Mr. Bean

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要貫徹ISO9000國際標準，必須分階段解決策劃、建立、實施、保持和持續(xù)改進符合ISO9000國際標準的質(zhì)量管理體系的問題。

1. 策劃階段

策劃階段一般有如下步驟：

1.1 領導決策，也就是領導決定要推行ISO9000。

領導決策的動機無非如下：

一是領導認為要與時俱進，與國際慣例接軌；

二是領導認為質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；

三是領導認為ISO9000國際標準確實是最先進、最有效的管理手段；

四是領導認為顧客需要我們提供產(chǎn)品質(zhì)量保證的信任，推行ISO9000有利于增強顧客滿意，有利于市場競爭；

五是領導認為別的同行企業(yè)推行ISO9000之后，確實取得了更大的經(jīng)濟和社會效益；

六是為了取得更好的觸手可得的政績，有利于榮升榮調(diào)；

七是領導認為這是對保證全體員工正確工作的要求；

……

很多企業(yè)的領導人作出推行ISO9001質(zhì)量管理體系的決策的動機單純是想取得認證，拿到ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書這張國際、國內(nèi)貿(mào)易的通行證，以增加組織在本行業(yè)的市場上竟標的實力，甚至打入國際市場，這是明智的。但是，這種動機往往會演變成為認證而認證的不正常的動機，這卻是我們不提倡的。為認證而認證的組織，不可能真正去實施質(zhì)量管理，很可能是擺擺形式，做做樣子，它的質(zhì)量管理體系不過是一個花架子，不僅對組織沒有幫助，而且損害ISO9001認證的崇高的聲譽和權(quán)威，這是我們反對的。

1.2 準備貫標，也就是做好貫標的準備

準備工作包括：

（1）任命管代；因為管理者代表是主管建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的領導人，這是ISO9000國際標準的規(guī)定。一般來說，如果管理者代表參加了一定的貫標培訓，就能做好這一工作；如果管理者代表不能勝任這一工作，就應該由管理者代表負責聯(lián)絡咨詢公司幫助管理者代表貫標；

（2）制定計劃；就是制定貫標的計劃，包括什么時間到什么時間，做什么事，誰負責，誰驗證，要制定得詳詳細細，一絲不茍。

（3）提供資源；包括人力、財力、物力、時間等資源，其中主要是人力資源，也就是要專門抽調(diào)若干人員組成一個貫標委員會（或貫標小組、貫標辦公室、文件編寫小組等臨時機構(gòu)），專門從事貫標工作；其次是時間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時間讓員工參加培訓、編寫文件、適應新的工作節(jié)奏和新的工作環(huán)境、培養(yǎng)新的工作習慣、接受嚴格的內(nèi)部審核等。

1.3 建立體系?？砂慈缦虏襟E建立：

（1）選擇國際標準

質(zhì)量管理體系的國際標準有兩個，一個是ISO9001，這是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標準，是最低要求，即起碼的要求，是用于認證目的的要求；另一個是ISO9004，也是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標準，是較高要求，不是用于認證的目的，而是業(yè)績改進的指南。

一般來說，希望獲得質(zhì)量管理體系認證的組織，或希望快速地改變落后的管理現(xiàn)狀的組織應選用ISO9001，它比較簡單易用；已經(jīng)獲得了ISO9001認證的組織，希望更上一層樓，更好地改進業(yè)績的組織，或者希望一開始就用更高要求來攀登高峰的組織，應選用ISO9004。

ISO9001和ISO9004是全世界頂尖的質(zhì)量管理方面的專家的知識和經(jīng)驗的總結(jié)，吸納了全世界優(yōu)秀的國家質(zhì)量獎標準的精華。所以，根據(jù)ISO9001或ISO9004建立的質(zhì)量管理體系絕對是最科學化和最系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。

ISO9001和ISO9004都遵循著名的質(zhì)量管理專家--戴明的PDCA的管理模式，這種管理模式主要分為四個階段：

1）計劃（PLAN）階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求，制定方針和目標以及實現(xiàn)方針和目標的管理過程和管理措施；

2）實施（DO）階段根據(jù)計劃，實施并有效地控制已經(jīng)制定的管理過程和管理措施；

3）驗證（CHECK）階段：根據(jù)組織的政策目標和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過程的運行和管理措施的落實，必要時采取補救和糾正措施；

