風(fēng)8023

事物是發(fā)展的，任何東西不進則退，企業(yè)發(fā)展離不開質(zhì)量的管理控制，質(zhì)量管理永遠都沒有止境。ISO9001：2008質(zhì)量管理體系只是一個符合性的標準式的管理模式，是一個企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)在比較前沿的管理模式是卓越績效，當然這個并不是所有的企業(yè)都做得起的。但是質(zhì)量管理要追求卓越，即要有不斷持續(xù)改進的目標，不能安于現(xiàn)狀，貴司做了質(zhì)量管理體系，并不代表，你的質(zhì)量控制能夠到位，只能說明你有了基本的質(zhì)量管理的一個體系，一個系統(tǒng)，但是這個也是不夠完善的。

風(fēng)流政治家

ISO9000不能，也不應(yīng)該是管理者的最終目標?，F(xiàn)在的管理趨勢是，實現(xiàn)控制效率與服務(wù)一體化。 近幾年來，ISO9000（質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準）已經(jīng)成為各企業(yè)關(guān)心并經(jīng)常談?wù)摰囊粋€話題。企業(yè)在各種媒體如電視、報紙宣傳時總會不失時機地表明公司已經(jīng)通過ISO9000的認證，而且可能是國外或國內(nèi)的雙重認證。 中國現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000家企業(yè)通過了國內(nèi)認證，另外還有好多企業(yè)通過了國外的認證，其認證趨勢銳不可擋。 可是企業(yè)獲得認證后，很多企業(yè)的老總心里卻有說不出的滋味，或者是因為花了不少錢，卻未看到什么效果，企業(yè)還是原來的模樣，管理效益未見提高，顧客還是照樣投訴；或者是看到一夜間冒出如此多通過認證的企業(yè)，而且有些自己熟悉的企業(yè)感覺上管理很差也已經(jīng)加入到通過認證的行列。 曾有一位較大規(guī)模的公司的總經(jīng)理對我說：“我并不指望ISO9000真能給我?guī)硎裁葱Ч乙鲋皇且驗橥卸荚谧?，而且顧客可能會有要求”? 為什么失望？ ISO9000標準最早由英國標準BS5750演變而來，英國政府、國防、核工業(yè)部門采購時，使用此標準對供應(yīng)商進行審核以作為選擇及評估供應(yīng)商的依據(jù)。1987年，國際標準化組織正式頒布此標準，并把它作為企業(yè)可以采納選用的標準，也作為認證機構(gòu)認證的依據(jù)。如果有效實施此標準，應(yīng)該可以起到如下作用： ·內(nèi)部職責(zé)及權(quán)限明確； ·規(guī)范企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)等環(huán)節(jié)的運作； ·預(yù)防和控制不合格的發(fā)生； ·通過文件化使得運作有依據(jù)，通過記錄使得運作有證據(jù)； ·通過認證后，對市場開拓起到積極作用。 同時，ISO9000標準的實施可能會給企業(yè)帶來下列反作用： ·教條地使用帶來工作煩瑣，效率降低； ·文件與記錄臃腫繁雜； ·成本（人員和控制成本）的增加； ·重證書，輕改善，沒有對薄弱環(huán)節(jié)及現(xiàn)有體系產(chǎn)生有效改進。 由于ISO9000標準主要提出了應(yīng)該做到什么，并沒有詳細地教如何去做。很多企業(yè)為了盡快獲得認證，往往不愿意對現(xiàn)有的組織、工作方法或流程進行合理的調(diào)整改造，而是用現(xiàn)有的東西去套用標準，更有企業(yè)為了走捷徑將別的通過認證的企業(yè)的文件直接套用，其后果可想而知。 另一方面，由于標準主要思想是通過質(zhì)量體系的建立與實施以實現(xiàn)對質(zhì)量的控制功能，這是一個企業(yè)最基本也是比較容易實現(xiàn)的目標。但規(guī)范管理控制不應(yīng)成為公司的最終目標，實現(xiàn)效益的提高才是最終目的。企業(yè)實現(xiàn)控制的同時應(yīng)該實現(xiàn)效率、服務(wù)的共同提升，這也是當今世界優(yōu)秀的企業(yè)努力的方向。 以結(jié)果為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、以資訊科技對運作系統(tǒng)整合，以及實現(xiàn)全面顧客整合（TCI）已經(jīng)成為當今世界管理的最新趨勢。 