就是國際質(zhì)量管理體系，目前最新版本是ISO9001:2008版本。有興趣聯(lián)絡(luò)lxj413926@16
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ISO前?言??國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。國際標準遵照ISO／IEC導(dǎo)則第2部分的規(guī)則起草。技術(shù)委員會的主要任務(wù)是制定國際標準。由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，國際標準草案需取得至少75%參加表決成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。本iso三體系認證中的某些內(nèi)容有可能涉及一些ISO環(huán)境體系認證權(quán)問題，對此應(yīng)引起注意。ISO不負責(zé)識別任何這樣的ISO環(huán)境體系認證權(quán)問題。ISO9001由ISO／TC176／SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定。ISO9001第四版替代第三版標準（ISO9001：2000），并在條文中增加了澄清，同時加強了與ISO14001：2004的兼容性。附錄B中給出了第三版和第四版之間的詳細變化。?引?言0.1總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的iso認證和實施受下列因素的影響：——組織的業(yè)務(wù)環(huán)境、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險，——組織的不同需求，——組織的特定目標，——所提供的iso三體系認證，——所采用的過程，——組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或iso三體系認證不是本國際標準的目的。本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對iso三體系認證要求的補充?！白ⅰ笔菐椭斫狻⒊吻逵嘘P(guān)要求的參考性信息。本標準能用于內(nèi)部和外部，包括認證咨詢機構(gòu)評定組織滿足顧客要求、適用iso三體系認證的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。本標準的制定已經(jīng)考慮了ISO 9000和ISO 9004中所闡明的質(zhì)量管理原則。?0.2過程方法本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，旨在通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。為使組織有效運行，需確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)諸過程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的一個優(yōu)點就是實現(xiàn)了對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時，該方法強調(diào)以下方面的重要性：a)????理解和滿足要求；b)????需要從增值的角度考慮過程；c)????獲得過程績效和有效性的結(jié)果；??? d）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4－8章中所提出的過程聯(lián)系。該展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。??注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡述如下：??? P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；??? D－實施：實施過程；??? C－檢查：根據(jù)方針、目標和iso三體系認證要求，對過程和iso三體系認證進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。?以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式?0.3與ISO 9004的關(guān)系ISO 9001和ISO 9004都是質(zhì)量管理體系標準，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用。ISO 9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證咨詢或合同目的。ISO 9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。在本國際標準的發(fā)布時，ISO 9004處于修訂過程中。修訂后的ISO9004標準將為任何組織在復(fù)雜、苛刻和不斷變化的環(huán)境下達成永續(xù)成功管理提供指南。ISO9004將比ISO9001為質(zhì)量管理提供更廣闊的關(guān)注。ISO9004致力于通過組織系統(tǒng)化及持續(xù)改進的績效達成各利益相關(guān)方的需求和期望以及他們的滿意。然而，用于認證咨詢、法規(guī)或合同不是 ISO9004的目的。?0.4?與其他管理體系的相容性為了使用者的便利，本標準在制定過程中充分考慮了ISO 14001:2004標準的內(nèi)容，以增強兩個標準的相容性。附錄A表明了ISO 9001:2008與ISO 14001:2004之間的對應(yīng)關(guān)系。本標準不包括針對其他管理體系的特定要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、認證老師管理或風(fēng)險管理有關(guān)的特定要求。然而本標準使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或一體化。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系。?1?范圍
1.1總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認證；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)顧客滿意。要求，旨在增強注1：在本標準中，術(shù)語“iso三體系認證”僅適用于a) 預(yù)期提供給顧客，或顧客所要求的iso三體系認證b) iso三體系認證實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。注2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。?
1.2?應(yīng)用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認證的組織。當本標準的任何要求因組織及其iso三體系認證的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。如果進行了刪減，而且這些刪減僅限于本標準第7章的要求，同時不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認證的能力或責(zé)任, 方可聲稱符合本標準。?2?規(guī)范性引用iso三體系認證下列iso三體系認證中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用iso三體系認證，僅標注的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用iso三體系認證(包括任何修改)，其最新版本適用于本標準。ISO 9000：2005?質(zhì)量管理體系?基礎(chǔ)和術(shù)語?3?術(shù)語和定義本iso三體系認證采用ISO 9000中的術(shù)語和定義。本標準所出現(xiàn)的術(shù)語”iso三體系認證”也可指”服務(wù)”。???????4?質(zhì)量管理體系
4.1?總要求組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成iso三體系認證，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng)：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見
1.2）；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、適用時測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應(yīng)按本標準的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響iso三體系認證符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。注1：上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源提供、iso三體系認證實現(xiàn)和測量、分析和改進有關(guān)的過程。注2：外包過程是經(jīng)組織識別為質(zhì)量管理體系所需的，但選擇由組織的外部方實施的過程。注3：確保對外包過程的控制并不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程控制的類型和程度可受下列因素影響：a)??? 外包過程對組織提供滿足要求的iso三體系認證的能力的潛在影響；b)??? 對外包過程控制的分擔(dān)程度；c)??? 通過應(yīng)用
7.4條款實現(xiàn)所需控制的能力。?
