貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個步驟” 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟
1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 2）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語； 3）八項質(zhì)量管理原則； 4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員） 2）學(xué)習(xí)時間：3周。 B、骨干培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基

百度企知認(rèn)證咨詢：具有從事第三方認(rèn)證咨詢資格，目前獲準(zhǔn)從事的認(rèn)證咨詢領(lǐng)域有iso體系認(rèn)證管理體系，可進(jìn)行ISO900
1、ISO1400
1、OHSAS18001，iso體系認(rèn)證貫標(biāo)。認(rèn)證咨詢類別：管理體系認(rèn)證咨詢;證書編號：CNCA-R-2019-518

具體步驟如下：
1、企業(yè)將填寫好的《認(rèn)證咨詢申請表》連同認(rèn)證咨詢要求中有關(guān)材料報給認(rèn)證咨詢中心。認(rèn)證咨詢中心收到申請認(rèn)證咨詢材料后，會進(jìn)行合同評審，符合要求后簽訂認(rèn)證咨詢合同。(如果組織材料提交不全，就取得不了申報完成的資格，更談不上簽合同繳費了。這一點請申請認(rèn)證咨詢的企業(yè)和相關(guān)輔導(dǎo)機構(gòu)的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進(jìn)度)。
2、認(rèn)證咨詢機構(gòu)根據(jù)合同評審結(jié)果，按規(guī)范要求組成現(xiàn)場審核組；
3、審核組長在現(xiàn)場審核前將審核組組成和審核計劃正式發(fā)給企業(yè)確認(rèn)。現(xiàn)場審核分一二階段進(jìn)行，除非非常簡單的iso三體系認(rèn)證和過程，如純銷售公司等，一階段可以非現(xiàn)場審核，一般都要進(jìn)行兩個階段的現(xiàn)場審核。按照現(xiàn)行法規(guī)規(guī)定，審核計劃需提前報單位認(rèn)監(jiān)委。
4、現(xiàn)場審核組依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、組織適用的法律法規(guī)和其它要求、組織的手冊、程序等體系iso三體系認(rèn)證，對受審核組織貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況的情況審核取證。
5、審核組根據(jù)企業(yè)申請材料、現(xiàn)場審核所收集到的審核證據(jù)，對照審核依據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，并對所有審核發(fā)現(xiàn)對照分析得出審核結(jié)論，撰寫審核報告
6、對于現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施。對于糾正措施經(jīng)審核組驗證合格后，連同現(xiàn)場審核記錄，審核報告等資料一并提交提交認(rèn)證咨詢機構(gòu)技術(shù)委員會審查。
7、認(rèn)證咨詢機構(gòu)收到技術(shù)委員會審查意見后，匯總審查意見，報認(rèn)證咨詢機構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)證。
8、認(rèn)證咨詢組織按合同規(guī)定交納認(rèn)證咨詢費用。
9、認(rèn)證咨詢機構(gòu)向認(rèn)證咨詢合格企業(yè)頒體系認(rèn)證咨詢書，在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行公告，并同時上報單位認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站。
10、獲證企業(yè)如有特殊印制要求，應(yīng)向認(rèn)證咨詢機構(gòu)提出申請并備案。 1
1、現(xiàn)場審核嚴(yán)重不滿足要求，審核組可以得出不予推薦認(rèn)證咨詢申報、暫緩?fù)扑]認(rèn)證咨詢申報等結(jié)論。也可以中途停止審核，作撤場處理。 擴展資料：
1、ISO9000體系認(rèn)證咨詢咨詢所需的材料 ISO9001體系認(rèn)證咨詢咨詢需要準(zhǔn)備的材料有：質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢（iso9001）：公司的、組織機構(gòu)代碼證、許可證（有要求時）、iso三體系認(rèn)證所依照的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；
2、ISO9000體系認(rèn)證咨詢審核時所需的材料 管理手冊、程序iso三體系認(rèn)證、內(nèi)審資料、管理評審資料以及你程序iso三體系認(rèn)證要求的其它相關(guān)表單。第三層次的作業(yè)指導(dǎo)書，以及操作過程的記錄。 參考資料：百度百科-ISO9001

質(zhì)量體系建立的步驟 建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與iso認(rèn)證，質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。
一、質(zhì)量體系的策劃與iso認(rèn)證 該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識，組織落實，擬定計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。 （一）教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)： 2．通過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按單位（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。 3．通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。 這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。 第三層次為執(zhí)行層，即與iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。 （二）組織落實，擬定計劃 盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。 第一層次：成立以較高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會）。其主要任務(wù)包括： 1．體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2．制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)； 3．按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。 第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“iso認(rèn)證控制”一般應(yīng)由iso認(rèn)證部門負(fù)責(zé)，“采購”要素由物資采購部門負(fù)責(zé)。 組織和責(zé)任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應(yīng)注意： 1．目標(biāo)要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問題，要達(dá)到什么目的？ 2．要控制進(jìn)程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。 3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。 （三）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。 制定質(zhì)量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調(diào)； 2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)； 3．