質(zhì)量目標是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運行的目標就是為了完成質(zhì)量目標。因而建立質(zhì)量目標是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標呢？ 一般而言，目標的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點：
一、 重要性目標的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項目標是否為認證老師性目標或非認證老師性目標、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標所關(guān)注的點也不同。比如，“iso三體系認證的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標；而其他

質(zhì)量目標是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運行的目標就是為了完成質(zhì)量目標。因而建立質(zhì)量目標是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標呢？ 一般而言，目標的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點：
一、 重要性 目標的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項目標是否為認證老師性目標或非認證老師性目標、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標所關(guān)注的點也不同。比如，“iso三體系認證的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標；而其他部門只要求管理好本部門的iso三體系認證，可不將此項工作列為質(zhì)量目標。
二、 數(shù)量化 為便于期末核算目標的達成程度，目標應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標。所謂目標數(shù)量化，應(yīng)能明確計算公式或測評方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點，建立的質(zhì)量目標為“及時處理顧客的投訴”，“及時”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司iso三體系認證特點，運營模式，將及時再進一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時給予響應(yīng)，2個工作日處理完畢”。
三、 追求結(jié)果 目標的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強iso三體系認證處理”，應(yīng)將“加強”的結(jié)果顯示出來，即“加強iso三體系認證處理，批準后的iso三體系認證在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、 獨立性 不相干的目標應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標應(yīng)細分為較小的目標，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高iso三體系認證合格率”混合在同一目標內(nèi)。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”。
五、 簡單化 目標的設(shè)定，應(yīng)以簡單的iso14001環(huán)境管理體系認證或數(shù)量表達，制定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計劃過程太復(fù)雜、太耗費時間。比如“采購合格率為90%”就是一個不易統(tǒng)計的目標。因為可能采購10臺A品牌的主機，10臺B品牌的主機；20捆網(wǎng)線，60個芯片。其中，2 臺主機不合格。如何來計算采購的合格率呢？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實際工作中采申報品的數(shù)量、品種繁多，這個百分比中的分母很難統(tǒng)計。給目標完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標定為“采購iso三體系認證退換貨不超過10次”。 在實際的咨詢工作中，很多公司制定公司質(zhì)量目標比較有效率，但在各職責(zé)層次上建立目標時，往往很困難，尤其是二線部門，不知如何下手。筆者有個有趣的案例愿與分享。 某企業(yè)在建立質(zhì)量目標時，只有生產(chǎn)部門很快做了出來。其他部門都推說本部門沒有需建立質(zhì)量目標之處，更不知如何對統(tǒng)計完成情況。于是較高管理者親下三問。
1、你部門有沒有要做的工作？如果有，請將這些工作要達到的結(jié)果量化；如果沒有，明周你部門全體人員都不用上班了，公司不養(yǎng)閑人。
2、年底你是否希望公司給你加薪，如果是，請統(tǒng)計出你部門的質(zhì)量目標完成績效；如果你統(tǒng)計不出來，那我不知道給你加薪的理由。
3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計你部門的質(zhì)量目標了嗎？

早在1994版iso9000質(zhì)量管理體系準備改版的那一刻起，tc176便對新版的iso9004寄予厚望。一些專家甚至呼吁：“無論如何要搞好iso9004，如果沒有iso9004，則沒有必要進行2000版修訂?！笨梢?，iso9004在iso9000族標準中的作用是十分重要的。從它的標題“質(zhì)量管理體系------業(yè)績改進指南”也可以看出，它是定位在為建立一個追求卓越經(jīng)營績效的質(zhì)量管理體系提供具體的指導(dǎo)。 改版之后的iso9004標準的結(jié)構(gòu)與iso9001完全類似，使它們成為一對結(jié)構(gòu)相似但范圍不同，既可以互相補充，也可以單獨使用的標準。采取相似結(jié)構(gòu)的目的一是為了加強兼容性，二是為了更清楚地表現(xiàn)出兩個標準的區(qū)別，三是給組織提供了一種先后按照兩種標準進行實施的可能。 由于iso9004定位在已經(jīng)通過了iso9001標準并準備追求卓越的組織的實施指南，它就必然會對組織提出更高更廣泛的要求。因此，新版的iso9004在內(nèi)容上包含了全部iso9001的標準，并在此基礎(chǔ)了增加了一些要求，這些要求的實施給組織提高管理體系的有效性和效率提供了可能。