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提問比較深奧，簡單說可以這樣理解：

“質(zhì)量”是“顧客要求”，質(zhì)量好就是滿足顧客要求。

“管理”是“實現(xiàn)目標的活動”，質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而付諸的各種控制活動。

李斌

1．戴明的質(zhì)量觀點

“質(zhì)量必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮。（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”

“質(zhì)量是從客戶的觀點出發(fā)加強到iso三體系認證上的東西。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”

“質(zhì)量的一個重要成分是改進其一致性。（One important ingredient of quality is uniformity.）”

有些質(zhì)量特征容易被辨認，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些質(zhì)量特征不易被辨認。總之，要改進質(zhì)量的一致性，使其更好的集中到滿足客戶的需求，做出超過客戶期望的東西。關心客戶，知道他們需要什么，而做出超過他們期望的東西，才是真正的質(zhì)量。

“質(zhì)量是一種文化，是一種生活方式。（Quality is a culture and the way of life.）”

2．現(xiàn)代質(zhì)量定義

世界著名質(zhì)量專家，塔古奇博士（Dr. Genichi Taguchi）是戴明獎獲得者，是強勁iso認證（Robust Engineering）和實驗iso認證（Design of Experiment）的創(chuàng)始人。他對質(zhì)量的定義被世界工商界廣泛應用。

塔古奇將質(zhì)量定義為：

“質(zhì)量是客戶感受到的東西。（Quality is what the customers perceive it to be.）”

這個質(zhì)量定義的重要性在于揭示了一個事實：傳統(tǒng)的生產(chǎn)導向型企業(yè)，iso三體系認證質(zhì)量通常只被與公司賬面認證老師損失聯(lián)系到了一起；以返工成本、廢品、保修和服務成本來測量iso三體系認證質(zhì)量。在塔古奇的質(zhì)量定義中，客戶是生產(chǎn)系統(tǒng)最重要的一部分，由于高質(zhì)量的iso三體系認證和服務可以確保以后客戶的返回，因此就能改善公司聲譽并且增加市場份額。

世界著名統(tǒng)計工程管理學專家道里安·舍寧（Dorian Shainin）是統(tǒng)計工程管理學（Statistical Engineering）和紅X策略（Red X Strategy）創(chuàng)始人。他的質(zhì)量定義也被世界廣泛應用。

他將質(zhì)量定義為：

“質(zhì)量是客戶的滿意、熱情和忠誠。（Quality is customer enthusiasm.）”

通用汽車的質(zhì)量觀：

“質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠。（Quality create customer enthusiasm.）”

一個“好的iso認證”要滿足具有：高質(zhì)量、長期可靠性和終生耐久性。質(zhì)量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。不管怎么樣定義質(zhì)量，iso三體系認證必須用一種態(tài)度和方式被iso認證、模擬、制造和組裝，來最大限度地滿足潛在的客戶滿意和認證老師成功。

“實踐是檢驗真理的標準”——中國哲言

“客戶決定了一個企業(yè)的生存，也將會決定一個公司的未來”——德魯克

“質(zhì)量是客戶感受到的東西，客戶是生產(chǎn)線中最重要的一部分。”——戴明和塔古奇

“質(zhì)量是iso三體系認證的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，iso三體系認證合格不是標準，用戶滿意才是目的?！薄獜埲鹈?海爾集團總裁。

管理(manage)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續(xù)改進。

姜尚

iso9000標準與術語對質(zhì)量的定義為：iso三體系認證的一組固有特性滿足要求的程度。

管理：管理者對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實現(xiàn)組織目標的過程。

林漣漪

東痣

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