ISO9001:2000
質(zhì)量管理體系問(wèn)答
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1、什么是ISO
9001:2000和 GB/T19001—2000?
答:ISO9001:2000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的“質(zhì)量
管理體系—要求”標(biāo)準(zhǔn),是
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之一;GB/T 19001—2000是由單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的單位標(biāo)準(zhǔn),等同采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。
2、為什么要貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)?
答:貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有兩方面的理由,一是隨著公司的迅猛發(fā)展,為滿足內(nèi)部管理需要,公司迫切需要一個(gè)
iso三體系認(rèn)證化的、系統(tǒng)的、有效的、被廣泛采用的質(zhì)量管理體系,以提高質(zhì)量管理水平,杜絕不合格的
iso三體系認(rèn)證,規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);二是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,公司要樹(shù)立良好的形象、特別要滿足那些對(duì)供方質(zhì)量體系有要求的顧客的愿望,以充分利用非價(jià)格因素提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、什么是質(zhì)量管理體系?
答:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,由管理活動(dòng)、資源提供、iso
三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程組成,它包括為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源,是公司管理體系的重要組成部分。
4、質(zhì)量管理體系為什么要通過(guò)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)證咨詢?
答:公司的質(zhì)量管理體系通過(guò)權(quán)威的、公正的具有獨(dú)立法人資格的第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)證咨詢,以表明公司的質(zhì)量管理體系是符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的。從而取得廣大用戶的信任,不但有效減少顧客對(duì)公司的第二方審核所帶來(lái)的負(fù)擔(dān),而且大大提高了公司質(zhì)量管理體系信譽(yù)度的“含金量”。
5、本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么?
答:本公司的質(zhì)量方針為:“質(zhì)量為本,科學(xué)管理,技術(shù)創(chuàng)新,顧客滿意?!惫疽灶櫩偷男枨鬄閷?dǎo)向,視質(zhì)量為生命,強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)相關(guān)資源和活動(dòng)的科學(xué)管理,科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,來(lái)滿足顧客需求,并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
本公司的質(zhì)量目標(biāo)是:“控制過(guò)程質(zhì)量,全面履行合同,滿足顧客要求,推進(jìn)名牌戰(zhàn)略,iso三
體系認(rèn)證合格率100%,優(yōu)良品率90%,優(yōu)級(jí)品率10%”。公司通過(guò)提高和保證過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量來(lái)保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,從根本上解決問(wèn)題。公司承諾全面履行合同,并滿足顧客明示、隱含的或必須需求;公司所追求的是合格率為100%的目標(biāo),這體現(xiàn)了我們勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決心,也體現(xiàn)了我們對(duì)自已的信心。我們更要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良,樹(shù)立名牌為企業(yè),為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。
6、什么是質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證?
答:質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一整套iso三體系認(rèn)證,是按章辦事的“章”是依法辦事的“法”。本公司的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證包括:
1) 質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)包含:形成
iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成iso三體系認(rèn)證的程序。
2) 工作手冊(cè)
為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的iso三體系認(rèn)證,包含單位、地方、行業(yè)的法律、法規(guī),公司發(fā)布的規(guī)章、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等,以及為便于使用而附加的記錄式樣。
3) 記錄
標(biāo)準(zhǔn)要求的各類(lèi)記錄。
7、質(zhì)量iso三體系認(rèn)證和記錄有何區(qū)別?
答:質(zhì)量iso三體系認(rèn)證是用來(lái)說(shuō)明或控制如何做工作,可以修訂以反映客觀條件的變化;對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的iso三體系認(rèn)證稱(chēng)為記錄,記錄是某一時(shí)刻存在事實(shí)的說(shuō)明,是不能被修改的。
8、較高管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答:較高管理者的質(zhì)量職責(zé)是:
a) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;
b) 組織制定并批準(zhǔn)、發(fā)布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),并對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé);
c) 組織制定機(jī)構(gòu)設(shè)置及質(zhì)量職能的分配,確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
d) 主持管理評(píng)審,對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和有效性負(fù)責(zé)。
9、管理者代表及質(zhì)量職責(zé)?
