī)定的質量目標，確保影響產(chǎn)品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000族的基本指導思想，具體體現(xiàn)在以下方面：

1．控制所有過程的質量；

2．過程控制的出發(fā)點是預防不合格；

3．質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系；

4．持續(xù)的質量改進；

5．一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益；

6．定期評價質量體系；

7．搞好質量管理關鍵在領導。

◆ISO9000族標準中的5個主要標準

1．ISO9000-1質量管理和質量保證標準第一部分：選擇和使用指南

2．ISO9001質量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式

3．ISO9002生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式

4．ISO9003最終檢驗和試驗的質量保證模式

5．ISO9004-1質量管理和質量體系要素第一部分：指南

五個主要標準之間的關系

1．ISO9000-1是ISO9000族標準選擇和使用指南，即"交通圖"；

2．ISO9004-1提供了有關質量管理和實施質量保證體系要素的指南；

3．ISO900
1、ISO9002和ISO9003是三種質量保證模式，這些標準規(guī)定的要求依此形成包容關系；

4．在按"管理者推動"方式建立并實施質量體系時，應按ISO9004-1的指導建立內部的質量體系，然后按選定的質量保證模式標準證實質量體系的適宜性；

5．在按"受益者推動"方式建立并實施質量體系時，顧客應選擇某一適用的質量保證模式標準建立質量體系的核心構架，然后再按ISO9004-1的指導完善質量體系。

◆企業(yè)推行ISO9000標準并進行認證的實際意義：

貫徹ISO9000系列標準并獲得第三方質量認證，已成為當今國際社會的普遍趨勢,對促進企業(yè)的發(fā)展完善和增強市場競爭力起著積極的推動作用：

消除國際貿易中的技術壁壘質量認證被工業(yè)發(fā)達國家作為貿易往來的技術壁壘，保護本國利益。為了消除國與國之間的貿易技術壁壘，許多國家紛紛建立本國的認證制度，與國際慣例接軌，尋求雙邊或多邊的認證合作。開展質量認證已成為世界各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通則做法，是企業(yè)獲得國際貿易通行證的有效手段。我國于1998年1月22日正式簽署了國際認可論壇多邊承認協(xié)議（IAF/MLA），標志著我國認證機構所頒發(fā)的質量認證證書在國際上等效。

提高企業(yè)的質量信譽目前，質量認證制度已在各行各業(yè)廣泛推行。質量認證是通過一個公正、獨立的社會第三方認證機構對企業(yè)產(chǎn)品質量或質量體系作出正確、可靠的評價，為人們提供可以完全信賴的質量信息。獲得認證注冊和認證標志充分體現(xiàn)了企業(yè)對消費者、社會提供的質量保證，有助于提高企業(yè)質量信譽，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢。隨著市場經(jīng)濟運作的不斷規(guī)范，已認證需方選擇合格供方、工程或大宗采購招標時往往將獲取質量認證作為供方必備條件之一，如建筑工程及配套建筑材料招標。

規(guī)范企業(yè)內部質量管理ISO9000族標準是針對企業(yè)的組織管理結構、人員和技術能力、各方面規(guī)章制度和技術文件、內部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)企業(yè)保證產(chǎn)品及服務質量的管理措施的標準。主要從以下四個方面規(guī)范企業(yè)內部質量管理：

1）質量管理組織結構：企業(yè)為保證產(chǎn)品質量必須建立質量管理機構并明確相應職責權限，做到定崗、定職、定責，實現(xiàn)全員崗位責任制。

2）質量行為程序化：對企業(yè)的生產(chǎn)、管理行為必須制定相應的規(guī)章制度、技術標準、質量手冊、質量體系運作審核程序，并使之程序化文件化。確保各項質量行為"有法可依、有法必依"。

3）控制過程：質量保證是通過對產(chǎn)品生產(chǎn)的全部過程加以控制而實現(xiàn)的。應從市場調研確定產(chǎn)品、設計開發(fā)產(chǎn)品、采購原材料，到生產(chǎn)、檢驗、包裝倉儲全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。

4）自我完善：通過定期開展內部質量體系審核、管理評審，總結、評價質量體系，建立預防和糾錯機制；不斷地改進質量體系，使質量管理呈螺旋式上升。質量認證使企業(yè)的管理標準化。依照ISO9000族標準建立的現(xiàn)代質量管理體系，體現(xiàn)了以最佳質量成本生產(chǎn)合乎法定技術標準的產(chǎn)品的經(jīng)濟原則，實現(xiàn)了"低成本、高效率、高質量、高效益"。

◆為什么要選擇咨詢機構？

借助咨詢機構的專業(yè)力量，指導工作，避免走彎路；

外部咨詢師介入企業(yè)的工作，對企業(yè)中各類問題有較客觀公正的評價，有利于開展工作；

咨詢機構和企業(yè)之間有工作計劃和工作進度等方面的協(xié)議制約，有利于按既定的目標開展工作。

中庸

我是國家注冊的ISO9000、14000質量、環(huán)境咨詢師，做此行8年了，如有興趣點擊我的名字，可以上我的空間看看，或者和我聯(lián)系，會給你滿意的答復！