4）改進（ACT）階段：定期評審質(zhì)量管理體系的運行的適宜性、充分性和有效性，改進管理過程和管理措施，以達到持續(xù)改進的目的。

ISO9001和ISO9004吸納了戴明的管理理論，把質(zhì)量管理體系的眾多的要素歸納為四個模塊：管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進。這樣歸納既便于理解，更便于運作。

（2）識別質(zhì)量因素（又叫體系診斷）

也就是要找出影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量的決策、過程、環(huán)節(jié)、部門、人員、資源等因素。

一般來說要識別如下質(zhì)量因素：

a) 有沒有制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，；

著目標奮斗的過程當中成長。

三、ISO9001質(zhì)量標準體系

實施文本管理的目標：事事有標準，事事有規(guī)范,人人有事做，事事有人管。

1、昌樂二中ISO9001質(zhì)量管理體系文件介紹

學校聘請了認證咨詢專家，并組織專門班子編寫質(zhì)量體系文件，歷時5個月，共編寫出了學校質(zhì)量手冊、程序文件、辦公室工作文件、教務處工作文件、政教處工作文件、總務處工作文件、教科室工作文件、藝體處工作文件、電教中心工作文件、年級組工作文件共10本文件。

2、昌樂二中271管理模式

縱向管理：高一級部、高二級部、高三級部、初中部

橫向管理：教務處、政教處、總務處、辦公室、電教中心、藝體處、教科室

監(jiān)督管理：貫徹ISO質(zhì)量體系標準辦公室（貫標辦）

貫徹質(zhì)量體系辦公室：定期指導各部門執(zhí)行標準，檢查各部門工作情況

3、實施ISO9001質(zhì)量管理體系的效益

（1）ISO9001轉(zhuǎn)變了教師的服務觀：學校的產(chǎn)品是服務， 服務的對象是學生、學生家長和社會。學校提出了新的師生觀，要求廣大教師視學生為子女，視學生為弟妹，視學生為朋友，真心地關愛每一個學生。

（2）ISO9001轉(zhuǎn)變了教師的工作觀：工作是為自己干的，工資不是校長發(fā)給的是自己發(fā)給自己的。個人價值的實現(xiàn)是教師實現(xiàn)人生幸福的唯一途徑。

（3）ISO9001使學校管理走上制度化、規(guī)范化、程序化和國際化的軌道：在人本管理的同時，加強文本管理，使學校教育教學和后勤服務得到全面控制，全面提升了管理檔次，為打造一流教育品牌奠定了管理基礎。

四、“271高效課堂”

1、“271高效課堂”的五個基本步驟

(1)讀書自學、自主探究

(2)完成學案、訓練應用

(3)分組合作、討論解疑

(4)展示點評、總結(jié)升華

（5）總結(jié)反芻、當堂檢測

2、“271‘高效課堂的保障制度

（1）集體備課制度——強化能力挖掘與培養(yǎng)

1）深入鉆研新課程標準、考試大綱，站在課程標準的高度研究教材，準確把握教學方向。

2）主備人說課，講清課標的要求，教材與題目涉及的能力及在高考中的地位，學習目標的設計，課堂學習過程的設計。

3）對導學案的研究要體現(xiàn)能力立意，把每個題目背后承載的能力研究出來，每個題目的規(guī)律方法、變形拓展研究出來。

4）研究每一節(jié)課，每一個題目，每一個環(huán)節(jié)如何體現(xiàn)能力立意。明確在能力立意的前提下如何指導學生學會自主與合作，學會質(zhì)疑與探究，學會總結(jié)歸納

（2）個人備課制度——個人課堂教學設計

1）重點放在七個設計：學習目標的達成上、交叉立體目標的確定上、預測可能發(fā)生的生成目標上、學生學習過程的設計和組織上、重點、難點的突破上、導學案的使用上、增加課堂“三量”等學習能力的培養(yǎng)上。

2）實行兩欄備課，雙邊活動設計欄設計好富有啟發(fā)性的提問，調(diào)動學生動腦思考、動手練習的方法，預測好可能出現(xiàn)的問題，設計好學生自主學習、合作探究、討論展示的方式。

3）高效導學案編制制度

導學案是對教材的翻譯和二度創(chuàng)作，要在 “導”、“學”、“案”三個字上下更夫； 體現(xiàn)“知識問題化、問題層次”兩個原則；立足學情，貫徹分層學習、分層達標原則； 探究問題要有層次感、立體感、新穎感，與生活實際結(jié)合，激發(fā)學生強烈的求知欲。

