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害這一天

百越

把ISO9000和ISO14000結合起來，事實上雙體系很多地方是串聯(lián)起來的。ISO9000審核重點是質(zhì)量保證與控制，依據(jù)是選定標準；而ISO14000審核重點是符合法律，持續(xù)改進。ISO9000注重范圍為產(chǎn)品涉及的區(qū)域和活動；而ISO14000注重范圍為組織可控或可對環(huán)境因素影響的范圍，即“限定場地”。

環(huán)境管理程序與質(zhì)量保證程序的可兼容。但是在環(huán)境管理體系的編寫時，如果一開始感覺沒有把握，可以先單獨編寫環(huán)境管理程序，運行成熟后再與現(xiàn)有的管理程序進行合并。理想的做法是在現(xiàn)有的管理程序中加入環(huán)境管理體系的要求，沒有現(xiàn)行管理程序的，增加相應的環(huán)境管理程序。當然運行一套程序文件還是兩套程序文件只是一種形式，要根據(jù)企業(yè)的實際情況而定。最關鍵的是第一線的操作人員的作業(yè)指南和作業(yè)規(guī)范中能夠同時包含質(zhì)量和環(huán)境方面的要求。在兩個體系兼容方面做得不好的企業(yè)中出現(xiàn)過這種現(xiàn)象：在反應爐前，一個操作人員主張將溫度調(diào)低至某一溫度，他翻開旁邊工作臺上的一份質(zhì)量作業(yè)指導書，指出上面的依據(jù)；而另一個操作人員主張將溫度調(diào)低某一溫度，也翻開一份環(huán)境作業(yè)指導書，指出其依據(jù)。這個事例說明，如果將兩個體系搞成兩層皮，會造成多么嚴重的后果。

在質(zhì)量體系方面運行較為成熟的培訓、內(nèi)審、管理評審等職能活動，可以直接在工作程序中加入環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容，也可以共用培訓計劃、內(nèi)審計劃、不符合項報告等表單。但在記錄上應對環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容做出適當?shù)臉俗R，以便于區(qū)分。

實施ISO9000和ISO14001管理體系，有助于服務企業(yè)符合法律要求，規(guī)避賠償責任和風險，降低企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力。

由于服務業(yè)的特點，服務業(yè)的質(zhì)量本身就涵蓋了質(zhì)量因素、環(huán)境因素以及健康和安全因素。一個生產(chǎn)企業(yè)可以在骯臟和危險的環(huán)境中生產(chǎn)質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，但是對服務業(yè)來說，不可能在骯臟和危險的環(huán)境中向顧客提供服務，如賓館飯店等。另一方面，服務的質(zhì)量可以讓顧客感到滿意，但服務的結果可能導致對環(huán)境的破壞和對健康和安全的傷害。例如，某些服務的環(huán)境可能不很干凈，如高爾夫球場等。通常情況下，在骯臟和危險環(huán)境中提供滿足要求的服務要相對在受污染的環(huán)境中生產(chǎn)滿足要求的產(chǎn)品更困難一些。