以結(jié)果為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)流程重組 如果讓您去創(chuàng)辦一家企業(yè)，可能最先想到的是先要有一幫人；第二步是建立一個完整的組織；第三步規(guī)定這些組織及人員的職責(zé)；第四步規(guī)定工作的流程或程序；第五步讓這些人員按照規(guī)定的程序運作。這種方式往往帶有經(jīng)驗的性質(zhì)，注重按固有方式去組織和實施流程。 我們的大腦中往往首先會想我們應(yīng)該如何去做， 而不考慮為什么這樣做？是不是可以不做或用其它方法去做？如果換一種方式去思維，從結(jié)果開始，先考慮需要達到的目的，接下來去考慮為實現(xiàn)結(jié)果用什么方法（程序流程），再去考慮程序中必須配備的人員去完成這些工作，最后考慮如何去組織，即結(jié)果——方式——人員——組織，應(yīng)用此方法去組織或重組流程往往會起到意想不到的效果。美國福特汽車公司（Ford）、百事可樂公司（Pepsi）、施樂公司（Xerox）及最大人壽保險公司之一MBL公司都曾通過業(yè)務(wù)流程重組取得巨大成效。 MBL公司將原先需要30道手續(xù)、5個部門參與、19個人經(jīng)手的入保業(yè)務(wù)簡化為最少只需一名專項業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)手，4個小時即可完成的流程，大大提高了運作效率，同時也提高了顧客的滿意度。 筆者曾經(jīng)為一家中國西班牙合資企業(yè)提供ISO9000顧問的同時對該公司進行業(yè)務(wù)流程重組，原先企業(yè)設(shè)有采購、生產(chǎn)、倉管、銷售、品控、技術(shù)等部門。其采購流程如下：
1、銷售部發(fā)出銷售合同。
2、生產(chǎn)部接受合同并提出生產(chǎn)物料需求。
3、倉管根據(jù)庫存制定物料采購計劃。
4、采購部按照計劃采購。
5、采購物料入倉庫，共需要5步4個部門，看上去流程合理。但從結(jié)果考慮，目的就是保證及時采購到所需物料，后來這一過程簡化為一個人去完成，將采購、倉管合并為物控部門，所有需求信息電腦計算及查詢，并自動編制所有計劃，原先需要半天甚至一天完成的工作，幾分鐘就可完成，既提高了效率又減少了出錯的幾率。 讓流程合理簡化，并減少一切無效的工作，是未來管理的趨勢，多一道活動或過程，常常需要多一道控制，并增加錯的幾率?，F(xiàn)在企業(yè)往往過分強調(diào)規(guī)范管理或控制而忽略了效率。這就是為什么企業(yè)通過了ISO9000認證而沒有提高效益的原因。遺憾的是筆者為40多家企業(yè)提供ISO9000顧問過程中僅有4家提出希望進行業(yè)務(wù)流程重組。 運用資訊科技整合運作系統(tǒng) 電腦科技不僅可以改善人們的生活，同樣可以大大改善企業(yè)的運作效率。上面提及的采購過程的應(yīng)用就是一個例子。在美國、德國、新加坡、中國臺灣等地的一些優(yōu)秀企業(yè)，包括它們在外地的合資企業(yè)已經(jīng)逐步使用一些電腦資訊系統(tǒng)來實現(xiàn)從采購、制造、貯存、銷售、服務(wù)全過程的整合管理。這類資訊系統(tǒng)中企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，MRP、ERP、R/3 system（SAP）等近幾年已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采納。雖然采用這些系統(tǒng)需要較多的資金投入（少則10多萬，多則上百萬，根據(jù)企業(yè)的情況而定），但是帶來的收益卻是巨大的。根據(jù)國外權(quán)威資料公布，效果主要有如下幾個方面：
1、降低庫存以降低資金占用15%—40%，提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50%-200%
2、提高生產(chǎn)率5%—10%，減少短缺件60%—80%
3、提高及時交付率，及時交付率達90%以上
4、降低成本7%—12%，增加利潤5%—20%
5、簡化流程，大大提高工作效率，利于實現(xiàn)無紙化管理、適時管理（JIT）。 國內(nèi)很多企業(yè)雖然有不少電腦或終端，而且也進行了聯(lián)網(wǎng)，但是主要用于辦公管理方面，或者是簡單地進銷存及財務(wù)管理，并沒有發(fā)揮更大的作用。