嘗嘗

學(xué)校引入ISO9000帶來辦學(xué)觀念轉(zhuǎn)變

學(xué)校的iso三體系認(rèn)證不是學(xué)生是服務(wù)

將ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)引入學(xué)校管理，經(jīng)過三年的嘗試，學(xué)校管理水平和教育水平擠身全省名校之列，該項(xiàng)目得到了教育部相關(guān)規(guī)劃課題組的認(rèn)可。

該校校長對媒體透露，作為“十五”教育部策劃課題——“學(xué)校管理引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢體系標(biāo)準(zhǔn)的研究”的系列研究成果，中央教育科學(xué)研究所以該校為實(shí)例的相關(guān)書籍已經(jīng)進(jìn)入專家最后審定階段不久即將出版。

原來，學(xué)校由于管理體制不健全，隨意性大，不斷出現(xiàn)許多管理問題，為了適應(yīng)新的發(fā)展需要，學(xué)校引入了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，編寫出學(xué)校質(zhì)量手冊以及相關(guān)的各種iso三體系認(rèn)證，明確了崗位職責(zé)，使得學(xué)校的管理更加扁平化，效率和質(zhì)量也大幅提高，并被中央教科所確定為學(xué)校引入ISO9000研究的試驗(yàn)基地。

ISO9000的引入，給學(xué)校帶來的最大的變化首先是觀念上的，原來認(rèn)為學(xué)校的iso三體系認(rèn)證是學(xué)生的觀念被學(xué)校的iso三體系認(rèn)證是服務(wù)的理念打破，學(xué)生成為學(xué)校和老師服務(wù)的對象，而不是老是的附庸，學(xué)校還提出了新的師生觀，要求老實(shí)視學(xué)生為子女、弟妹和朋友，從以前的體罰批評孩子，轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p管理孩子。教師觀念的轉(zhuǎn)變給學(xué)校的發(fā)展帶來了新的動力，收獲超出了學(xué)校的想象，學(xué)生的學(xué)習(xí)也從被動填鴨，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌鞓返奶剿鳌?/p>

教育部關(guān)于學(xué)校管理引入ISO9000研究的總課題組認(rèn)為，該校對于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為教育界提供了示范樣本。

[ 點(diǎn)評 ]

1 選擇 ISO9000 是 轉(zhuǎn)變教育觀念的需要 。

教育要發(fā)展，必須堅(jiān)持走改革之路，教育要改革，觀念的轉(zhuǎn)變尤為重要。通常情況下，教育機(jī)構(gòu)是把學(xué)生當(dāng)成學(xué)校的iso三體系認(rèn)證，因此它不可避免地產(chǎn)生弊端，如衙門作風(fēng)，辦事推諉，師道尊嚴(yán)，體罰或變相體罰甚至侮辱學(xué)生人格，損傷學(xué)生心理健康等不符合教育規(guī)律的現(xiàn)象。而 ISO9000 質(zhì)量管理模式是把教育建立在服務(wù)觀上，視學(xué)生為顧客，是學(xué)校教書育人的服務(wù)對象，體現(xiàn)了以顧客為中心的原則。教育工作者是教育服務(wù)的生產(chǎn)者，而學(xué)生（包括家長和社會）是教育服務(wù)的消費(fèi)者，他們是“上帝”，因此學(xué)校的一切工作都應(yīng)以學(xué)生為中心，教育、教學(xué)、生活管理、后勤工作都是為了服務(wù)于學(xué)生的健康成長。只有這種觀念上的根本轉(zhuǎn)變才能建立起和諧的人際關(guān)系，才能形成尊師愛生、平等相處、生動活潑的那樣一種局面。只有這時(shí)，學(xué)校中經(jīng)常出現(xiàn)的違背教育規(guī)律、違反單位法律法規(guī)的現(xiàn)象才能真正從根本上得到扭轉(zhuǎn)和克服。

2 選擇 ISO 9000 是建立科學(xué)管理體系、提高教育質(zhì)量的需要。

管理是一門科學(xué)，其功能是通過控制方式將無序狀態(tài)調(diào)整到有序狀態(tài)。其理論基礎(chǔ)是信息論、系統(tǒng)論和控制論。人們常說向管理要效益，、向管理要質(zhì)量，可見管理好與不好對一個(gè)單位一個(gè)部門是多麼的重要。就學(xué)校而言，目前一般都實(shí)行目標(biāo)管理，而我們選擇 ISO9000 就把過程管理引進(jìn)了學(xué)校。 ISO9000 管理模式有人稱之謂“管理哲學(xué)”，它充滿了辯證的觀點(diǎn)，堅(jiān)持了預(yù)防為主的原則、持續(xù)改進(jìn)的原則，它涵蓋了世界 39 個(gè)行業(yè)。教育屬服務(wù)性行業(yè)，采用了 ISO9000 族中的 9002 ，將學(xué)校教育、教學(xué)、后勤服務(wù)的全部內(nèi)容納入 19 個(gè)要素中，實(shí)施過程管理。一個(gè)過程中或過程與過程之間（接口）都是環(huán)環(huán)緊扣、絲絲入扣的，保證了過程的質(zhì)量，順理成章地就保證結(jié)果的質(zhì)量（目標(biāo)質(zhì)量）。只有注重過程的管理，才能有效地糾正和預(yù)防不合格服務(wù)的產(chǎn)生，從根本上確保教育服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

3 大膽探索，勤于研究，科學(xué)地接受 ISO9000 。

ISO9000 族是所有行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)。教育歸屬于服務(wù)行業(yè)。盡就服務(wù)行業(yè)而言，部門之間也是千差萬別的，因此選擇 ISO9000 必須有一個(gè)科學(xué)的態(tài)度，必須切合各自的實(shí)際。學(xué)校畢竟是學(xué)校，教育有它自身的規(guī)律（大、中、小、幼、公辦、民辦也都不盡相同），千萬不可生搬硬套企業(yè)管理模式。學(xué)生素質(zhì)的高低、學(xué)生道德水平、知識的增長程度等方面的量化是一個(gè)難點(diǎn)。只有找準(zhǔn)ISO9000與學(xué)校教育規(guī)律、管理規(guī)律的結(jié)合點(diǎn)，也就是說既要符合國際標(biāo)準(zhǔn)，又要結(jié)合學(xué)校自身的實(shí)際，二者有機(jī)結(jié)合好才能使管理達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。另外教育周期長，效益的顯現(xiàn)不是立竿見影的。而認(rèn)證咨詢、證書的有效期一般為三年，所以急于求成是不能達(dá)到目的的。