答:管理者代表的質(zhì)量職責(zé)是:
為加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性和高效運(yùn)作,根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求,由公司的較高管理者(總經(jīng)理)認(rèn)證任命。其質(zhì)量職責(zé)是:
a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
b) 向較高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);
d ) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系工作。
10、綜合部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答:綜合部的質(zhì)量職責(zé)是:
a) 配合管理者代表做好與質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證建立、運(yùn)行的相關(guān)工作;
b) 負(fù)責(zé)制訂職工培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)建立、保管培訓(xùn)記錄;
c) 主持公司內(nèi)部崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)上崗證;
d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的外來(lái)iso三體系認(rèn)證的管理和傳遞工作;
e ) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境建立、維護(hù)工作和設(shè)施審批、采購(gòu)、驗(yàn)收的組織實(shí)施工作。
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1、市場(chǎng)開(kāi)拓部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答:市場(chǎng)開(kāi)拓部的質(zhì)量職責(zé)是:
a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)公司所屬各生產(chǎn)單位經(jīng)營(yíng)辦的業(yè)務(wù)工作;
b) 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審、簽訂和傳遞、管理;
c) 負(fù)責(zé)處理顧客有關(guān)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的來(lái)電,來(lái)函,來(lái)訪等日常事務(wù);
d) 根據(jù)服務(wù)計(jì)劃做好客戶的走訪工作和顧客滿意度調(diào)查工作;
e) 負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證的業(yè)務(wù)人員的管理工作;
f) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站中受控iso三體系認(rèn)證的管理工作;
g) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作手冊(cè);
h) 負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的管理工作。
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1、認(rèn)證老師部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答:認(rèn)證老師部的質(zhì)量職責(zé)是:
a) 參與設(shè)備購(gòu)置、報(bào)廢的審核工作;
b) 負(fù)責(zé)公司設(shè)施的登記、編號(hào)、造冊(cè)等管理工作;
c) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作手冊(cè);
e) 負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的管理工作。
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2、技術(shù)發(fā)展部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答:技術(shù)發(fā)展部的質(zhì)量職責(zé)是:
a) 負(fù)責(zé)全公司的技術(shù)工作和技術(shù)創(chuàng)新工作;
b) 配合管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作,編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,并組織實(shí)施;
c) 負(fù)責(zé)組織制訂全公司技術(shù)崗位的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)崗位的設(shè)置;
d) 負(fù)責(zé)相應(yīng)策劃iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證的審批工作;
e) 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)資源的管理工作和電子檔案的管理、建檔工作;
f) 負(fù)責(zé)全公司檔案管理工作;
g) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作手冊(cè);
h) 負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的管理工作。
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3、什么iso三體系認(rèn)證規(guī)定了公司各崗位的質(zhì)量職責(zé)?
答:公司的工作手冊(cè)中詳細(xì)地規(guī)定了公司內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的各崗位的質(zhì)量職責(zé)。
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4、為什么要對(duì)iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審?
答:公司通過(guò)對(duì)iso三體系認(rèn)證要求的評(píng)審以充分明確顧客明示、隱含的或必要的需求;確定公司具有滿足iso三體系認(rèn)證規(guī)定要求的能力。公司不能承接那些超出公司
iso認(rèn)證能力的和要求不明確的項(xiàng)目。如要求不明的項(xiàng)目,顧客往往會(huì)頻繁改變其要求,不但嚴(yán)重影響公司的工作效率,也給iso三體系認(rèn)證埋下了質(zhì)量缺陷的隱患。
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4、如何實(shí)現(xiàn)iso認(rèn)證(咨詢)iso三體系認(rèn)證的過(guò)程控制?
