一般是具有服務(wù)認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)

售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢，其全名為“iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢”，由單位商務(wù)部頒布的首個(gè)單位批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證咨詢。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合較高級(jí)別“五星級(jí)”要求。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢必須由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個(gè)層次、 8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)與嚴(yán)格審。認(rèn)證咨詢過程嚴(yán)格依照單位標(biāo)準(zhǔn)《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是按照單位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。 五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢意義
1、權(quán)威認(rèn)證咨詢，通過五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、單位采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證咨詢企業(yè)在iso三體系認(rèn)證及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證咨詢”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到單位標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。 五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢認(rèn)證咨詢的流程： （1）企業(yè)向第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。 （2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同。 （3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證。 （4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。 （5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證咨詢證書。 五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢需要的資料如下：
1、認(rèn)證咨詢申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明;
2、法律地位的證明iso三體系認(rèn)證(包括:企業(yè)、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政單位設(shè)立iso三體系認(rèn)證等)的復(fù)印件；
3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明iso三體系認(rèn)證的復(fù)印件(適用時(shí));
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證咨詢證書等的復(fù)印件； 詳情可咨詢北京歐亞普信國(guó)際認(rèn)證咨詢中心或者北京中企普信國(guó)際評(píng)價(jià)或者來了解！

售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證咨詢，也是目前國(guó)內(nèi)含金量較高的服務(wù)類認(rèn)證咨詢，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證咨詢時(shí)都會(huì)首選《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，而對(duì)于該類認(rèn)證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對(duì)企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳方圓盛世總結(jié)回答，以供參考。 國(guó)標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6評(píng)價(jià)方法”兩部分?！? 評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個(gè)指標(biāo)大類，十五個(gè)指標(biāo)”。 三個(gè)指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)、iso體系證書服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；iso體系證書服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“iso體系證書”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。 十五個(gè)指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、iso體系證書信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄iso體系證書回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個(gè)指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)實(shí)踐。 而“6評(píng)價(jià)方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。 國(guó)標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用何種方式進(jìn)行，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何？ 國(guó)標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用iso三體系認(rèn)證調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，包括查閱iso三體系認(rèn)證和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場(chǎng)、訪問顧客等，評(píng)分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)的實(shí)施情況。 滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；iso體系證書服務(wù)35分；顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)25分。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評(píng)分達(dá)到70分（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，為評(píng)價(jià)不合格。對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 什么是認(rèn)證咨詢？ 認(rèn)證咨詢是指由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)證明iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、管理體系符合強(qiáng)制性要求、或單位標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng)。例如ccc認(rèn)證咨詢、qs質(zhì)量安全認(rèn)證咨詢、綠色食品認(rèn)證咨詢、iso管理體系認(rèn)證咨詢、售后服務(wù)認(rèn)證咨詢等