迅速有效的途徑。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，越來越多的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，這極大地活躍了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。但是由于中小企業(yè)本身的局限性以及現(xiàn)階段發(fā)展的不完善，而使得中小企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量存在較多問題，尤其有些會(huì)直接影響到了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外一方面，對(duì)于部分iso三體系認(rèn)證，單位也頒布了強(qiáng)制性監(jiān)管目錄和認(rèn)證咨詢目錄，并規(guī)定凡未經(jīng)認(rèn)證咨詢的iso三體系認(rèn)證，不準(zhǔn)出廠、銷售、進(jìn)口和使用。因此對(duì)于這些企業(yè)來講，如何在市場(chǎng)上生存，如何結(jié)合自身實(shí)際情況，建立一個(gè)質(zhì)量保證體系，是一個(gè)迫在眉睫的問題。 申辦一個(gè)企業(yè)就可按ISO 9000建立一套質(zhì)量保證體系的機(jī)構(gòu)，因此小企業(yè)可充分運(yùn)用ISO 9000的原則，建立一個(gè)"纖巧又高效"的質(zhì)量體系，控制關(guān)鍵的過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，以滿足單位強(qiáng)制性法規(guī)的要求。 從單位有關(guān)政策、法規(guī)來看，自改革開放以來，我國(guó)十分重視引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)思想和技術(shù)，而引進(jìn)國(guó)際上被普遍認(rèn)可的先進(jìn)管理體系也是我國(guó)單位十分重視的。單位已從1994年開始在我國(guó)執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000的貫徹、認(rèn)證咨詢工作。通過法律、法令以及規(guī)劃、計(jì)劃確定了質(zhì)量認(rèn)證咨詢的地位，如《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定的有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，及單位發(fā)布的《工業(yè)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)許可證試行條例》中也規(guī)定部分iso三體系認(rèn)證采取發(fā)放許可證制度，這些都需要有一個(gè)切實(shí)可靠的管理體制來保證，而這些許可證認(rèn)證咨詢體系與ISO 9000的質(zhì)量保證體系極其相似，按照ISO 9000建立的體系可容易取得其他認(rèn)可。將于9月1日實(shí)施的新《中華人民共和國(guó)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量法》中14條款將涉及質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作。這些都是我國(guó)單位對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)ISO 9000認(rèn)證咨詢工作的引導(dǎo)。 采用ISO 9000的必要性 ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際上通用的有效管理體系，采用ISO 9000可以幫助企業(yè)建立一種體系：在以預(yù)防為主的原則指導(dǎo)下，上到總經(jīng)理，下到每一位員工都做到目標(biāo)明確，有法可依，職責(zé)分明，各盡其責(zé)，自始至終，全員參與。 一般來講中小企業(yè)，大都具有以下特點(diǎn)： 1．組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，iso三體系認(rèn)證的技術(shù)含量低，生產(chǎn)規(guī)模也比較小，即使合資企業(yè)中也以勞動(dòng)密集型的居多； 2．生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，生產(chǎn)過程流程少，工藝設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、量具相對(duì)簡(jiǎn)陋，不完善； 3．員工變動(dòng)快，流動(dòng)大，素質(zhì)普遍較低，除了幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員外，大部分的員工學(xué)歷較低，沒有經(jīng)過專業(yè)上的培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)則過分簡(jiǎn)單。 基于以上實(shí)際情況，小企業(yè)要確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和樹立企業(yè)形象的確比正規(guī)的大企業(yè)存在的問題多、阻力大，由此更加顯示出利用ISO9000、建立一個(gè)有效的質(zhì)量保證體系是非常必要。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者親自主持制訂企業(yè)中長(zhǎng)期質(zhì)量方針，并組織員工學(xué)習(xí)理解并逐級(jí)落實(shí)；同時(shí)按ISO 9000的要求可建立一套質(zhì)量體系并監(jiān)督其有效運(yùn)行，實(shí)施管理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針目的，滿足顧客對(duì)質(zhì)量服務(wù)和要求。 采用ISO 9000可增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的相互競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量對(duì)于用戶、生產(chǎn)者和社會(huì)的期望有如下趨勢(shì)： 用戶--對(duì)質(zhì)量有越來越高的期望。 生產(chǎn)者--提高質(zhì)量是維護(hù)自身利益的唯一出路，也是拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略。良好的質(zhì)量管理機(jī)制有利于減少?gòu)U品，降低消耗，如加強(qiáng)認(rèn)證老師管理監(jiān)督，提高營(yíng)銷質(zhì)量，提高生產(chǎn)率和效益。 社會(huì)--有對(duì)質(zhì)量要求更挑剔的趨勢(shì)，有關(guān)法規(guī)更加健全和強(qiáng)化，使質(zhì)量成為在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的成功之本。 利用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)管理的企業(yè)，建立了一個(gè)良好的管理運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，它能很好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化。提高企業(yè)在市場(chǎng)的信譽(yù)，為被當(dāng)前用戶和潛在用戶所接收而保持持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 可應(yīng)用的領(lǐng)域 有些人對(duì)ISO 9000系列的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。其一是認(rèn)為只有大型、正規(guī)、部門齊全的工業(yè)企業(yè)才能實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)；其二是ISO 9000只適用于盈利企業(yè)。由于認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)而影響了ISO 9000在我國(guó)的大力推廣和廣泛應(yīng)用。 