這個對所有行業(yè)都是適用的，一般軟件開發(fā)行業(yè)做的比較多。有些行業(yè)還導入ISO20000，具體區(qū)別如下： ISO20000主要是信息技術(shù)報務，主要針對IT行業(yè)的. ISO27001信息安全的是針對所有行業(yè)的都可以做的. ISO20000主要是軟件開發(fā)測試維護這些，27001是針對所有客戶都可以做的，主要是安全性的.做IT行業(yè)的做ISO20000的同時也都可以做ISO2700
1. 希望可以幫到你，望采納！

1 開展培訓，職能分工。培訓目的 ：了解ISO20000標準的內(nèi)容；了解ISO20000標準的基本要求；了解ISO20000標準的實施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。 2 骨干培訓：了解ISO20000標準的基本內(nèi)容；領(lǐng)導在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。 學...

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內(nèi)部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 IT服務管理標準BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的IT服務管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用IT服務管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過BS15000認證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（BSI）在IT服務管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標準BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（BSI）向中國移動浙江公司頒發(fā)了ISO20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務機構(gòu)。 信息技術(shù)服務管理 長久以來，組織/企業(yè)的IT部門一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經(jīng)常徒勞無功白忙一場 , 甚至于動輒得咎：至于公司的高階領(lǐng)導亦面臨著IT人員愈發(fā)精簡，任務愈發(fā)繁重，以及服務質(zhì)量愈難滿足用戶及單位期望…等艱困挑戰(zhàn)。 若IT部門欲改善現(xiàn)況由此困境走出，便需徹底進行體制改造，促使轉(zhuǎn)型至服務導向，繼而將服務觸角提升至業(yè)務視角層面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法論及最佳實踐(Best Practice)的IT服務管理(ITSM)方案則被各界視為IT部門轉(zhuǎn)型最佳選擇。 IT服務管理體系國際標準ISO20000標準介紹 ISO/IEC20000是一個關(guān)于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。 ISO20000， 共分為兩部分 : ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務管理標準規(guī)范， 認證咨詢要求) ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務管理最佳實踐) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認證咨詢，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標準。 ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下： 服務交付過程 ? 服務等級管理 ? 服務報告 ? 能力管理 ? 服務持續(xù)性與可用性管理 ? 信息安全管理 ? IT 服務預算編制與iso認證老師核算 控制過程 ? 配置管理 ? 申報管理 發(fā)布過程 ? 發(fā)布管理 解決過程 ? 事故管理 ? 問題管理 業(yè)務過程 ? 業(yè)務關(guān)系管理 ? 供應商管理 實施ISO20000效益 ? 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證咨詢； ? 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標； ? 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務； ? 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度； ? 提高項目的可提供性并確保如期交付； ? 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； ? 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制； ? 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標； ? 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； ? 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； ? 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險； ? 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率； ? 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用it服務管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經(jīng)同時包含在服務等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

展開全部 ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關(guān)，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關(guān)注認證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。 ISO20000和ITIL的關(guān)系 ·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務關(guān)系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 ·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 IT服務管理標準BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的IT服務管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用IT服務管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過BS15000認證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（BSI）在IT服務管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標準BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（BSI）向中國移動浙江公司頒發(fā)了ISO20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務機構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用it服務管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經(jīng)同時包含在服務等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

導入ISO管理系統(tǒng)的目的在于使工廠的業(yè)務流程更標準，特別的品質(zhì)管理方面有標準可依。

導入ISO管理體系，就要為公司的各項業(yè)務活動設(shè)定標準的操作程序－Standard Operation Procedure(SOP)，使企業(yè)在運營中不需要依靠太多老員工的經(jīng)驗和辛苦的培訓就能使業(yè)務流程順利的運轉(zhuǎn)，而且運轉(zhuǎn)的效率和含金量能得到保障。

首先要給閣下說清楚績效管理在企業(yè)中的導入背景。

如果現(xiàn)在給你一套完整的績效管理體系，那是在忽悠你，因為不實際，企業(yè)要導入績效考核管理，首先要避免不能盲目照搬照套，一定要切合企業(yè)自身實際營運情況而定。企業(yè)導入績效管理前必須要明確：

導入績效管理的真正目的，并且量化，并非是通過培訓或者是看見同行都在做自己就盲目照跟；

企業(yè)導入績效管理必須要與企業(yè)自身實際情況結(jié)合來做，否則，等于“引狼入室”，即績效考核管理是建立在一套完整的企業(yè)組織管理體系及標準的業(yè)務流程管理體系基礎(chǔ)上而導入的，如果前兩者還不完善，多個部門還存在職能模糊、業(yè)務流程不清或者過于傭腫的情況下導入是不合理的；其三，企業(yè)實施績效管理的團隊綜合素質(zhì)如何，如果沒有一支專業(yè)過硬、綜合素質(zhì)強的執(zhí)行團隊，那績效考核管理是空談；其四，績效管理在企業(yè)每個階段的績效考核因素重心不同。如果企業(yè)績效考核的基礎(chǔ)工作還沒完成，那就要記住，磨刀不費砍柴功。否則倉促引入，只會讓各職能部門產(chǎn)生抵觸情緒和抱怨，沒起到正面作用，反而產(chǎn)生極大的負面效益。

請閣下多思而行。祝你成功。