ISO9001:2000
質(zhì)量管理體系問答
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1、什么是ISO
9001：2000和 GB/T19001—2000？
答：ISO9001：2000是由國際標準化組織發(fā)布的“質(zhì)量
管理體系—要求”標準，是
ISO9000族標準之一；GB/T 19001—2000是由單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的單位標準，等同采用ISO9001：2000標準。
2、為什么要貫徹ISO9001標準？
答：貫徹ISO9001標準有兩方面的理由，一是隨著公司的迅猛發(fā)展，為滿足內(nèi)部管理需要，公司迫切需要一個
iso三體系認證化的、系統(tǒng)的、有效的、被廣泛采用的質(zhì)量管理體系，以提高質(zhì)量管理水平，杜絕不合格的
iso三體系認證，規(guī)避質(zhì)量風險；二是隨著市場競爭加劇，公司要樹立良好的形象、特別要滿足那些對供方質(zhì)量體系有要求的顧客的愿望，以充分利用非價格因素提高公司的競爭力。
3、什么是質(zhì)量管理體系？
答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，由管理活動、資源提供、iso
三體系認證實現(xiàn)和測量有關(guān)過程組成，它包括為實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，是公司管理體系的重要組成部分。
4、質(zhì)量管理體系為什么要通過認證咨詢機構(gòu)的認證咨詢？
答：公司的質(zhì)量管理體系通過權(quán)威的、公正的具有獨立法人資格的第三方認證咨詢機構(gòu)的認證咨詢，以表明公司的質(zhì)量管理體系是符合ISO9001：2000標準要求的。從而取得廣大用戶的信任，不但有效減少顧客對公司的第二方審核所帶來的負擔，而且大大提高了公司質(zhì)量管理體系信譽度的“含金量”。
5、本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是什么？
答：本公司的質(zhì)量方針為：“質(zhì)量為本，科學管理，技術(shù)創(chuàng)新，顧客滿意?！惫疽灶櫩偷男枨鬄閷颍曎|(zhì)量為生命，強調(diào)通過對相關(guān)資源和活動的科學管理，科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系的有效運行，來滿足顧客需求，并爭取超越顧客的期望。
本公司的質(zhì)量目標是：“控制過程質(zhì)量，全面履行合同，滿足顧客要求，推進名牌戰(zhàn)略，iso三
體系認證合格率100%，優(yōu)良品率90%，優(yōu)級品率10%”。公司通過提高和保證過程質(zhì)量、工作質(zhì)量來保證iso三體系認證質(zhì)量，從根本上解決問題。公司承諾全面履行合同，并滿足顧客明示、隱含的或必須需求；公司所追求的是合格率為100%的目標，這體現(xiàn)了我們勇于承擔社會責任的決心，也體現(xiàn)了我們對自已的信心。我們更要爭創(chuàng)優(yōu)良，樹立名牌為企業(yè)，為社會作出更大貢獻。
6、什么是質(zhì)量管理體系iso三體系認證？
答：質(zhì)量管理體系iso三體系認證是指導質(zhì)量管理體系運行的一整套iso三體系認證，是按章辦事的“章”是依法辦事的“法”。本公司的質(zhì)量管理體系iso三體系認證包括：
1) 質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊包含：形成
iso14001環(huán)境管理體系認證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；標準所要求的形成iso三體系認證的程序。
2) 工作手冊
為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的iso三體系認證，包含單位、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)，公司發(fā)布的規(guī)章、作業(yè)指導書等，以及為便于使用而附加的記錄式樣。
3) 記錄
標準要求的各類記錄。
7、質(zhì)量iso三體系認證和記錄有何區(qū)別？
答：質(zhì)量iso三體系認證是用來說明或控制如何做工作，可以修訂以反映客觀條件的變化；對所完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的iso三體系認證稱為記錄，記錄是某一時刻存在事實的說明，是不能被修改的。
8、較高管理者的質(zhì)量職責是什么？
答：較高管理者的質(zhì)量職責是：
a) 全面領(lǐng)導公司的日常工作，向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；
b) 組織制定并批準、發(fā)布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并對實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標負責；
c) 組織制定機構(gòu)設置及質(zhì)量職能的分配，確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；
d) 主持管理評審，對質(zhì)量體系的適宜性和有效性負責。
9、管理者代表及質(zhì)量職責？
答：管理者代表的質(zhì)量職責是：
為加強質(zhì)量管理體系的有效性和高效運作，根據(jù)ISO9001標準的要求，由公司的較高管理者（總經(jīng)理）認證任命。其質(zhì)量職責是：
a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
b) 向較高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；
c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；
d ) 負責與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系工作。
10、綜合部的質(zhì)量職責是什么？
答：綜合部的質(zhì)量職責是：
a) 配合管理者代表做好與質(zhì)量體系iso三體系認證建立、運行的相關(guān)工作；
b) 負責制訂職工培訓計劃，負責建立、保管培訓記錄；
c) 主持公司內(nèi)部崗位培訓計劃的制訂，對培訓合格者頒發(fā)上崗證；
d) 負責與質(zhì)量體系有關(guān)的外來iso三體系認證的管理和傳遞工作；
e ) 負責工作環(huán)境建立、維護工作和設施審批、采購、驗收的組織實施工作。
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1、市場開拓部的質(zhì)量職責是什么？
答：市場開拓部的質(zhì)量職責是：
a) 負責領(lǐng)導、指導公司所屬各生產(chǎn)單位經(jīng)營辦的業(yè)務工作;
b) 負責組織合同評審、簽訂和傳遞、管理；