答:iso認(rèn)證(咨詢)iso三體系認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)應(yīng)通過(guò)下列過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現(xiàn):
a) 識(shí)別顧客的要求(填寫(xiě)顧客要求表格),并對(duì)要求進(jìn)行評(píng)審(填寫(xiě)顧客要求評(píng)審表),經(jīng)過(guò)評(píng)審才能投標(biāo)或簽訂合同(標(biāo)書(shū)或合同);
b) 進(jìn)行iso認(rèn)證的策劃,確定iso認(rèn)證階段、參與的工種、校審活動(dòng)(編制iso認(rèn)證任務(wù)書(shū)及統(tǒng)一技術(shù)措施表),保證iso認(rèn)證輸出iso三體系認(rèn)證滿足iso認(rèn)證輸入的要求;
c) 按策劃開(kāi)展iso認(rèn)證工作和必要的評(píng)審、驗(yàn)證活動(dòng)(iso認(rèn)證評(píng)審報(bào)告、聯(lián)系備忘錄、iso認(rèn)證更改控制記錄、校審卡等)
d) 經(jīng)審定和蓋章即可向顧客交付。
相關(guān)人員填寫(xiě)記錄,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搜集、整理記錄并歸檔。
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5、為什么說(shuō)“寫(xiě)到的一定要做到,做到的一定要留有記錄”?
答:這是標(biāo)準(zhǔn)的要求,為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、保證質(zhì)量體系正常有效運(yùn)行所必須的要求。也就是說(shuō),凡寫(xiě)在質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證上的就一定要做到,這叫“按章辦事”,不能說(shuō)(寫(xiě))一套,做一套。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)凡做過(guò)的事情(即開(kāi)展過(guò)的質(zhì)量活動(dòng))都必須有記錄(證據(jù)),這叫“有據(jù)可查”,如果沒(méi)有記錄,拿什么來(lái)證明你做過(guò)了呢?又怎么來(lái)證明你是按質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的要求去完成某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)了呢?因此我們都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證,認(rèn)真做好記錄。
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6、如何做好本部門(mén)(單位)的iso三體系認(rèn)證、記錄的控制?
答:可以從下列幾方面著手:
a) 按《iso三體系認(rèn)證控制程序》的要求對(duì)本部門(mén)iso三體系認(rèn)證的編制、發(fā)放、借閱、回收、修改、銷(xiāo)毀進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)按權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn),并予以記錄;
b) 對(duì)外來(lái)iso三體系認(rèn)證,首先要蓋章登記,并按要求識(shí)別其適用性,應(yīng)控制分發(fā)數(shù)量及范圍,
c) 建立本部門(mén)《本部們受控iso三體系認(rèn)證清單》和《記錄清單》;
d) 要求建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄,并將記錄分類(lèi)、整理,超過(guò)規(guī)定期限的交至資料室存檔。
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7、什么是管理評(píng)審?
答:管理評(píng)審是由較高管理者組織按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng),主要評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn);評(píng)估質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需要;從而確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性。
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8、什么是內(nèi)部審核?
答:內(nèi)部質(zhì)量審核是公司管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我檢查,自我評(píng)價(jià)、自我完善的管理手段,旨在查明質(zhì)量體系是否有效地實(shí)施、有效地保持及與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。內(nèi)部質(zhì)量審核工作由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。由于此項(xiàng)工作涉及到公司內(nèi)所有的部門(mén)和全體員工。因此,開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)各部門(mén)要密切配合。
內(nèi)部質(zhì)量審核有三個(gè)階段組成,一是準(zhǔn)備階段,二是實(shí)施階段,三是跟蹤驗(yàn)證階段。
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9、怎樣來(lái)持續(xù)有效地改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系?
答:公司通過(guò)定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審活動(dòng)及顧客滿意測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品的控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格和潛在的不合格,分析原因并有效實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生。達(dá)到修正及改良的目的。
摘自房地產(chǎn)E網(wǎng)fdcew