結(jié)合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。 （四）現(xiàn)狀調(diào)查和分析 現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括： 1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。 2．iso三體系認(rèn)證特點分析。即分析iso三體系認(rèn)證的技術(shù)密集程度、使用對象、iso三體系認(rèn)證安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。 4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。 5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。 （五）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 因為在一個組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負(fù)責(zé)。 目前我單位業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來說應(yīng)該加強。 在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實。
二、質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制 質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強調(diào)幾個問題： 1．體系iso三體系認(rèn)證一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做，直接編制體系iso三體系認(rèn)證就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。 2．除質(zhì)量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后iso三體系認(rèn)證的執(zhí)行。 3．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行。按所選擇的質(zhì)量體系要求，逐個展開為各項質(zhì)量活動（包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動），將質(zhì)量職能分配落實到各職能部門。質(zhì)量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。 4．為了使所編制的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證明細(xì)表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證項目。 5．為了提高質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制效率，減少返工，在iso三體系認(rèn)證編制過程中要加強iso三體系認(rèn)證的層次間、iso三體系認(rèn)證與iso三體系認(rèn)證間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證也要經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)。 6．編制質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的關(guān)鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。
三、質(zhì)量體系的試運行 質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運行階段。其目的，是通過試運行，考驗質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的目的。 在質(zhì)量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作： 1．有針對性地宣貫質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。使全體職工認(rèn)識到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 2．實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系iso三體系認(rèn)證通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見如實反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。 3．將體系試運行中暴露出的問題，如體系iso認(rèn)證不周、項目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。 4．加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系iso三體系認(rèn)證要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、質(zhì)量體系的審核與評審 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認(rèn)體系iso三體系認(rèn)證的適用性和有效性。 1．審核與評審的主要內(nèi)容一般包括： （1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行； （2）體系iso三體系認(rèn)證是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各iso三體系認(rèn)證之間的接口是否清楚； （3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確； （4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理； （5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用 （6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系iso三體系認(rèn)證操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。 2．該階段體系審核的特點是： （1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進(jìn)行； （2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題； （3）在試運行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，適時地組織審核； （4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍； （5）充分考慮對iso三體系認(rèn)證的保證作用； （6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由較高管理者組織一次體系評審。 應(yīng)當(dāng)強調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個步驟” 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟
1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 2）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語； 3）八項質(zhì)量管理原則； 4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員） 2）學(xué)習(xí)時間：3周。 B、骨干培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容； 2）領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用； 3）了解為什么要推行ISO9000； 4）了解如何推行ISO9000。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述； 2）重要質(zhì)量術(shù)語； 3）實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想； 4）領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用； 5）體系建立、維護(hù)、認(rèn)證咨詢和不斷改進(jìn)的過程。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間 1）參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。 2）學(xué)習(xí)時間：2－4周。 c、iso三體系認(rèn)證編寫技能培訓(xùn)
