iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹

1．gb／t19000／iso9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

標(biāo)準(zhǔn)表述了is09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是is09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。

2．gb／t19001／is09001《質(zhì)量管理體系要求》

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。

3．gb／t19004／iso9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

標(biāo)準(zhǔn)提供了超出gb／t19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與gb／t19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越gb／t19001要求的那些組織，gb／t19004推薦了指南。

標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是gb／t19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南

4．gb／t19011／is019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。

標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。

標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。

一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

iso／tcl76將2000版is09001與is09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。

9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。

表
3.1-11s09001與9004的主要區(qū)別

90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有以下四個(gè)：

1、GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

2、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求

3、GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

4、GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

一、 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》,起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。

標(biāo)準(zhǔn)的“引言”部分提出了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，標(biāo)準(zhǔn)提供了12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和83個(gè)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)及其定義。

標(biāo)準(zhǔn)中提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)必須遵循的準(zhǔn)則，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則，也是制定2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)中表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，這12項(xiàng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)既體現(xiàn)了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作出了指導(dǎo)性說(shuō)明，起著“承上啟下”的重要作用。

標(biāo)準(zhǔn)給出了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的10個(gè)部分84個(gè)術(shù)語(yǔ)，用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念，它統(tǒng)一了各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，為理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。

在標(biāo)準(zhǔn)的附錄中，用概念圖的方式表達(dá)了每一部分概念中各術(shù)語(yǔ)的相互關(guān)系，幫助使用者形象地理解相關(guān)術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系，系統(tǒng)地掌握其內(nèi)涵。

二、 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，取代了1994版ISO900
1、ISO9002和ISO9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證咨詢的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)可用于組織證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；也可用于組織通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及保證符合顧客和適用法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿足組織自身要求、顧客要求、法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力。

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。

標(biāo)準(zhǔn)中“1 范圍”給出了GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理體系要求是通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，當(dāng)由于組織及其iso三體系認(rèn)證的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)這些不適用的要求進(jìn)行刪減。

如果組織進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力或責(zé)任，否則不能聲稱(chēng)其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。

三、 GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

因ISO9004標(biāo)準(zhǔn)尚在修訂之后,預(yù)計(jì)2009年7月份發(fā)布，GB/T19004在2009年底發(fā)布。

標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系總體績(jī)效提供了指導(dǎo)和幫助，是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證咨詢、審核、法規(guī)或合同的目的。

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度。

標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程”兩個(gè)附錄，用于幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及成熟水平，通過(guò)給出的持續(xù)改進(jìn)方法尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高組織的整體績(jī)效，從而使所有相關(guān)方滿意。

四、GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176和ISO/TC207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合制訂的有關(guān)審核方面的指南標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則。

標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版ISO10011-
1、ISO 10011-2和ISO10011-3三個(gè)質(zhì)量管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)，也取代了 1996版的ISO140
10、ISO14011和ISO14012三個(gè)環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)評(píng)價(jià)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的能力提供了指南。

ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．GB／T19004／ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．GB／T19011／IS019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ISO／TCl76將2000版IS09001與IS09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11S09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．gb／t19000／iso9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了is09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是is09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．gb／t19001／is09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．gb／t19004／iso9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出gb／t19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與gb／t19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越gb／t19001要求的那些組織，gb／t19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是gb／t19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．gb／t19011／is019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) iso／tcl76將2000版is09001與is09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11s09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．GB／T19004／ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．GB／T19011／IS019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ISO／TCl76將2000版IS09001與IS09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11S09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．GB／T19004／ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．GB／T19011／IS019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ISO／TCl76將2000版IS09001與IS09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11S09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．gb／t19000／iso9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了is09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是is09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．gb／t19001／is09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．gb／t19004／iso9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出gb／t19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與gb／t19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越gb／t19001要求的那些組織，gb／t19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是gb／t19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．gb／t19011／is019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) iso／tcl76將2000版is09001與is09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11s09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．gb／t19000／iso9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了is09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是is09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．gb／t19001／is09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．gb／t19004／iso9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出gb／t19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與gb／t19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越gb／t19001要求的那些組織，gb／t19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是gb／t19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．gb／t19011／is019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) iso／tcl76將2000版is09001與is09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11s09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有以下四個(gè)：
1、gb/t19000-2008 idt iso9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
2、gb/t19001-2008 idt iso9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求
3、gb/t19004-2009 idt iso9004:2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
4、gb/t19011-2003 idt iso19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南
一、 gb/t19000-2008 idt iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 gb/t19000-2008 idt iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》,起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。 標(biāo)準(zhǔn)的“引言”部分提出了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，標(biāo)準(zhǔn)提供了12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和83個(gè)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)及其定義。 標(biāo)準(zhǔn)中提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)必須遵循的準(zhǔn)則，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則，也是制定2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)中表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，這12項(xiàng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)既體現(xiàn)了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作出了指導(dǎo)性說(shuō)明，起著“承上啟下”的重要作用。 標(biāo)準(zhǔn)給出了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的10個(gè)部分84個(gè)術(shù)語(yǔ)，用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念，它統(tǒng)一了各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，為理解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。 在標(biāo)準(zhǔn)的附錄中，用概念圖的方式表達(dá)了每一部分概念中各術(shù)語(yǔ)的相互關(guān)系，幫助使用者形象地理解相關(guān)術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系，系統(tǒng)地掌握其內(nèi)涵。
二、 gb/t19001-2008 idt iso9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，取代了1994版iso900
1、iso9002和iso9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證咨詢的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)可用于組織證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；也可用于組織通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及保證符合顧客和適用法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意目標(biāo)。 標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿足組織自身要求、顧客要求、法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)中“1 范圍”給出了gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理體系要求是通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，當(dāng)由于組織及其iso三體系認(rèn)證的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)這些不適用的要求進(jìn)行刪減。 如果組織進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力或責(zé)任，否則不能聲稱(chēng)其質(zhì)量管理體系符合gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)。
三、 gb/t19004-2009 idt iso9004:2009《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 因iso9004標(biāo)準(zhǔn)尚在修訂之后,預(yù)計(jì)2009年7月份發(fā)布，gb/t19004在2009年底發(fā)布。 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能。 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系總體績(jī)效提供了指導(dǎo)和幫助，是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證咨詢、審核、法規(guī)或合同的目的。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度。 標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程”兩個(gè)附錄，用于幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及成熟水平，通過(guò)給出的持續(xù)改進(jìn)方法尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高組織的整體績(jī)效，從而使所有相關(guān)方滿意。
四、gb/t19011-2003 idt iso19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)是iso/tc176和iso/tc207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合制訂的有關(guān)審核方面的指南標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則。 標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版iso10011-
1、iso 10011-2和iso10011-3三個(gè)質(zhì)量管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)，也取代了 1996版的iso140
10、iso14011和iso14012三個(gè)環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)評(píng)價(jià)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的能力提供了指南。

2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有以下四個(gè)：
1、gb/t19000-2008 idt iso9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
2、gb/t19001-2008 idt iso9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求
3、gb/t19004-2009 idt iso9004:2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
4、gb/t19011-2003 idt iso19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南
一、 gb/t19000-2008 idt iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 gb/t19000-2008 idt iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》,起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。 標(biāo)準(zhǔn)的“引言”部分提出了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，標(biāo)準(zhǔn)提供了12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和83個(gè)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)及其定義。 標(biāo)準(zhǔn)中提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)必須遵循的準(zhǔn)則，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則，也是制定2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)中表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，這12項(xiàng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)既體現(xiàn)了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作出了指導(dǎo)性說(shuō)明，起著“承上啟下”的重要作用。 標(biāo)準(zhǔn)給出了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的10個(gè)部分84個(gè)術(shù)語(yǔ)，用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念，它統(tǒng)一了各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，為理解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。 在標(biāo)準(zhǔn)的附錄中，用概念圖的方式表達(dá)了每一部分概念中各術(shù)語(yǔ)的相互關(guān)系，幫助使用者形象地理解相關(guān)術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系，系統(tǒng)地掌握其內(nèi)涵。
二、 gb/t19001-2008 idt iso9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，取代了1994版iso900
1、iso9002和iso9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證咨詢的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)可用于組織證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；也可用于組織通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及保證符合顧客和適用法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意目標(biāo)。 標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿足組織自身要求、顧客要求、法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)中“1 范圍”給出了gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理體系要求是通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，當(dāng)由于組織及其iso三體系認(rèn)證的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)這些不適用的要求進(jìn)行刪減。 如果組織進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力或責(zé)任，否則不能聲稱(chēng)其質(zhì)量管理體系符合gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)。
三、 gb/t19004-2009 idt iso9004:2009《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 因iso9004標(biāo)準(zhǔn)尚在修訂之后,預(yù)計(jì)2009年7月份發(fā)布，gb/t19004在2009年底發(fā)布。 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能。 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系總體績(jī)效提供了指導(dǎo)和幫助，是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證咨詢、審核、法規(guī)或合同的目的。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度。 標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程”兩個(gè)附錄，用于幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及成熟水平，通過(guò)給出的持續(xù)改進(jìn)方法尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高組織的整體績(jī)效，從而使所有相關(guān)方滿意。
四、gb/t19011-2003 idt iso19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)是iso/tc176和iso/tc207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合制訂的有關(guān)審核方面的指南標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則。 標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版iso10011-
1、iso 10011-2和iso10011-3三個(gè)質(zhì)量管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)，也取代了 1996版的iso140
10、iso14011和iso14012三個(gè)環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)評(píng)價(jià)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的能力提供了指南。