c) 負責處理顧客有關(guān)iso三體系認證質(zhì)量的來電，來函，來訪等日常事務；
d) 根據(jù)服務計劃做好客戶的走訪工作和顧客滿意度調(diào)查工作；
e) 負責對認證的業(yè)務人員的管理工作；
f) 負責公司網(wǎng)站中受控iso三體系認證的管理工作；
g) 負責編制本部門的工作手冊；
h) 負責相關(guān)記錄的管理工作。
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1、認證老師部的質(zhì)量職責是什么？
答：認證老師部的質(zhì)量職責是：
a) 參與設備購置、報廢的審核工作；
b) 負責公司設施的登記、編號、造冊等管理工作；
c) 負責編制本部門的工作手冊；
e) 負責相關(guān)記錄的管理工作。
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2、技術(shù)發(fā)展部的質(zhì)量職責是什么？
答：技術(shù)發(fā)展部的質(zhì)量職責是：
a) 負責全公司的技術(shù)工作和技術(shù)創(chuàng)新工作；
b) 配合管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作，編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，并組織實施；
c) 負責組織制訂全公司技術(shù)崗位的質(zhì)量職責和相關(guān)崗位的設置；
d) 負責相應策劃iso三體系認證、iso三體系認證的審批工作；
e) 負責公司計算機網(wǎng)絡及相關(guān)資源的管理工作和電子檔案的管理、建檔工作；
f) 負責全公司檔案管理工作；
g) 負責編制本部門的工作手冊；
h) 負責相關(guān)記錄的管理工作。
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3、什么iso三體系認證規(guī)定了公司各崗位的質(zhì)量職責？
答：公司的工作手冊中詳細地規(guī)定了公司內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的各崗位的質(zhì)量職責。
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4、為什么要對iso三體系認證有關(guān)的要求進行評審？
答：公司通過對iso三體系認證要求的評審以充分明確顧客明示、隱含的或必要的需求；確定公司具有滿足iso三體系認證規(guī)定要求的能力。公司不能承接那些超出公司
iso認證能力的和要求不明確的項目。如要求不明的項目，顧客往往會頻繁改變其要求，不但嚴重影響公司的工作效率，也給iso三體系認證埋下了質(zhì)量缺陷的隱患。
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4、如何實現(xiàn)iso認證（咨詢）iso三體系認證的過程控制？
答：iso認證（咨詢）iso三體系認證的實現(xiàn)應通過下列過程的控制來實現(xiàn)：
a) 識別顧客的要求（填寫顧客要求表格），并對要求進行評審（填寫顧客要求評審表），經(jīng)過評審才能投標或簽訂合同（標書或合同）；
b) 進行iso認證的策劃，確定iso認證階段、參與的工種、校審活動（編制iso認證任務書及統(tǒng)一技術(shù)措施表），保證iso認證輸出iso三體系認證滿足iso認證輸入的要求；
c) 按策劃開展iso認證工作和必要的評審、驗證活動（iso認證評審報告、聯(lián)系備忘錄、iso認證更改控制記錄、校審卡等）
d) 經(jīng)審定和蓋章即可向顧客交付。
相關(guān)人員填寫記錄，項目負責人搜集、整理記錄并歸檔。
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5、為什么說“寫到的一定要做到，做到的一定要留有記錄”？
答：這是標準的要求，為保證iso三體系認證質(zhì)量、保證質(zhì)量體系正常有效運行所必須的要求。也就是說，凡寫在質(zhì)量體系iso三體系認證上的就一定要做到，這叫“按章辦事”，不能說（寫）一套，做一套。標準強調(diào)凡做過的事情（即開展過的質(zhì)量活動）都必須有記錄（證據(jù)），這叫“有據(jù)可查”，如果沒有記錄，拿什么來證明你做過了呢？又怎么來證明你是按質(zhì)量體系iso三體系認證的要求去完成某項質(zhì)量活動了呢？因此我們都應嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，認真做好記錄。
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6、如何做好本部門（單位）的iso三體系認證、記錄的控制？
答：可以從下列幾方面著手：
a) 按《iso三體系認證控制程序》的要求對本部門iso三體系認證的編制、發(fā)放、借閱、回收、修改、銷毀進行控制，強調(diào)按權(quán)限進行批準，并予以記錄；
b) 對外來iso三體系認證，首先要蓋章登記，并按要求識別其適用性，應控制分發(fā)數(shù)量及范圍，
c) 建立本部門《本部們受控iso三體系認證清單》和《記錄清單》；
d) 要求建立相應的質(zhì)量記錄，并將記錄分類、整理，超過規(guī)定期限的交至資料室存檔。
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7、什么是管理評審？
答：管理評審是由較高管理者組織按規(guī)定時間間隔進行的評審活動，主要評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否正在實現(xiàn)；評估質(zhì)量管理體系改進的需要；從而確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性。
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8、什么是內(nèi)部審核？
答：內(nèi)部質(zhì)量審核是公司管理者對質(zhì)量管理體系進行自我檢查，自我評價、自我完善的管理手段，旨在查明質(zhì)量體系是否有效地實施、有效地保持及與標準的符合性。內(nèi)部質(zhì)量審核工作由公司管理者代表負責組織進行。由于此項工作涉及到公司內(nèi)所有的部門和全體員工。因此，開展內(nèi)部質(zhì)量審核時各部門要密切配合。
內(nèi)部質(zhì)量審核有三個階段組成，一是準備階段，二是實施階段，三是跟蹤驗證階段。
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9、怎樣來持續(xù)有效地改進本公司的質(zhì)量管理體系？
答：公司通過定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審活動及顧客滿意測量、過程的監(jiān)視和測量、iso三體系認證的監(jiān)視和測量、不合格品的控制，及時發(fā)現(xiàn)不合格和潛在的不合格，分析原因并有效實施糾正措施和預防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生。達到修正及改良的目的。
摘自房地產(chǎn)E網(wǎng)fdcew