1、培訓(xùn)目的 1）掌握iso三體系認(rèn)證編寫方法； 2）如何結(jié)合本公司實際編寫有關(guān)iso三體系認(rèn)證。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1）質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證總論； 2）質(zhì)量手冊編寫； 3）程序iso三體系認(rèn)證編寫； 4）作業(yè)指導(dǎo)書編寫； 5）質(zhì)量計劃制定； 6）質(zhì)量記錄。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間 參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。 學(xué)習(xí)時間：2－3周。 步驟
2、建立組織 A、領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會 推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作：
1、帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；
2、積極推動公司工作；
3、給出人力和物力支持；
4、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；
5、任命管理者代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；
6、及時處理有關(guān)重大問題；
7、組織管理評審。 b、工作機構(gòu)——貫標(biāo)辦（質(zhì)管部） 為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個具體辦事機構(gòu)。應(yīng)保證：
1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；
2、有專職人員；
3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 c、管理者代表
1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表；
2、管理者代表應(yīng)由較高管理者任命；
3、管理者代表應(yīng)承擔(dān)如下職責(zé)： 1）確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持有效的質(zhì)量管理體系； 2）向較高管理者報告質(zhì)量體系的運行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 3）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4）就質(zhì)量管理體系方面的事宜與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。 步驟
3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷 a、診斷的目的 通過診斷，達(dá)到以下目的：
1、現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性： 1）找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距； 2）找出形成這些差距原因。
2、確定合適的質(zhì)量體系范圍及其補充要求： 根據(jù)公司運作需要、合同要求、iso三體系認(rèn)證特點確定ISO9001中各項要求的適用性。
3、識別、確定對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)整的內(nèi)容： 1）體系要素確定； 2）機構(gòu)調(diào)整； 3）iso三體系認(rèn)證清理（清單）； 4）需新編制的iso三體系認(rèn)證（清單）。 b、診斷的依據(jù) 診斷工作一般應(yīng)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位的基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：
1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求。
2、合同：質(zhì)量管理體系應(yīng)能基本滿足客戶的各項要求。
3、本單位的基本規(guī)定、規(guī)程： 如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等。
4、社會及行業(yè)有關(guān)法規(guī) 質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定的要求，還應(yīng)符合單位、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度 的要求，診斷時應(yīng)考慮： 1）有關(guān)安全法規(guī)； 2）有關(guān)計量法規(guī)； 3）有關(guān)環(huán)保法規(guī)； 4）有關(guān)勞動法規(guī)。 c、實施診斷的人員 實施診斷的可以是公司內(nèi)部的人員，也可以是公司委托的外部機構(gòu)的人員，如咨詢?nèi)藛T，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：
1、咨詢?nèi)藛T： 如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機構(gòu)可以委派專門的診斷、檢查工作人員，制訂計劃，在企業(yè)確認(rèn) 的基礎(chǔ)上按計劃進(jìn)行診斷。
2、內(nèi)部審核員： 如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員，可以認(rèn)證其進(jìn)行診斷工作。
3、第三方審核機構(gòu)的人員： 可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。 d、診斷工作的實施過程
1、確定診斷小組。
2、確定診斷依據(jù)和診斷對象。
3、制訂診斷計劃，編制診斷工作iso三體系認(rèn)證。
4、現(xiàn)場診斷檢查 1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場iso三體系認(rèn)證和記錄； 3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀。 E、 提交診斷報告
1、不合格報告；
2、診斷結(jié)論；
3、體系iso三體系認(rèn)證清單；
4、需新編制和修訂的iso三體系認(rèn)證（清單）。 步驟
4、 職責(zé)分配－體系iso認(rèn)證 Ａ、制訂質(zhì)量方針 Ｂ、任命管理者代表 Ｃ、確定體系是否存在剪裁 Ｄ、iso認(rèn)證調(diào)整組織機構(gòu)
1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、各部門有清楚的職責(zé)。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面iso三體系認(rèn)證，并經(jīng)充分討論。
5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。 Ｅ.確定新體系中iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu) 第二階段：編寫iso三體系認(rèn)證、試運行 步驟
5、編寫iso三體系認(rèn)證 Ａ、列出iso三體系認(rèn)證清單：
1、質(zhì)量手冊： 1）質(zhì)量管理體系的范圍； 2）職能的分配； 3）過程的相互關(guān)系說明； 4）剪彩細(xì)節(jié)及其合理性說明； 5）體系程序或?qū)ζ涞囊谩?