（4）反思教學制度

1）堅持課前課后兩碰頭。課前交流沒解決的問題；課后交流教學心得體會。

2）開好學科反思會（入木三份找差距）。對課堂中疑難點問題的處理、新生成性問題的解答、課堂突發(fā)事件的解決辦法等談心得體會，互幫互促。

3）堅持寫個人反思總結(jié)（小課題研究）。對每節(jié)所授課進行教后反思，這節(jié)課哪些環(huán)節(jié)或知識點處理不到位，失誤的教訓應該怎樣克服等。

（4）年級進行階段性總結(jié)、交流、論壇。

（5）評價制度——評價是最好的管理

1）課堂評價：學科班長負責總結(jié)評價，表揚本節(jié)課的優(yōu)勝小組和表現(xiàn)突出的同學。

2）每周一次“展示之星” “點評之星” “質(zhì)疑之星”和“助人之星” 等評選活動。

五、三力建設

三力內(nèi)涵：自主管理力 、自主學習力、自主生活力。生活即教育；轉(zhuǎn)變管理思想，重視學生生命的成長和精神的打造；課堂是學生的，班級是學生的，整個校園是學生的，學習、成長的快樂也是學生的，要讓學生在管理中生活，在生活中覺悟，在覺悟中成長。

（一）自主管理力評估標準

1、和諧管理，和諧發(fā)展，打造家庭式的親情關系。

2、轉(zhuǎn)變管理思想，重視學生生命的成長和精神的打造。

3、重視學生自主管理，思路明確，大膽把管理權(quán)交給學生。

4、打造一種公平民主、團結(jié)奮進、永不服輸?shù)陌嗉壩幕梦幕I班級前進方向。

5、落實值日班長、值周班長制度。

6、搞好值日班長的每日贈言，并精選點評，每周評選

7、建立值日班長記錄本，搞好每天的總結(jié)點評。

8、建立值周班長記錄本，搞好每周總結(jié)，開好每周主題班會。

9、落實值日校長制度，提高校園自主管理水平。

10、落實值日舍長、值日廳長制度，提高宿舍管理水平。

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1、重視宿舍文化建設，建立宿舍公約，加強同宿舍人員感情凝聚力，營造良好的宿舍環(huán)境。

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2、建立班級公約，用班規(guī)規(guī)范同學們的行為，提高班級管理的科學化、制度化、規(guī)范化。

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3、組織好集體給學生過生日。

（二）自主學習力評估標準

1、重視新形勢下的學習管理，注意言傳身教，傾聽學生心聲，引領學生積極主動學習。

2、制定新形勢新課堂下的工作計劃，有明確的班級育人目標，明確工作措施和要求。
3、注重思想引領，通過班會等多種形式引導學生主動學習，高效學習。

4、把學習變成培訓，讓培訓成為提高班級學習力的主要方式。

5、學生人人都有成長目標。

6、指導學生用好成長日記，并經(jīng)常檢查幫助。

7、指導學生用好學習檔案，經(jīng)常檢查幫助并及時下發(fā)反饋。

8、協(xié)助任課老師抓好學生的自主學習，參與學生訓練學案和雙休日自主學習的檢查。

9、帶頭并協(xié)調(diào)老師落實導師制，關注每一位學生的成長。

10 、重視閱讀，協(xié)調(diào)組織開展各種讀書交流會。

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1、協(xié)助組織搞好5分鐘演講，訓練學生的思維和口才。

