ISO9001:2015版观注了客户对质量管理体系的哪些期望？

感谢邀请质量管理科学院：质量管理科研，教育，咨询，评价，认证咨询，学术交流，技术服务较高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b)确定和应对能够影响iso三体系认证和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇； c)始终致力于增强顾客满意。” 以顾客为关注焦点，是较高管理者治理企业的出发点，要让企业做到a-c)，从而促使顾客满意，最终赢得订单。那通过哪些手段来实现这一条呢？可以建立以顾客为关注焦点的组织架构，并将市场信息/顾客要求传递到相应的岗位，树立为顾中证集团iso认证务的价值观，建立订单/项目的跟踪管理办法，建立顾客意见收集、申报完成、反馈等程序。手段有很多，不采取手段光喊口号并不能实现此条的要求。2015版强调了顾客不满意的风险以及增强顾客满意的机遇，这在合同申报完成、公共关系危机、顾客投诉以及因历史事件而策划的纠正预防措施等的实施过程中，都需要注意到这一点。希望可以帮到你，有什么不懂的可以联系我，谢谢！

质量管理体系本身讲的是“要求”，这些要求来自于客户、法律法规、组织自身的管理需要等，客户的要求集中在质量、价格、交期、服务等方面。满足客户的质量管理体系的要求，需要组织展示自己的能力，即是质量要符合客户的技术及使用要求，价格在客户的心理及实际偿付能力内、交期也能满足客户的使用期限要求，服务组织也要结合自身能力及iso三体系认证的生命周期，提供适宜的售后服务。

1.明确提出必须确定影响企业实现其目标的内外部因素（组织环境）：这些因素包括正面和负面的、内部和外部的。内部因素包括诸如企业的使命、愿景、价值观、文化、知识和绩效等。外部因素包括诸如国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素等。2. 不再强制性要求质量手册和程序iso三体系认证，意味着安排的iso三体系认证结构和iso三体系认证化的程度有着更大的灵活性。

ISO9001:2015版觀注了客戶對質(zhì)量管理體系的哪些期望？

瀏覽次數(shù)：720 發(fā)布時間：2022-04-20 10:10:02

奇怪的人不一樣

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質(zhì)量管理科學院：質(zhì)量管理科研，教育，咨詢，評價，認證咨詢，學術交流，技術服務

較高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：

a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；

b)確定和應對能夠影響iso三體系認證和服務的符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇；

c)始終致力于增強顧客滿意。”

以顧客為關注焦點，是較高管理者治理企業(yè)的出發(fā)點，要讓企業(yè)做到a-c)，從而促使顧客滿意，最終贏得訂單。那通過哪些手段來實現(xiàn)這一條呢？可以建立以顧客為關注焦點的組織架構，并將市場信息/顧客要求傳遞到相應的崗位，樹立為顧中證集團iso認證務的價值觀，建立訂單/項目的跟蹤管理辦法，建立顧客意見收集、申報完成、反饋等程序。手段有很多，不采取手段光喊口號并不能實現(xiàn)此條的要求。2015版強調(diào)了顧客不滿意的風險以及增強顧客滿意的機遇，這在合同申報完成、公共關系危機、顧客投訴以及因歷史事件而策劃的糾正預防措施等的實施過程中，都需要注意到這一點。

希望可以幫到你，有什么不懂的可以聯(lián)系我，謝謝！

發(fā)布于：2022-04-20 11:33:30

小朋友

質(zhì)量管理體系本身講的是“要求”，這些要求來自于客戶、法律法規(guī)、組織自身的管理需要等，客戶的要求集中在質(zhì)量、價格、交期、服務等方面。滿足客戶的質(zhì)量管理體系的要求，需要組織展示自己的能力，即是質(zhì)量要符合客戶的技術及使用要求，價格在客戶的心理及實際償付能力內(nèi)、交期也能滿足客戶的使用期限要求，服務組織也要結合自身能力及iso三體系認證的生命周期，提供適宜的售后服務。

發(fā)布于：2022-04-20 11:33:30

拂曉丶

1.明確提出必須確定影響企業(yè)實現(xiàn)其目標的內(nèi)外部因素（組織環(huán)境）：這些因素包括正面和負面的、內(nèi)部和外部的。內(nèi)部因素包括諸如企業(yè)的使命、愿景、價值觀、文化、知識和績效等。外部因素包括諸如國際、國內(nèi)、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素等。

2. 不再強制性要求質(zhì)量手冊和程序iso三體系認證，意味著安排的iso三體系認證結構和iso三體系認證化的程度有著更大的靈活性。

發(fā)布于：2022-04-20 11:33:30