2、程序iso三體系認(rèn)證： 1）需編制哪些程序iso三體系認(rèn)證 2）每個程序iso三體系認(rèn)證對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素 3）各程序iso三體系認(rèn)證之間有無重復(fù)、有無遺漏 4）各程序iso三體系認(rèn)證形成的記錄 5）有關(guān)支持性iso三體系認(rèn)證
3、工作iso三體系認(rèn)證： 1）作業(yè)指導(dǎo)書 2）工藝iso三體系認(rèn)證等技術(shù)類iso三體系認(rèn)證 3）管理iso三體系認(rèn)證 4）報告和表格 Ｂ、明確哪些現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證作廢、哪些現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證保留 Ｃ、分配iso三體系認(rèn)證編寫任務(wù)：
1、各部門承擔(dān)具體編寫任務(wù)
2、貫標(biāo)辦（質(zhì)管部）協(xié)調(diào)和匯總 Ｄ、起草iso三體系認(rèn)證：
1、工作流程
2、描述準(zhǔn)確、簡捷易懂
3、語言規(guī)范
4、iso三體系認(rèn)證格式 Ｅ、iso三體系認(rèn)證討論：
1、內(nèi)部討論確定iso三體系認(rèn)證的適宜性
2、外部檢查確定iso三體系認(rèn)證的完整性 Ｆ、iso三體系認(rèn)證批準(zhǔn)發(fā)放：
1、審核、批準(zhǔn)
2、復(fù)印、裝訂
3、受控、登記
4、發(fā)放、簽收 步驟
6、體系試運行 Ａ、體系交底：
1、質(zhì) 量 手冊：特點、使用、保管要求；
2、程 序 iso三體系認(rèn)證：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；
3、作業(yè)指導(dǎo)書：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。 Ｂ、培訓(xùn)、宣傳
1、培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)； 特殊崗位培訓(xùn)考核； 管理人員程序iso三體系認(rèn)證培訓(xùn)； 全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。
2、宣傳：質(zhì)量方針； 試運行計劃； ISO9000認(rèn)證咨詢計劃； 體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容介紹。 Ｃ、其他配套工作
1、計量檢定；
2、合格供方評定；
3、標(biāo)識制作。 Ｄ、試運行：
1、補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次iso三體系認(rèn)證；
2、修改體系iso三體系認(rèn)證：邊運行，邊修改不合適的iso三體系認(rèn)證；
3、形成記錄并保存以備推供證據(jù)。 第三階段：內(nèi)部審核、正式運行 步驟
7、內(nèi)部審核、管理評審： Ａ、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動的記錄和iso三體系認(rèn)證應(yīng)保存完好，以便認(rèn)證咨詢時檢查。 Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行。 步驟
8、正式運行： 通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證，進(jìn)行正式運行。 第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證咨詢申請 步驟
9、為了減少一次通過認(rèn)證咨詢可能存在的某種風(fēng)險，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證咨詢機構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。 步驟
10、企業(yè)選擇對自己有利的認(rèn)證咨詢機構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮： A.、客戶要求； B、.企業(yè)所在地區(qū)； C、.認(rèn)證咨詢機構(gòu)的認(rèn)證咨詢范圍和有效性； D、.費用； 第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn) 步驟1
1、接受正式審核。 步驟1
2、體系維持與提高 A、通過定期開展的內(nèi)審及管理評審，維持和不斷改進(jìn)體系； B、在體系日常運行中加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個步驟” 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟
1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 2）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語； 3）八項質(zhì)量管理原則； 4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員） 2）學(xué)習(xí)時間：3周。 B、骨干培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容； 2）領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用； 3）了解為什么要推行ISO9000； 4）了解如何推行ISO9000。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述； 2）重要質(zhì)量術(shù)語； 3）實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想； 4）領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用； 5）體系建立、維護(hù)、認(rèn)證咨詢和不斷改進(jìn)的過程。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間 1）參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。 2）學(xué)習(xí)時間：2－4周。 c、iso三體系認(rèn)證編寫技能培訓(xùn)
1、培訓(xùn)目的 1）掌握iso三體系認(rèn)證編寫方法； 2）如何結(jié)合本公司實際編寫有關(guān)iso三體系認(rèn)證。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1）質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證總論； 2）質(zhì)量手冊編寫； 3）程序iso三體系認(rèn)證編寫； 4）作業(yè)指導(dǎo)書編寫； 5）質(zhì)量計劃制定； 6）質(zhì)量記錄。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時間 參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。 學(xué)習(xí)時間：2－3周。 步驟