4.2iso三體系認證要求
4.
2.1總則質(zhì)量管理體系iso三體系認證應(yīng)包括：?a) 形成iso三體系認證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；?b) 質(zhì)量手冊；?c）本標準所要求的形成iso三體系認證的程序和記錄；?d) 組織確定的為確保其過程的有效策劃、運作和控制所必需的iso三體系認證，包括記錄；?e）本標準所要求的質(zhì)量記錄（見
4.
2.4）。注1：本標準出現(xiàn) “形成iso三體系認證的程序”之處，即要求建立該程序，形成iso三體系認證，并加以實施和保持。一個iso三體系認證可包括一個或多個程序的要求。一個形成iso三體系認證的程序的要求可以被包含在多個iso三體系認證中。?注2：不同組織的質(zhì)量管理體系iso三體系認證的多少與詳略程度取決于：a) 組織的規(guī)模和活動的類型；b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c) 人員的能力。注3．iso三體系認證可采用任何形式或類型的媒體。
4.
2.2質(zhì)量手冊?組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：?a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與理由（見
1.2）；?b) 為質(zhì)量管理體系建立的形成iso三體系認證的程序或?qū)ζ湟茫?c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
4.
2.3iso三體系認證控制?質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認證應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的iso三體系認證，應(yīng)依據(jù)
4.
2.4的要求進行控制。應(yīng)編制形成iso三體系認證的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a) iso三體系認證發(fā)布前得到批準，以確保iso三體系認證是充分與適宜的；為iso三體系認證的充分性與適宜性，在iso三體系認證發(fā)布前進行批準。b) 必要時對iso三體系認證進行評審與更新，并再次批準；c) 確保iso三體系認證的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d) 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用iso三體系認證；e) 確保iso三體系認證保持清晰、易于識別；f) 確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來iso三體系認證得到識別，并控制其分發(fā)；g) 防止作廢iso三體系認證的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢iso三體系認證時，對這些iso三體系認證進行適當?shù)臉俗R。
4.
2.4記錄控制為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)予以控制。組織應(yīng)編制形成iso三體系認證的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、申報、保存和處置所需的控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和申報。?5?管理職責(zé)
5.1管理承諾?較高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標的制定；d) 進行管理評審；e) 確保資源的獲得。
5.2以顧客為關(guān)注焦點較高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見
7.
2.1和
8.
2.1）。
5.3?質(zhì)量方針較高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：?a) 與組織的宗旨相適應(yīng)；?b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；?c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；?d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解；?e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。
5.4?策劃
5.
4.1質(zhì)量目標?較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足iso三體系認證要求所需的內(nèi)容（見
7.1 a）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃較高管理者應(yīng)確保：?a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及
4.1的要求。?b) 在對質(zhì)量管理體系的申報進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。
5.5 ?職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.
5.1?職責(zé)和權(quán)限?較高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。
5.
5.2管理者代表較高管理者應(yīng)指定一名本組織的管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b) 向較高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。?? ?注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
5.
5.3內(nèi)部溝通較高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。
5.6管理評審
5.
6.1?總則較高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。應(yīng)保持管理評審的記錄（見
4.
2.4）。
5.
6.2評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績和iso三體系認證的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的申報。g) 改進的建議。
5.
6.3評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b) 與顧客要求有關(guān)的iso三體系認證的改進；c) 資源需求。?6?資源管理
6.1?資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源:a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
6.2?人力資源
6.
2.1總則基于適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響iso三體系認證與要求的符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響iso三體系認證與要求的符合性。
6.
2.2能力、培訓(xùn)和意識組織應(yīng)：a) 確定從事影響iso三體系認證與要求的符合性工作的人員所必要的能力；b) 適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c) 評價所采取措施的有效性；d) 確保組織的人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見
4.
2.4）。
6.3?基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護為達到iso三體系認證符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過程設(shè)備（硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。