事實(shí)上，ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要管理思想和管理方法適合于所有領(lǐng)域，包括工業(yè)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、貿(mào)易、交通、旅游、金融、保險(xiǎn)、文教、建設(shè)、通信和單位等各個(gè)行業(yè)和范疇。各個(gè)行業(yè)只要有持續(xù)發(fā)展的愿望，就應(yīng)注重管理，就可采用ISO 9000的管理辦法。 盈利企業(yè)利用ISO 9000可鞏固自身的優(yōu)勢(shì)，虧損企業(yè)更應(yīng)運(yùn)用ISO 9000的管理方法和體系改變困境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 另外，采用ISO 9000不僅是認(rèn)證咨詢過程，還是提高管理水平的過程，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有效樹立這一理念，即使目前達(dá)不到按ISO 9000認(rèn)證咨詢的水平，也應(yīng)著手按ISO 9000的管理模式優(yōu)化企業(yè)自身。而且當(dāng)企業(yè)感覺到外部對(duì)ISO 9000認(rèn)證咨詢的迫切需要，如定貨時(shí)對(duì)方要求質(zhì)量認(rèn)證咨詢或企業(yè)申請(qǐng)免檢時(shí)、企業(yè)考慮合資合作時(shí)，都可以立即申請(qǐng)認(rèn)證咨詢以及時(shí)達(dá)到外部認(rèn)可的目的。在國(guó)外通常都采用管理者推動(dòng)的方式建立質(zhì)量保證體系。即從企業(yè)建立初始就按照ISO 9000質(zhì)量模式確立起一套管理體系，而在我國(guó)已經(jīng)有越來越多的民營(yíng)、中外合資、中外合作、外商獨(dú)資企業(yè)采用了這一方式。因而ISO 9000也使中小企業(yè)管理水平不斷上升。 可達(dá)到的含金量 采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，由于標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)所有影響質(zhì)量活動(dòng)都實(shí)施了控制，將可預(yù)先考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，事先采取了有效的預(yù)防措施，并進(jìn)行全過程的控制。ISO 9000管理體系的運(yùn)行機(jī)制就是及時(shí)針對(duì)不合理和不良趨勢(shì)采取有效的糾正和預(yù)防措施，使各個(gè)方面的工作不斷改進(jìn)，從而達(dá)到有效管理的目的。企業(yè)達(dá)到了從保護(hù)資源、iso三體系認(rèn)證不斷改進(jìn)、重視顧客的反饋意見、為提高質(zhì)量不斷創(chuàng)新--形成良性循環(huán)機(jī)制。 通過貫徹實(shí)施及認(rèn)證咨詢ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)提供iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的基本信任,是質(zhì)量體系有效性的重要組成部分。企業(yè)可向需方提供出客觀證據(jù)，證實(shí)自己的iso三體系認(rèn)證、服務(wù)或質(zhì)量保證體系符合提供合格iso三體系認(rèn)證的要求。由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的這種客觀證明，要比自我宣言式的廣告宣傳資料有效的多。 如具體對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)采用了ISO 9000可達(dá)到以下含金量： 1．對(duì)于許多中小型企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者工作異常繁重已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者，又是企業(yè)的內(nèi)部管理者。他們既要考慮企業(yè)的外部發(fā)展、市場(chǎng)走向、經(jīng)營(yíng)策略、同社區(qū)的關(guān)系，又要考慮企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人事管理、認(rèn)證老師管理等等問題，工作內(nèi)容之繁瑣令人咋舌。通過實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立有效運(yùn)行的質(zhì)時(shí)體系，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作能夠按部就班、有條不紊地進(jìn)行，可以減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使其能夠空出更多的精力來考慮企業(yè)的外部事務(wù)，從而有利于企業(yè)謀求更高層次的發(fā)展。這是推行ISO 9000對(duì)該類企業(yè)的最大優(yōu)越性，也是眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人鐘愛ISO 9000的重要原因之一。 2．中小型企業(yè)的人員流動(dòng)性相對(duì)較大，造成企業(yè)在管理上的延續(xù)性較差，也造成了生產(chǎn)和質(zhì)量上的相對(duì)不穩(wěn)定。比如，管理人員的"跳槽"導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)作的癱瘓等層出不窮。通過建立ISO 9000質(zhì)量保證體系，可以在一定程度上減少因人員流動(dòng)率高而導(dǎo)致的負(fù)面影響。因?yàn)榘凑誌SO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的體系是iso三體系認(rèn)證化的體系，把企業(yè)的各類工作程序、管理制度、操作方法等均以書面的形式確定下來，這有利于保持企業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性，使企業(yè)成為一個(gè)"鐵打的營(yíng)盤"，即便出現(xiàn)"流水的兵"，也不會(huì)受太大影響。 3．中小型企業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低。人是管理的"靈魂"。通過實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)培養(yǎng)一批人員，使他們?cè)诰哂袑?shí)際管理、操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在知識(shí)構(gòu)成方面得以進(jìn)一步提高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理了解多一些，思考多一些，從而有利于企業(yè)今后得發(fā)展。事實(shí)上，幾乎每一家企業(yè)在實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)得過程中，都會(huì)有一些人才脫穎而出，成為領(lǐng)導(dǎo)人得得力助手。 4．對(duì)于中小型企業(yè)來說，實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)還有諸多其它好處，例如在采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)管理方法同時(shí)可和咨詢機(jī)構(gòu)接觸，而咨詢機(jī)構(gòu)與各類企業(yè)接觸較多以及掌握管理知識(shí)較豐富，可幫助企業(yè)分析和糾正管理上可能存在的一些誤區(qū)；利用ISO 9000認(rèn)證咨詢和第三方權(quán)威，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外信譽(yù)等等。這些好處往往由于企業(yè)的實(shí)際情況不同而得到不同程度的體現(xiàn)。 既然世界上有這么多企業(yè)采用ISO9000，又有那么多國(guó)際知名企業(yè)按ISO 9000的要求管理。作為中小企業(yè)的你，更應(yīng)利用好ISO 9000這一世界上公認(rèn)并成熟的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可使你的企業(yè)不斷壯大起來。