2、建立組織 A、領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會 推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作：
1、帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；
2、積極推動公司工作；
3、給出人力和物力支持；
4、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；
5、任命管理者代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；
6、及時處理有關(guān)重大問題；
7、組織管理評審。 b、工作機構(gòu)——貫標(biāo)辦（質(zhì)管部） 為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個具體辦事機構(gòu)。應(yīng)保證：
1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；
2、有專職人員；
3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 c、管理者代表
1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表；
2、管理者代表應(yīng)由較高管理者任命；
3、管理者代表應(yīng)承擔(dān)如下職責(zé)： 1）確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持有效的質(zhì)量管理體系； 2）向較高管理者報告質(zhì)量體系的運行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 3）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4）就質(zhì)量管理體系方面的事宜與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。 步驟
3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷 a、診斷的目的 通過診斷，達(dá)到以下目的：
1、現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性： 1）找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距； 2）找出形成這些差距原因。
2、確定合適的質(zhì)量體系范圍及其補充要求： 根據(jù)公司運作需要、合同要求、iso三體系認(rèn)證特點確定ISO9001中各項要求的適用性。
3、識別、確定對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)整的內(nèi)容： 1）體系要素確定； 2）機構(gòu)調(diào)整； 3）iso三體系認(rèn)證清理（清單）； 4）需新編制的iso三體系認(rèn)證（清單）。 b、診斷的依據(jù) 診斷工作一般應(yīng)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位的基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：
1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求。
2、合同：質(zhì)量管理體系應(yīng)能基本滿足客戶的各項要求。
3、本單位的基本規(guī)定、規(guī)程： 如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等。
4、社會及行業(yè)有關(guān)法規(guī) 質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定的要求，還應(yīng)符合單位、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度 的要求，診斷時應(yīng)考慮： 1）有關(guān)安全法規(guī)； 2）有關(guān)計量法規(guī)； 3）有關(guān)環(huán)保法規(guī)； 4）有關(guān)勞動法規(guī)。 c、實施診斷的人員 實施診斷的可以是公司內(nèi)部的人員，也可以是公司委托的外部機構(gòu)的人員，如咨詢?nèi)藛T，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：
1、咨詢?nèi)藛T： 如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機構(gòu)可以委派專門的診斷、檢查工作人員，制訂計劃，在企業(yè)確認(rèn) 的基礎(chǔ)上按計劃進(jìn)行診斷。
2、內(nèi)部審核員： 如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員，可以認(rèn)證其進(jìn)行診斷工作。
3、第三方審核機構(gòu)的人員： 可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。 d、診斷工作的實施過程
1、確定診斷小組。
2、確定診斷依據(jù)和診斷對象。
3、制訂診斷計劃，編制診斷工作iso三體系認(rèn)證。
4、現(xiàn)場診斷檢查 1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場iso三體系認(rèn)證和記錄； 3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀。 E、 提交診斷報告
1、不合格報告；
2、診斷結(jié)論；
3、體系iso三體系認(rèn)證清單；
4、需新編制和修訂的iso三體系認(rèn)證（清單）。 步驟
4、 職責(zé)分配－體系iso認(rèn)證 Ａ、制訂質(zhì)量方針 Ｂ、任命管理者代表 Ｃ、確定體系是否存在剪裁 Ｄ、iso認(rèn)證調(diào)整組織機構(gòu)
1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、各部門有清楚的職責(zé)。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面iso三體系認(rèn)證，并經(jīng)充分討論。
5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。 Ｅ.確定新體系中iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu) 第二階段：編寫iso三體系認(rèn)證、試運行 步驟
5、編寫iso三體系認(rèn)證 Ａ、列出iso三體系認(rèn)證清單：
1、質(zhì)量手冊： 1）質(zhì)量管理體系的范圍； 2）職能的分配； 3）過程的相互關(guān)系說明； 4）剪彩細(xì)節(jié)及其合理性說明； 5）體系程序或?qū)ζ涞囊谩?