（三）自主生活力評估標準

1、有餐廳自主管理團隊，按時起床吃早餐，打水打飯自覺排隊，飯后自己整理餐桌，不浪費糧食。

2、不讓家長送飯，不吃“垃圾”食品，不喝碳酸類飲料。

3、重視學生儀表美，穿校服、戴胸卡，男生不留長發(fā)，女生不燙發(fā)、不戴首飾。

4、落實值日舍長、值日廳長制度，提高宿舍管理水平。

5、重視宿舍文化建設，建立宿舍公約，加強同宿舍人員感情凝聚力，相互幫助，相互提醒，早上及時離開宿舍，兩睡不說話，睡前放電影。

6、注重學生基本生活的打理，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。

7、重視學生良好生活習慣的培養(yǎng)，摒棄陋習，不吸煙喝酒，不上網(wǎng)，堅決不隨身攜帶手機。

（四）昌樂二中班級自主發(fā)展綜合評價

1、班級自評

(1)最佳值日班長

要求：

1）各班成立“最佳值日班長”評比小組，把值日班長當天的班級常規(guī)情況、學習情況、班級日志、宿舍管理等量化成分數(shù)，給值日班長打分。

2）根據(jù)值日班長得分情況，評比小組評出“周最佳值日班長”和“月最佳值日班長”。

3）本班所有學生全部輪流完一遍值日班長后，評比小組評選出本輪最佳值日班長。

4）學期結(jié)束后，把每個同學當值日班長時的分數(shù)相加，評出“學期最佳值日班長”。

5）獲得學期最佳值日班長的同學，學校頒發(fā)證書，記入德育檔案，個人德育分加10分。

(2)最優(yōu)學習小組

要求：

1）各班成立“最優(yōu)學習小組監(jiān)督委員會”，監(jiān)督評選過程。

2）“每日最優(yōu)學習小組”由當天值日班長評出，（受監(jiān)督委員會監(jiān)督），記入班級日志。

3）“每周最優(yōu)學習小組”由一周內(nèi)獲得“每日最優(yōu)學習小組”次數(shù)最多的小組當選。

4）“每月最優(yōu)學習小

定、第三方認證和注冊的要求。

質(zhì)量管理體系應具有預防性

質(zhì)量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應具有動態(tài)性

最高管理者定期批準進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。

質(zhì)量管理體系應持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。

質(zhì)量管理體系應最佳化

組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。

質(zhì)量管理體系認證-質(zhì)量管理的實施

采購標準

你在準備實施前，需要一本標準。你需要讀懂，讀通。

參考相關文獻和軟件

有許多有關質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解，實施并注冊質(zhì)量管理體系。

組建隊伍制訂策略

你通過與最高管理層制訂策略，組織策劃全面實施體系。質(zhì)量管理體系的職責在于高級管理層，所以在開始實施體系時需要高級經(jīng)理參與。

考慮培訓

無論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級經(jīng)理負責實施體系，都需要提高ISO9001:2000,總體意識。小組活動，研討會和培訓課可以起到幫助作用。

選擇顧問

你可以得到保持中立的顧問建議如何更好地實施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗實施QMS并保證你少走彎路。

選擇認證公司

認證公司是第三方機構(gòu)，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質(zhì)量管理體系，如果符合標準，BSI將頒發(fā)證書。由于種種市場原因，選擇認證公司可能是一個復雜的過程。考慮的因素包括：工廠經(jīng)驗，地理范圍，價格和服務水準。關鍵是找到最適合你需要的認證機構(gòu)。找BSI你可能站的更高些。

撰寫質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊是高級別文件，它要列出你對質(zhì)量管理的要點。WHAT，WHAY和HOW在業(yè)務中實施質(zhì)量管理體系。

建立支持性文件

建立程序文件以支持質(zhì)量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，WHO，WHAT和HOW。

實施你的質(zhì)量管理體系

實施的關鍵是溝通和培訓。在實施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄已證明；規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。

預審核服務

預審核服務通常是在體系實施后6周進行。目的是找出哪些區(qū)域沒能達到標準。這將使你在初審之前考慮改進的方向。

獲得認證

你與你的認證機構(gòu)安排初審。在此階段認證機構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。

后續(xù)審核

一旦你獲得認證并拿到證書，你就可以對外宣傳你的企業(yè)已成功獲得認證。為保證認證資格你需要繼續(xù)實施所有質(zhì)量體系。認證機構(gòu)定期對標準執(zhí)行情況要進行檢查。

質(zhì)量管理體系建立的步驟

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

splatoon2

iso9000國際標準是一個很基礎的標準 最主要為了保證一個企業(yè)能夠穩(wěn)定的提供可靠的產(chǎn)品

加入認證以后證明你可以穩(wěn)定的提供可靠的產(chǎn)品，原來需要產(chǎn)品的單位為了證明供應商有這個能力要親自去供應商哪里看看 叫第二方審核

現(xiàn)在有一個組織（有信用的第三方）來依靠9000標準對企業(yè)審核，如果合格，就說我來證明這個組織可以穩(wěn)定的提供可靠的產(chǎn)品.......

簡而言之 就是有一個有信用的組織證明你能力可以

9000正規(guī)解釋：ISO9000標準 是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。

企業(yè)組織通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證具有如下意義：
1.可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；

2.表明尊重消費者權(quán)益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心地采用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業(yè)；

3.ISO9000質(zhì)量管理體系認證有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，擴大市場占有率，是政府采購等招投標項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證，是消除貿(mào)易壁壘的強有力的武器；

4.通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；

5.通過ISO9000認證可以-舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益；還可享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點扶持。