2、程序iso三體系認(rèn)證： 1）需編制哪些程序iso三體系認(rèn)證 2）每個程序iso三體系認(rèn)證對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素 3）各程序iso三體系認(rèn)證之間有無重復(fù)、有無遺漏 4）各程序iso三體系認(rèn)證形成的記錄 5）有關(guān)支持性iso三體系認(rèn)證
3、工作iso三體系認(rèn)證： 1）作業(yè)指導(dǎo)書 2）工藝iso三體系認(rèn)證等技術(shù)類iso三體系認(rèn)證 3）管理iso三體系認(rèn)證 4）報告和表格 Ｂ、明確哪些現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證作廢、哪些現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證保留 Ｃ、分配iso三體系認(rèn)證編寫任務(wù)：
1、各部門承擔(dān)具體編寫任務(wù)
2、貫標(biāo)辦（質(zhì)管部）協(xié)調(diào)和匯總 Ｄ、起草iso三體系認(rèn)證：
1、工作流程
2、描述準(zhǔn)確、簡捷易懂
3、語言規(guī)范
4、iso三體系認(rèn)證格式 Ｅ、iso三體系認(rèn)證討論：
1、內(nèi)部討論確定iso三體系認(rèn)證的適宜性
2、外部檢查確定iso三體系認(rèn)證的完整性 Ｆ、iso三體系認(rèn)證批準(zhǔn)發(fā)放：
1、審核、批準(zhǔn)
2、復(fù)印、裝訂
3、受控、登記
4、發(fā)放、簽收 步驟
6、體系試運行 Ａ、體系交底：
1、質(zhì) 量 手冊：特點、使用、保管要求；
2、程 序 iso三體系認(rèn)證：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；
3、作業(yè)指導(dǎo)書：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。 Ｂ、培訓(xùn)、宣傳
1、培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)； 特殊崗位培訓(xùn)考核； 管理人員程序iso三體系認(rèn)證培訓(xùn)； 全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。
2、宣傳：質(zhì)量方針； 試運行計劃； ISO9000認(rèn)證咨詢計劃； 體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容介紹。 Ｃ、其他配套工作
1、計量檢定；
2、合格供方評定；
3、標(biāo)識制作。 Ｄ、試運行：
1、補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次iso三體系認(rèn)證；
2、修改體系iso三體系認(rèn)證：邊運行，邊修改不合適的iso三體系認(rèn)證；
3、形成記錄并保存以備推供證據(jù)。 第三階段：內(nèi)部審核、正式運行 步驟
7、內(nèi)部審核、管理評審： Ａ、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動的記錄和iso三體系認(rèn)證應(yīng)保存完好，以便認(rèn)證咨詢時檢查。 Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行。 步驟
8、正式運行： 通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證，進(jìn)行正式運行。 第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證咨詢申請 步驟
9、為了減少一次通過認(rèn)證咨詢可能存在的某種風(fēng)險，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證咨詢機構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。 步驟
10、企業(yè)選擇對自己有利的認(rèn)證咨詢機構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮： A.、客戶要求； B、.企業(yè)所在地區(qū)； C、.認(rèn)證咨詢機構(gòu)的認(rèn)證咨詢范圍和有效性； D、.費用； 第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn) 步驟1
1、接受正式審核。 步驟1
2、體系維持與提高 A、通過定期開展的內(nèi)審及管理評審，維持和不斷改進(jìn)體系； B、在體系日常運行中加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；